14 janvier 2025 - 5 min read

Le taux de clics du SMS

Introduction

Insérer un lien dans un SMS permet de générer du trafic sur votre site internet et d’inciter vos clients à l’achat. Le taux de clics est donc l’un des indicateurs de performance les plus importants d’une campagne de communication. Et comme pour beaucoup d’autre KPIs et statistiques (conversion, ROI…), le SMS est le canal n°1 du marketing mobile.

Découvrez à quel taux de clic vous pouvez vous attendre avec une campagne de SMS marketing, mais aussi comment calculer, analyser et optimiser cet indicateur clé.

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Le “taux de clics” ou “CTR” (Click Through Rate) est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien après l’avoir vu (clics/impressions). Pour le SMS, cette statistique découle donc du nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans le SMS, divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert le SMS.

Par exemple, si 10 clients reçoivent le SMS de votre marque et que 2 d’entre eux cliquent sur l’URL, le taux de clics est de 20 %.

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

La formule est assez simple.

Disons que vous avez envoyé 500 SMS à 500 numéros de téléphone différents. Parmi ces destinataires, 50 ont effectivement cliqué sur le lien contenu dans votre SMS. Cela signifie que votre taux de clics est de 10 %. 50 divisé par 500 est égal à 10%.

Pour obtenir cette statistique, le défi réside plutôt dans votre capacité à connaitre le nombre de clics sur l’URL. Si cette donnée est souvent disponible au sein d’une campagne de liens sponsorisés, d’emailing ou de social ads, rares sont les fournisseurs SMS qui vous donnent accès à ces statistiques.

Chez smsmode^©, nous vous permettons de calculer le taux de clic nativement grâce à la fonction raccourcisseur d’URL smsmode^©.

Comment cela fonctionne-t-il ? Au lieu d’utiliser une URL classique dans votre SMS, vous raccourcissez d’abord le lien avec la fonction de « raccourcisseur URL » smsmode^©. Une fois le lien raccourci, vous pouvez le placer dans votre message.

Grâce à cette fonction, non seulement vous économisez des caractères, mais après avoir envoyé votre SMS, vous pourrez voir en temps réel combien de clients ont cliqué sur le lien.

La fonction Rich SMS, comprenant éditeur de Landing-Page et raccourcisseur d’URL disponible sur abonnement, va encore plus loin.

Elle vous permet :

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes SMS

Si vous n’utilisez pas le générateur de liens courts smsmode^©, le suivi des données sur les liens issus de vos messages SMS ne peut se faire qu’à l’aide d’un logiciel d’analyse, tel que Google Analytics, afin de pouvoir analyser les résultats et les performances de chaque campagne. Dans ce cas, veillez à bien configurer les filtres sur vos liens pour vous assurer que les clics proviennent bien de vos campagnes SMS.

Malheureusement, l’ajout d’UTM rendra vos URLs interminables, ce qui rallonge et brouille votre communication, sans parler du sentiment de méfiance que peut provoquer le lien.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Il n’y a pas de règle absolue pour déterminer ce qui constitue un bon CTR. Un CTR satisfaisant dépend principalement des objectifs fixés par l’entreprise. Chaque campagne répond à ses propres exigences.

Un seul clic qui amène une conversion et donc une vente peut parfois suffire, car cette vente peut couvrir vos coûts et correspondre aux attentes de votre campagne de marketing SMS. D’autres clients peuvent avoir besoin d’un CTR de plus de 10% pour générer un nombre suffisant de prospects qui conduiraient à une quantité appropriée de nouvelles affaires générées par la suite.

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Les statistiques sur ce point sont très variables en fonction de la source :

Selon une étude de Signal réalisée en 2012, le taux de clic moyen pour le marketing par SMS est de 6,16 %. Les données provenaient de 20 campagnes de SMS marketing différentes, dont la taille allait de 5 000 à 2,5 millions de destinataires.
En 2013, Dymark a publié un rapport sur les taux de clics du marketing mobile. Dans cette analyse de près d’un milliard de SMS à travers 1 500 réseaux mobiles et une multitude de pays, le taux de clics du retail était de 8 % et celui du divertissement de 14 %.
Selon MessageDesk, pour un SMS contenant un lien, le taux de clic moyen est d’environ 36 %.

De ce que smsmode^© a pu observer parmi différentes campagnes en France, le taux de clic du SMS marketing se situe entre 6% et 16%.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Une chose est sûre, quelle que soit la donnée privilégiée, le taux de clics est, comme la conversion et le ROI, encore un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu. Même 6% semblent énorme comparés au marketing par email (2,80%), aux liens sponsorisés (1,98%) et à la publicité sur les réseaux sociaux (0,05%) (source : tatango.com).

Et il ne tient qu’à vous de faire de ces moyennes votre minimum 😉.

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Commençons par balayer l’évidence, inclure des liens dans les SMS est le meilleur moyen d’obtenir des clics. Sans lien, le destinataire de vos messages n’a rien à cliquer et nulle part où aller.

Affirmez votre identité de marque

Un faible taux de clics provient souvent d’une méfiance des destinataires. Pour les rassurer, pensez à vous identifier correctement en tant qu’expéditeur du message. Le meilleur moyen pour cela est de personnaliser son Sender ID. À défaut, mentionner à minima le nom de votre marque dans le corps du SMS.

Une autre bonne pratique consiste à préserver votre marque dans le lien. Les URLs inconnues peuvent être perçues comme du spam. Cela peut affecter vos performances.

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Un SMS est limité à 160 caractères. Si votre lien ou votre message est trop long, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires, voire d’envoyer un SMS tronqué si vous utilisez une API et qu’il y a un défaut de configuration ou de requêtes (nbr_message=1 par exemple).

Prenez aussi en compte la présence obligatoire du STOP SMS.

Utilisez les sauts de ligne

Le saut de ligne ne vous coûte qu’un seul caractère, mais il vous fait gagner de la structure. Ces retours à la ligne rendent votre communication plus claire, plus professionnelle et permettent de présenter votre lien comme un véritable CTA.

Personnalisez votre message

Plus un message est personnalisé pour vos consommateurs, plus le taux de clics est élevé.

Quelques idées de personnalisation :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Avez-vous déjà entendu parler du RCS ? Ce nouveau protocole de messagerie est une véritable révolution pour le marketing mobile. Il permet beaucoup de choses dont l’aperçu personnalisé. Pour bénéficier de cette prévisualisation, il vous suffit de paramétrer un titre, une description et une image lors de la création de votre lien et de l’insérer ensuite dans vos messages SMS.

Les statistiques s’envolent avec le RCS ! Nous avons constaté des clics et une conversion 3X supérieurs sur les campagnes RCS.

Contactez-nous pour savoir combien de vos contacts sont compatibles.

Le KPI d’après

Vous avez maintenant toutes les clés pour calculer et optimiser le taux de clics de vos campagnes. Le prochain KPI à optimiser est donc le taux de conversion du SMS, qui vous permettra de calculer le coup par transformation de chaque campagne et d’ainsi avoir une vision claire sur le retour sur investissement du SMS marketing.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

13 janvier 2025 - 7 min read

Les KPIs du SMS

Romain Didelot

Introduction

Mesurer la performance marketing est fondamental pour comprendre l’efficacité de vos actions et maximiser votre ROI. En la matière, les campagnes SMS ne font pas exception et comportent des “Key Performance Indicators” (KPI) spécifiques tels que le taux de livraison, le taux d’ouverture et le taux de clics (CTR), qui doivent être connus et analysés. Ils permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos communications, mais également d’identifier les opportunités d’optimisation pour garantir que vos messages parviennent à l’audience visée et provoquent l’engagement désiré.

Définition d’un KPI

Le KPI, pour indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui reflète le niveau d’atteinte d’un objectif. Ces indicateurs clés de performance peuvent varier selon ce que vous voulez mesurer : la croissance de votre liste de contacts, le chiffre d’affaires généré par vos campagnes, l’engagement de vos clients, etc. Les KPIs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, un KPI SMART pourrait être : augmenter le taux de conversion de mes campagnes SMS de 10% en 6 mois.

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Le SMS marketing est un levier très efficace pour les entreprises. C’est un média court (160 caractères), instantané (temps de lecture moyen de 90 secondes) et personnel (perçu comme un message privé). Le SMS a un taux d’ouverture de 98%, un taux de réponse de 45% et un taux de conversion de 29% en moyenne. Ces chiffres sont bien supérieurs à ceux d’autres canaux comme le mail, qui affiche un taux d’ouverture moyen de 20%, un taux de réponse de 6% et un taux de conversion de 3%.

Ces spécificités impliquent un choix d’indicateur qui tient compte de la nature du SMS et de son impact sur le client. Bien déterminer les indicateurs à suivre vous permet d’évaluer la performance d’une campagne et d‘optimiser les prochaines en fonction des retours de vos clients. Ils vous permettent également d’améliorer le KPI de référence : le retour sur investissement (ROI), en comparant le coût d’envoi des SMS au chiffre d’affaires généré par la campagne.

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Pour bien déterminer les indicateurs à suivre, vous devez d’abord définir vos objectifs marketing. Quel est le but de votre campagne ? Fidéliser vos clients, les inciter à acheter, les informer, les faire participer à un jeu-concours, etc. Ensuite, vous devez identifier les indicateurs qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients, vous pouvez utiliser le taux de rétention, le taux de réactivité ou le taux de désabonnement.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Les 6 principaux KPIs du SMS

Quels sont les principaux KPIs à suivre pour vos campagnes SMS ? Comment les calculer et les interpréter ? Quels sont les facteurs qui influencent ces indicateurs ?

Découvrez les 6 KPIs essentiels du SMS.

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux de livraison est le premier indicateur à prendre en compte. Il correspond au nombre de SMS reçus, par rapport au nombre de SMS envoyés. Il se calcule de la manière suivante :

Taux de livraison (%) = (Nombre de SMS livrés / Nombre de SMS envoyés) x 100

Le taux de livraison est essentiel, car il reflète la qualité de votre base de contacts, la capacité de routage de votre plateforme SMS et la disponibilité du réseau. Si votre délivrabilité est faible, cela signifie que vous perdez une partie de votre audience et que vous gaspillez des ressources. Un bon taux de livraison est supérieur à 98%.

Pour améliorer votre taux de livraison, vous devez veiller à :

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux d’ouverture est le pourcentage de SMS ouverts par les destinataires, par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux d’ouverture (%) = (Nombre de SMS ouverts / Nombre de SMS livrés) x 100

Le taux d’ouverture est une mesure de l’engagement initial de vos contacts. Il indique si votre message a suscité l’intérêt et la curiosité. Il est influencé par la pertinence de votre message, l’heure et le jour d’envoi ou encore le nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture est supérieur à 95%.

Pour l’améliorer, vous pouvez :

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de clics (CTR) représente la part de messages ayant généré un clic sur un lien, par rapport au nombre de SMS ouverts :

Taux de clic (%) = (Nombre de clics / Nombre de SMS ouverts) x 100

Le taux de clics est une évaluation de l’efficacité de vos Call-to-Action (CTA). Il indique si votre message enrichi a incité vos destinataires à passer à l’action, en les dirigeant vers votre site web, application, fiche produit, formulaire, etc. Il dépend de la qualité de votre offre, de la clarté de votre appel à l’action et de la confiance placée dans votre message et votre URL. Un bon taux de clics est supérieur à 10%.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour améliorer ce taux :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et efficaces

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de conversion mesure le pourcentage de SMS qui ont entraîné la réalisation de l’objectif souhaité, comme un achat, une inscription, un téléchargement, etc. C’est l’aboutissement de votre stratégie marketing. Il indique si votre campagne SMS a atteint ses objectifs et si elle a généré du chiffre d’affaires pour votre entreprise.

Son calcul est le suivant :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de SMS livrés) x 100

De nombreux facteurs l’influencent comme, la valeur ajoutée de votre proposition, la facilité du parcours d’achat ou la confiance du destinataire envers votre marque. Un bon taux de conversion est supérieur à 5%. Avec le SMS il peut monter très haut.

Quelques conseils pour l’améliorer :

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le taux de désabonnement correspond au nombre de SMS qui ont provoqué une demande de désinscription par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre de SMS livrés) x 100

Il est un indicateur de satisfaction client vis-à-vis de votre marketing. Si vos envois sont perçus comme utiles et intéressants, il restera proche de zéro. Au contraire, si vos communications sont perçues comme intrusives, inadaptées ou indésirables, il pourrait s’envoler. Un bon taux de désabonnement est inférieur à 1%.

Quelques bonnes pratiques pour réduire votre taux de désabonnement :

Le R.O.I : le roi des KPIs

Le ROI (pour Return On Investment) ou retour sur investissement permet d’évaluer la rentabilité d’un investissement en prenant en compte l’argent investi dans une campagne et l’argent gagné grâce à elle. C’est le KPI le plus intéressant pour un entrepreneur, car il permet de savoir si une action est rentable, ce qui est une base de la réussite commerciale.

La formule du R.O.I :

R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Le ROI du SMS est influencé par bon nombre de paramètres tels que la place du SMS dans votre stratégie, la qualité de votre liste de diffusion, du message, de l’offre, ou encore de votre expérience utilisateur. Le ROI moyen du SMS est supérieur à 3000%.

