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27 août 2025 - 6 min read

French Days : des campagnes SMS et RCS pour maximiser vos ventes

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Romain Didelot

Romain Didelot

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TL;DR
(résumé)

Les French Days sont une opportunité majeure pour toutes les entreprises qui veulent booster leurs ventes. Grâce au SMS et au RCS, vous captez immédiatement l’attention des consommateurs et transformez vos offres marketing en achats concrets.

Avec les API et plugins smsmode©, vos campagnes French Days deviennent automatisées, personnalisées et mesurables.

Introduction

Les French Days sont devenus un vrai rendez-vous pour le marketing en ligne français.

Cette année, ils auront lieu du 24 au 30 septembre 2025. Comme chaque année, cette fête du shopping attirera sûrement des millions de consommateurs à la recherche de bonnes affaires et d’offres promotionnelles. Pour les entreprises, c’est une occasion unique de générer des ventes rapides et d’attirer l’attention des clients avec des campagnes percutantes.

Et pour réussir, rien de plus efficace qu’un SMS ou un RCS : ces messages courts et directs assurent un impact immédiat et une communication marketing sans filtre.

Pourquoi le SMS et le RCS sont incontournables pour les French Days ?

👉 En clair, SMS et RCS sont les canaux parfaits pour transformer un événement commercial comme les French Days en une action marketing rentable.

Méthodologie pas à pas pour une campagne réussie

1. Planifier et segmenter

Préparez vos campagnes SMS en amont : fixez vos objectifs, segmentez vos bases de données, vérifiez vos opt-ins. Une campagne marketing efficace repose toujours sur un ciblage précis : clients fidèles, nouveaux acheteurs, prospects inactifs.

2. Construire des offres attractives

Les French Days sont l’occasion idéale de mettre en avant vos produits avec des offres spéciales : promotions exclusives, packs événementiels, ventes flash… Les clients attendent des réductions fortes et des avantages clairs.

3. Rédiger un message efficace

Un bon message SMS marketing tient en 160 caractères :

Le RCS permet d’envoyer un message enrichi, sans la limite de caractère, avec image produit, bouton de commande et compte à rebours pour renforcer l’urgence.

Pour aller plus loin

Le RCS permet d’envoyer un message enrichi, sans la limite de caractère, avec image produit, bouton de commande et compte à rebours pour renforcer l’urgence.

4. Choisir le bon timing

Le bon moment fait la différence :

5. Automatiser et mesurer

Grâce aux API SMS et RCS de smsmode© et à nos plugins (HubSpot, Salesforce, Adobe, WordPress, Spotify…), vous pouvez automatiser vos scénarios :

Ensuite, mesurez vos résultats : taux de clic, conversions, chiffre d’affaires généré par campagne.

Le Simulateur de CA pour vos campagne :

Renseignez le nombre de contacts, sélectionnez votre tarif, le secteur de votre entreprise et découvrez le chiffre d’affaires que vous pouvez espérer avec votre campagne SMS.

10 conseils pratiques pour booster vos French Days

1. Personnalisez vos messages

Un client réagit mieux à une communication marketing personnalisée. Ajoutez prénom, historique d’achat ou intérêt produit pour capter son attention.

2. Misez sur l’urgence

Les French Days sont courts : soulignez la rareté de vos offres, par exemple “Valable 48h seulement” ou “Stock limité”. Cela incite à l’action immédiate.

3. Segmentez vos envois

Ne communiquez pas la même promotion à tous vos clients. Adaptez vos messages marketing selon les profils (fidèles, nouveaux acheteurs, inactifs).

4. Intégrez vos campagnes à vos autres actions marketing

Associez vos messages SMS, MMS ou RCS aux emails, réseaux sociaux et push notifications. Une campagne multicanale maximise l’impact de votre communication.

5. Optimisez vos liens et landing pages

Si vous optez pour un message SMS enrichi, ce dernier doit amener vers une page claire et optimisée. Les produits en promotion doivent apparaître immédiatement, sans détour.

POUR ALLER PLUS LOIN
Documentation sur le SMS enrichi via smsmode©
sms enrichi

6. Testez vos envois

Avant de lancer votre campagne French Days, testez différents horaires, expéditeurs et formulations de messages. Cela permet de trouver la combinaison la plus efficace.

7. Relancez les paniers abandonnés

Un classique du marketing e-commerce : le SMS de relance de panier abandonné incite à finaliser l’achat et peut représenter jusqu’à 30 % de ventes additionnelles.

8. Combinez SMS et RCS

Envoyez un SMS simple aux consommateurs qui n’ont pas de smartphone compatible, et un RCS enrichi (boutons, carrousels) aux autres. Cela maximise vos opportunités.

9. Analysez et optimisez

Après vos French Days, mesurez les résultats : taux de clics, conversions, chiffre d’affaires généré par campagne. Ajustez vos prochaines actions marketing pour l’année suivante.

10. Fidélisez après l’événement

Prolongez la relation client : remerciez vos consommateurs, proposez un code promo pour leur prochain achat, pour le Black Friday ou encore les soldes d’hiver et transformez un événement ponctuel en fidélisation durable.

L’atout smsmode© : API & Plugins pour automatiser vos campagnes

Là où beaucoup de plateformes s’arrêtent à l’envoi de messages promotionnels, smsmode© va plus loin avec :

👉 Résultat : des campagnes plus intelligentes, plus rapides, et adaptées à vos clients.

Optimisez grâce à la donnée

Le secret d’une bonne communication marketing ne réside pas seulement dans l’envoi d’un message, mais dans l’analyse des résultats :

  • Identifier les segments de consommateurs les plus réactifs.
  • Comparer vos canaux via le revenu par message (RPM).
  • Anticiper vos prochaines campagnes de soldes et promotions.

Avec smsmode©, vous disposez de tableaux de bord avancés pour piloter vos ventes en temps réel.

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08 août 2025 - 5 min read

Mettez en place votre communication mobile avec le RCS

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Elsa Paparone

Elsa Paparone

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Introduction

Le SMS évolue. Et avec lui, une nouvelle génération de messages enrichis voit le jour : le RCS (Rich Communication Services). Ce protocole, standardisé par la GSMA, s’impose progressivement comme le successeur du SMS traditionnel, avec un potentiel marketing et conversationnel immense.

Alors que l’ensemble des opérateurs et constructeurs (dont Apple depuis iOS 18) intègrent progressivement cette technologie, le RCS est désormais une solution concrète et performante pour les marques souhaitant moderniser leur communication mobile.

Qu’est ce que le RCS ?

Développé par la GSMA et poussé par Google, le RCS ou Rich Communication Services, repose sur le réseau 4G/5G et non sur le GSM. Il permet :

Depuis 2024, les utilisateurs d’iPhone peuvent eux aussi bénéficier de cette technologie, accélérant son adoption massive.

Pourquoi intégrer le RCS à la communication de votre entreprise ?

Le RCS Business Messaging (RBM) offre aux marques un canal conversationnel plus riche, plus interactif et plus engageant que le SMS, le MMS ou même WhatsApp Business.

Les avantages clés :

*Études GSMA et retours de campagnes pilotes (2023-2024)

Cas d’usage du RCS

Le RCS s’adapte à tous les objectifs :

Fonctionnalités offertes par le RCS

Vous l’aurez compris, le but du RCS est de proposer les super fonctionnalités des messageries instantanées (WhatsApp, Messenger…) sur notre messagerie native. Il combine le meilleur des messageries instantanées… avec la portée universelle du SMS.

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RCS.

Comment intégrer le RCS à votre communication ?

1. Cadrage du projet

Nos équipes vous accompagnent pour définir le bon cas d’usage (conversion, notoriété, rétention…).

2. Accès à l’API ou accompagnement clé en main

3. Lancement des premières campagnes pilotes

Suivi des performances, ajustements, conseil stratégique.

Pourquoi choisir smsmode pour votre projet RCS ?

STUDY CASE

Notre objectif principal est de générer du trafic vers notre site web et le RCS est un canal tout indiqué qui nous a permis d’utiliser images, boutons et carrousels, ce que le SMS ne permet pas.

Alexandre Ali, co-fondateur de Panda Tea

RCS : simple évolution ou véritable révolution ?

À mi-chemin entre le SMS et les apps de messagerie instantanée, le RCS constitue une rupture : l’ère du messaging mobile conversationnel, enrichi, intelligent et mesurable.

Alors que le SMS reste un incontournable, le RCS devient une arme redoutable pour capter l’attention, améliorer la conversion et enrichir l’expérience client.

Ainsi, que vous soyez déjà clients chez nous ou que vous découvriez notre service via ce nouveau produit : smsmode© vous propose un suivi dans la mise en place de ses services. Cela signifie que si vous travaillez déjà sur un canal, comme par exemple le SMS, ou encore l’email, nos équipes seront là pour vous conseiller dans l’harmonisation de votre communication.

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Envie de tester le RCS dans votre stratégie mobile ?
Nos équipes sont là pour vous accompagner. 📞 Contactez notre équipe commerciale pour activer vos premiers envois RCS ou accéder à notre API.

Promotion des spectacles par SMS

Le Grand Théâtre de Provence dynamise la promotion de ses spectacles grâce à des campagnes SMS ciblées. En informant ses spectateurs sur les dernières places disponibles et les offres spéciales, il crée du trafic en salle et maximise ses réservations.

messages promotionnels grand théâtre

Sommaire

Qui sont Les Théâtres ?

Les Théâtres est une société qui comprend Le Grand Théâtre de Provence, Le Théâtre du jeu de Paume, Le Théâtre du Gymnase-Bernardines. Le partenariat entre smsmode© et Les Théâtres est né avec le Grand Théâtre de Provence, salle de spectacle située à Aix-en-Provence, lieu de résidence pour plusieurs orchestres prestigieux et un site majeur du Festival d’Aix-en-Provence.

Les usages du Grand Théâtre de Provence

Le Grand Théâtre de Provence a choisi les campagnes SMS comme moyen de communication pour promouvoir ses spectacles et informer ses clients des dernières places disponibles. En collaboration avec smsmode©, le théâtre met en place des campagnes de communication ciblées de type drive to store, permettant de toucher efficacement une clientèle exigeante.

Les avantages du SMS pour les salles de spectacles

Le SMS « drive to store » est un outil puissant pour les institutions culturelles, théâtres et salles de spectacle comme le Grand Théâtre de Provence. Voici pourquoi :

Exemples de messages utilisés par les théâtre

Promotion de spectacles

[Grand Théâtre de Provence]

🎭 Ne manquez pas ‘Carmen’ ce vendredi à 20h au Grand Théâtre de Provence. Réservez vos places maintenant !

Dernières places disponibles

[Grand Théâtre de Provence]

⚠️ Il reste quelques places pour le concert de ce soir. Profitez-en avant qu’il ne soit trop tard !

Offres spéciales

[Votre Théâtre]

🎉 Offre spéciale : -20% sur vos billets pour la prochaine représentation avec le code GTP20.
[URL]

LIVRE BLANC

Les exemples de SMS marketing

Soyez inspirés dès vos premiers messages avec plus de 60 exemples de SMS marketing. Drive to store, drive to web, retail, paniers abandonnés…  

exemples de SMS marketing

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25 juillet 2025 - 4 min read

Le démarchage pour le CPF totalement interdit

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Romain Didelot

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Introduction

Depuis 2021, les campagnes de smishing (hameçonnage par SMS) se sont multipliées, avec un impact durable en 2022 2024. Face à ces fraudes, l’État a d’abord interdit le démarchage relatif au Compte personnel de formation (CPF), puis a renforcé plus largement l’encadrement du démarchage téléphonique et des communications électroniques en 2025 (consentement préalable attendu à horizon 2026 et interdictions dans des secteurs sensibles). Ces mesures s’ajoutent aux actions de l’Arcep et des opérateurs pour durcir l’authentification des numéros et lutter contre l’usurpation d’identité d’appelant.

LOI n° 2022-1587 du 19 décembre 2022 visant à lutter contre la fraude au compte personnel de formation et à interdire le démarchage de ses titulaires (1) – Légifrance (legifrance.gouv.fr)

La prospection commerciale auprès des titulaires d’un compte personnel de formation est interdite par appel, par SMS, par mail, et via les réseaux sociaux ; cela inclut :

En revanche, les sollicitations au titre d’une action de formation en cours et en lien avec l’objet de cette formation restent autorisées.

Tout manquement est puni d’une amende administrative maximale de 75 000 € pour une personne physique et de 375 000 € pour une personne morale.

Application et encadrement opérationnel (2023) :
le décret n° 2023‑1350 du 28 décembre 2023 met en œuvre plusieurs dispositions de la loi 2022‑1587, notamment un encadrement accru de la sous‑traitance (exigences alignées sur celles des prestataires, dont la certification Qualiopi).