Pour optimiser le ROI de vos campagnes SMS :

POUR ALLER PLUS LOIN

Inspirez vous des SMS qui font mouche

60 exemples inédits pour des campagnes au fort ROI.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

L’utilisation des données est la clé pour s’améliorer en marketing mobile. Pour le faire de manière efficace, vous devez suivre un processus rigoureux et itératif, qui se décompose en quatre étapes :

Ce processus doit être répété régulièrement, pour assurer une amélioration continue de vos campagnes, vous adapter aux changements du marché et aux besoins de vos clients.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

L’interprétation des KPIs n’est pas une science exacte, et elle peut être sujette à des erreurs, des biais, ou des malentendus. Pour éviter ces pièges, adoptez une démarche critique et objective en respectant quelques principes de base :

Ne vous focalisez pas sur un seul KPI : prenez en compte l’ensemble des indicateurs pour avoir une vision globale et cohérente.
Comparez des données comparables : veillez à utiliser les mêmes critères, les mêmes méthodes et les mêmes sources pour éviter les distorsions et les incohérences (A/B testing).
Ne confondez pas corrélation et causalité : vérifiez si les liens observés entre les variables sont réellement significatifs.
Évitez les conclusions hâtives : appuyez-vous sur des données suffisantes, fiables et représentatives pour éviter les généralisations et les approximations.
Prenez en compte le contexte : comme la saisonnalité, la concurrence, ou les événements qui peuvent influencer les résultats de vos campagnes.

En respectant ces principes, vous pourrez interpréter vos résultats de manière plus pertinente et éviter les erreurs d’analyse qui pourraient nuire à vos performances.

POUR ALLER PLUS LOIN

Dynamiser vos envois en masse. 4 actions efficaces.

Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par les campagnes de marketing mobile de masse.

Conclusion

Les KPIs du SMS sont importants pour votre succès, car ils vous permettent d’identifier les points forts et les points faibles de votre campagne SMS. Ils permettent de tester et valider des hypothèses en réalisant des expériences contrôlées par la donnée, mais aussi de connaître le parcours, le profil, et le comportement de vos clients. Avec eux, vous avez toutes les clés pour adopter une communication efficace et pertinente. Il ne vous reste plus qu’à exploiter leurs conclusions pour vos futures campagnes SMS.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

12 janvier 2025 - 6 min read

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Romain Didelot

Introduction

Il y a deux questions essentielles pour une entreprise : combien ça rapporte ? Combien ça coûte ? Le ROI, (pour Return On Investment) ou retour sur investissement en français, est l’indicateur qui permet de répondre à ces deux questions de façon précise. Parmi les KPIs du SMS, Il est celui de référence, comme dans tous les secteurs. Et en matière de R.O.I, le SMS tire son épingle de jeu. Suivez le guide.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Quel est le ROI du SMS ?

En moyenne, 1€ dépensé en SMS rapporte 50 € de chiffre d’affaires. Le retour sur investissement du SMS est donc de 4900%.

Il faut tout de même dire que ce chiffre est une moyenne. La rentabilité de cette stratégie de marketing mobile dépend de nombreux facteurs variables :

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

De manière générale, on peut tout de même considérer que le SMS est le support de communication le plus rentable.

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Il y a plusieurs raisons qui font du SMS un canal particulièrement ROIste. Tout d’abord, les coûts associés aux envois sont relativement faibles par rapport à la plupart des canaux marketing (le coût unitaire du SMS se situe entre 3 et 7 centimes). Ensuite, de nombreux KPIs viennent jouer en faveur du SMS :

Le SMS est peu coûteux tout en générant un engagement puissant, il est donc logique qu’il affiche des performances qui défient toute concurrence.

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Le calcul du retour sur investissement du SMS est semblable à tous les calculs de R.O.I. Il s’agit de déterminer combien vos dépenses (action marketing, diffusion publicitaire…) vous ont rapporté, pour pouvoir privilégier les investissements les plus rentables à l’avenir.

Pour ce faire, il faut soustraire l’argent investi aux bénéfices, puis diviser le montant obtenu par le coût de l’investissement. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer ce ratio sous forme de pourcentage.

La formule du ROI : R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Il est recommandé de suivre les performances de vos campagnes SMS en utilisant des outils d’analyse et de mesure pour connaitre la rentabilité de vos actions.

Déterminez par exemple les coûts associés à votre communication SMS, y compris les coûts d’envoi, les frais de gestion de la liste de diffusion, la création du contenu, etc.

Suivez ensuite les conversions et les ventes générées. Cela peut être fait en utilisant des outils tels que Google Analytics, qui permettent de suivre les clics sur les liens et les conversions.

Pour votre stratégie marketing SMS, vous avez, à minima, besoin des données suivantes pour un calcul de R.O.I :

(Le prix par SMS multiplié par le nombre de messages envoyés vous donne le coût de l’investissement, le chiffre d’affaires vous donne les revenus associés)

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Exemples de calculs

Ma campagne SMS coûte 1 000 euros et génère 10 000 euros de ventes.

(10 000 € – 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Cela signifie que chaque euro investi dans la campagne a généré 9 euros de revenus.

Il est important de noter que le ROI ne doit pas être considéré comme une mesure absolue du succès d’une initiative commerciale. D’autres facteurs tels que la portée de votre communication, les informations recueillies sur la qualité de la liste de diffusion, l’impact sur l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients doivent également être pris en compte pour évaluer le succès global d’une action.

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Notre client Panda Tea a décidé de lancer une opération marketing par SMS. 20 000 destinataires ont été visés par cette campagne, pour un coût global avoisinant 1000 euros. À l’issue de cette opération, 2926 clients ont réalisé un ou plusieurs achats, portant le bénéfice de cette action marketing à 64 372€.

(64372 – 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Chaque euro dépensé par Panda Tea dans cette campagne SMS a généré 63,37€.

SUCCESS STORY

Panda Tea triple son R.O.I avec le RCS, le SMS nouvelle génération

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Pour une boutique, le calcul du retour sur investissement ne change pas. La plus grande différence avec le web réside dans la manière utilisée pour découvrir les revenus générés par vos envois.

Il vous faudra vous montrer astucieux, en ajoutant par exemple un code promo spécifique à votre action dans votre texte, ou en indiquant qu’il faut montrer le SMS reçu en caisse pour bénéficier de votre offre.

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

Pour améliorer la rentabilité de vos campagnes SMS, vous aurez besoin de revenir en détail sur les différents indicateurs de performance à votre disposition, pour pouvoir déterminer ce qui peut être optimisé :

• Taux de livraison : Le pourcentage de vos envois livrés avec succès. Il vous informe sur la qualité de la base de données de numéros de téléphone utilisée. S’il n’est pas satisfaisant, effectuez un nettoyage de votre liste de diffusion.

• Taux d’ouverture : Le pourcentage de messages livrés qui ont été ouverts. Il permet d’avoir une idée de l’efficacité de votre Sender ID et de la première ligne de texte. Si vos ouvertures ne sont pas dans les standards, vous pourrez choisir à l’avenir une accroche plus impactante pour votre prochaine action.

• Taux de clics : Le pourcentage de SMS ouverts qui ont généré un clic sur un lien inclus dans le message. Il indique l’efficacité de votre contenu. Pour l’optimiser, cherchez à rédiger un contenu engageant vos clients et une URL ou un bouton optimal pour générer des actions.

• Taux de conversion : Le pourcentage de destinataires qui ont effectué l’action souhaitée (achat, inscription, demande de contact, etc.). C’est l’indicateur final de l’efficacité de votre communication à générer des résultats commerciaux.

• Coût par conversion : Le coût moyen de chaque conversion, calculé en divisant le coût total de la campagne par le nombre de conversions générées. Il est utile pour observer la rentabilité de vos actions par rapport à votre marge.

En utilisant ces indicateurs clés de performance, vous pouvez prendre des décisions appuyées sur des données précises et améliorer réellement les résultats à l’avenir.

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

Calculer un ROI n’est pas difficile. En revanche, récupérer toutes les informations nécessaires à un calcul précis peut vous faire perdre du temps. Chez smsmode©, vos campagnes enrichies (SMS + lien URL avec ou sans landing page) peuvent être monitorées précisément !

Dans votre espace client, vous avez accès à toutes les données essentielles en temps réel. Le nombre de SMS reçus, leur statut, mais aussi et surtout : le nombre de clics sur chaque lien(s). Ces informations sont vitales pour calculer par exemple votre panier moyen, vos conversions, vos clics… Afin de connaitre précisément tous les éléments qui ont un impact sur le R.O.I.

Cette solution intégrée vous permet de faire votre calcul du R.O.I de façon simple, sans avoir besoin d’aller piocher dans une multitude d’outils différents, les données nécessaires à votre calcul de rentabilité.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

10 décembre 2024 - 4 min read

Préparez une campagne SMS durant les fêtes de fin d’année

Elsa Paparone

Introduction

En cette fin d’année 2024, il est important de communiquer auprès de votre clientèle ! Ce moment de forte tension marketing est idéale pour annoncer vos offres promotionnelles par SMS. Une campagne SMS basée sur le relationnel peut également s’avérer efficace et être très bien perçue de la part de vos clients. smsmode^© vous conseille afin de planifier vos campagnes et optimiser l’usage du SMS durant les fêtes de fin d’année.

La place du SMS pour les fêtes de fin d’année n’est plus à démontrer !

Une étude réalisée sur le comportement des Français en période de fêtes de fin d’année confirme que 51% des Français envisagent de faire au moins un achat en ligne et qu’au moins 25% d’entre eux déclarent faire leurs achats depuis leur smartphone. Une donnée d’autant plus importante quand on sait que les achats sur mobile ne cessent d’augmenter et visent même à dépasser ce bon vieux PC !

Intégrer une campagne SMS dans son plan de communication de fin d’année permet de diversifier sa stratégie marketing, et d’aborder les fêtes en toute sérénité ! En utilisant ce levier marketing, vous rapprochez aussi vos clients de l’acte d’achat, car le mobile est très souvent utilisé comme la dernière étape avant de se déplacer en point de vente. En effet, 76% des personnes se rendent en magasin dans les 24 heures après avoir vu une offre qui les intéresse.

Des SMS relationnels pour améliorer votre relation client

Envoyer vos vœux

Même si les messages de vœux pour les fêtes de fin d’année sont nombreux en cette période, un SMS court et rapide à lire est toujours bien perçu par les destinataires. De plus, le SMS vous offre un taux de lecture de 97%, de quoi se démarquer de vos concurrents. Pour une touche de créativité et d’originalité supplémentaire, pourquoi ne pas opter pour la fonctionnalité landing-page accessible depuis votre SMS ? Cette solution enrichit vos campagnes de SMS, permet de rendre interactif le contenu de votre message, augmente son efficacité et vous permet de générer du trafic sur votre site grâce au 36% de taux de clic du SMS.

Communiquer sur les horaires des points de vente pendant les fêtes

Les horaires de votre magasin ou de votre société évoluent durant les fêtes. Vos clients ne peuvent pas toujours être informés des différents changements apportés. C’est donc à vous de les prévenir des modifications et quel meilleur moyen de le faire qu’avec un SMS ? Son contenu ne manquera pas la cible et vous permettra également de (re-)préciser l’emplacement de vos différents points de vente. Ces campagnes SMS assurent ainsi l’augmentation de votre trafic en magasin durant la période de Noël et du Nouvel An.

Confirmer les commandes et livraisons

Utilisée dans le e-commerce, la confirmation de commande rassure l’utilisateur lors de ses achats. Pensez à préciser les délais de livraison pour éviter toute inquiétude de l’acheteur. Ce type de message automatisé évitera sûrement quelques appels ou mails concernant la commande de vos clients. Ils seront ainsi assurés de recevoir leurs achats avant le 25 décembre.

Afin de procéder à l’envoi automatique de ces messages, il vous faudra intégrer notre API REST dans vos applications ou web service. Pour en savoir plus, vous pouvez vous rendre sur notre documentation API.

Des SMS marketing pour promouvoir vos produits

Donner des idées cadeaux

La période des fêtes de fin d’année ne ressemble à aucune autre en matière de comportement d’achat. Eventuellement à la fête des Mères, car le défi est de trouver des cadeaux pour ses proches et il est fréquent d’être vite à court d’idées. C’est donc une belle occasion pour votre entreprise de faire valoir son offre ou ses services. Un SMS marketing contenant un lien court menant vers une page web qui regroupe les meilleures idées cadeaux peut booster vos ventes.

Diffuser vos offres et promotions

La période de fêtes de fin d’année rime avec offres spéciales et les clients le savent. Ils sont tous à la recherche de promotions et de bons plans dont ils pourraient profiter. Informez-les des produits ou services que vous proposez pour Noël et le Nouvel An. Optez pour le SMS pour communiquer rapidement et efficacement : le temps de lecture des destinataires est de moins de 4 minutes. Vous proposez des codes promo ? Partagez-les par SMS ! Un code promo par SMS est diablement efficace, créez en un dédié pour constater le taux de conversion de vos campagnes.

Promouvoir vos ventes privées

Par définition, vos ventes privées sont destinées à vos clients fidèles. Pensez au SMS les promouvoir ! Rien de plus simple que programmer un SMS avec les offres que vous proposez et les dates. Un taux de lecture supérieur à 97% vous assure de ne pas rater votre communication sur cet évènement spécial.

LIVRE BLANC

Le SMS publicitaire à travers 5 fiches actions

Gratuit, notre livre blanc « Le SMS Publicitaire à travers 5 fiches-actions » vous fera découvrir toutes les possibilités offertes par le SMS publicitaire pour réaliser une prospection sur mobile.

Les évènements marketing qui rythment la fin de l’année

25 novembre : Le black Friday

Le « Vendredi noir » est une institution aux États-Unis. Il est devenu un rendez-vous incontournable ces dernières années en Europe. Les grandes promotions qu’il permet en font une grande opportunité de vente pour les commerçants et e-commerçants. C’est le moment idéal pour commencer les achats de Noël pour beaucoup de consommateurs.

28 novembre : Le Cyber Monday

Ce « lundi en ligne » est le lundi suivant le Black Friday et donc la suite de ce jour de promotions extraordinaires. À l’origine, le Black Friday est réservé au retail physique. Le Cyber Monday est donc né sous l’impulsion des e-commerçants pour compenser. C’est le jour idéal pour une campagne de Rich SMS menant vers vos landing pages !

25 décembre : Noël

C’est la clé de voute des fêtes de fin d’année, le jour où chaque famille échange les cadeaux sous le sapin. Les jours qui précèdent Noël sont donc une occasion incroyable de se démarquer pour votre entreprise, autant sur le plan de la relation client que sur le plan marketing.

La suite :

Le potentiel business des fêtes de fin d’année ne s’éteint pas avec Noël. Il y ensuite la période des retours cadeaux, mais également des étrennes. Le jeune public ayant reçu de l’argent pour Noël représente également une opportunité. Segmentez vos contacts clients pour maximiser vos chances.

Aussi, les précieuses données sur le comportement d’achat que vous aurez récolté pourront vous permettre de préparer les événements à suivre : ventes privées, déstockages et bien sûr les soldes d’hiver, qui auront lieu du mercredi 11 janvier au mardi 7 février 2023.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

SMS MAIL

COMPARATIF
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Campagne SMS ou email ? Ces deux canaux de marketing direct permettent de partir à la conquête de nouveaux clients ou de relancer une base de contacts existante. Mais quel est le canal le plus efficace ? Lequel vous offrira le meilleur engagement de votre cible ?

smsmode^© vous livre les secrets de ces deux outils et le comparatif entre le SMS et l’email.

Téléchargez le comparatif

Une stratégie marketing implique toujours l’envoi de messages. Que vous utilisiez uniquement l’email, le SMS ou d’ores et déjà les deux canaux, vous devez vous poser ces questions : quelles sont les campagnes les plus adaptées à ma communication ? Est-ce que basculer sur le SMS va améliorer l’engagement ? Mes campagnes d’emailing ont-elles le taux d’ouverture qu’elles méritent ? Comment font les autres entreprises de mon secteur ? Etc., etc. 🤪.

Tous ces questionnements occupent l’esprit des responsables marketing de toutes les entreprises. Chacun veut envoyer à ses clients le bon contenu, le bon texte, au bon moment, avec le bon type de messages. S’il n’y a pas de recette magique, il est tout de même certain que les KPIs des messages SMS et emails sont d’une grande aide pour affiner sa stratégie marketing et déterminer la communication à adopter, les campagnes à envoyer ou encore la messagerie électronique adaptée à nos clients. Notre comparatif SMS vs email est donc là pour ça 🙂. Découvrez qui du mail ou du SMS est idéal pour votre communication grâce aux tendances observées par les entreprises dans leurs envois de messages marketing.

Taux d'ouverture

95% pour le SMS versus 20% pour l’email

Le SMS est le canal de l’engagement. Avec un taux d’ouverture de 95%, il dépasse de loin l’emailing (qui, de plus, ne bénéficie que d’un taux de lecture avoisinant les 15%). Les emails passent bien souvent inaperçus et se perdent dans la messagerie électronique, parmi la masse d’emails (144 en moyenne pour un salarié) reçue par vos clients chaque jour. 60% de la population déclare passer 2h minimum par jour sur son téléphone : le SMS bénéficie de cette présence mobile du public.

Délais de lecture

4 minutes pour le SMS versus 90 minutes pour l’email

90 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent l’envoi alors que l’email possède un temps de réponse de 90 minutes (quand il y a une réponse). Seul le SMS vous garantit donc une communication immédiate et une réactivité instantanée de votre destinataire. Contrairement au mail, le SMS vous assure que vos clients et contacts auront pris connaissance très rapidement de votre message.

Mobilité

91% pour le SMS versus 72% pour l’email

91% des personnes ont toujours leur portable à portée de main, quel que soit l’endroit où il se trouve et le moment de la journée. La chance de réception des SMS est donc plus grande. Pour l’emailing, l'expérience est différente. La messagerie mail est plus souvent consultée depuis un ordinateur. 35% des emails sont ouverts d’abord sur un ordinateur et 59% sur smartphones (source : mindbaz - 2020). Le SMS est le canal mobile qui bénéficie de la meilleure portée sur téléphone, car il ne nécessite pas de connexion internet, ni outils, ni téléchargement d’application. La notification est importante, quand la réception d'un email ne provoque que très rarement plus qu'une bannière sur écran verrouillé. Pour un service critique ou une communication marketing immanquable, il vaut donc mieux privilégier le SMS aux emails.

SPAM

0% pour le SMS versus 80% pour l’email

8 mails sur 10 atterrissent directement dans le dossier “spam” ou “indésirable” de la messagerie électronique. Ce qui n’est pas le cas du SMS où cette option n’existait tout simplement pas jusqu'en 2017. Depuis lors, le taux de SMS classés en SPAM est stable à 10% (source : findstack). La simplicité de la technologie SMS (un simple message texte sans mise en forme et limité à 160 caractères) fait aussi sa force face aux emails : un message percutant, lisible et facilement mémorisable dans lequel il est moins évident de proposer un contenu "spammy".

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Les différentes offres et produits smsmode^©

smsmode^© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :

smsmode^© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

Informations disponibles

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Tutoriel d'installation : plugin SMS Hubspot

Intégrez les fonctionnalités de messagerie SMS directement dans votre CRM HubSpot, pour des communications multicanales avec le plugin smsmode^©.

smsmode^© a besoin de vos coordonnées pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement de vos données personnelles. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

Boostez vos workflows Hubspot avec le SMS

Consultez notre guide pour une intégration SMS réussie sur HubSpot.

Découvrez comment intégrer pas à pas la plateforme d’envoi de SMS smsmode^© dans HubSpot, le CRM leader de l’inbound marketing. Ce guide pratique vous accompagne dans chaque étape pour connecter efficacement votre compte smsmode^© et tirer pleinement parti des fonctionnalités SMS au sein de vos workflows. Diversifiez vos canaux de communication, envoyez des SMS personnalisés – en masse ou unitaires – et optimisez vos stratégies marketing, commerciales et de service client grâce à un plugin 100 % intégré à HubSpot.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

4 fiches-actions marketing autour du SMS publicitaire

Toutes les clés et astuces pour chaque cas d’application du SMS marketing.

Quelles sont les possibilités offertes par le SMS publicitaire et comment l’intégrer dans votre plan de communication ?

Le mobile est aujourd’hui un maillon incontournable dans la publicité digitale et un des principaux canaux d’interaction d’une marque ou d’une entreprise avec ses clients. Même s’il doit être sollicité avec précaution, le mobile n’en reste pas moins un outil promotionnel redoutablement efficace. Et, dans cette optique, le SMS occupe une place de choix ; intégré dans des stratégies multicanal et cross canal, il offre l’avantage de campagnes à très fort potentiel.

A travers ce livre blanc regroupant 4 fiches-actions simples, claires et facilement applicables, nous vous donnerons toutes les clés et astuces pour chaque cas d’application du SMS marketing. Autant de possibilités de publicités par SMS que vous pourrez ensuite adopter et adapter à votre communication et à votre secteur d’activité pour, in fine, améliorer la performance de vos communications sur mobile.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Un émetteur personnalisé pour s’identifier simplement

Affichez le nom de votre marque ou de votre entreprise comme émetteur de vos messages. La personnalisation de l’émetteur de vos messages SMS vous permet d’être directement identifié par vos clients.

Soyez clairement identifié avec la fonctionnalité
« émetteur personnalisé »

Une interaction simple entre vos clients et vous.

Le destinataire recevra donc un SMS qui affiche le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro classique ou d’un numéro court.

A SAVOIR :

Comment gérer les émetteurs personnalisés sur votre espace client ?

La gestion complète et autonome de vos émetteurs personnalisés est accessible à tout moment et en quelques clics seulement sur votre espace client.

1. Créer un émetteur personnalisé

Rendez-vous dans le menu Paramètres puis cliquez sur Emetteurs (1).

Dans cet espace de gestion des noms d’émetteur, cliquez en haut à droite sur le bouton Ajouter (2).

Une popup s’affiche. Saisissez dans le champ de texte le nouveau nom d’émetteur souhaité, puis validez en cliquant sur Créer (3).

2. Supprimer un ou plusieurs d’émetteurs personnalisés

Cliquez sur la case en face du nom d’émetteur(s) à supprimer (4).

Validez en cliquant, en haut à droite de la liste, sur le bouton Supprimer (5).

3. Utiliser un nom d’émetteur comme émetteur par défaut

Cliquez sur l’étoile (6) en face du nom d’émetteur à mettre par défaut.

Une popup d’affiche. Confirmez l’utilisation de cet émetteur comme émetteur par défaut en cliquant sur le bouton Utiliser par défaut (7).

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

15 novembre 2024 - 7 min read

Profitez du SMS pour votre stratégie drive to web

Romain Didelot

Introduction

Une entreprise ne peut tout simplement pas exister en ligne si elle ne génère pas de trafic vers son site web. Il est donc impératif pour les e-commerçants de trouver des canaux de trafic, notamment lors d’événements marketing durant lesquels les canaux classiques (Référencement, Social Ads, Google Ads…) sont saturés. C’est dans ce contexte que le SMS, en tant qu’outil de communication direct et personnel, est efficace (et souvent sous-estimé) pour le drive to web.

L’avantage du SMS réside dans sa portée : des taux d’ouverture, de clics et de conversion exceptionnels, et 95% de messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cette rapidité garantit un message qui atteint l’audience immédiatement, faisant du SMS un levier puissant pour accroître le trafic, mais aussi la vente sur votre magasin en ligne.

Suivez le guide pour intégrer le SMS dans votre stratégie de drive to web, maximiser l’efficacité de vos campagnes et comprendre les éléments qui feront le succès de vos efforts marketing.

Drive to web & SMS

Qu’est-ce que le drive to web ?

Le drive to web est une technique marketing qui exploite la portée d’un canal d’acquisition pour générer du trafic vers un site internet. C’est une technique très similaire au drive to store, à la seule différence qu’en drive to store, le trafic correspond au nombre de consommateurs attirés dans un magasin physique et non pas au nombre de visites vers le site web.

Si l’on prend l’exemple du drive-to-web par SMS, la stratégie profite de l’omniprésence des téléphones mobiles, pour offrir aux entreprises un canal de communication instantanée avec les consommateurs (le SMS 😉).

Les avantages du SMS comme canal de génération de trafic

Le SMS est un excellent canal de redirection vers les sites web pour de nombreuses raisons :

Taux d'ouverture élevés : Souvent supérieur à 95%, le taux d’ouverture du SMS garantit pratiquement un message lu, quand les emails ou les notifications push plafonnent à environ 30%.
Livraison instantanée : Les messages sont transmis en quelques secondes, permettant une interaction en temps réel idéale pour les offres limitées dans le temps ou les annonces importantes.
Communication personnalisée : Grâce aux variables, le SMS permet une personnalisation importante qui renforce la relation client, l'engagement et la fidélité.
Forte rentabilité : Le faible coût du SMS (avec des formules flexibles, allant du prépayé à l'abonnement, selon les besoins des entreprises) couplé à un taux de conversion très important permettent un retour sur investissement record.

ÉTUDE

Les performances-clés du SMS marketing passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Les 7 bonnes pratiques pour réussir votre drive to web par SMS

Vous l’aurez compris, le SMS a beaucoup d’atout à faire valoir pour l’acquisition digitale. Mais alors, comment s’assurer qu’une campagne génère du trafic ?

Nous avons compilé pour vous les 7 points à vérifier pour faire de votre campagne une réussite :

Ciblez votre audience en fonction de l'objectif

Cette base des campagnes SMS s’applique aussi aux campagnes de drive to Web. En premier lieu, il vous faudra définir clairement le profil de votre cible. Acheteur fidèle ? Consommateur en ligne ? Lead à relancer ? À vous de voir.

Segmentez votre base de données en utilisant ces critères et d’autres tels que la localisation géographique, les habitudes d’achat, la durée d’inactivité, les points de fidélité… Cette approche permet de personnaliser vos envois pour chaque segment de clientèle et d’optimiser votre ROI.

Envoyez, par exemple, des messages promotionnels spécifiques aux clients intéressés par certaines catégories de produits ou services, ou gâtez vos clients fidèles avec des offres exclusives.

Rédigez des messages percutants

Un texte accrocheur est essentiel pour maximiser l’impact de la campagne SMS. Il doit être court (pour respecter, de préférence, la limite de 160 caractères), engageant et inclure un appel à l’action clair.

Adoptez une structure simple : nom de l’entreprise, nom du client, détails de l’offre ou promotion, conditions, appel à l’action (CTA) et STOP SMS.