Gestion financière et recouvrement (2024) :
le décret n° 2024‑587 du 25 juin 2024 précise des modalités de recouvrement forcé des créances et de gestion financière du CPF, dans la continuité de la lutte contre les fraudes

Nouvelle loi “contre toutes les fraudes aux aides publiques” (2025) :
la loi n° 2025‑594 du 30 juin 2025 introduit un changement de paradigme pour le démarchage téléphonique :

Numérotation et authentification de l’appelant (Arcep, 2025) :
l’Arcep consulte sur l’évolution du plan national de numérotation pour mieux prévenir l’usurpation de numéro et imposer la vérification (par les opérateurs) des numéros d’appelant autorisés par chaque client. Le projet prévoit aussi des règles d’affichage lorsque l’authentification échoue (ex. présentation d’une valeur “99 99 99 99 99”) et la création d’une catégorie de numéros dédiée aux messages d’intérêt général. Contributions attendues jusqu’au 26 septembre 2025.
Source ARCEP

Bon à savoir :

Pour tout SMS/appel indésirable ou frauduleux, le dispositif 33700 reste la voie officielle de signalement, opérée avec le soutien des opérateurs et des autorités.

En tant que prestataire de service de messagerie mobile, nous sommes directement soumis à ces cadres juridiques. Nous maintenons et renforçons nos mesures techniques et opérationnelles pour bannir ces usages de notre plateforme :

Face à l’augmentation constante du smishing, l’ensemble de l’écosystème télécom a décidé d’agir (contrôle des Sender ID, filtrage d’URL, etc.). Découvrez pourquoi smsmode© est particulièrement engagé dans cet effort et ce que cela change pour vous

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05 juillet 2025 - 6 min read

Le SMS pour les tickets de caisse dématérialisés

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Introduction

La loi AGEC met fin à l’impression automatique des tickets de caisse. Ce changement d’usage majeur pour les commerçants n’en reste pas moins une bonne nouvelle pour tous, mêlant impact écologique positif et nouvelle communication digitalisée entre enseignes et clients.

Le ticket dématérialisé, c’est une expérience de meilleure qualité et la mise à disposition d’un outil universel pour centraliser ses factures. Et pour les entreprises, c’est un excellent moyen d’enrichir ses données clients et de diversifier sa stratégie marketing/fidélisation. On vous explique tout dans cet article.

Fin de l'impression systématique des tickets de caisse : ce qui a changé

Depuis le 1er août 2023, la loi relative à la lutte contre le gaspillage et à l’économie circulaire (loi AGEC) a mis fin à l’impression automatique des tickets de caisse, de carte bancaire et des bons d’achat. Cette mesure vise à réduire le gaspillage de papier et à limiter l’exposition aux substances chimiques présentes sur les tickets imprimés.

La plupart des tickets sont concernés :

Les commerçants doivent désormais informer les clients de leur droit à un ticket sur demande, via un affichage visible en caisse. Ils peuvent également proposer des alternatives dématérialisées, telles que l’envoi par SMS, e-mail, application bancaire ou QR code.

Certaines exceptions subsistent :

Pourquoi faut-il se doter d’une solution de tickets dématérialisés ?

Si la fin du ticket papier présente beaucoup d’avantages (écologique, financier, sécurité des données…), elle présente aussi 2 inconvénients majeurs :

Pour recréer ce lien avec le client qui disparaît, voire le renforcer, il n’y a qu’une alternative, c’est le ticket dématérialisé.

Les avantages du ticket de caisse dématérialisé :

Ce changement de comportement d’achat présente de nombreux avantages.

Avantages pour le client

Avantages pour les marques

La fin des impressions de reçus est aussi une bonne nouvelle pour les entreprises. Il y a entre autres choses l’économie de coûts liés à l’achat de papier, d’encre, de maintenance et d’imprimantes, mais la plus grande opportunité est marketing pour les commerçants.

Adopter le ticket dématérialisé vous permet de montrer votre démarche écoresponsable de communication et d’être conforme à la Loi AGEC, mais c’est aussi et surtout : une occasion pour capter la donnée client de fidéliser votre clientèle.

Impact environnemental : une analyse nuancée

La dématérialisation des tickets de caisse vise à réduire l’impact environnemental lié à l’impression de papier. Cependant, le stockage et la transmission numériques peuvent également avoir un coût écologique (consommation d’énergie, ressources). Il est donc crucial d’adopter une approche équilibrée : dématérialisation tout en optimisant les processus pour minimiser l’empreinte écologique globale. en savoir plus ▶︎

Au-delà du ticket : une opportunité pour la relation client

Une fois le consentement (opt-in) du client obtenu, le commerçant pourra communiquer bien plus qu’un reçu au client et enrichir en même temps sa base de données clientSMS marketingcommunications commerciales par SMS, annonce d’évènements dans son magasin, soldes, journées portes ouvertes, préventes, etc. Le SMS est l’outil parfait pour le drive to store et il va sans dire que le numéro du destinataire est l’élément crucial pour communiquer via SMS !

Vous pouvez également commencer à communiquer sans quitter votre ticket de caisse dématérialisé ! Votre e-ticket peut très bien reprendre les codes de son ancienne version physique. Glissez sous les informations liées à l’achat vos offres et promotions pour tenter de créer tout de suite une nouvelle intention d’achat.

D’ailleurs, il vous est même possible d’utiliser cette solution dématérialisée sans consentement clair et positif. Pour la prospection commerciale, la CNIL indique que « si la personne prospectée est déjà cliente et si la prospection concerne des produits ou services similaires fournis par la même entreprise, le consentement préalable n’est pas requis. Dans ce cas, la CNIL estime que l’intérêt légitime peut constituer une base légale valide. »

Le ticket de caisse dématérialisé peut donc devenir un point d’entrée vers une relation client enrichie. Cette approche transforme le ticket en un outil de fidélisation, renforce l’engagement du client et optimise l’expérience d’achat.

Tendances et adoption par les consommateurs

Selon une étude OpinionWay-Perifem de mai 2024 :

Ces chiffres témoignent d’une adoption croissante des solutions dématérialisées et d’une confiance accrue des consommateurs.

Comment générer des tickets de caisse dématérialisés ?

Certains logiciels de caisse proposent déjà des fonctionnalités pour générer des tickets de caisse dématérialisés. Toutes les informations relatives à la transaction sont traitées par le logiciel, une option supplémentaire est disponible pour déterminer si vous souhaitez imprimer le ticket, l’envoyer par SMS ou par e-mail au client.

Les services API de messagerie de smsmode© permettent de connecter votre logiciel de caisse avec notre plateforme, afin d’envoyer, grâce à une requête automatisée, le ticket de caisse par SMS au numéro de téléphone correspondant.

Pourquoi le SMS est le meilleur canal pour les tickets dématérialisés ?

Comme pour de nombreux usages (OTP, informations, marketing…) le SMS se démarque des autres canaux de communication par son aspect direct, simple et personnel.

POUR ALLER PLUS LOIN
Le Webhook SMS Klaviyo

Optimisez vos stratégies e-commerce de promotion, rétention et relance par SMS avec notre plugin.

Conclusion

Tout changement demande une adaptation et provoque du même coup une opportunité. La dématérialisation des tickets de caisse ne déroge pas à la règle. S’emparer du sujet permet de capitaliser sur cette opportunité. Le SMS pour les tickets dématérialisés rend à la fois simple votre mise en conformité et vous offre une chance d’enrichir votre base client ainsi qu’une diversification de votre stratégie marketing.

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09 juin 2025 - 5 min read

SMS & Commerces de restauration : l'infographie

Image de Elsa Paparone
Elsa Paparone

Elsa Paparone

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Introduction

Le SMS professionnel se révèle être un moyen de communication parfaitement adapté au secteur de la restauration. Il est fréquemment utilisé par les restaurateurs tout au long de l’année pour prévenir d’une offre spéciale ou confirmer une réservation. Que vous teniez un restaurant gastronomique, un snack ou encore un bar, il apparait comme l’outil indispensable pour dynamiser votre chiffre d’affaires !

L'infographie

sms restaurateurs smsmode

Créer du lien avec sa clientèle

La fidélisation de clientèle est un processus essentiel à mettre en place lorsque l’on tient un commerce, quel qu’il soit. Vos habitués tiennent une place d’une réelle importance dans le succès de votre entreprise. Très souvent ce sont eux qui font vivre les commerces qui n’ont pas pignon sur rue.

Vous pouvez utiliser le SMS marketing de diverses façons, pour annoncer vos menus du jours par exemple. Vos clients déjà entrés en base de données seront peut-être tentés par votre plat du jour, mais encore faut-il rendre l’information accessible. Pour cela, un SMS informatif  en début de semaine, sera plus que bienvenu pour annoncer vos menus de la semaine. Il permettra également, si vous le souhaitez, d’inciter votre clientèle à réserver à l’avance. Vous aurez, en plus d’avoir réussi à créer du lien avec vos clients, pu vous organiser au mieux dans votre service.

Cette attention rapide à mettre en place et à moindre coût renforcera l’attachement de votre clientèle à votre commerce. Avec le SMS, vos campagnes seront programmées facilement, en un rien de temps !

Enrichir son fichier client

La concurrence est rude dans le secteur de la restauration. C’est pourquoi il est capital pour vous de faire grandir votre fichier client. Le précieux sésame pour tenir ce fichier à jour est le numéro de téléphone de votre clientèle.

Il existe plusieurs moyens pour faire de l’acquisition client sans dépenser des sommes élevées en affichage et autres. En effet, l’utilisation du SMS comme moyen de communication n’est pas réservée à une élite. Elle est envisageable pour toute structure, quelle que soit sa taille, quels que soient ses besoins et ses moyens.

Afin de donner un coup de boost à vos affaires à moindre coût, pourquoi ne pas partager à vos contacts une offre spéciale réouverture ? Sur présentation du SMS, une réduction de 10% pourrait être offerte sur un cocktail ou bien le menu du jour. La seule limite est votre imagination !

LIVRE BLANC
Les nouveaux canaux de messagerie pour votre entreprise

Découvrez WhatsApp Business, le RCS et les autres, et les nouvelles opportunités offertes pour votre communication.

Bonnes pratiques pour réussir vos campagnes SMS en restauration

Un SMS bien pensé peut faire la différence entre un client qui confirme sa réservation et un autre qui oublie votre table. Pour maximiser l’impact de vos envois, voici les règles essentielles à suivre.

Respecter le cadre légal et obtenir le consentement

Avant toute communication marketing, assurez-vous que vos clients ont donné leur accord pour recevoir vos messages. En France, le RGPD impose un opt-in clair et traçable, même pour les messages promotionnels envoyés à vos clients existants. Cette étape garantit la conformité, mais aussi la délivrabilité de vos campagnes marketing par SMS.

En revanche, lorsqu’il s’agit de notification ou d’information (rappel de réservation par exemple), le consentement préalable n’est pas requis.

Choisir le bon moment pour envoyer vos SMS

Le timing est crucial. Envoyez vos messages au moment où vos clients prennent leurs décisions :

  • En fin de matinée pour promouvoir le menu du midi

  • En début de soirée pour annoncer une offre spéciale ou un événement
    Évitez les envois trop matinaux ou tardifs qui risqueraient de déranger.

Soigner la fréquence et éviter le spam

Un envoi pertinent vaut mieux qu’une série de messages trop rapprochés. Une bonne pratique consiste à limiter les campagnes promotionnelles à 1 à 2 par semaine maximum, en privilégiant la qualité du contenu.

Personnaliser et segmenter vos messages

Adressez-vous à vos clients par leur prénom et adaptez vos offres selon leurs habitudes. Utilisez les variables de personnalisation à insérer dans vos messages pour cela.

Tester, analyser et optimiser

Réalisez des tests A/B pour comparer différents textes, horaires ou offres. Analysez les taux d’ouverture, de clics et de conversion afin d’affiner vos futures campagnes. Un SMS marketing performant est toujours le résultat d’un processus d’amélioration continue.

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05 juin 2025 - 3 min read

Soldes d’été : envoyez votre communication par SMS à un prix imbattable

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Christelle ARNAUD

Christelle ARNAUD

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Introduction

Le 25 juin 2025 est un jour très attendu des consommateurs français puisqu’il annonce le début des soldes d’été ! Période forte d’achat, c’est le moment de faire votre communication par SMS à cette occasion. smsmode© vous propose 4 opérations simples et rapides à mettre en œuvre.

Tous les avantages de la communication par SMS

Un message lu à 95 %

Avec un taux de lecture compris entre 95 % et 97 %, vous êtes sûr que votre SMS pro sera lu par votre client ! En comparaison, l’emailing possède un taux de seulement 25 %.

Une efficacité inégalée

92 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception. Le SMS est ainsi un moyen de communication simple, personnel, direct et ultra-rapide.

Un support à moindre coût

Avec un tarif ultra compétitif, le SMS est avant tout le média digital le plus économique du marché !