Personnalisez le texte avec des variables pour intégrer le nom du client ou les détails relatifs à ses préférences d’achat.

Proposez des offres exclusives ou des incitations pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité, motivant ainsi les clients à visiter votre site web.

Retrouvez des exemples concrets plus bas (section 4) 👇

Gérez le timing et la fréquence d'envoi

L’objectif est simple : éviter de harceler les clients et maximiser l’efficacité.

Choix du moment opportun : Envoyez vos SMS à des moments identifiés comme stratégiques. Les soldes, le Black Friday ou encore les ventes privées sont les temps forts évidents, mais d’autres évènements ponctuels peuvent être envisagés, comme une date anniversaire, l’arrivage d’un produit ou l’ouverture d’un nouveau magasin.

Fréquence : Dosez les envois pour éviter de paraître intrusif. La répétition excessive des messages marketing peut être perçue comme du spam et entraîner de nombreuses désinscriptions. Vos campagnes doivent être reçues à un moment pertinent pour maintenir l’intérêt des clients sans les saturer.

Intégrez le SMS dans une stratégie multicanale (et automatisée)

En synchronisant le SMS avec d’autres canaux tels que l’email, les notifications push ou les réseaux sociaux, vous pourrez créer une expérience utilisateur cohérente qui augmente in fine l’engagement et les conversions.

Vous pourrez, de plus, consolider les données utilisateurs et analyser le parcours client complet.

Par exemple, un utilisateur qui reçoit un SMS peut être redirigé vers une page de conversion puis recevoir un email de suivi, d’abandon de panier…

Cela permet de multiplier les canaux de contact, de mieux comprendre le parcours client et d’optimiser l’ensemble des actions marketing pour générer des interactions plus durables et des conversions plus fréquentes.

Bien sûr, plus vous serez en mesure d’automatiser ce processus, plus vous pourrez gagner en efficacité. D’ailleurs, l’automatisation vous permet aussi de segmenter les publics, de personnaliser les messages en fonction du comportement utilisateur, et de programmer les messages pour qu’ils atteignent les clients au moment le plus opportun.

Optimisez l’expérience mobile autour du message

Pour maximiser l’efficacité d’une campagne SMS drive to web, il est essentiel que les destinataires atterrissent sur une page optimisée pour mobile. L’expérience utilisateur doit être fluide et immédiate, car toute friction risque de faire perdre l’attention du visiteur. Un bon outil de création de landing pages mobiles permet de concevoir rapidement des pages attractives, simples et adaptées aux petits écrans. Ces pages peuvent inclure un CTA bien visible, un contenu concis et pertinent, et des éléments de réassurance (avis clients, produits similaires, etc.).

De plus, certains créateurs de landing pages (comme celui de smsmode^© 😉) permettent de personnaliser les URL et de mesurer les performances de chaque campagne. Cela facilite le suivi des clics et l’optimisation continue en identifiant les pages les plus engageantes pour les utilisateurs. Ces outils contribuent à renforcer l’impact de la campagne SMS en alignant l’expérience mobile avec les attentes du public cible.

Mesurez les performances de vos campagnes

Suivre l’impact de vos campagnes SMS est essentiel pour connaitre leur retour sur investissement et ajuster vos stratégies en fonction.

Il n’y a pas de « drive-to-web » sans lien, il faut donc exploiter leur présence. Vous pouvez employer des outils de suivi (Google Analytics, Matomo, Plausible…) pour analyser les clics sur les liens directs vers votre site web, ou bien utiliser des services de raccourcissement de lien (comme celui de smsmode^© 😉), qui vous permettront d’optimiser la longueur de vos messages et de suivre les clics directement depuis votre outil d’envoi de SMS.

La mesure de l’impact de vos campagnes SMS vous permet de voir quelles stratégies fonctionnent le mieux et de faire des ajustements en conséquence. Utilisez les données collectées, analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion… vous connaitrez vos points forts et vos points faibles et pourrez améliorer continuellement vos résultats.

Respectez la réglementation et les meilleures pratiques

Pour garantir la légitimité (et donc le succès) de vos campagnes SMS, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection des données et de suivre les bonnes pratiques du SMS marketing.

Consentement et Opt-in : Assurez-vous d’obtenir le consentement de vos clients pour la réception de SMS en adoptant un opt-in légitime (inscriptions en ligne, en magasin, abonnements par mots-clés…). Ceci garantit le respect des préférences et assure la conformité avec le RGPD et les lois sur la protection des données et des consommateurs.

Transparence et Clarté : Les messages SMS doivent être clairs et transparents. Évitez les termes ambigus ou trompeurs et assurez-vous que les clients puissent facilement comprendre le contenu et l’objectif du message.

Incluez également une option de désinscription (STOP SMS) pour permettre aux clients de se retirer de la liste de diffusion si nécessaire.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Exemples de messages optimisés pour le drive to web

SMS promotionnel direct

[SenderID]

Exclusivité web !
🎉 Profitez de -20% sur toute la boutique avec le code WEB20.
Cliquez ici pour y accéder ➡️ [lien court].
Offre valable pour 24H !

SMS d’invitation personnalisé

[36037]

Bonjour [Prénom] !
Un nouveau produit qui pourrait vous plaire est disponible !
Découvrez-le en avant-première ici ➡️ [URL].
Laissez-vous surprendre ! 🌟

SMS événement

[Sender ID]

C’est le grand jour !
Rejoignez-nous dès maintenant pour notre lancement en ligne exclusif.
Cliquez ici pour y accéder ➡️ [lien court].
Les premiers arrivés bénéficieront de cadeaux spéciaux 🎁.

SMS de réactivation

Mon-site

Ça fait longtemps qu’on ne vous a pas vu, [Prénom] !

Profitez de -15% sur votre prochain achat en ligne
ici : [URL].
On est ravis de vous retrouver !

SMS avec offre limitée

[Sender ID]

Fin de saison !
Dernier jour pour obtenir -30% sur vos articles préférés !
Cliquez vite ici ➡️ [lien court].
Quantités limitées, ne tardez pas ! 🕒

SMS jeu-concours

Maboutique

🎁 Participez à notre concours et gagnez un bon d’achat !
Cliquez ici pour jouer ➡️ [URL].
Un gagnant par jour, tentez votre chance maintenant ! 🍀

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Vous l’aurez assurément compris, l’intégration du SMS dans une stratégie de drive to web présente de nombreux avantages, mais la clé du succès réside dans le ciblage précis de l’audience et la création de messages impactant. Veillez au respect des réglementations, gérez avec soin le timing et la fréquence des envois, et vous aurez toutes les armes pour booster votre trafic web, solidifier votre relation client et accroître vos ventes. Maintenant, à vous de jouer !

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

AGENCE DIGITALE

Booster les performances CRM avec le SMS automation

Téléchargez le cas client

Novadial accompagne ses clients dans la création et l’optimisation de stratégies multicanales, alliant l’email et le SMS pour maximiser l’impact de leurs communications.

Pour déployer efficacement ces campagnes et workflows au sein de leurs CRM — Marigold Engage et Hubspot —, leur enjeu était d’identifier une solution d’envoi de SMS intuitive, personnalisable, performante, fiable, conforme au RGPD et économique.

Taux de clic

20%

Taux de satisfaction

75 à 90%

Novadial a opté pour le panel de plugins SMS smsmode^© spécifiques aux CRM Marigold Engage et Hubspot, qui offrent :

Campagnes multicanales

L’appel du SMS dans un workflow est simplifié et coordonné avec les autres canaux. La gestion des campagnes multicanales est optimale.

Insertion de liens courts

Cette fonctionnalité permet de créer des scénarii interactifs, notamment de prise de RDV, de demande d’assistance en ligne, etc.

Installation et prise en main facile

Intuitive et facile à installer et à utiliser (même pour les débutants), cette solution clé en main repose sur du drag-and-drop et du no-code.

Découvrez en détail comment Novadial propose des stratégies CRM aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

Téléchargez le cas client

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

07 novembre 2024 - 5 min read

Personnaliser ses campagnes de SMS marketing

Elsa Paparone

Introduction

Avec un taux d’ouverture défiant toute concurrence, le SMS est un moyen simple et rapide de conquérir vos cibles. Seulement, dans un quotidien fait de multiples sollicitations, les entreprises doivent rapidement accrocher l’attention et marquer les esprits. Avec la personnalisation de vos campagnes de SMS, vous offrez à votre message l’occasion d’être mémorisé. Découvrons ensemble comment la messagerie mobile peut vous aider à générer de l’engagement auprès de vos destinataires à travers des cas d’usage qui ont fait leurs preuves.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

La nécessité de personnaliser ses campagnes de SMS marketing

L’adaptation du contenu de vos envois est la condition sine qua non pour engager votre cible. En l’adaptant aux besoins, aux préférences et au comportement de chacun de vos clients, vous êtes en mesure de créer une expérience plus pertinente et engageante. L’adaptation est la clé permettant non seulement d’augmenter les taux d’ouverture et de clic, mais aussi de renforcer la relation de confiance construite avec l’entreprise en créant une expérience unique. Une campagne de SMS personnalisée apparait comme un levier stratégique pour atteindre ses objectifs commerciaux tout en optimisant sa communication.

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Les avantages de la personnalisation de SMS

Engagement décuplé

En envoyant des messages adaptés aux attentes, comportements et habitudes de chaque client, les entreprises créent de véritables interactions. Un SMS personnalisé capte davantage l’attention de son destinataire, cet « effort » de ciblage renforce le lien émotionnel entre le consommateur et la marque, car ce dernier se sent reconnu. En ciblant précisément le consommateur, vous vous engagez dans une démarche de fidélisation, délivrez des informations perçues comme plus utiles et améliorez au final votre conversion.

Renforcement de la relation client

En offrant une communication sur mesure, les marques montrent à leurs utilisateurs qu’elles comprennent leurs besoins et renforcent ainsi la confiance et la loyauté. Un envoi personnalisé maximise certes l’engagement immédiat, mais il crée aussi des liens plus profonds et durables avec vos clients, contribuant ainsi à la fidélisation. La route royale pour créer des ambassadeurs !

Comment personnaliser ses SMS ?

Le champ variable (publipostage)

C’est la base du message personnalisé. Intégrez dans votre SMS des variables ($variables chez smsmode^©) qui seront remplacées par les noms des destinataires lors de l’envoi. L’utilisation du prénom du destinataire dans le message crée une approche plus intime et engageante.

Segmentation de la base de données

Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les habitudes d’achat, la localisation géographique, ou les préférences spécifiques. Cela vous permet d’envoyer des offres ciblées qui répondent aux besoins individuels avec précision et boostent votre ROI.

Le Sender ID personnalisé

Customisez l’émetteur de votre message. Cette technique permet d’afficher, par exemple, le nom de votre marque comme émetteur du message afin que l’on vous identifie directement. Le destinataire recevra donc un texte affichant le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro de mobile classique ou d’un numéro court.

Les informations dynamiques

Utilisez des informations ou des événements liés à votre client pour déclencher des messages. Cela peut être des recommandations de produits basées sur les ventes précédentes, des rappels personnalisés pour des événements spéciaux (anniversaires, promotions limitées, etc.) ou encore des messages de relance après un abandon de panier.

POUR ALLER PLUS LOIN

Évitez les erreurs.
Les 17 points à checker avant d'envoyer sa campagne SMS.

Les exemples de SMS personnalisé

Un langage adapté au ton et au style de chaque groupe de clients renforce encore plus l’efficacité des SMS personnalisés. Ces exemples de contenu font leurs preuves dans diverses stratégies de vente engagées par nos entreprises partenaires. A vous de les adapter et d’en faire une force pour votre communication.

Prénom + offre exclusive

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
profitez de -20% sur votre prochain achat chez [Nom de la marque].
Valable uniquement pour vous jusqu’au [Date].
Ne manquez pas cette offre exclusive !

Recommandations basées sur les achats

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
nous avons sélectionné des articles qui pourraient vous plaire
en fonction de votre dernier achat chez nous.
Découvrez-les ici : [URL].

Rappel de panier abandonné

[SenderID]

Salut [Prénom],
vos articles vous attendent toujours !
Finalisez votre commande et bénéficiez de la livraison gratuite.
Cliquez ici pour terminer votre achat : [URL].

Promotion anniversaire

[Entreprise]

Joyeux anniversaire [Prénom] !
Pour célébrer ce jour spécial, nous vous offrons -30% sur toute la boutique jusqu’au [Date].
Faites-vous plaisir avec votre code : BDAY30.

Invitation à un événement local

[Sender ID]

Bonjour [Prénom],
notre magasin à [Ville] vous invite à une soirée VIP ce [Date].
Venez découvrir nos nouveautés avec -15% sur tout le magasin !
Confirmez votre présence ici : [URL].

Récompense de fidélité

[Sender ID]

Merci [Prénom] pour votre fidélité !
Vous avez cumulé beaucoup de points !
Bénéficiez de 10 € de réduction sur votre prochaine commande.
Utilisez votre code : FIDELITE10.

POUR EN SAVOIR PLUS

Tous nos exemples de messages de promotion, soldes, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une stratégie basée sur l’information récoltée est devenue indispensable pour offrir une expérience client qui vous démarque. L’adaptation du contenu des messages à votre cible représente un levier puissant, autant en marketing qu’en relation client. En personnalisant les messages, vous captez l’attention. Que ce soit par l’utilisation de variables, la segmentation des audiences ou la personnalisation de votre émetteur, vous avez une chance accrue d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients sur le long terme. À vous de jouer !

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

31 octobre 2024 - 5 min read

Boostez votre prospection avec le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Capter l’attention des consommateurs n’est pas chose aisée. Et quand ces consommateurs sont des professionnels de la vente ou du marketing, l’affaire se complique encore un peu plus. En prospection, il faut donc choisir intelligemment son support de communication pour se différencier et avoir une chance de pousser son offre.

Avec des chiffres mettant au tapis la concurrence, le SMS est l’outil de communication marketing le plus plébiscité par les professionnels. Découvrons ensemble comment les campagnes de SMS marketing peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de prospection commerciale et quelles règles vous devrez également respecter pour rester dans les clous de cette solution marketing.

Pourquoi choisir le SMS comme outil de prospection commerciale

SUCCESS STORY

Comment Meilleurstaux a augmenté ses ventes avec le SMS ?

Performance des campagnes SMS

Son taux d’ouverture atteint les 98%, son taux de réponse les 45% et son taux de conversion 29% en moyenne ; le SMS est le champion des KPIs. La proximité crée avec l’utilisateur (il est physiquement dans sa poche) lui offre aussi d’autres avantages sur les autres canaux de communication tels que l’e-mail professionnel, l’appel téléphonique (de plus en plus filtré avec la hausse du spam) et même les réseaux sociaux professionnels (notamment LinkedIn).

Votre campagne d’emailing, certes moins onéreuse, aura seulement entre 20% et 30% de chances d’être lue par vos clients. 40% des destinataires indiquent avoir plus de 50 e-mails non lus dans leur boîte mail tandis que 35% d’entre eux admettent les supprimer simplement en fonction de leur objet. Avec le SMS, vous multipliez l’impact de vos campagnes par 3.

Notons aussi qu’un e-mail peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours (voir pour toujours) dans une boite mail. Un SMS est lu dans les 4 minutes suivant sa réception dans 95% des cas.

Concernant les réseaux sociaux, LinkedIn est la plateforme incontournable pour la prospection commerciale dans le B2B. Vos commerciaux l’utilisent probablement déjà, demandez-leur le ratio demandes initiées/réponses. Il ne sera probablement pas extraordinaire. Les messages InMails sont relativement intrusifs et l’automatisation peut également porter préjudice à l’image de votre marque. Qui n’a jamais reçu des InMails de masse, complètement inadaptés à ses besoins ?

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace et finalement le moins intrusif, mais pas seulement, il est également économique. Souvenez-vous des KPIs des SMS professionnels évoqués plus haut. Avec un message avoisinant les 4 centimes et un retour sur investissement record, la rentabilité des campagnes est au rendez-vous.

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Accessibilité

Le message court est la solution la plus accessible du marché, ce qui contribue largement à sa popularité mondiale. Le coût d’une campagne SMS est particulièrement compétitif et vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget. En soi, chacun peut recevoir un message grâce à un simple forfait téléphonique et les tarifs d’envois pour les professionnels sont très abordables. Cette accessibilité en fait une solution privilégiée pour les utilisateurs disposant de moyens financiers limités ou vivant dans des zones où l’accès à internet est restreint, renforçant ainsi son rôle de support de communication essentiel pour une entreprise.

Universalité

Grâce à sa simplicité et à sa compatibilité avec presque tout type de téléphone, le SMS transcende les barrières géographiques et technologiques. Contrairement à d’autres formes de messageries qui nécessitent une connexion internet ou des applications tierces, il repose sur des réseaux cellulaires, accessibles même dans les zones les plus reculées. Cela en fait un outil de communication à large spectre, indépendamment du niveau technologique ou de l’appareil utilisé. Cette universalité a permis au SMS de rester pertinent, même à l’ère des smartphones et des applications de messagerie instantanée, grâce à une accessibilité et une fiabilité inégalée.

De plus, de nos jours 99% de la population possède un téléphone. Qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux par exemple…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique. En optant pour le SMS en tant que solution de prospection, vos informations ne passeront pas inaperçues.

Comment mettre en place ma campagne de SMS de prospection

Pour mettre en place une campagne de SMS marketing efficace, d’autant plus en prospection, il est nécessaire de suivre des étapes clefs et de respecter quelques bonnes pratiques. Suivez le guide pour optimiser la vente de vos offres comme un pro du marketing !

Définir ses objectifs

En premier lieu, définissez vos objectifs. Vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ou service ? Augmenter directement vos ventes ? Peaufiner la relation client ? Présenter plus précisément vos offres ? Ces éléments vous permettront de définir les thématiques que vous allez explorer et les contenus à produire. Vos objectifs sont le socle de votre stratégie, autant qu’ils soient solides !

Optimiser sa base de données

Améliorer la qualité de sa base de contacts et les données récoltées sur vos clients permet de maximiser les chances de réussite de votre campagne. En marketing, la qualité prévaut sur la quantité et lorsqu’il s’agit de prospection pour une vente, c’est encore plus vrai. Assurez-vous que le consentement des prospects ou clients a bien été recueilli au préalable, conservez les preuves du recueil afin de pallier toute demande (personne n’est à l’abri d’une demande d’exercice de droit de la CNIL). Vous pourrez segmenter cette base client selon des critères pertinents tels que le poste occupé, la localisation, l’historique d’achat, etc., pour personnaliser les messages.

Création d’un contenu attrayant

Rédigez ensuite le contenu le plus adapté à chaque client/prospect. Cette stratégie de personnalisation des SMS déjà initiée par la segmentation effectuée sur la base de données vous permettra à coup sûr de susciter l’intérêt de vos clients. N’hésitez pas à intégrer un appel à l’action dans vos messages.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Choix d’une plateforme de messagerie mobile

Utilisez une plateforme spécialisée pour l’envoi de campagnes de SMS en masse, qui permet de personnaliser vos envois, mais aussi de suivre les performances de la campagne (taux de réception, de réponse, etc.). Si jamais vous avez besoin, nous on connait quelqu’un 😉.

Cas d’usage

Il vous est possible d’utiliser le SMS marketing ou notification dans de nombreuses situations : démarchage, promotion ou lancement d’un produit ou d’une solution, l’invitation de vos fidèles clients à un événement spécifique, service après-vente et autres moments clefs. Nous vous partageons des exemples respectant les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves.

POUR ALLER PLUS LOIN

Bien prospecter grâce à nos exemples de SMS

Découvrez de nombreux SMS de prospection pour être inspiré dès vos premiers envois de messages

Prospection déclenchée par une collecte d'informations

[Entreprise]

Bonjour [Nom], merci d’avoir téléchargé notre livre blanc. Je suis [Nom] de [Société].

J’aimerais en savoir plus sur vos besoins. Avez-vous du temps à m’accorder pour en discuter ?

STOP au 3612.

Promotion d’une offre spéciale

Vente de produits électroniques

📱💥 Cher client, [Nom du magasin] vous offre -15% sur toute la gamme de smartphones jusqu’au [Date], pour tout achat, une coque est gratuite !
➡️ Profitez-en vite ici : [Lien].
STOP au 3612.

Lancement d’un nouveau produit

Entreprise de mode

👗✨ Nouveau dans votre dressing !
Découvrez notre collection printemps-été, disponible dès aujourd’hui chez [Nom du magasin].
Obtenez -20% sur votre première commande avec le code : [CODE]
👉 [Lien]. STOP pour se désinscrire.

Invitation à un événement

Agence immobilière

🏠 Vous rêvez de devenir propriétaire ?
Vous souhaitez proposer un bien à la location ?
L’agence [Nom] vous invite à notre journée portes ouvertes le [Date].
Nos Agents vous attendent.
Inscrivez-vous ici : [Lien]. STOP pour se désinscrire.

Appel à la découverte de service

Cabinet de conseil

📈 Boostez votre entreprise avec nos solutions sur mesure !
Cabinet [Nom] vous propose un audit gratuit pour améliorer votre sécurité. Contactez nos experts dès maintenant :
[Numéro]. STOP pour se désinscrire.

Offre de fin de saison

Magasin de sport

🏃‍♂️⛷️ Liquidation de fin de saison chez [Nom du magasin] !
Jusqu’à -50% sur une sélection de vêtements et équipements sportifs.
Vous n’avez plus d’excuse !
Profitez-en maintenant : [Lien]. STOP pour se désinscrire.

Rappel de réservation ou de rendez-vous

Salon de beauté

💅 Prêt(e) à vous faire chouchouter ?
Votre rendez-vous chez [Nom du salon] approche à grand pas !
Pensez à confirmer en répondant à ce SMS ou en appelant le [Numéro].
STOP pour se désinscrire.

Quelques règles à respecter

Les avantages de la mise en place d’une stratégie de messagerie mobile sont nombreux, attention cependant à encadrer son utilisation. On vous explique comment.

Consentement libre, spécifique éclairé et univoque

Comme par email, il est possible de faire de la prospection par SMS, cependant, les destinataires de vos communications doivent avoir donné leur consentement avant d’être démarchés.

Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

Exceptions

Il existe deux exceptions à ce principe :

Elle se fonde ici sur l’intérêt légitime de l’organisme. Au moment de la collecte de son numéro de téléphone, la personne doit être informée de l’utilisation qui sera faite de son numéro de téléphone, également, être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.

Mentions obligatoires

Dans la pratique, chacun de vos SMS devra obligatoirement contenir votre identité afin de vous identifier auprès de vos prospects, puis proposer une nouvelle fois un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple avec un lien pour se désinscrire à la fin du message ou un « STOP »).

Il s’agit des règles édictées par le Règlement Général de Protection des Données.

Horaires d’envoi

L’envoi de vos campagnes marketing doit respecter des horaires spécifiques. Ainsi, l’envoi de messages courts est interdit entre 20h et 8h les jours calendaires, le dimanche toute la journée ainsi que les jours fériés.

Comptez sur smsmode^©, votre prestataire de messagerie mobile, pour vous accompagner dans le lancement de votre première campagne.

Conclusion

L’intégration du SMS à votre activité est une stratégie efficace et avantageuse pour de nombreuses raisons. Elle améliore l’efficacité de votre service commercial en ponctuant la relation client de « temps forts » (promotion d’un nouveau produit par exemple) véhiculés par des communications instantanées et adaptées aux préférences de vos utilisateurs.

Vous pourrez également mettre en place des échanges personnalisés avec vos clients, renforçant ainsi l’accompagnement de votre marque et votre taux de transformation. L’ajout du canal de communication par messages permet aussi de réduire les activités les plus chronophages de votre équipe.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

29 octobre 2024 - 8 min read

Comment créer du trafic en magasin

Romain Didelot

Introduction

Générer un flux de clients en point de vente, c’est le nerf de la guerre pour tous les commerçants. Une tâche devenue difficile pour les commerces de proximité. Avec la montée en puissance de la vente en ligne et des réseaux sociaux, il devient plus complexe d’attirer l’attention des clients. Il existe pourtant un bon nombre de bonnes pratiques pour créer des visites et augmenter le chiffre d’affaires de votre activité : vitrine optimisée, web et drive to store, événements éphémères et 6 autres moyens marketing utiles !

Qu’est-ce que le trafic en magasin ?

Le trafic correspond à la fréquentation du magasin, soit au nombre de personnes qui visitent un commerce pendant une période donnée. Cet indicateur clé de la performance d’une boutique physique peut être calculé de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Plus il y a de trafic sur place, plus il y a de chances de parvenir au sésame tant convoité : l’achat local. C’est pour cela que cette présence récurrente est souvent le premier point à évaluer pour mesurer l’efficacité de votre communication, ou de toutes autres initiatives pour stimuler le trafic, comme les promotions, les événements spéciaux sur place, ou encore l’amélioration de l’expérience client.

Comment mesurer le trafic de votre point de vente ?

Le flux dans votre enseigne peut être mesuré à l’aide de divers outils. Le plus souvent, on place un compteur de personnes (laser situé dans les portiques, calcul du nombre d’ouvertures de portes…). Le plus souvent, les commerçants peuvent trouver ces données dans leur logiciel de caisse.

Comment mesurer l’impact des actions marketing sur le trafic en magasin ?

Il y a plusieurs manières, plus ou moins complexes, de mesurer l’impact de vos actions. Vous pouvez par exemple utiliser un code promo dédié à chacune d’entre elles, le nombre de fois que le code promo est utilisé représente le nombre de conversions attribuées à l’action correspondante. Vous pourrez ainsi calculer le taux de conversion de chacune de vos campagnes.

Vous pouvez aussi viser plus large et intégrer les conversions indirectes, en matchant chaque vente réalisée par un client touché par votre campagne.

Enfin, un message indiquant une incitation du type « Montrez-moi en caisse et obtenez 20% supplémentaires » peut très bien vous servir d’outil de mesure. Vous n’aurez plus qu’à compter le nombre d’articles vendus avec cette promotion pour calculer le retour sur investissement de votre opération.

En surveillant de près les allées et venues de vos clients, vous pouvez ajuster votre stratégie en temps réel pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés.

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Le drive to store, la stratégie marketing pour générer du trafic en magasin

Le “drive to store” est la stratégie web qui vise à attirer des clients potentiels dans un commerce physique. L’objectif est d’utiliser les canaux numériques tels que la publicité en ligne, les réseaux sociaux ou encore le SMS marketing pour assurer une communication d’informations sur internet et hors ligne importante afin de générer du trafic sur place.