Le bon message pour réussir vos soldes d’été !

Invitez à des ventes privées

Mobilisez vos clients et prospects privilégiés en leur proposant des offres exlusives avant la période des soldes. Vous pouvez ainsi jouer sur le côté éphémère de la vente : offre réservée aux premiers inscrits, durée de quelques jours seulement…

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Vente privée dans votre boutique le mercredi 26 juin dès 19h30 : profitez de -15 % sur une sélection d’articles.

Faites profiter d’offres promotionnelles

Pour que votre communication par SMS soit pertinente, il ne suffit pas seulement d’avoir les bons produits, il faut aussi les bonnes promotions. Proposez des offres de réduction, des cadeaux gratuits ou encore des remises progressives…

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Soldes chez votre boutique. Jusqu’à -50 % sur une large sélection d’articles ! Je fonce en boutique et sur notre site www.votreboutique.com

Informez vos clients des différentes démarques

Vos clients ne connaissent pas toujours les dates du début des soldes ni celles des différentes démarques. Pensez à les informer quelques jours avant en leur envoyant un SMS de rappel ; c’est un excellent moyen d’établir un lien régulier avec vos clients durant toute cette période.

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Soldes d’été : J-2 avant l’arrivée de la deuxième démarque. Venez profiter de -30% supplémentaire sur tous nos articles !

Rappelez vos horaires d’ouverture

Les horaires d’ouverture peuvent parfois être modifiés pendant les périodes de soldes. Les boutiques ferment plus tard ou ouvrent exceptionnellement le dimanche. Communiquez auprès de vos clients sur ces modifications pour qu’ils soient le mieux informés possible.

MyShop

A l’occasion des soldes d’été, nous vous rappelons que votre magasin est ouvert tous les jours de 9h à 19h.

Conseils pour optimiser vos campagnes SMS

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Le SMS publicitaire à travers 5 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc « Le SMS Publicitaire à travers 5 fiches-actions » vous fera découvrir toutes les possibilités offertes par le SMS publicitaire pour réaliser une prospection sur mobile.

Personnalisez vos messages

Utilisez les données de vos clients pour personnaliser vos SMS (prénom, historique d’achat, etc.). Un message personnalisé a deux fois plus de chances de convertir.

Choisissez le bon moment pour l’envoi

Les meilleurs créneaux pour l’envoi de SMS sont entre 12h et 14h ou entre 18h et 20h.

Intégrez des liens et des appels à l’action

Incluez des liens vers votre site ou des offres spéciales pour faciliter l’action de vos clients.

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🎁 Offre exclusive : -10 € sur votre commande en ligne avec le code SOLDES10. Commandez maintenant : www.votreboutique.com

Analysez les performances

Utilisez des outils d’analyse pour suivre l’efficacité de vos campagnes (taux d’ouverture, taux de clic, conversions).

En mettant en œuvre ces stratégies et conseils, vous maximiserez l’impact de vos campagnes SMS pendant les soldes d’été. N’hésitez pas à adapter ces exemples à votre secteur d’activité et à votre clientèle pour des résultats optimaux.

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FAQ

Nos tutoriels

Vous retrouverez dans les différents formats de tutoriel (PDf ou vidéos YouTube), toute l’aide et le descriptif pas à pas pour la prise en main de notre plateforme d’envoi de SMS. Présentation de l’espace client, création d’une campagne, import de contacts, etc. n’auront bientôt plus de secret pour vous.

Tutoriels PDFs

Guide de l’utilisateur

Tutoriels en ligne

Base de connaissance

Tutoriel vidéo Youtube

Comment envoyer une campagne SMS ?

Tutoriel vidéo Youtube

Comment importer des contacts ?

Tutoriel vidéo Youtube

Comment paramétrer le module SMS Google Agenda ?

Tutoriel vidéo Youtube

Présentation de la plateforme

Questions fréquentes

Nous avons également répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N’hésitez pas à consulter cette FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être ! Notre équipe reste à votre disposition au 04 91 05 64 63 pour toutes vos questions supplémentaires.

Créer un compte SMS

Comment ouvrir un compte SMS dans l’espace client smsmode© ?

Sur la page d’accueil de la plateforme d’envoi smsmode©, cliquez sur ‘Espace client‘, remplissez les champs obligatoires et validez. Votre compte est créé et un email de bienvenue est envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée, vous invitant à finaliser la création de votre compte en cliquant sur le lien présent dans le corps du message.

Lors de chaque nouvelle connexion à votre espace client, une popup vous invitant à compléter vos coordonnées, apparaitra jusqu’à leur validation. En validant un numéro de portable, vous pourrez bénéficiez de 20 crédits. Pour cela, vous devez indiquer votre numéro de portable dans le champs correspondant, puis demander sa certification en cliquant sur le bouton en dessous de ce champs. Un SMS vous sera envoyé comportant un code que vous devez reporter dans la case prévue à cet effet. Les 20 crédits seront alors ajoutés à votre compte gratuitement. Allez sur ‘Nouveau SMS’ pour pouvoir les utiliser.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Cliquez sur le bouton ‘Mot de passe oublié’, entrez votre identifiant et validez. Un email sera envoyé avec votre mot de passe à l’adresse email que vous avez indiquée lors de l’inscription sur le site.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le menu ‘Mot de Passe’. Entrez l’ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe et sa confirmation. Validez. Le nouveau mot de passe est enregistré et devra être utilisé à votre prochaine visite sur le site www.smsmode.com. L’ancien mot de passe n’est plus valide.

En allant dans le menu ‘Informations personnelles’, vous pouvez modifier les informations vous concernant, notamment changer d’adresse email ou ajouter une adresse de facturation. Cette dernière servira pour établir la facture en ligne lors de l’achat de crédits par carte ou virement.

NB : l’identifiant de votre compte n’est pas modifiable.

Il est possible de définir une alerte vous indiquant votre solde de crédits restants. Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur ‘Alerte crédit’ sous ‘Mon compte’, et définissez un seuil de crédits. Lorsque votre solde atteindra cette limite, un email sera envoyé automatiquement afin de vous prévenir. Pour supprimer cette alerte, entrez zéro dans le seuil et validez.

Envoyer un SMS

Comment envoyer un SMS en ligne ?

Avant d’envoyer un SMS en ligne, il faut être inscrit sur le site et avoir des crédits (voir catégories Ouvrir un compte et Achat de SMS). Une fois connecté, allez sur Nouveau SMS, puis entrez le numéro du portable destinataire dans le champ Téléphone. Cliquez sur Ajouter destinataire, le numéro apparaît dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message dans le champ Texte, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément.

Pour plusieurs destinataires et notamment une campagne par SMS, entrez les numéros à la suite, séparés par une virgule, dans le champ Téléphone, et cliquez sur Ajouter destinataire(s), les numéros apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément à chaque destinataire.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Il est possible d’envoyer un SMS en ligne si vous avez préalablement entré des contacts dans le carnet d’adresses (voir catégorie Carnet d’adresses). Allez sur Nouveau SMS, puis cliquez sur Sélectionner contact : la liste de vos contacts enregistrés dans le carnet d’adresses apparaît dans une fenêtre. Sélectionnez le ou les numéros destinataires, cliquez sur Valider, les numéros choisis apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message puis cliquez sur Envoyer.
De même si vous avez préalablement créé des groupes de contacts dans le carnet d’adresses, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Sélectionner groupe.

Il est possible d’envoyer des SMS en ligne dans le monde entier, la liste des pays que nous couvrons est disponible dans la page Tarifs internationaux. Le format du numéro de téléphone à utiliser est le suivant : 00+code pays+numéro (sans le 0 initial), ou code pays+numéro (sans le 0 initial).

Exemple : pour l’Angleterre (code pays 44) 004477000401xx ou 4477000401xx.

Allez sur Mes SMS > SMS envoyés ou SMS programmés, et sélectionnez le SMS à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Un SMS programmé sera supprimé et ne sera donc pas envoyé ; un SMS déjà envoyé sera supprimé de la liste des SMS envoyés. On ne peut supprimer l’envoi d’un SMS déjà parti.

Allez sur SMS programmés, cliquez sur le SMS à modifier, puis cliquez sur Modifier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour enregistrer les modifications, le SMS programmé est modifié.

Allez sur SMS programmés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Copier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer, un nouveau SMS est créé (et envoyé si la date/heure d’envoi est inférieure à la date/heure actuelle), le SMS initial n’a quant à lui pas été modifié.

Allez sur SMS envoyés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Re-expédier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour envoyer ce nouveau SMS en ligne.

Pour avoir un modèle de message utilisé de manière récurrente, pour éviter de retaper le texte à chaque fois, rendez-vous dans la partie ‘Mes modèles’ et gérer de manière autonome vos modèles (nombre non limité).

Si le compte-rendu de réception est inclus dans le type de SMS envoyé, vous pouvez cliquer sur le détail de ce SMS et les comptes-rendus de réception s’affichent. Vous sélectionnez ensuite le numéro à supprimer, puis cliquez sur Supprimer contacts, et le numéro est directement supprimé du carnet d’adresses. Utile si vous avez des numéros invalides en Erreur réception.

Si le destinataire répond à un SMS Pro avec émetteur personnalisé alphanumérique, il aura une erreur car l’émetteur n’est pas un numéro de téléphone. Il est donc possible d’envoyer un SMS en ligne avec la possibilité de répondre uniquement si vous optez pour le SMS Pro sans mettre d’émetteur personnalisé. Les réponses des destinataires seront alors visualisables sur le compte en cliquant sur Réponses reçues.

Le destinataire peut répondre STOP à tout SMS Pro sans émetteur personnalisé. Pour les autres types de SMS, il faut indiquer un numéro de contact ou une URL dans le texte pour qu’il aie la possibilité de se désinscrire de vos listes d’envoi.

La portabilité (changement d’opérateur sans changement de numéro), bien gérée entre les opérateurs français, n’est pas supportée par tous les réseaux, surtout en dehors de l’Union européenne. Les SMS peuvent, dans ce cas, ne pas arriver à destination.

Un compte-rendu de réception des SMS est inclus dans le SMS Pro et le SMS Voix. Dans ce cas, une fois votre campagne SMS envoyée, allez dans le menu Mes SMS, ou SMS envoyés, cliquez sur la campagne SMS et le rapport détaillé apparaît avec le statut (Délivré opérateur, Reçu, Erreur…).

Le système élimine les doublons automatiquement, ainsi le SMS ne sera envoyé en ligne qu’une fois à ce destinataire, et vous ne serez débité que du prix d’un seul SMS. Une fonction idéale dans le cadre d’une campagne par SMS dans laquelle les doublons sont monnaie courante.

Le SMS sera envoyé en ligne immédiatement.

Sur les pages Nouveau SMS de création de nouvelle campagne d’envoi de SMS, vous pouvez choisir la date et l’heure d’envoi de votre choix, en modifiant le champ Date d’envoi. Le format doit être sous la forme jj/mm/aaaa hh:mm. Cliquez sur Envoyer, et votre campagne est visible dans la liste des SMS programmés. Elle sera envoyée une fois la date/heure choisie atteinte. Le crédit ne sera débité qu’au moment de l’envoi réel des SMS vers leurs destinataires.

Le coût en crédit d’un SMS envoyé en ligne vers un portable de France Métropolitaine se trouvant à l’étranger est le même que si le portable français se trouvait en France. C’est la nationalité de l’opérateur destinataire qui est pris en compte, et non sa localisation géographique. Attention, il se peut que la réception des SMS soit aléatoire dans certains pays aux réseaux de qualité variable.

Les messages sont personnalisables avec les données suivantes enregistrées sur le contact : nom, prénom, email, société. Pour cela il suffit d’insérer: $nom, $prenom, $email, $societe (attention pas d’accent) dans votre texte, et le système remplace automatiquement ces champs par les données correspondantes du ou des destinataires.

En cliquant sur SMS envoyés, la liste de tous les SMS envoyés en ligne apparaît, et il y a possibilité d’exporter cette liste sous forme de fichier en cliquant sur le lien Export.

Le SPAM est interdit en France ; les destinataires doivent avoir accepté au préalable de recevoir des SMS de votre part. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter la CNIL.

Le symbole « € » équivaut à 2 caractères sur l’écran d’un téléphone, donc si un SMS utilise les 160 caractères, avec un « € » dans le texte, le SMS peut être mis en erreur ou bien le destinataire peut recevoir 2 SMS, suivant les cas. Pour parer à ce problème le système remplace « € » par « E » quand il détecte un message qui s’avère être trop long.

Carnet d'adresses d'une campagne SMS

Comment modifier les contacts ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Cliquez sur le contact à modifier, changez les champs nécessaires, et validez. Cliquez sur ‘Retour’, et le contact modifié apparaît dans la liste. Pour supprimer un contact, sélectionnez-le dans la liste, et cliquez sur le bouton  ‘Supprimer’.