Cette méthode implique souvent l’utilisation de techniques de ciblage géographique pour atteindre les consommateurs à proximité de votre boutique locale. Ces publicités peuvent prendre la forme de bannières, de vidéos ou d’autres formats, et être diffusées sur différents canaux en ligne pour toucher un public large.

L’objectif est de stimuler l’intérêt des clients pour une enseigne. Promotions exclusives, propositions limitées dans le temps, avantages fidélité… Tout ce qui peut attirer vers vous plus de visiteurs. En suivant les performances des campagnes de “drive to store” à l’aide d’outils d’analyse de données, les entreprises peuvent optimiser leur stratégie et augmenter leur retour sur investissement.

Pourquoi le SMS est idéal pour générer des visites en boutique ?

Le SMS est un outil de fidélisation et de promotion très efficace pour attirer des clients dans votre commerce. En réalisant des campagnes promotionnelles par SMS (promotions, ventes privées, liquidation de stock, etc.) occasionnelles ou fréquentes, vous assurez un trafic récurrent et stable dans votre commerce. Le taux de lecture d’un SMS avoisine les 95% dans les 4 minutes après réception, ce média vous offre donc la garantie d’être visible auprès de votre base de données, mais aussi d’être retenu : Taux de mémorisation du SMS marketing : 60% (source : INSEE)

SMS = outil marketing ?

Ciblé et personnalisable, le SMS peut aussi être enrichi avec du contenu comme un lien URL, une image (MMS), une offre dématérialisée (m-coupon), etc. La gestion des contacts ou le retour statistique des campagnes font du SMS un des médias les plus pertinents dans la communication mobile.

POUR ALLER PLUS LOIN

10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Comment utiliser le SMS pour créer des visites en point de vente ?

Voici quelques idées de comment utiliser le SMS pour augmenter l’affluence de votre commerce :

Envoyer des offres spéciales

Les promotions exclusives transmises en digital au client l’inciteront à venir en point de vente pour en profiter, c’est la base du drive to store.

Exemple :

SMS vente privée

⚡ Vente éclair demain !

30% de réduction sur tout votre magasin.

Exclusivité pour nos meilleurs clients.

Présentez ce message à l’entrée. Rdv chez [Nom du Magasin].

Utiliser des codes promotionnels

Les codes promotionnels uniquement réservés au consommateur inscrit à votre programme de fidélité en ligne ont un double effet bénéfique. Ces codes peuvent évidemment être utilisés en magasin pour des réductions, mais ils donnent également le sentiment de vivre une expérience privilégiée, d’être inscrit à un programme utile et ils profitent aussi à votre image de marque.

Exemple :

SMS promotion

🔥 Offre exceptionnelle !

-30% sur TOUT le stock ce week-end seulement !

Ne manquez pas l’occasion !

Rendez-vous vite chez [Nom de l’enseigne]. ⏳

Envoyer des rappels de rendez-vous

Si vous proposez des services de soins esthétiques (coiffure, manucure, massage) ou des prestations de service récurrentes (entretien, contrôle technique…), vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous via SMS pour réduire par 4 les annulations et les rendez-vous manqués.

Exemple :

Rappel de rendez-vous

📅 Bonjour [Prénom],

un petit rappel de votre rendez-vous chez [Nom du Salon] le [date] à [heure].

Nous avons hâte de vous accueillir !

Si vous devez modifier ou annuler, merci de nous contacter au [numéro].

À bientôt ! ✂️💇‍♂️

Promotion de nouveaux produits

Utiliser le SMS pour informer vos clients des nouveaux produits, c’est vous offrir la garantie que ces derniers seront vus par un maximum de consommateurs, notamment vos clients, qui ont déjà montré leur goût pour vos produits. Incitez-les à venir découvrir de nouveaux produits et garantissez-vous une opération à fort retour sur investissement.

Exemple :

SMS nouveautés

✨ Notre nouvelle collection est disponible dès aujourd’hui !

Venez découvrir nos derniers articles et bénéficiez de

20% de réduction sur votre premier achat. 🛍️

À très vite chez [Nom de l’enseigne] !

Créer un sentiment d’urgence, une clé pour le trafic en magasin

Utilisez des messages court et percutant pour créer un sentiment d’urgence, en informant vos clients d’une offre spéciale de dernière minute ou d’une vente privée en magasin. Cela peut les inciter à se rendre dans votre magasin rapidement pour ne pas manquer l’opportunité.

Le SMS est un moyen direct et efficace de communiquer avec vos clients, pour augmenter le trafic en magasin et fidéliser votre clientèle.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Les 9 techniques à mettre en place pour augmenter la fréquentation de votre magasin

Bienvenue dans le monde du marketing de détail, où produire de l’engouement autour de votre commerce physique est la clé du succès. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à attirer plus de clients :

Optimisez la vitrine

La vitrine de votre magasin est votre première impression auprès des visiteurs potentiels. En l’optimisant pour qu’elle soit accrocheuse et engageante, vous pouvez attirer l’attention des passants et les inciter à entrer dans votre magasin. Faites en sorte de partager visuellement votre message, les produits phares, votre nouvelle collection doivent être visibles au premier coup d’œil. Pensez également à faire figurer les horaires d’ouverture ainsi que les prix des produits exposés. Si jamais votre entreprise s’est vu attribuer une récompense (Meilleur Ouvrier de France par exemple) n’hésitez surtout pas à la mettre en avant.

Musclez votre politique de réductions

Offrir des promotions exclusives, des bons de réduction ou un pourcentage supplémentaire pour plusieurs achats = véritables incitations. La communication autour de ces avantages est plus simple et vous permettra de fidéliser une clientèle pour garantir du trafic à chaque campagne et sur le long terme. Le SMS, avec son agilité et son taux de pénétration record, est le canal idéal pour communiquer autour d’offres limitées dans le temps, de réductions spéciales pour les membres, des cadeaux gratuits avec un achat, etc.

Organisez des événements spéciaux

Les vernissages, ventes privées, démonstrations et lancements de produits, ou encore les ateliers sont autant d’occasions de se forger une clientèle de qualité pour un commerçant local. (Encore un domaine dans lequel le SMS peut vous aider à booster votre visibilité 😉)

Faites de la publicité locale

Les campagnes de publicité physique ou internet sont une autre façon très d’attirer plus de clients. Misez local pour tirer les coûts vers le bas. Utilisez des supports de publicité locaux tels que les journaux, les magazines, site web locaux, les panneaux d’affichage, les dépliants, les tracts, les annonces radio ou télévisées pour faire connaître votre magasin et les offres que vous proposez.

Récompensez les clients fidèles

Vous avez déjà sûrement vu cette phrase quelque part : « Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser. » Et cette dernière est exacte et vérifiée. Offrez des récompenses à vos clients fidèles, comme des coupons de réduction, des cartes-cadeaux pour leur anniversaire, des points bonus pour alimenter un programme de fidélité. Cela permettra de les inciter à revenir dans votre magasin, mais aussi de potentiellement les convertir en ambassadeurs pour votre marque. Le SMS est également un très bon outil de fidélisation client.

Créez une expérience client exceptionnelle

Un parcours client de qualité ou encore un traitement soigné de chaque personne pénétrant votre boutique peut faire toute la différence. C’est ce que l’on appelle le clienteling. Créez un environnement agréable et accueillant tout en offrant des produits de haute qualité, vos efforts seront récompensés par une affluence constante.

Créez des profils Facebook, Instagram et Google My business

Les médias sociaux sont un excellent moyen d’avoir une présence sur le web pour les commerces de proximité. Les profils Facebook et Instagram permettent de communiquer directement avec vos clients fidèles, de partager des informations sur vos produits et services et de promouvoir votre marque auprès d’un public plus large. Google My Business vous aidera pour sa part à exister sur le web, avec ou sans site internet et vous apportera une crédibilité et une vitrine en ligne pour faire augmenter le passage en point de vente, et provoquer l’achat.

Utilisez la publicité géolocalisée

Les publicités géolocalisées ciblent le client en fonction de son emplacement géographique. En utilisant des outils de publicité numérique tels que Google Ads ou Facebook Ads, vous pouvez créer des publicités qui ciblent les consommateurs qui se trouvent dans un rayon géographique spécifique autour de votre magasin. Vous pouvez également utiliser les données de vos abonnés actuels pour trouver de nouveaux prospects ayant les mêmes intérêts.

Utilisez le marketing d’influence

Il s’agit de collaborer avec des influenceurs (ou Key Opinion Leaders) pour promouvoir votre commerce, vos produits et déclencher l’action d’achat. En travaillant avec des influenceurs qui ont une audience locale importante et engagée, vous pouvez attirer l’attention sur votre marque et inciter leurs abonnés à venir vous rendre visite.

Ses actions prennent différentes formes, les posts sponsorisés, les revues de produits ou encore mentions de marques. A vous de définir comment utiliser cette stratégie devenue de plus en plus populaire ces dernières années, à mesure que les médias sociaux ont gagné en importance en tant qu’outil marketing.

Conclusion

En utilisant ces stratégies et d’autres, vous pouvez augmenter le trafic en magasin et augmenter les chances de réaliser des ventes et de fidéliser les clients. Le commerce physique est loin d’être mort. La digitalisation est aussi une opportunité dont vous pouvez bénéficier en appliquant des stratégies drive to store et web to store. Une fois ces stratégies mises en place, n’oubliez pas de mesurer vos résultats en calculant le taux de conversion et le retour sur investissement de vos campagnes.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Optimisation de la relation client par SMS

AD Nautic optimise la communication avec ses clients grâce aux SMS de smsmode^©. En envoyant des confirmations de commandes, des invitations à des événements et des promotions ciblées, l’entreprise offre une expérience fluide et engageante à ses clients.

Qui est AD Nautic ?

Anciennement connu sous le nom d’Accastillage Diffusion, AD Nautic est le leader européen de la distribution d’équipements pour la plaisance et le nautisme. Avec plus de 150 magasins franchisés répartis en France, Belgique, Italie et Espagne, AD Nautic propose une large gamme de produits pour les passionnés de la mer.

Le SMS au cœur de la relation client de AD Nautic

AD Nautic utilise les solutions SMS de smsmode^© pour améliorer sa communication avec ses clients. Les différents magasins franchisés, ainsi que le groupe, envoient des confirmations de commandes, des invitations à des événements tels que des portes ouvertes, et des campagnes promotionnelles pour promouvoir des offres saisonnières ou ponctuelles. Cette approche permet de renforcer la relation client et d’augmenter l’engagement des clients envers la marque.

Exemples de messages utilisés par AD Nautic

Confirmation de commande :

AD Nautic

Votre commande chez AD Nautic est confirmée. Vous pouvez la retirer en magasin à partir de [date]. Merci pour votre confiance

Invitation à un événement :

AD Nautic

Participez à nos portes ouvertes ce [date] et découvrez nos dernières nouveautés. À bientôt chez AD Nautic !

Promotion spéciale :

AD Nautic

Offre exclusive : -20% sur une sélection d’articles jusqu’au [date]. Profitez-en en magasin ou sur notre site.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Comment le SMS révolutionne la relation client

Le SMS est un outil puissant pour améliorer la relation client :

Accessibilité et rapidité : Le SMS est un canal direct et instantané, garantissant que les informations importantes atteignent rapidement les destinataires.
Efficacité opérationnelle : L'automatisation des envois permet de gagner du temps et de réduire les coûts liés à la communication.
Personnalisation : Les messages peuvent être adaptés en fonction des préférences et de l'historique des clients, offrant une expérience sur mesure.
Renforcement de la satisfaction client : Les clients apprécient la transparence et la réactivité, ce qui renforce leur fidélité à la marque.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Relation client et promotion produit avec le SMS

Schneider Electric, leader mondial dans la gestion de l’énergie, utilise les SMS pour améliorer la communication avec ses clients et promouvoir ses produits. Avec smsmode^©, Schneider Electric a mis en place une solution SMS automatisée pour ses besoins de notifications et de SMS marketing.

Un géant français de l'énérgie

Schneider Electric est une entreprise française, pionnière dans le domaine de la gestion de l’énergie et de l’automatisation. Présente dans plus de 100 pays, Schneider Electric offre des solutions innovantes pour aider ses clients à gérer efficacement l’énergie et les processus industriels, tout en optimisant la durabilité et la performance. L’entreprise propose une gamme de produits et services allant de l’automatisation industrielle à la gestion énergétique, utilisée par de nombreuses industries à travers le monde.

SMS automatisés et multi usages

En collaboration avec smsmode^©, Schneider Electric utilise les SMS de manière stratégique pour améliorer la relation avec ses clients et promouvoir ses produits. L’entreprise envoie des SMS informatifs pour confirmer les commandes et assurer un suivi rapide des processus. Elle utilise également des SMS marketing pour diffuser des offres personnalisées et des promotions, en fonction des préférences et de l’historique des clients. Pour faciliter cette communication à grande échelle, une plateforme d’envoi de SMS a été entièrement personnalisée pour Schneider Electric, pour offrir des fonctionnalités adaptées aux besoins de chaque business unit.

Le SMS marketing, pourquoi c’est utile ?