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel (.xls) ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Pour le format CSV un séparateur de colonne doit être défini ( , ou / ou ; etc.) selon votre fichier. Vous avez la possibilité de créer automatiquement un groupe avec ces contacts importés, pour cela remplissez le champ ‘Nom de groupe’. Sélectionnez votre fichier et validez. Avec un format Excel ou CSV, il est nécessaire de définir en premier lieu les colonnes à charger, principalement nom et portable. Validez et les contacts sont importés dans le carnet d’adresses de votre compte.

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Nouveau contact’. Remplissez les champs obligatoires (notamment le numéro de téléphone portable), puis validez. Votre contact est enregistré dans le carnet d’adresses. Cliquez sur ‘Retour’ et le contact apparaît dans la liste.

Vous pouvez créer un groupe de contacts à partir des contacts enregistrés individuellement. Cela vous servira pour l’envoi groupé de SMS pour votre campagne SMS. Pour cela, connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Nouveau Groupe’, entrez un nom de groupe dans le champ correspondant, sélectionnez parmi la liste de vos contacts ceux qui feront partie du groupe, et validez. Quand vous établirez une nouvelle campagne, vous pourrez sélectionner directement ce groupe de contacts.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Il est possible de grouper un contact à partir de cette liste, en sélectionnant le contact, et en cliquant sur ‘Grouper’ au bas de la liste après avoir choisi le groupe. Vous pouvez aussi cliquer sur le contact : dans le détail du contact, la liste des groupes existants apparait dans une case. Cliquez sur le groupe auquel vous voulez rattacher le contact. Si vous désirez sélectionner plusieurs groupes, utilisez la touche CTRL+ALT et sélectionnez les groupes, puis cliquez sur ‘Valider’. Pour un nouveau contact faites de même, cliquez sur ‘Nouveau contact’ puis cliquez sur le ou les groupes dans la case ‘Groupes’.

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Cochez le champ ‘Blacklist’. Validez et les contacts sont importés dans la blacklist de votre compte. Cette “liste noire” regroupe l’ensemble des contacts ne souhaitant pas recevoir de SMS de votre part (utile dans le cas d’une campagne SMS, si vous réimportez à chaque fois des fichiers mis à jour).

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Doublons’. La liste des numéros en double ou triple dans le carnet d’adresses apparait. Vous pouvez les supprimer. Cette fonction est très utile pour nettoyer votre carnet d’adresses.

Achat de SMS

Qu'est ce qu'un crédit ?

Les achats de SMS s’effectuent à travers des crédits ; sur votre espace client, vous avez la possibilité d’acheter des crédits par packs de 50, 100, 1000, 10 000… qui vous permettront d’envoyer indifféremment tous les types de SMS disponibles sur notre plateforme. Le crédit sera débité au fur et à mesure de l’envoi des SMS ; ainsi, suivant le type de SMS envoyés et leur destination, le prix du SMS et donc le débit de crédits, ne seront pas les mêmes. Les prix des SMS sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Exemples :

Le prix diffère selon :

Les prix des SMS en fonction des volumes d’achat sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Pour estimer au mieux votre besoin et le nombre de crédits dont vous avez besoin, utilisez notre simulateur de campagne.

Pour de gros volumes de crédits, veuillez nous contacter directement.

Une fois l’achat de crédits effectué, une facture est disponible en ligne pour chaque transaction effectuée et acceptée par carte, chèque ou virement. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Transactions, puis cliquez sur l’icône Facture face à la transaction. Les données Société et Adresse de facturation sont à remplir sur la page Informations personnelles.

Les crédits que vous avez acheté n’ont pas de date de validité ni de péremption.

Il est possible de transférer des crédits de votre compte vers un autre compte. Allez sur Transactions/Transfert crédits, puis entrez l’identifiant du compte destinataire, une référence (non obligatoire mais qui apparaîtra dans la liste de vos transactions), et le nombre de crédits que vous désirez transférer. Validez, les crédits sont immédiatement débités de votre compte et crédités sur le compte destinataire. Ce transfert est visible dans le menu Transactions pour les 2 comptes concernés.

Pour envoyer des SMS en ligne à un numéro de portable des DOM-COM, il faut impérativement mettre le code international devant le numéro. Le prix du SMS se trouve dans la rubrique Tarifs internationaux.

Exemple : pour la Martinique 00596696xxxxxxxx ou 596696xxxxxxxx et le coût est de 0.0715 €/SMS.

Pour faire un achat de crédits, il faut être inscrit sur le site (cf rubrique Ouvrir un compte). Allez sur le menu Transactions/Achats Crédits de votre espace client puis choisissez un mode de paiement :

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23 avril 2025 - 3 min read

Fête des mères : le moment idéal pour une campagne SMS !

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Elsa Paparone

Elsa Paparone

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Introduction

La Fête des Mères, tout comme la fête des pères ou encore la Saint-Valentin, est un événement à ne pas négliger en marketing. Nombreux sont ceux qui manquent d’idée cadeau pour leur maman. Une entreprise qui fait preuve de proactivité en proposant ses conseils a donc de grande chance d’accroître ses ventes. D’après l’étude réalisée par Maximiles.com, plus de 8 mamans sur 10 reçoivent un cadeau chaque année à cette occasion. C’est donc l’opportunité pour chaque commerçant de mettre en place une campagne de SMS ciblée pour dynamiser ces ventes en ligne ou en magasin lors de cette fête.

Pourquoi mettre en place une campagne de SMS pour la fête des Mères ?

Pour cette année 2023, la fête des Mères aura lieu le 4 juin. C’est surement l’année parfaite pour ajouter un canal ultra performant à votre marketing !

L’envoi de campagnes de SMS marketing à vos clients présente de nombreux avantages pour votre enseigne !

Il y a tout d’abord l’aspect technique, le SMS se déploie beaucoup plus rapidement que les autres canaux que sont l’email ou le display. Une base de contacts et un texte impactant de 160 caractères (146 avec le STOP SMS), c’est tout ce dont vous avez réellement besoin. Le SMS vous permet donc d’être ultra réactif et agile. Vos idées cadeaux seront en messagerie en quelques clics seulement.

D’autre part, le SMS vous permet de toucher de manière instantanée et personnelle l’ensemble de vos contacts. Cette communication personnalisée est aussi l’occasion de simplifier la vie de vos clients avec vos conseils et idées pour gâter leurs mamans, c’est un excellent moyen de les fidéliser.

Un modèle parfait pour les événements flash

La fête des Mères c’est aussi l’occasion pour vous, commerçants, de proposer vos offres de dernière minute aux clients à la recherche de cadeaux. Et pour ce genre d’occasion nécessitant une communication rapide et efficace, le SMS est parfait et possède de nombreux avantages sur les autres canaux marketing comme l’emailing pour promouvoir vos produits, grâce notamment à :

Simple, rapide & performant, le SMS est sans aucun doute l’outil qui vous permettra de remplir tous vos objectifs lors de cette fête des Mères !

Les 6 conseils pour réussir sa campagne SMS pour la fête des Mères

Le SMS, c’est 160 caractères pour être impactant. Comme le Black Friday, la fête des Pères ou la Saint-Valentin, la Fête des Mères répond à une logique d’urgence qu’il faut intégrer à votre campagne SMS par l’aspect exclusif de vos offres ou encore en jouant sur la FOMO (Fear of missing out, peur de rater quelque chose).

C’est votre première campagne ? Aucune inquiétude à avoir, nous sommes là pour vous accompagner !

Découvrez les 6 conseils qui vont vous permettre de placer toutes les chances de votre côté lors de vos campagnes SMS, notamment pour la Fête des Mères.

1. Trouvez le bon timing

Pour que votre campagne SMS soit efficace, mettez-la en place au bon moment ! Plus de la moitié des Français commencent leurs recherches plusieurs semaines à l’avance. Il sera donc primordial pour vous de toucher vos clients dès le début de leurs recherches de cadeaux ! Dans le même temps, selon une étude Statista, plus de 40% des produits vendus lors de la Fête des Mères sont des achats de dernière minute (fleurs, chocolats, pâtisseries…). Votre message, délivré au bon moment aux consommateurs qui attendent l’instant idéal pour acheter leur cadeau, peut avoir un taux de conversion record !

Le timing idéal est donc très lié à votre secteur, mais de manière générale, débuter sa campagne 15 jours à l’avance, puis effectuer un deuxième envoi quelques jours avant la fête est l’idéal pour atteindre vos objectifs.

2. Donnez aux retardataires des idées de dernière minute

Nos placards regorgent de pâtes, ce n’est pas une raison pour confectionner un collier de nouilles à la dernière minute ! Volez au secours de vos clients les plus indécis en leur rappelant que vous les attendez à bras ouverts ! Utilisez votre campagne SMS de dernière minute pour mettre en avant les produits parfaits pour la Fête des Mères.

3. Fidélisez votre clientèle

La Fête des Mères est une occasion en or de signifier à vos clients que vous êtes là pour eux ! Profitez de cet événement pour recontacter votre clientèle fidèle et relancer vos contacts « froids ». Vous pouvez aussi insérer un lien dans votre SMS et rediriger vos clients vers un article de blog compilant des conseils ou idées cadeaux pour les fêtes, c’est un excellent moyen de fidéliser et de vendre indirectement en se montrant utile.

4. Personnalisez vos messages

Lorsque vous rédigez votre SMS, il sera nécessaire de vous démarquer. Présentez un contenu original et attractif. N’hésitez pas à personnaliser votre SMS en utilisant les variables pour insérer nom et prénom de votre client, vous établirez ainsi une communication plus directe et plus personnelle ! Grâce aux informations que vous possédez, vous pouvez aussi adresser vos clients par segment et ainsi cibler par genre ou habitude d’achat.

5. Proposez une offre promotionnelle attrative

L’insertion d’une promotion permettra de rendre davantage attractif votre message SMSProposez une offre commerciale réellement avantageuse pour bénéficier pleinement des performances d’une campagne SMS : livraison offerte, remise progressive, code promo ou encore journée de réduction. Une offre immanquable et limitée provoque la fameuse peur de manquer quelque chose et incite à déclencher l’action.

 
LIVRE BLANC
10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS et la réussir !

Optimisez vos messages pour les fêtes. Découvrez les pratiques essentielles et de nombreux conseils pour intégrer les campagnes marketing mobile par SMS dans votre communication.

10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS​

6. Adoptez une approche multimédia

Vous n’avez pas que le SMS 100% textuelle à votre disposition. Avec un N° de téléphone portable, vous pouvez aussi opter pour une campagne MMS, un message RCS, ou un SMS enrichi, autrement appelé Rich SMS. C’est une pratique qui consiste à utiliser les performances du SMS pour mener à bien une stratégie drive-to-web. Votre SMS peut contenir un lien vers un article de blog avec vos conseils ou bien une landing page dans laquelle vous pouvez présenter les différents produits que vous avez sélectionnés. smsmode© propose à ses clients en abonnement un éditeur de landing page intuitif pour mener à bien une opération Rich SMS.

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23 avril 2025 - 4 min read

Préparez vos campagnes SMS pour la Saint-Valentin

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Romain Didelot

Romain Didelot

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Introduction

La Saint-Valentin est une célébration de l’amour fêtée par 70% des couples eu Europe. Et ça, les professionnels du marketing l’ont bien compris. La période de la Saint-Valentin est propice à l’activité de nombreux commerçants et c’est l’occasion de lancer une campagne pour multiplier ses ventes. Après les soldes d’hiver, la Saint-Valentin est la période marketing à ne pas négliger en ce mois de février. Le SMS est le canal de communication idéal pour que vos campagnes marketing soient parfaitement diffusées lors de la fête de l’amour.

Découvrons ensemble comment ces messages courts, simples, mais percutants, contribuent à fluidifier le processus de livraison et à renforcer la fidélité des utilisateurs/clients.

La campagne SMS : idéale pour les opérations marketing flash

Il y a 33 millions de couples en France et plus de 70% fêtent la Saint-Valentin. C’est donc 66 millions de cadeaux potentiels à offrir ! Une occasion à ne pas louper pour votre boutique de ravir ces amoureux. Votre communication doit donc être efficace. Une campagne SMS vous permettra de booster vos ventes et d’augmenter votre trafic en ligne ou en magasin. Ce n’est plus à prouver, pour ce genre de campagnes, le SMS est plus impactant et plus performant que son confrère l’email. Un taux d’ouverture de 90% pour le SMS, contre 20% de moyenne pour le mail, arrivant souvent dans la corbeille ou les courriers indésirables.

Les idées de campagne de Saint-Valentin

Cet événement est propice à de nombreux formats. Vous pouvez relancer vos clients récurrents via une campagne de SMS et pousser les produits similaires à leurs derniers achats. Proposez des idées cadeaux, des coffrets, une offre promotionnelle immanquable. Annoncez des prix attractifs et variez vos messages ! Évidemment, n’oubliez pas de personnaliser l’émetteur et le contenu de votre message afin que le destinataire perçoive votre message comme une proposition unique et personnelle. Une étude démontre d’ailleurs que 58% des personnes sont prêtes à recevoir plusieurs messages marketing si le contenu du message est pertinent et intéressant. Un SMS qui contribue à trouver le bon cadeau pour l’élu(e) de son coeur sera forcément considéré comme pertinent.

Vous êtes doté d’un CRM de type Adobe Campaign ? Il vous permettra par exemple d’envoyer vos SMS personnalisés en masse. Un numéro de téléphone et nous faisons le reste !

POUR ALLER PLUS LOIN
Tous les plugins smsmode© compatibles

Quelques modèles de SMS pour la Saint-Valentin

Offres spéciales Saint-Valentin

Il est important de proposer des offres attractives pour le 14 février afin d’attirer l’attention de vos clients. Le but est d’augmenter le trafic de votre magasin et de faciliter la prise de décision. Envoyez un simple SMS pour avertir vos clients puis analysez les retours. 

Par exemple, ce coiffeur informe ses clients de son offre spéciale par SMS.

[SenderID]

Besoin de vous refaire une beauté pour le 14 février ?

Coiffure Aix vous propose ses formules spéciales Saint-Valentin. Des petits prix dès aujourd’hui et sans RDV !

STOP 3123

Offres promotionnelles

Les promotions que vous proposez peuvent être les bienvenues pour la Saint-Valentin ! En effet, vous devez proposer des offres en rapport avec cette fête qui induit la recherche de cadeaux, qu’ils soient originaux ou plus classiques. Remises, codes promo ou bons plans, ces types de messages font toujours plaisir aux destinataires. Plus simplement, vous pourrez confirmer une livraison de fleurs, ou de chocolats !

Exemple :

 

[SenderID]

Bonjour Nicolas, difficile de trouver un cadeau pour la Saint-Valentin ?

Un bouquet de roses fait toujours plaisir, surtout quand il y a -15% chez Lovefleurs !

STOP 3123

Délais de livraison

Que celui qui ne s’est jamais dit une veille d’événement important “mince, j’ai oublié !” lève la main. Bien que l’on aime son ou sa cher(e) et tendre, faire l’achat d’un cadeau à la dernière minute est devenu pour certains une habitude. Le plus contraignant dans ce cas est le délai de livraison, on se demande si oui ou non le colis arrivera à bon port avant la date souhaitée. Rassurez vos clients et garantissez-leur une livraison express en indiquant que vous pourrez les livrer à temps !

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La St-Valentin approche ! Pas encore de cadeaux ? Pas de panique. Livraison en 24H pour vos commandes passées avant le 13 fév.

Commandez ici : [URL]

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Jeu-concours

Organisez un jeu concours qui donnera envie à vos clients de venir dans votre magasin plutôt que chez l’un de vos concurrents. C’est l’occasion de mettre en avant votre société. Vous pourrez ainsi comme ce restaurant proposer des gains que les amoureux pourront se partager !

Exemple :

O-Resto

Pour la Saint-Valentin, O-Resto vous offre votre diner !

Pour participer, RDV sur notre page Facebook et remportez un diner pour 2 personnes d’une valeur de 120 euros.

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23 avril 2025 - 7 min read

La fonctionnalité SMS : outil de communication essentiel

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Romain Didelot

Romain Didelot

Fonctionnalité SMS

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Introduction

La fonctionnalité SMS (Short Message Service) est l’une des méthodes de communication les plus anciennes et populaires sur les téléphones mobiles. Depuis son lancement dans les années 1990, il reste un outil essentiel, même face à des technologies modernes comme le RCS (Rich Communication Service) ou les messageries instantanées comme WhatsApp.

Le SMS permet l’envoi de messages texte courts entre numéros de téléphone. En plus de sa simplicité, il offre des fonctionnalités avancées, comme l’envoi de contenus multimédias via le MMS (Multimedia Messaging Service).

Pour les entreprises, le SMS est une ressource clé dans les stratégies de marketing, la gestion de la relation client, mais aussi la sécurité (avec le SMS OTP). Que ce soit pour des promotions ou pour rester en contact avec vos proches, le SMS reste incontournable pour sa flexibilité et son accessibilité.

Qu’est-ce qu’un SMS ?

Définition du SMS

Un SMS, ou Short Message Service, est un service de messagerie texte permettant l’échange de courts messages textuels entre dispositifs mobiles (le plus souvent un téléphone). Un message peut contenir jusqu’à 160 caractères. Le service repose sur des protocoles de communication standardisés, permettant aux téléphones mobiles de transmettre les SMS via les réseaux cellulaires.

Historique et évolution

L’origine du SMS remonte aux premières normes GSM (Global System for Mobile Communications) des années 1990. Le tout premier SMS a été envoyé en 1992 par Neil Papworth (il disait « Merry Christmas » et a été envoyé depuis un ordinateur vers un téléphone Vodafone). À l’origine, ce service avait pour objectif de permettre aux opérateurs de téléphonie mobile d’envoyer des alertes à leurs clients.

Basé sur le protocole de signalisation SS7, le SMS a rapidement gagné en popularité en tant que moyen de communication textuelle entre utilisateurs de téléphones mobiles.

Avec le temps, le SMS s’est adapté aux avancées technologiques des réseaux, notamment les réseaux 5G actuels. La création de passerelles SMS (SMSC) a également permis la transmission de messages via Internet, facilitant ainsi la communication avec des ordinateurs, des lignes fixes et même des satellites.

En 2002, le MMS (Multimedia Messaging Service) est introduit comme une extension du SMS, pour permettre l’envoi de messages contenant des images et d’autres contenus multimédias.

À quoi sert le SMS aujourd’hui ?

Cas d’usage typiques

Les SMS sont particulièrement utiles dans les situations suivantes :

Avantages clés pour les entreprises

Fonctionnement d’un envoi de SMS

Lorsque vous envoyez un SMS, le processus se déroule ainsi :

Ce processus, extrêmement rapide, permet aux SMS d’être une forme de communication quasi instantanée.

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services SMS ?

Un prestataire SMS est une entreprise qui propose des solutions techniques permettant l’envoi et la réception de messages SMS à grande échelle, souvent via des interfaces web ou des APIs. Ces services sont essentiels pour les entreprises souhaitant intégrer le SMS dans leurs stratégies de communication, que ce soit pour des campagnes marketing, des notifications transactionnelles, des alertes ou de la sécurité.

Par exemple, smsmode© offre une plateforme complète permettant :

Découvrez comment nous pouvons aider votre croissance. 

Les fonctionnalités du SMS professionnel

Les SMS professionnels offrent une gamme étendue de fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises :

Automatisation, personnalisation, intégration

L’automatisation des envois et la personnalisation des messages sont des fonctionnalités précieuses pour les entreprises, renforçant l’efficacité des campagnes.

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez la liste complète des fonctionnalités proposées par smsmode©
api SMS

Comparaison avec d'autres canaux de communication

SMS vs Email

Les SMS affichent un taux d’ouverture de 96% contre environ 20% pour les emails. Ils sont moins susceptibles d’être ignorés ou envoyés en spam.

SMS vs Notifications Push

Les notifications push nécessitent une application installée et sont soumises aux paramètres de l’utilisateur. Le SMS, lui, est universel.

SMS vs Nouveaux canaux

Les services comme WhatsApp ou RCS nécessitent une connexion Internet et sont limités à certains types de terminaux. Le SMS fonctionne partout, tout le temps.

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02 avril 2025 - 7 min read

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

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Romain Didelot

Romain Didelot

Compatibilité RCS Apple

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Introduction

L’attente est enfin terminée : Apple a activé la prise en charge du RCS avec iOS 18, marquant une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre iPhone et Android. En France, les abonnés Orange et Sosh bénéficient désormais de cette nouvelle messagerie et donc d’échanges plus riches et interactifs entre utilisateurs, indépendamment de leur appareil. Cette évolution, annoncée initialement par Apple en 2023, s’est concrétisée avec la sortie d’iOS 18.4, offrant à tous les utilisateurs iPhone une alternative plus moderne aux SMS traditionnels.

Mais qu’est-ce que cela change réellement pour le marketing mobile ? Les campagnes RCS sont-elles enfin accessibles à tous les smartphones ? smsmode© vous éclaire sur cette révolution et ses impacts pour les marques.

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

Les hésitations d’Apple et de certains opérateurs sur l’adoption du RCS représentaient jusqu’à présent un réel handicap pour la promotion du produit auprès des marques. Car sans la marque à la pomme, les campagnes étaient réduites à une petite fraction du parc mobile disponible. Mais désormais, plusieurs millions d’utilisateurs d’iPhone peuvent rejoindre les utilisateurs Android et ainsi prendre part à l’expérience.

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Avec la sortie d’iOS 18.4, les clients Orange et Sosh en France peuvent désormais profiter des avantages du RCS sur leur iPhone. Cette mise à jour marque une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre les différents OS et opérateurs mobiles (SFR avait déjà sauté le pas avec IOS 18 et Bouygues IOS 18.2, NDLR).

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Pour activer le RCS sur un iPhone, les abonnés des opérateurs français (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, et maintenant Orange et Sosh) sont à deux pas du RCS. Il suffit de :

activer RCS sur IOS 18.4
COMPARATIF
RCS, WhatsApp, SMS ou Time2Chat. Quelles différences ?
comparatif Time2Chat vs SMS (RCS et Whatsapp)

L’adoption du RCS par l’iPhone permettra entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone.
Vous pouvez désormais tester par vous-même à quoi ressemble une conversation initiée entre un appareil Android et un iPhone avec RCS. Bien que certaines interrogations subsistent, comme la retranscription des réactions entre différents modèles de téléphone, l’expérience RCS sur iPhone est désormais une réalité.

Le choix d’Apple

Apple a enfin adopté le RCS avec iOS 18, un tournant attendu par les acteurs du mobile messaging. Cette évolution renforce l’interopérabilité entre les systèmes et élargit la portée du RCS, qui gagne en maturité comme plateforme de communication. Après des années d’attente, les utilisateurs d’iPhone peuvent désormais profiter d’une messagerie enrichie, à l’exception des bulles de couleur, qui resteront vertes pour différencier les conversations RCS des iMessages.

L’adoption de RCS par l’iPhone permet entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permet aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone. Évidemment, des interrogations subsistent, la retranscription des réactions d’un modèle de téléphone à un autre par exemple.

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Cette adoption totale entraine une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).

Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.

Le potentiel dans le monde A2P est énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez le canal RCS

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

fiche produit RCS

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.

Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.

L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.

Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RBM : le RCS au service des entreprises.

visuel fonctionnalités RCS

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.

Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.

Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. Vous aurez donc besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.

Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :

La conversion

En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.

La mesure

Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.

smsmode© vous accompagne à chaque étape de votre stratégie de communication électorale

Conclusion

Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.

Notre webinaire : “Le RCS, le levier idéal pour la relation client”

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31 mars 2025 - 6 min read

Comment calculer le taux de conversion d’une campagne SMS ?

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Romain Didelot

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Introduction

Le taux de conversion de votre campagne SMS, c’est peut-être l’indicateur le plus important parmi les KPIs du SMS. Il vous permet de calculer le retour sur investissement de vos campagnes, le coup de votre campagne par achat/client, mais aussi de déterminer si votre marketing correspond aux objectifs fixés. En somme, le taux de conversion vous permet d’améliorer votre communication, campagne après campagne, et d’avoir une vision claire des résultats de vos efforts marketing.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Parfois appelé taux de transformation, le taux de conversion du SMS correspond au nombre d’actions/objectifs réalisés, divisé par le nombre de contacts ayant reçu un message durant votre campagne. Il est donc exprimé en pourcentage (en multipliant le résultat par 100).

L’objectif est généralement la vente, mais le téléchargement d’un PDF peut aussi en être un, tout comme le remplissage d’un formulaire de contact.

Prenons un exemple concret : vous avez réalisé une campagne de SMS marketing visant à encourager votre base de contact à acheter un produit avec un code promo. Vous avez envoyé 1000 SMS et 100 de vos contacts ont acheté le produit en utilisant ce code promo : le taux de conversion de votre campagne est de 10%. (100/1000 = 0,10 puis 0.10×100 = 10)

Quel est le taux de conversion moyen du SMS ?

En général, le taux de conversion d’une campagne SMS est de 12%, soit 2 à 3 fois plus important que celui d’une campagne d’email. Quant au taux du RCS (SMS 2.0), il bat tous les records (18% en moyenne) !

Bien sûr, il y a autant de taux de conversion que de types d’objectif à réaliser.
Si votre objectif est le téléchargement d’un document, l’inscription à une newsletter ou encore la création d’un compte, votre taux de conversion sera forcément supérieur à celui associé à un objectif de vente.