Le SMS marketing est un outil puissant pour plusieurs raisons :

Immédiateté et portée : Le SMS est un moyen direct et instantané de toucher une large audience. Les messages sont souvent lus dans les minutes suivant leur réception, ce qui permet à Schneider Electric de promouvoir ses offres de manière rapide et efficace.
Personnalisation : Le SMS marketing permet de cibler des segments spécifiques de clients en fonction de leurs achats passés ou de leur localisation. Cela rend chaque message plus pertinent et augmente l’engagement des clients avec les offres proposées.
Rappel et incitation à l’action : Les SMS marketing sont particulièrement efficaces pour encourager des actions immédiates, comme l'inscription à des offres spéciales ou la consultation de nouvelles promotions. Leur caractère direct incite les destinataires à réagir rapidement.
Efficacité et retour sur investissement : Comparé à d'autres canaux de marketing, le SMS offre un excellent retour sur investissement, avec des taux de lecture et d'engagement très élevés. Schneider Electric bénéficie ainsi d’une méthode de promotion qui garantit une large portée et un engagement important, tout en étant facilement mesurable.

LIVRE BLANC

Exemples de SMS Marketing

Soyez inspiré dès votre première camapgne avec notre livre blanc contenant plus de 60 de SMS marketing pour différents secteurs.

Autres avantages du SMS dans la gestion de la relation client

Le SMS est également un excellent outil pour renforcer la relation client, en assurant un suivi rapide et une communication régulière. Qu’il s’agisse de rappels de rendez-vous, de confirmations de commandes ou de notifications sur l’état d’avancement des projets, le SMS permet à Schneider Electric de maintenir une communication fluide et instantanée avec ses clients à chaque étape du processus.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Marketing & Notification par SMS

Filovent, spécialiste de la location de bateaux, permet à ses clients de trouver et réserver le bateau idéal parmi un large choix de plus de 18 000 navires en Europe. L’entreprise a intégré le SMS dans son parcours client pour assurer une communication fluide, notamment en envoyant des confirmations de réservation, des informations pratiques et des offres promotionnelles personnalisées.

Filovent, une expérience client qui vogue bien

Filovent est une plateforme leader dans la location de bateaux, proposant des voiliers, yachts, catamarans et autres types de navires dans des destinations prisées telles que la France, la Croatie, la Grèce ou les Antilles. Depuis sa création en 1995, Filovent a mis en place une solution de réservation facile et accessible, permettant à ses clients de naviguer et de vivre des expériences exceptionnelles en mer. L’entreprise se distingue par la variété de son catalogue et la qualité de son service client.

Un double usage du SMS qui marche

Depuis 2006, Filovent utilise le SMS pour confirmer les réservations. Courant 2010, Filovent a intégré le SMS enrichi. L’entreprise ne se contente pas de transmettre des informations de réservation : elle envoie également des offres promotionnelles personnalisées pour capter l’attention de ses clients et stimuler la réservation de leurs prochaines escapades. Ces messages permettent de communiquer directement avec les clients en mettant en avant des promotions exclusives et des réductions adaptées aux préférences des utilisateurs.

Filovent a compris que pour se différencier dans un secteur concurrentiel, il était crucial de rester présent à l’esprit des clients tout au long de l’année. En envoyant des SMS promotionnels ciblés, l’entreprise crée un lien personnalisé avec ses clients, les fidélise et les incite à revenir pour leur prochaine aventure en mer. Ce type de communication directe permet à Filovent de maximiser l’impact de ses offres spéciales tout en garantissant que les informations importantes, comme les promotions saisonnières ou les dernières disponibilités, atteignent rapidement et efficacement sa base de clients.

RESSOURCES

Documentation sur le SMS enrichi

Grâce à notre service d’éditeur de landing-pages couplé avec le raccourcisseur de liens, vous disposez de tous les outils et fonctionnalités pour faire passer vos campagnes SMS dans l’ère de l’interactivité, de la conversion et du tracking !

Le SMS promotionnel, pourquoi ça marche ?

Le SMS promotionnel est un outil particulièrement puissant pour plusieurs raisons

Immédiateté : Le SMS est un canal direct et instantané, ce qui permet de capter rapidement l'attention du destinataire. La nature des SMS, qui sont généralement lus dans les minutes qui suivent leur réception, assure une réactivité élevée.
Personnalisation : En adaptant les offres selon l'historique et les préférences des clients (par exemple, des réductions sur des destinations qu'ils ont déjà réservées ou sur des services qu'ils ont utilisés), Filovent maximise la pertinence de chaque message envoyé.
Engagement : Le SMS crée un sentiment d'urgence, incitant souvent le client à agir rapidement. Que ce soit pour une promotion de dernière minute ou un rappel d'événements à venir, l'effet de surprise et l'exclusivité contribuent à booster les taux de conversion.
Portée et simplicité : Facile à intégrer dans un programme de fidélisation, le SMS permet de toucher un large public sans nécessiter des compétences techniques complexes. Il est un moyen rapide d’informer une large audience tout en conservant un ton personnalisé.

Pourquoi ce type de SMS fonctionne particulièrement bien dans le secteur de la location ?

Sécurité de réservation : Les clients ayant réservé un véhicule veulent s'assurer que tout est en ordre pour leur location. Un SMS de confirmation leur donne cette certitude.
Saisonnière et ponctuelle : Le secteur de la location est fortement influencé par des saisons spécifiques. En envoyant des offres promotionnelles en période creuse ou lors d'événements spéciaux, Filovent attire des clients potentiels et augmente les réservations pendant ces périodes.
Fidélisation : Offrir des promotions personnalisées sur la base des réservations passées ou des anniversaires des clients renforce leur sentiment d’appartenance à une communauté, tout en incitant à des réservations futures.

24 septembre 2024 - 6 min read

Le SMS, l’outil de communication le plus écoresponsable

Romain Didelot

Introduction

Envie d’interactions sans pollution ? Il n’y a pas qu’avec le contenu d’un message que l’on peut montrer son engagement écologique, le choix du canal aussi peut faire la différence ! Découvrez pourquoi le SMS est le média eco friendly par excellence et à quel point ce dernier tire son épingle du jeu face aux mails, aux réseaux sociaux ou encore au prospectus papier.

Empreinte marketing : un enjeu pour tous

La question de notre impact sur la planète devient de plus en plus importante. Et s’il est facile de se représenter la pollution engendrée par nos déplacements ou bien nos déchets, il est tout de suite moins évident de quantifier le CO² émis par nos habitudes digitales. Pourtant le numérique était à l’origine de 3,6% des émissions mondiales de CO₂ en 2023 et pourrait atteindre 6,7% d’ici 2040 selon l’ADEME⁽¹⁾ et l’Arcep⁽²⁾. À titre de comparaison, cela représente le double des diffusions générées par l’aviation. Au regard de ces chiffres, chacune de nos actions peut être questionnée, et la consommation énergétique du marketing digital ne fait pas exception.

Du coup, au moment de prévoir une campagne marketing, des questions se posent : « Est-ce que ma campagne est polluante ? »

« Quels sont les coûts énergétiques des SMS, mails, WhatsApp que j’envoie ? »

« Quel média privilégier pour réduire notre bilan carbone ? »

De nombreuses personnes se sont penchées sur ces questions, et les réponses sont unanimes : parmi tous les médias existants, c’est le SMS qui produit le moins de CO₂ !

Pourquoi les échanges numériques émettent du CO2 ?

La pollution numérique vient principalement de l’usage du flux de données du réseau internet. Les échanges d’informations stockées sur des serveurs, dans des data centers, qui sont ensuite consultées par les smartphones, PC ou tablettes. À chaque étape de ce processus, il y a consommation d’énergie, un rejet de CO₂ et un bilan qui s’alourdit.

Avec le SMS, il y a moins d’intermédiaires et moins de données. On utilise les fréquences et le réseau de la téléphonie classique, si bien que la route est plus directe entre l’expéditeur et le destinataire. L’usage se réduit donc presque à la puissance nécessaire pour alimenter les appareils. Autre avantage environnemental, la réception du message court sur un téléphone mobile plutôt que sur ordinateur, qui joue sur la ressource demandée pour alimenter l’appareil et sur le coût énergétique de l’opération.

SMS, mail, messagerie instantanée, appel, visio, flyers… le comparatif des émissions de CO₂ par média

Nous devons la plupart de ces calculs d’empreinte carbone des notifications mobiles à Mike Berners-Lee, chercheur à l’université de Lancaster et auteur de l’ouvrage “How bad are bananas? The carbon footprint of everything” (c’est aussi le frère d’un des inventeurs du Web : Tim Berners-Lee).

Selon les informations qu’il a récoltées, le mail est le support le plus polluant.

Les rejets de gaz d’un courriel varient en fonction de son contenu : de 0,3 g de CO₂ pour un spam à 4 g pour un mail classique et jusqu’à 50 g de CO₂ lorsqu’il contient une photo ou une pièce jointe volumineuse. De plus, ces chiffres ont été calculés par Berners-Lee il y a dix ans. Charlotte Freitag, une des expertes de la société fondée par Berners-Lee (Small World Consulting), estime que l’impact de l’envoi de mails a surement augmenté depuis, car leur contenu a bien évolué. Leur nombre a lui aussi explosé : chaque jour, 347,3 milliards de notifications électroniques sont envoyées dans le monde et… 80 % d’entre elles ne sont jamais ouvertes.

On estime qu’un tweet a une empreinte de 0,2 g de CO₂ (Twitter n’a jamais confirmé ni infirmé ce chiffre), tandis que l’envoi d’une notification via une application de messagerie telle que WhatsApp ou Facebook Messenger est estimé comme étant à peine moins polluant que l’envoi d’un e-mail. Là encore, cela dépend du contenu qui est envoyé : GIF, emojis et images ont une empreinte plus importante que le texte brut.

L’envoi d’un texto est de très loin l’alternative la plus écologique, car chaque envoi ne génère que 0,014 g de CO₂. D’autres, comme Frédéric Bordage de GreenIt.fr, estiment même que le texto émet 0,00215 g de CO₂ (calcul basé sur les informations fournies par Vodafone). Même en étendant le calcul du bilan carbone du message texte au Scope 3 (qui désignent le périmètre le plus large au sein duquel sont étudiées les diffusions de gaz à effet de serre. Rejets de la société qui fournit le service d’envoi, de la vie professionnelle de ses employés, fabrication des téléphones…) le SMS reste le canal marketing avec l’empreinte la plus faible (0,19g d’émission de CO₂).

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ?
Le comparatif ultime de leurs fonctionnalités (pour bien choisir )

Les diffusions de gaz liées à un appel téléphonique d’une minute sur un téléphone portable sont un peu plus élevées que celles de l’envoi d’un SMS, mais celles des appels en visio sur internet sont quant à elles astronomiques. Une étude de 2012 de l’University of New South Wales (Sydney) a estimé qu’une réunion de 5h tenue par vidéoconférence entre des participants de différents pays produisait entre 4 kg et 215 kg de CO₂.

Et qu’en est-il des imprimés publicitaires ?

Mike Berners-Lee estime qu’une publicité envoyée par voie postale est à l’origine de soixante fois plus de rejet de CO₂ qu’un mail, soit 240g par destinataire. Cependant, si ce calcul a surement un sens à l’unité, bon nombre de paramètres ne sont pas pris en compte, comme le fait que le papier puisse être recyclé (ce qui est le cas du papier utilisé dans le publipostage dans plus de 60% des cas).

D’autre part, les arbres épargnés grâce au recyclage de papier compensent une partie des rejets en absorbant le gaz carbonique.

Quelques autres chiffres

2 recherches sur Google rejettent 14 grammes de CO₂ dans l’atmosphère, soit autant que pour faire chauffer une tasse de thé (calcul du physicien Alex Wissner-Gross (Harvard) qui ne prend pas en compte la dégradation environnementale et l’énergie dépensée par les serveurs).

65 mails émettent autant qu’un kilomètre en voiture.

Les rejets de CO₂ liés aux spams sur une année équivalent à ceux de 3 millions de voitures brulant 7,5 milliards de litres d’essence (rapport McAfee “L’empreinte carbone des spams”).

17 millions de tonnes de CO₂ sont rejetées chaque année pour l’envoi et le filtrage des spams (80% des mails qui circulent).

Comment calcule-t-on son impact carbone ?

On ne peut améliorer que ce que l’on mesure. Ainsi, smsmode^© a fait le choix de se faire accompagner par un expert du secteur pour mesurer son impact carbone.

Tout d’abord, il faut définir ses scopes, c’est-à-dire délimiter le périmètre des activités visées.

Le Scope 1 englobe les rejets directs de gaz à effet de serre émis par l'entreprise : la combustion d’énergies fossiles pour le chauffage dans les locaux, les émissions des véhicules de fonction, etc.
Dans le Scope 2, nous retrouvons les diffusions indirectes liées à l'énergie : ce sont celles créées lors du processus de production des produits. Cela représente l’empreinte carbone énergétique.
Le Scope 3 quant à lui rassemble toutes les diffusions indirectes de l'entreprise. En général, on retrouve la majorité des rejets produits par l'entreprise dans ce scope : achat de marchandise, de services, etc.

Ces scopes sont ensuite décomposés en 22 sous-catégories.

D’où proviennent les informations analysées ?

Les données nécessaires à ce calcul proviennent, entre autres, du Fichier des Écritures comptables, d’un Questionnaire à destination des employés afin d’en savoir un peu plus sur leurs modes de déplacement vers le lieu de travail, leurs habitudes alimentaires sur place, etc.