Dans le monde du mailing, on estime qu’un taux de 4% est une bonne moyenne. Pour le téléchargement d’un livre blanc, vous pouvez vous attendre à un taux de conversion à deux chiffres. Si en revanche votre but est de vendre un produit qui présente un prix assez élevé, un taux avoisinant les 1% peut être tout à fait satisfaisant.

Pourquoi calculer le taux de conversion ?

C’est un élément essentiel pour optimiser le coût de votre communication. De plus, conjuguer à d’autres indicateurs clés de performance (KPI’s) comme le taux de clics, le taux de conversion peut vous permettre d’améliorer votre communication, de muscler vos accroches, d’affiner votre manière de segmenter votre base de contacts et donc, in fine, de faire augmenter votre chiffre d’affaires.

Comment savoir si ma campagne SMS a généré de la conversion ?

En tant que plateforme SaaS d’envoi de SMS, smsmode©fournit un nombre important de données (taux de réception, taux de clics sur les liens courts smsmode©, erreurs d’envoi, réponses, désinscriptions…). Mais à la différence d’un site internet, le SMS en lui-même ne permet pas un tracking de vos prospects de la réception du message à l’action d’achat. Il peut donc paraitre compliqué de calculer le taux de conversion d’une campagne SMS.

Pourtant, il existe un certain nombre de techniques pour savoir si c’est bien votre campagne SMS qui a porté ses fruits, et nul besoin de traquer les moindres faits et gestes de vos clients pour cela. Voici quelques scénarios à mettre en place pour pouvoir connaître le taux de conversion d’une campagne :

Évaluer le taux de conversion d’une campagne SMS : pour un site e-commerce

Pour une boutique physique

SMS : le canal N°1 de la conversion

Marketing Charts a réalisé une étude comparative des taux de conversion des différents canaux d’acquisition (attention, le clic sur un lien peut aussi être un objectif, et celui-ci est surement l’un des plus réalisables, avec une moyenne de 30%).

Dans cette étude, le taux de conversion moyen du marketing par SMS est de 29 %.

Évalué sur des objectifs similaires, le taux de conversion des SMS est ainsi beaucoup plus élevé que celui des autres canaux de marketing numérique :

Comment améliorer le taux de conversion de vos campagnes SMS

Personnalisez votre message

Vous savez surement que la personnalisation est importante. L’étude de Marketing Charts a révélé que les visiteurs qui ont consulté trois pages de contenu personnalisé ont un taux de conversion 2 fois plus important (3,4 %) que ceux qui en ont consulté deux (1,7 %).

Si la personnalisation du contenu Web et des landing-pages peut être compliquée, envoyer un SMS personnalisé est d’une simplicité enfantine. Vous pouvez vous adresser à vos clients par leur prénom, ou par leur titre si vous opérez en B2B. Avec smsmode© et l’option publipostage, tout est personnalisable !

Inclure un appel à l’action clair (CTA)

Les SMS classiques ne vous offrent que 160 caractères, vous devez donc communiquer clairement avec vos prospects. L’appel à l’action doit être immédiatement visible pour votre destinataire. N’oubliez pas que seuls les premiers mots d’un message texte sont visibles avant l’ouverture du SMS. Il est donc essentiel de communiquer l’objet du texte dès la première phrase. Sinon, vous risquez une potentielle suppression sans lecture.

Utilisez les A/B tests pour les SMS

C’est une technique connue pour les pages de ventes qui permet de déterminer quelle publicité ou quel texte a suscité le plus de réponses.

Vous pouvez répliquer cette technique sur vos campagnes SMS : testez plusieurs accroches, différents produits, plusieurs objectifs…

Vous pourrez ensuite garder ce qui marche le mieux, voire créer des scénarios de type marketing automation ou un tunnel de conversion, où la réalisation d’un objectif mène à un autre objectif, avec comme finalité l’acte d’achat. Vous pouvez également faire un essai sur un petit groupe/segment pour détecter d’éventuels problèmes.

Conclusion

Le temps où la publicité se résumait à l’affichage, les pubs dans les journaux ou les spots télévisés et bien loin. Le marketing est devenu un budget important pour la majorité des entreprises et il est normal de vouloir savoir précisément combien votre campagne marketing a rapporté. Calculer le taux de conversion de vos campagnes SMS vous permettra de connaitre votre retour sur investissement, mais aussi de réaliser que le SMS est l’un des meilleurs canaux pour convertir.

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15 mars 2025 - 3 min read

smsmode© est membre de la GSMA

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Elsa Paparone

Elsa Paparone

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Introduction

Depuis 2019, smsmode est membre de la GSMA : l’association de référence dans le secteur du mobile.

Le statut de membre associé est ouvert aux compagnies appartenant à l’écosystème du mobile. Incluant les constructeurs d’appareils mobiles, compagnies de logiciels, internet et autres fabricants d’équipements, mais aussi les organisations d’autres secteurs type financier, médical, média, transport et services.

La GSMA et smsmode©

La GSMA ou GSM Association représente près de 800 opérateurs et constructeurs de téléphonie mobile à travers plus de 220 pays du monde.

Faire partie de cette grande organisation nous permet de travailler sur les projets qui façonnent le futur du messaging mobile, du SMS et de nous affirmer un peu plus comme le leader français de la communication A2P.

Etre membre de la GSMA c’est également accéder à l’opportunité de construire de fortes relations d’affaire avec un panel de plus de 750 membres du secteur, qu’il s’agisse d’opérateurs, de vendeurs, bref, tout l’écosystème du digital mobile.

Nous sommes très fiers de faire partie de cette nouvelle aventure au sein d’une telle structure, aux côtés d’acteurs représentatifs du domaine tels que Orange, Huawei ou encore Samsung !

Consulter le profil smsmode©

LIVRE BLANC
Présentation des différents produits smsmode©
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03 mars 2025 - 3 min read

smsmode© lutte contre le smishing

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Romain Didelot

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Introduction

Devant le nombre toujours plus important de cas de smishing, les autorités, opérateurs et agrégateurs téléphoniques ont décidé d’agir. De nouvelles règles ont vu le jour pour prémunir les abonnés téléphoniques de ces arnaques par SMS qui peuvent coûter cher. La plus importante : le contrôle strict des Sender IDs (émetteurs personnalisés). smsmode© a décidé d’aller encore plus loin dans la prévention, en opérant un filtrage sur le point commun de 95% des tentatives de phishing par SMS : L’URL contenue dans le SMS. Découvrez pourquoi smsmode© s’engage et ce que cela change pour vous, utilisateurs de nos services.

Qu’est-ce que le smishing ?

Le smshing, smishing ou SMS phishing est une technique d’hameçonnage par SMS. C’est une arnaque qui fonctionne comme un phishing par email, mais depuis un numéro de téléphone. Un cybercriminel tente de soutirer des informations personnelles, bancaires ou directement de l’argent au destinataire d’un SMS, en empruntant l’identité d’une marque ou d’un service de l’État (banque, livraison de colis, CPAM, Ameli ou toute autre marque à forte notoriété).

Dans 95% des cas, ce SMS frauduleux contient une URL qui permet de rediriger les victimes vers un site web ressemblant le plus possible à celui de l’organisme qui est censé être l’expéditeur, dans le but d’inspirer confiance. Il est ensuite demandé d’entrer ses informations bancaires afin de prélever une somme d’argent, parfois récurrente.

Dans d’autres tentatives de phishing par SMS, la fraude consiste à proposer de télécharger une « mise à jour » d’application, qui est en fait la copie d’une application de confiance, agissant comme un malware-espion sur le téléphone.

Dans certains cas plus rares, mais de plus en plus fréquents, les fraudeurs vous invitent à appeler un numéro pour qu’un complice à l’autre bout du fil obtienne vos informations.

Les arnaqueurs redoublent d’efforts pour inciter la victime à l’action, le supposé expéditeur de la fraude est toujours une entreprise très sérieuse ou d’un service d’importance critique, et en créant un sentiment d’urgence chez la victime.

Exemple de smishing

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ASSURANCE MALADIE : Votre nouvelle carte est disponible.

Remplissez ce formulaire afin de rester couvert : http:gros.spam.c

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Pole Emploi : Votre solde CPF est disponible.

Protifez-en avant le XX ou bien il sera perdu : http:encoreduspam.c

Un phishing par SMS qui prend de l’ampleur

Depuis le début de l’année, les abonnés mobiles français subissent de très nombreuses attaques de smishing. Les opérateurs et l’AF2M (Association française pour le développement des usages Multimédia Multi-opérateurs) remarquent une explosion des fraudes.  En tête :  les arnaques au CPF, la fraude sociale, sous le nom de Ameli ou de la CPAM, les banques, la livraison Amazon ou Chronospost qui aurait besoin d’un affranchissement…

La tendance s’est véritablement accrue ces derniers mois, au point que les opérateurs et les agrégateurs français, en concertation avec l’AF2M, ont décidé de mettre en place de nouvelles règles concernant l’envoi de SMS Push (A2P).

Les nouvelles règles mises en place par les opérateurs

Toutes les parties prenantes (Opérateurs français, AF2M, A2C*, agrégateurs…) se sont mises d’accord pour changer les règles d’envoi des SMS, afin de protéger l’identité des marques « sensibles » susceptibles d’être utilisées et garantir aux mobinautes plus de sécurité.

La mesure phare de cette commission est la limitation de l’usage des OADC (Sender ID), autrement appelés émetteurs personnalisés. Tous les émetteurs des marques dites sensibles, ou ressemblants à une marque sensible, sont interdits, à priori.

De la même manière, les Sender IDs trop génériques comme « SMS Info » sont interdits.

Pour assurer la mise en place de ces mesures, les agrégateurs SMS, smsmode© en tête, ont implémenté une série de filtres ainsi qu’un système d’intelligence artificielle pour whitelister ou blacklister les OADC.

*Association des Acteurs indépendants du CPaaS et du CCaaS

Qu’en est-il des Sender Ids pour les vraies marques « sensibles » ?

Il est évident que les marques « sensibles » conservent le droit d’utiliser leur nom et ses déclinaisons en émetteur personnalisé. Pour assurer cela en toute sécurité, il est demandé à chaque agrégateur de fournir aux opérateurs la liste des émetteurs permis, puisqu’appartenant aux marques qu’ils représentent. Cette autorisation prend la forme d’une lettre/formulaire, adressée aux opérateurs et signée des deux parties, donnant au sous-traitant l’autorisation d’utiliser le ou les Sender IDs de la marque concernée.

Une fois le déblocage effectif, la plateforme sous-traitante de la marque peut router les messages sans que les SMS soient stoppés par les filtres antismishing.

Pour assurer une sécurité maximale aux utilisateurs, et se montrer proactif par rapport au véritable problème que représente le phishing par SMS, smsmode© a décidé d’aller encore plus loin.

Notre constat : l’écrasante majorité des tentatives d’hameçonnage par SMS utilise une URL pour rediriger les potentielles victimes vers un site frauduleux pour capter les informations.

smsmode© a donc mis en place des filtres supplémentaires, spécifiquement pour les URLs, pour pouvoir garantir aux clients de ses clients, une expérience SMS sécurisée.

Ce qui change pour vous, nos clients

Les changements liés au Sender ID :

Rassurez-vous, l’émetteur personnalisé fait toujours partie des fonctionnalités offertes par smsmode©.

Pour pouvoir continuer à utiliser votre Sender ID, la première étape est de faire valider votre compte/organisation par nos services. Vous pouvez ensuite nous fournir la liste des Sender IDs que vous souhaitez utiliser pour vos campagnes SMS.

Si vous possédez une organisation (un compte parent doté de plusieurs sous-comptes) et que vous réussissez le processus de validation, tous vos sous-comptes seront automatiquement validés.

Une fois votre compte validé, vous pourrez utiliser les Sender IDs de votre liste. Si toutefois vous envoyez un message avec un émetteur inconnu, non compris dans votre liste d’émetteurs prédéfinis, le message ne sera pas envoyé et sera en erreur (visible sur votre espace).

Si votre compte n’est pas validé, vous ne pourrez plus personnaliser votre Sender ID. Si vous tentez de le faire, votre émetteur sera écrasé et remplacé par l’OADC par défaut (un shortcode dans la plupart des cas).

Ce nouveau mécanisme a été ajouté à tous nos services.

POUR UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET
Nos formules d'abonnement
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Les changements liés aux URLs :

Pour pouvoir continuer à intégrer des URLS dans vos campagnes SMS, nous vous invitons à nous faire part des URL légitimes que vous souhaitez envoyer en France en envoyant votre liste à support@smsmode.com.

Tous les messages contenant des URL non vérifiées seront bloqués par notre plateforme.

Ces nouvelles règles suffiront-elles à mettre fin au smishing ?

Ces mesures de protection sont utiles pour protéger le marché de A2P, car elles sont en mesure de garantir qu’aucune fraude ou arnaque ne passe par un agrégateur sérieux comme smsmode©.