Ensuite, un benchmark catégoriel est effectué, il permet de comparer chaque poste de rejet de l’entreprise aux entreprises de son secteur. L’objectif étant de classer votre entreprise par rapport aux entreprises déjà classées.

POUR ALLER PLUS LOIN

Faire du SMS un atout “éco-responsable” pour votre entreprise

L’impact de ses actions de communication peut être le sujet d’une prise de conscience. Heureusement, il est possible d’opter pour des solutions écoresponsables qui seront bénéfiques pour votre entreprise sur de nombreux plans. Vous voulez initier des échanges plus verts, voici les 7 bonnes raisons de privilégier le message court !

Un canal fortement recommandé par l’ADEME

En effet l’agence pour l’environnement préconise le SMS pour pallier à la logique du “tout-papier” et diffuser ses offres promotionnelles de manière plus eco friendly.

Une action vertueuse “quick win”

Commencez par le commencement et par des actions concrètes rapides à lancer. Le SMS marketing étant aussi simple, voire même plus simple à mettre en place que la plupart des autres canaux d’échange : c’est à la portée de tou.te.s et c’est une bonne raison de sauter le pas.

Un (premier) pas éco-friendly aux effets considérables

En optant pour des envois de SMS, votre engagement pour la planète devient réel. Tous les 100 000 SMS envoyés, vous pouvez réduire de près de 5 tonnes votre diffusion de carbone. Pour faire simple, passer d’une campagne email à une campagne SMS, c’est économiser l’équivalent de 26 000 km en voiture !

Pas de compromis sur l’efficacité et la performance

Le SMS, c’est un taux d’ouverture de 95% dans les 3 minutes qui suivent sa réception, un moyen très personnel de toucher vos clients et un outil parfait pour relayer les informations que vous souhaitez partager à vos clients.

Une amélioration de son image de marque grâce à sa démarche écoresponsable

Face à des clients et prospects de plus en plus exigeants en matière d’engagements pour le développement durable, lancez votre stratégie numérique anti-pollution ! La valorisation des démarches environnementales que vous avez adoptées vous permet d’être davantage en phase les enjeux planétaires actuels et de vous différencier vis-à-vis de vos concurrents.

Un média responsable qui ne coûte pas forcément plus cher

Certes une campagne email est moins chère à l’envoi. Mais si l’on compare le coût par notification effectivement ouverte et par personne atteinte, l’écart se réduit considérablement. En effet, avec une ouverture de seulement 20% des messages envoyés (contre 95% pour le texto), le coût d’un emailing s’en retrouve presque quintuplé ! De plus, le ROI du SMS est imbattable.

La communication au centre de la démarche RSE (Responsabilité Sociétale et Environnementale)

L’éco-conception et le choix des supports d’information en fonction de la limitation des impacts sur l’environnement font partie des 3 piliers de la démarche RSE pour les métiers du marketing définis par l’ADEME.

Grâce à smsmode^© et son partenaire ecotree, faites passer le bilan carbone de votre marketing dans le vert ! Pour chaque abonnement souscrit, smsmode^© plante entre 1 et 50 arbres en Forêt de Berné (un arbre absorbe entre 10 et 40 kg de CO₂ par an).

De quoi compenser bien plus que votre consommation en messagerie mobile 😉.

POUR ALLER PLUS LOIN

Dans notre rapport RSE sont décrites 9 actions-phares de développement durable mises en place sur notre plateforme.

Conclusion

Chez smsmode^©, nous sommes convaincus que les échanges de demain passeront par le choix d’outils respectueux de l’environnement. C’est une tendance de fond, un enjeu incontournable pour les entreprises dans les années à venir. Avec ses 160 caractères, la messagerie mobile reste la plus sûre façon de faire baisser l’empreinte numérique de votre entreprise, de montrer votre engagement écologique et… de faire rimer interaction numérique avec écologie !

SOURCES :

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

MARKETING

CHECKLIST ULTIME
La checklist pour des SMS marketing percutants & efficaces

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL —

La checklist ultime de l’envoi de SMS marketing regroupe les 17 points de vigilance indispensables pour assurer le succès de vos campagnes SMS.

Base de contacts, message, heure d’envoi, test, obligations légales, statistiques. Tout y est.

Téléchargez la checklist

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

RELATION CLIENT

10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS, ANGLAIS ET ESPAGNOL —

Dans ce guide, retrouvez pourquoi faire du SMS en marketing et identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Bonus 🎁 : des exemples de message SMS.

Téléchargez le guide

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

22 septembre 2024 - 5 min read

Commerce conversationnel : engagez la conversation

Elsa Paparone

Introduction

Le commerce conversationnel transforme et améliore la manière dont les marques interagissent avec leurs clients en construisant des relations d’échange plus durables.

Cette nouvelle approche conversationnelle de la relation client permet de démarrer une conversation avec vos utilisateurs, où qu’ils soient, par messages directement sur leur mobile est possible via différents canaux (RCS, SMS, WhatsApp).

Des outils variés (plateforme en ligne, chatbot, carrousel produits…) s’offrent aux professionnels afin de proposer des contenus plus enrichis et plus dynamiques que jamais. Cette évolution n’offre pas seulement une nouvelle dimension à l’expérience client, mais elle rebat également les cartes de votre stratégie de vente.

Aujourd’hui nous vous emmenons à la découverte du commerce conversationnel.

Qu’est-ce que le commerce conversationnel ?

Le commerce conversationnel se caractérise par l’utilisation par les sociétés de nouvelles technologies de communication comme les chatbots intégrés à des applications de messagerie, les SMS bidirectionnels et autres assistants vocaux.

Il permet aux professionnels d’assurer des interactions personnalisées avec leurs clients, mais surtout de mener l’échange avec vos clients et de les accompagner tout au long du funnel de vente durant une session/conversation.

Ces conversations peuvent facilement être automatisées, assurant efficacité et rapidité à l’entreprise. De plus, l’utilisation de ces différents canaux de relation client, parfois de concert, conduit à l’amélioration générale de l’expérience client et la possibilité pour les opérationnels d’analyser les données récoltées. L’intégration d’une stratégie multicanale de commerce se traduit alors rapidement par une accélération du process de vente.

En résumé, le principe du commerce conversationnel est de permettre à vos clients d’effectuer l’intégralité de leurs actions d’achat dans un seul et même canal, sans avoir à en sortir pour atterrir sur votre site web ou une plateforme de paiement en ligne. Il est donc important en amont d’identifier quelle messagerie conversationnelle est privilégiée par vos cibles pour assurer l’achat de vos produits.

Quels sont les différents canaux mobiles utilisés pour le commerce conversationnel ?

COMPARATIF

WhatsApp, SMS, RCS et Time2Chat. Quel canal conversationnel choisir ?

SMS - Via un numéro dédié (Time2Chat)

Depuis quelques années, la communication des entreprises par SMS a explosé. Aujourd’hui, les clients ne souhaitent plus uniquement être informés par SMS, ils veulent aussi échanger avec les entreprises via ces messages populaires. La nouvelle législation qui contraint les entreprises à utiliser les numéros en 09 a d’ailleurs permis l’apparition d’un nouveau dispositif appelé le Time2Chat.

Le Time2Chat, aussi appelé SMS conversationnel, est une solution mobile spécialement dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients. Ce produit mixe SMS et voix. Bénéficiant de la présence native du SMS, disponible sur tous les téléphones même sans connexion internet, il rassemble de nombreux atouts, pour diverses utilisations (confirmation de rendez-vous, livraison d’un colis…). Échangez avec vos utilisateurs par une messagerie bien connue et plébiscitée par le grand public. Le Time2Chat propose une numérotation non surtaxée, rattachée à votre activité. Vos clients pourront ainsi, directement, répondre au numéro (09) qui vous sera attribué. Il est aussi possible d’y plugger un chatbot (comme celui proposé par smsmode^© et dydu, boosté à l’intelligence artificielle 😉)

RCS – Des sessions de discussion au sein de l’application de messagerie native

Le RCS (Rich Communication Service) ou SMS 2.0, est un protocole de messagerie poussé par Google qui permet de partager à vos clients des messages au contenu média enrichi (images, vidéos, GIF, carrousels, maps, boutons, etc.). Tout comme son prédécesseur, pas besoin d’application supplémentaire pour recevoir ces messages, ils sont reçus directement dans les applications de messagerie natives des smartphones (aussi bien Android que Apple). Son utilisation professionnelle (appelée RBM pour Riche Business Messaging) vous permet d’engager des conversations avec vos clients depuis un profil de marque validé par Google, une certification identifiable et reconnue par vos utilisateurs.

WhatsApp Business – WhatsApp pour les Pros

Avec 100 milliards de messages par jour, WhatsApp est un canal qui a le vent en poupe auprès des utilisateurs. WhatsApp Business en est la version dédiée au monde de l’entreprise. Ce canal vous permet d’atteindre vos clients sur leur mobile, via l’application de messagerie instantanée la plus populaire du moment. Après une validation de votre profil par Meta (Facebook), à vous les conversations enrichies ! À noter que WhatsApp Business est plutôt fait pour le service client ou le « marketing pull » (initié par l’utilisateur en ligne). Il est d’usage de joindre à son utilisation un chatbot afin de répondre aux questions récurrentes de vos utilisateurs.

Quelques chiffres sur le commerce conversationnel

De récentes études démontrent que le commerce conversationnel a bien été accueilli par les utilisateurs en entrant dans leurs usages quotidiens. Ces derniers préfèrent par exemple être informés des mises à jour les plus importantes de leur service favori par SMS, qu’ils ouvriront bien plus volontiers qu’un e-mail classique. Le taux d’engagement et les ventes semblent en constante augmentation. Cette proposition de canal d’échange et d‘une expérience client « upgradée » à portée de main séduit. Son utilisation semble bien faire son nid dans les habitudes des clients.

75% des consommateurs ont répondu à un message SMS d'une entreprise au cours de l'année passée. (Source : SimpleTexting, 2023)
Les services utilisant le commerce conversationnel ont observé une 30% d'augmentation des conversions de ventes. (Source : Business Insider, 2023)
45% des marques ont intégré des solutions de commerce conversationnel dans leur stratégie de marketing en 2023. (Source : Forrester, 2023)
80% des sociétés utiliseront des chatbots pour le service client d'ici 2025. (Source : Gartner, 2023)
Les messages SMS ont un taux d'ouverture moyen de 98%, contre environ 20% pour les e-mails. (Source : Mobile Marketing Watch, 2023)
Les campagnes SMS génèrent un taux d'engagement moyen de 45%, contre 20% pour les mails marketing. (Source : SMS Global, 2023)
90% des consommateurs préfèrent recevoir des notifications par SMS plutôt que par e-mail pour les mises à jour importantes. (Source : Twilio, 2023)

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Conclusion

Les avancées technologiques dans le commerce conversationnel serviront les compagnies qui sauront au mieux les intégrer à leur stratégie de vente. Chatbots, SMS conversationnel, autant d’outils qui permettront aux marques d’offrir une expérience client et un process d’achat plus fluides, personnalisés et réactifs. Les chiffres récents prouvent d’ailleurs l’engouement pour ces nouvelles messageries instantanées.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Le taux de clics du SMS

Introduction

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Affirmez votre identité de marque

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Utilisez les sauts de ligne

Personnalisez votre message

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Le KPI d’après

Les KPIs du SMS

Introduction

Définition d’un KPI

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Les 6 principaux KPIs du SMS

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le R.O.I : le roi des KPIs

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

Conclusion

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Introduction

Quel est le ROI du SMS ?

Taux de réponse élevé

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Exemples de calculs

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

smsmode© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

Préparez une campagne SMS durant les fêtes de fin d’année

Introduction

La place du SMS pour les fêtes de fin d’année n’est plus à démontrer !

Des SMS relationnels pour améliorer votre relation client

Envoyer vos vœux

Communiquer sur les horaires des points de vente pendant les fêtes

Confirmer les commandes et livraisons

Des SMS marketing pour promouvoir vos produits

Donner des idées cadeaux

Diffuser vos offres et promotions

Promouvoir vos ventes privées

Les évènements marketing qui rythment la fin de l’année

25 novembre : Le black Friday

28 novembre : Le Cyber Monday

25 décembre : Noël

La suite :

COMPARATIF SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Téléchargez le comparatif

Taux d'ouverture

Délais de lecture

Mobilité

SPAM

Les différentes offres et produits smsmode©

Informations disponibles

Créez votre compte gratuitement

Tutoriel d'installation : plugin SMS Hubspot

Boostez vos workflows Hubspot avec le SMS

4 fiches-actions marketing autour du SMS publicitaire

Quelles sont les possibilités offertes par le SMS publicitaire et comment l’intégrer dans votre plan de communication ?

Créez votre compte gratuitement

Un émetteur personnalisé pour s’identifier simplement

Soyez clairement identifié avec la fonctionnalité « émetteur personnalisé »

Une interaction simple entre vos clients et vous.

A SAVOIR :

Comment gérer les émetteurs personnalisés sur votre espace client ?

1. Créer un émetteur personnalisé

2. Supprimer un ou plusieurs d’émetteurs personnalisés

3. Utiliser un nom d’émetteur comme émetteur par défaut

Créez votre compte gratuitement

Profitez du SMS pour votre stratégie drive to web

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

COMPARATIF
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Les différentes offres et produits smsmode^©

Soyez clairement identifié avec la fonctionnalité
« émetteur personnalisé »