En revanche, la plupart du trafic smsishing passe par des routes grises ou low-cost (via des cartes SIM classiques) où le SMS est envoyé par un numéro en 06 ou 07, sans Sender ID. Ce type de filtrage n’est donc pas possible.

Selon l’AF2M 98% des tentatives de smishing signalées au 33 700 viennent de routes illégales (route grise ou SIM farm).

Sur ce sujet, la balle est dans le camp des opérateurs, qui doivent lutter contre ces routes illégales qui desservent le marché. Bien entendu, smsmode© n’utilise aucune route grise.

Cependant, une solution à ce problème a déjà été trouvée par les opérateurs. Le dialogue entre les marques et les clients se fera à l’avenir uniquement sur des numéros commençants par 09. Une solution radicale qui devrait permettre de tirer un trait définitif sur le smishing.

Conclusion

Ces mesures peuvent paraitre contraignantes, mais elles sont véritablement nécessaires pour (ré)instaurer un climat de confiance au sein du SMS A2P. Choisir un partenaire engagé contre la fraude, en connexion directe opérateurs et n’utilisant aucune route grise, devient de plus en plus important.  Le marché du SMS Push va aussi vers de plus en plus de contrôles sur les URL utilisées pour limiter la performance de ces campagnes marketing frauduleuse, il parait donc impératif de se tourner vers un partenaire qui vous permet de contrôler les émetteurs et d’être en règle.

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06 février 2025 - 5 min read

drive-to-store : la stratégie marketing pour les magasins

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Romain Didelot

Romain Didelot

drive to store

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TL;DR
(résumé)

Le drive-to-store par SMS est une stratégie efficace pour générer du trafic en point de vente grâce à la puissance du SMS marketing : taux de lecture de 95 %, personnalisation facile, et déploiement rapide.
En combinant ciblage géolocalisé, offres incitatives (promos, coupons, jeux-concours) et suivi des retombées, les marques créent un lien direct entre digital et magasin physique. Simple, mesurable, performant.

Introduction

Internet est devenu un point de contact privilégié entre les enseignes et leurs clients potentiels. Mais la vente en magasin n’est pas morte pour autant. Elle évolue et bénéficie du digital, notamment pour son marketing et plus précisément, pour faire venir les utilisateurs du web en boutique physique. Cette pratique, c’est le drive-to-store. Découvrez comment générer du trafic qualifié en boutique avec le SMS marketing, et comment cette technique peut faire décoller vos ventes.

Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Le drive-to-store, c’est l’ensemble des actions marketing mises en place pour générer du trafic en magasin. Il regroupe des stratégies de communication diverses qui convergent toutes vers le même objectif : utiliser les données géographiques des prospects/clients pour les faire venir dans la boutique physique proche de chez eux.

Et le drive-to-store n’est qu’une technique d’acquisition, il concerne aussi (et surtout même) les clients fidèles, sur lesquels vous possédez déjà des informations utiles pour mener une campagne ciblée sur une zone géographique. En plus, vous connaissez déjà leur intérêt pour votre enseigne et vos produits.

Pourquoi mener des actions drive-to-store ?

L’expérience vécue par le consommateur lors de sa visite en magasin, les interactions physiques avec le produit ou encore l’avis d’expert que peut offrir le vendeur sont autant de points qui font que la vente en magasin bénéficie toujours d’un avantage clair sur le digital. Pour autant, le digital est roi dans d’autres domaines : l’acquisition, le ciblage et l’interactivité. Le drive-to-store permet de fusionner les points forts des deux business pour booster votre chiffre d’affaires.

Les enseignes qui réussissent dans un paysage numérique en constante évolution sont celles qui anticipent et s’adaptent aux tendances du marketing. Le drive-to-store devient alors un investissement essentiel. Il représente d’ailleurs 66 % des budgets publicitaires du retail français, soit près de 74 milliards d’euros par an(source : hub institute).

Beaucoup de consommateurs sont dans une démarche ROBO (Research Online Buy Offline) et le drive-to-store vous permet d’être le magasin dans lequel les clients viennent finalement acheter.

SUCCESS STORY
Comment booster le commerce local avec les campagnes SMS ?
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Les avantages du SMS pour le drive-to-store

Le premier avantage réside dans le contrôle. Le SMS permet une maitrise des coûts, une grande agilité et une totale indépendance dans la gestion de votre campagne. En effet, il est possible de mettre en place des campagnes SMS drive-to-store quel que soit la taille de votre base de contact et votre activité. Le SMS marketing permet aussi plusieurs usages comme le click and collect, la e-réservation, le couponing, les jeux-concours, la diffusion de codes promotionnels ou de récompenses de fidélité…

Autre avantage concurrentiel important, le SMS se distingue des autres canaux de publicitaire par de nombreux KPIs :

ÉTUDE
Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passées au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Tendances du SMS marketing en 2024

Comment réussir une campagne drive-to-store par SMS

Un bon ciblage

La première étape est la qualification de votre base de données. Pour maximiser vos chances de réussite, il vous faut segmenter vos contacts en fonction de leur localisation géographique (ville, département, code postal de vos clients/prospects). Vous pouvez également effectuer une autre segmentation de votre base en sélectionnant les consommateurs par habitude d’achat, temps d’inactivité, points fidélité…

Une offre adaptée à votre objectif

Choisissez votre stratégie en fonction de votre secteur d’activité, de la taille de votre enseigne et des objectifs que vous souhaitez remplir :

POUR ALLER PLUS LOIN
Documentation sur le SMS enrichi

Prolongez l’expérience mobile grâce au SMS enrichi, pour des échanges interactifs et multimédias

sms enrichi

Les différentes stratégies de drive-to-store

Même si le but est le même, il y a différentes approches en matière de drive-to-store (et différents résultats 😉). Certaines méthodes sont axées sur la recherche comme :

D’autres techniques sur l’affichage :

Malheureusement, la plupart de ces techniques présentent des inconvénients. Tout d’abord le manque d’information sur la cible. Pour la plupart de ces actions, nous ne savons rien sur le consommateur, son intention, son rapport à la marque…

Ensuite, le coût. Qu’il s’agisse d’un produit qu’il faut installer sur votre site internet (comme le product locator), de développer votre présence dans les résultats de recherche ou bien de mener des campagnes publicitaires de grande ampleur, beaucoup d’investissement en temps et/ou argent seront nécessaire, avec une conversion qui n’est pas toujours au rendez-vous.

Pour pallier ces problèmes, il faut pouvoir agréger des données sur vos prospects (code postal, ville, numéro de téléphone, mail) et passer par un canal ou votre publicité sera immanquable sans que le tarif soit rédhibitoire.

Pour recueillir des informations, vous pouvez procéder de plusieurs manières :  suivi de navigation, formulaires, création de comptes client en ligne ou en magasin…

Pour la diffusion de votre publicité, le canal le plus efficace est le SMS !

Comment mesurer l’impact de ma campagne de drive-to-store

Le but est bien entendu de générer du trafic en magasin, mais il faut aussi pouvoir mesurer l’impact de votre campagne. L’analyse des performances devra nécessairement combiner des informations en ligne et hors ligne. Pour ce faire, le mieux est d’intégrer un élément spécifique dans votre offre promotionnelle. Ce dernier peut prendre la forme d’un code-barres, d’un QR code ou bien un visuel particulier. Quand votre client se rend en magasin, il présentera ce code pour bénéficier d’une promotion. De votre côté, vous pourrez collecter les données pertinentes pour mesurer l’impact de votre campagne et en savoir plus sur le comportement d’achat : Chiffre d’affaires généré par la campagne, horaires d’achat, taux de conversion, type de produit, nombre d’unités par ticket…

Toutes ces données pourront vous permettre de savoir si votre campagne a été un succès, mais aussi de déterminer la typologie de clients sensibles au drive-to-store, les articles les plus attractifs ou bien le type de message le plus adapté.

La visite incrémentale

La visite incrémentale est un type d’analyse de plus en plus répandu pour calculer l’impact d’une stratégie drive-to-store. Elle compare le comportement de deux groupes d’utilisateurs segmentés en fonction de leur exposition à la campagne publicitaire (groupe témoin ou groupe NON exposé VS groupe exposé). L’analyse effectuée dans un intervalle de temps donné sert à déterminer l’uplift, c’est-à-dire la variation du nombre de visites attribuées à la campagne de drive-to-store.

Le drive-to-store : une réussite chiffrée

Qu’en est-il du drive-to-web ?

Si le drive-to-store utilise différents canaux pour générer des visites en magasin, le drive-to-web fonctionne sur le même principe avec pour but de générer du trafic sur votre site internet.

Si certaines techniques diffèrent, la publicité par SMS reste très efficace pour le drive-to-web. Il est par exemple possible de diriger le consommateur vers vos produits par l’envoi d’un Rich SMS contenant un lien vers votre site internet.

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La mention STOP SMS : législation du marketing mobile

Vous êtes dans l’obligation, en effectuant toute campagne de SMS marketing, de proposer un moyen simple, clair et gratuit de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations. Cette obligation légale exigée par la CNIL impose lors de tout envoi de campagne SMS à caractère commercial ou publicitaire, la présence dans vos messages d’un moyen de désinscription ou message “STOP SMS”.

Si la procédure de désinscription à suivre n’est pas communiquée de façon claire à votre destinataire, vous vous exposez au risque d’une amende pouvant aller jusqu’à 20 000€ en cas de plainte. En revanche, si vous n’envoyez que des SMS à caractère informatif, vous n’avez pas l’obligation de faire apparaître cette mention dans votre message.

Veillez à bien utiliser cette mention et restez en règle avec les obligations de la CNIL !

Quelle forme prend le STOP SMS ?

service adapté a tous les besoins

Nos services d’envoi de SMS gèrent automatiquement la bonne mention à indiquer pour chacun des numéros de vos envois.

Comment fonctionne la mention “STOP SMS” ?

L’envoi d’un SMS de confirmation de désinscription étant obligatoire, un débit d’un crédit sera automatiquement décompté sur votre compte lors de chaque désinscription.

La gestion du “STOP SMS” sur votre compte

L’intégration sur votre espace client de la fonctionnalité automatique “STOP SMS” vous permet d’être en complète conformité avec la législation en vigueur.

Dans le cas où vous n’effectuez que des campagnes à caractère informatif, nous vous invitons à contacter notre équipe (mail : support@smsmode.com ou 04 91 05 64 63), afin d’effectuer le paramétrage de votre compte en “notification”. Vous aurez alors la possibilité d’activer ou de désactiver à tout moment l’affichage de la mention “STOP SMS”.

ETAPE 1

ETAPE 2

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20 janvier 2025 - 6 min read

Le SMS & Les Soldes d’hiver : tendances

Découvrez les résultats de l’enquête smsmode© sur l’usage du SMS lors des soldes d’hiver :

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Romain Didelot

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Introduction

Chaque année, le trafic SMS marketing s’intensifie début janvier. La raison ? Le début des soldes d’hiver.

Cependant, l’apparition de nouveaux temps-forts promotionnels a quelque peu changé la donne ces dernières années, soulevant quelques interrogations : les soldes d’hiver sont-ils toujours aussi importants pour les consommateurs ? Les marketeurs abordent-ils les soldes comme d’habitude ? Quels supports de communication sont privilégiés pour promouvoir cette période promotionnelle ?

Pour répondre à toutes ces questions, nous avons mené l’enquête auprès de nos clients. Retour en image et en statistiques sur l’évolution marketing et l’utilisation du SMS pour les soldes d’hiver.

L’infographie

Les résultats de cette enquête, menée du 30 novembre au 20 décembre, se basent sur 203 réponses de clients de la plateforme smsmode©

infographie enquête sms & soldes d'hiver

Les résultats de l’enquête smsmode© sur le SMS pour les soldes d’hiver :

La première conclusion (rassurante) qu’il est possible de tirer est que les soldes gardent une longueur d’avance sur les autres temps forts promotionnels. Les deux périodes de soldes de l’année occupent les deux premières marches du podium (soldes d’été en 1er, suivis de près par ceux d’hiver).

Notre enquête permet également de confirmer un autre point : le pouvoir du SMS pour mener efficacement une stratégie drive-to-store. En effet, 80% des clients ayant répondu à l’enquête ont prévu de mener une campagne de marketing par SMS pour un magasin physique.

Il y a aussi un véritable paradoxe que cette enquête sur l’utilisation du SMS pour les soldes d’hiver permet d’entrevoir :

Même si les marketeurs perçoivent une baisse d’intérêt des consommateurs pour les soldes d’hiver, la pression marketing, en tout cas celle exercée par SMS, n’est pas en baisse pour autant. Pourquoi ? Probablement, car le SMS est un canal avec un fort ROI, qui fonctionne même dans ce genre de cas de figure.

Quant aux supports de communication favoris de nos clients et prospects, le SMS est évidemment le canal qui domine tous les autres (92% d’utilisation prévue). Le média qui se place en 2e position, loin devant les suivants, est l’emailing. Le SMS semble donc être privilégié par les communicants qui mènent une stratégie marketing digitale et multicanale.

Mais une autre piste de réflexion peut être ouverte par ces données. En effet, l’autre point commun de l’emailing et du SMS est l’opt-in. Pour une période promotionnelle telle que les soldes, privilégier des clients fidèles et/ou ayant une appétence pour nos produits et services semble être un bon moyen de booster ses ventes sans pour autant déployer des moyens colossaux.

 

Le SMS est un outil marketing particulièrement efficace pour les soldes. Son taux d’ouverture et son retour sur investissement élevé ne sont que deux arguments parmi tant d’autres. S’il est utilisé par de nombreuses marques, c’est notamment pour la capacité du SMS à augmenter considérablement le trafic et le chiffre d’affaires lors des soldes d’hiver. Le taux de conversion du SMS est 3 fois plus élevé qu’un e-mail et il est 5 fois plus ouvert. Boostez votre campagne marketing pour les soldes d’hiver 2023 avec le SMS.

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14 janvier 2025 - 5 min read

Le taux de clics du SMS

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Taux de clics SMS

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Introduction

Insérer un lien dans un SMS permet de générer du trafic sur votre site internet et d’inciter vos clients à l’achat. Le taux de clics est donc l’un des indicateurs de performance les plus importants d’une campagne de communication. Et comme pour beaucoup d’autre KPIs et statistiques (conversion, ROI…), le SMS est le canal n°1 du marketing mobile.

Découvrez à quel taux de clic vous pouvez vous attendre avec une campagne de SMS marketing, mais aussi comment calculer, analyser et optimiser cet indicateur clé.

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Le “taux de clics” ou “CTR” (Click Through Rate) est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien après l’avoir vu (clics/impressions). Pour le SMS, cette statistique découle donc du nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans le SMS, divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert le SMS.

Par exemple, si 10 clients reçoivent le SMS de votre marque et que 2 d’entre eux cliquent sur l’URL, le taux de clics est de 20 %.

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

La formule est assez simple.
Disons que vous avez envoyé 500 SMS à 500 numéros de téléphone différents. Parmi ces destinataires, 50 ont effectivement cliqué sur le lien contenu dans votre SMS. Cela signifie que votre taux de clics est de 10 %. 50 divisé par 500 est égal à 10%.

Pour obtenir cette statistique, le défi réside plutôt dans votre capacité à connaitre le nombre de clics sur l’URL. Si cette donnée est souvent disponible au sein d’une campagne de liens sponsorisés, d’emailing ou de social ads, rares sont les fournisseurs SMS qui vous donnent accès à ces statistiques.

Chez smsmode©, nous vous permettons de calculer le taux de clic nativement grâce à la fonction raccourcisseur d’URL smsmode©.

Comment cela fonctionne-t-il ? Au lieu d’utiliser une URL classique dans votre SMS, vous raccourcissez d’abord le lien avec la fonction de « raccourcisseur URL » smsmode©. Une fois le lien raccourci, vous pouvez le placer dans votre message.

Grâce à cette fonction, non seulement vous économisez des caractères, mais après avoir envoyé votre SMS, vous pourrez voir en temps réel combien de clients ont cliqué sur le lien.

La fonction Rich SMS, comprenant éditeur de Landing-Page et raccourcisseur d’URL disponible sur abonnement, va encore plus loin.

Elle vous permet :

POUR EN SAVOIR PLUS
Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes SMS
sms enrichi

Si vous n’utilisez pas le générateur de liens courts smsmode©, le suivi des données sur les liens issus de vos messages SMS ne peut se faire qu’à l’aide d’un logiciel d’analyse, tel que Google Analytics, afin de pouvoir analyser les résultats et les performances de chaque campagne. Dans ce cas, veillez à bien configurer les filtres sur vos liens pour vous assurer que les clics proviennent bien de vos campagnes SMS.

Malheureusement, l’ajout d’UTM rendra vos URLs interminables, ce qui rallonge et brouille votre communication, sans parler du sentiment de méfiance que peut provoquer le lien.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Il n’y a pas de règle absolue pour déterminer ce qui constitue un bon CTR. Un CTR satisfaisant dépend principalement des objectifs fixés par l’entreprise. Chaque campagne répond à ses propres exigences.

Un seul clic qui amène une conversion et donc une vente peut parfois suffire, car cette vente peut couvrir vos coûts et correspondre aux attentes de votre campagne de marketing SMS. D’autres clients peuvent avoir besoin d’un CTR de plus de 10% pour générer un nombre suffisant de prospects qui conduiraient à une quantité appropriée de nouvelles affaires générées par la suite.

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Les statistiques sur ce point sont très variables en fonction de la source :

De ce que smsmode© a pu observer parmi différentes campagnes en France, le taux de clic du SMS marketing se situe entre 6% et 16%.

ÉTUDE
Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Tendances du SMS en 2024

Une chose est sûre, quelle que soit la donnée privilégiée, le taux de clics est, comme la conversion et le ROI, encore un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu. Même 6% semblent énorme comparés au marketing par email (2,80%), aux liens sponsorisés (1,98%) et à la publicité sur les réseaux sociaux (0,05%) (source : tatango.com).

Et il ne tient qu’à vous de faire de ces moyennes votre minimum 😉.

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Commençons par balayer l’évidence, inclure des liens dans les SMS est le meilleur moyen d’obtenir des clics. Sans lien, le destinataire de vos messages n’a rien à cliquer et nulle part où aller.

Affirmez votre identité de marque

Un faible taux de clics provient souvent d’une méfiance des destinataires. Pour les rassurer, pensez à vous identifier correctement en tant qu’expéditeur du message. Le meilleur moyen pour cela est de personnaliser son Sender ID. À défaut, mentionner à minima le nom de votre marque dans le corps du SMS.

Une autre bonne pratique consiste à préserver votre marque dans le lien. Les URLs inconnues peuvent être perçues comme du spam. Cela peut affecter vos performances.

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Un SMS est limité à 160 caractères. Si votre lien ou votre message est trop long, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires, voire d’envoyer un SMS tronqué si vous utilisez une API et qu’il y a un défaut de configuration ou de requêtes (nbr_message=1 par exemple).

Prenez aussi en compte la présence obligatoire du STOP SMS.

Utilisez les sauts de ligne

Le saut de ligne ne vous coûte qu’un seul caractère, mais il vous fait gagner de la structure. Ces retours à la ligne rendent votre communication plus claire, plus professionnelle et permettent de présenter votre lien comme un véritable CTA.

Personnalisez votre message

Plus un message est personnalisé pour vos consommateurs, plus le taux de clics est élevé.

Quelques idées de personnalisation :

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables
10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS​

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Avez-vous déjà entendu parler du RCS ? Ce nouveau protocole de messagerie est une véritable révolution pour le marketing mobile. Il permet beaucoup de choses dont l’aperçu personnalisé. Pour bénéficier de cette prévisualisation, il vous suffit de paramétrer un titre, une description et une image lors de la création de votre lien et de l’insérer ensuite dans vos messages SMS.

Les statistiques s’envolent avec le RCS ! Nous avons constaté des clics et une conversion 3X supérieurs sur les campagnes RCS.

Contactez-nous pour savoir combien de vos contacts sont compatibles.

Le KPI d’après

Vous avez maintenant toutes les clés pour calculer et optimiser le taux de clics de vos campagnes. Le prochain KPI à optimiser est donc le taux de conversion du SMS, qui vous permettra de calculer le coup par transformation de chaque campagne et d’ainsi avoir une vision claire sur le retour sur investissement du SMS marketing.

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13 janvier 2025 - 7 min read

Les KPIs du SMS

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KPIs SMS

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Introduction

Mesurer la performance marketing est fondamental pour comprendre l’efficacité de vos actions et maximiser votre ROI. En la matière, les campagnes SMS ne font pas exception et comportent des “Key Performance Indicators” (KPI) spécifiques tels que le taux de livraison, le taux d’ouverture et le taux de clics (CTR), qui doivent être connus et analysés. Ils permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos communications, mais également d’identifier les opportunités d’optimisation pour garantir que vos messages parviennent à l’audience visée et provoquent l’engagement désiré.

Définition d’un KPI

Le KPI, pour indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui reflète le niveau d’atteinte d’un objectif. Ces indicateurs clés de performance peuvent varier selon ce que vous voulez mesurer : la croissance de votre liste de contacts, le chiffre d’affaires généré par vos campagnes, l’engagement de vos clients, etc. Les KPIs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, un KPI SMART pourrait être : augmenter le taux de conversion de mes campagnes SMS de 10% en 6 mois.

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Le SMS marketing est un levier très efficace pour les entreprises. C’est un média court (160 caractères), instantané (temps de lecture moyen de 90 secondes) et personnel (perçu comme un message privé). Le SMS a un taux d’ouverture de 98%, un taux de réponse de 45% et un taux de conversion de 29% en moyenne. Ces chiffres sont bien supérieurs à ceux d’autres canaux comme le mail, qui affiche un taux d’ouverture moyen de 20%, un taux de réponse de 6% et un taux de conversion de 3%.

Ces spécificités impliquent un choix d’indicateur qui tient compte de la nature du SMS et de son impact sur le client. Bien déterminer les indicateurs à suivre vous permet d’évaluer la performance d’une campagne et d‘optimiser les prochaines en fonction des retours de vos clients. Ils vous permettent également d’améliorer le KPI de référence : le retour sur investissement (ROI), en comparant le coût d’envoi des SMS au chiffre d’affaires généré par la campagne.

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Pour bien déterminer les indicateurs à suivre, vous devez d’abord définir vos objectifs marketing. Quel est le but de votre campagne ? Fidéliser vos clients, les inciter à acheter, les informer, les faire participer à un jeu-concours, etc. Ensuite, vous devez identifier les indicateurs qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients, vous pouvez utiliser le taux de rétention, le taux de réactivité ou le taux de désabonnement.

POUR ALLER PLUS LOIN
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir
Comparatif SMS vs Mail

Les 6 principaux KPIs du SMS

Quels sont les principaux KPIs à suivre pour vos campagnes SMS ? Comment les calculer et les interpréter ? Quels sont les facteurs qui influencent ces indicateurs ?

Découvrez les 6 KPIs essentiels du SMS.

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux de livraison est le premier indicateur à prendre en compte. Il correspond au nombre de SMS reçus, par rapport au nombre de SMS envoyés. Il se calcule de la manière suivante :

Taux de livraison (%) = (Nombre de SMS livrés / Nombre de SMS envoyés) x 100

Le taux de livraison est essentiel, car il reflète la qualité de votre base de contacts, la capacité de routage de votre plateforme SMS et la disponibilité du réseau. Si votre délivrabilité est faible, cela signifie que vous perdez une partie de votre audience et que vous gaspillez des ressources. Un bon taux de livraison est supérieur à 98%.

Pour améliorer votre taux de livraison, vous devez veiller à :

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux d’ouverture est le pourcentage de SMS ouverts par les destinataires, par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux d’ouverture (%) = (Nombre de SMS ouverts / Nombre de SMS livrés) x 100

Le taux d’ouverture est une mesure de l’engagement initial de vos contacts. Il indique si votre message a suscité l’intérêt et la curiosité. Il est influencé par la pertinence de votre message, l’heure et le jour d’envoi ou encore le nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture est supérieur à 95%.

Pour l’améliorer, vous pouvez :

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de clics (CTR) représente la part de messages ayant généré un clic sur un lien, par rapport au nombre de SMS ouverts :

Taux de clic (%) = (Nombre de clics / Nombre de SMS ouverts) x 100

Le taux de clics est une évaluation de l’efficacité de vos Call-to-Action (CTA). Il indique si votre message enrichi a incité vos destinataires à passer à l’action, en les dirigeant vers votre site web, application, fiche produit, formulaire, etc. Il dépend de la qualité de votre offre, de la clarté de votre appel à l’action et de la confiance placée dans votre message et votre URL. Un bon taux de clics est supérieur à 10%.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour améliorer ce taux :

POUR ALLER PLUS LOIN
Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et efficaces
10 bonnes pratiques pour réaliser une campagne SMS​

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de conversion mesure le pourcentage de SMS qui ont entraîné la réalisation de l’objectif souhaité, comme un achat, une inscription, un téléchargement, etc. C’est l’aboutissement de votre stratégie marketing. Il indique si votre campagne SMS a atteint ses objectifs et si elle a généré du chiffre d’affaires pour votre entreprise.

Son calcul est le suivant :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de SMS livrés) x 100

De nombreux facteurs l’influencent comme, la valeur ajoutée de votre proposition, la facilité du parcours d’achat ou la confiance du destinataire envers votre marque. Un bon taux de conversion est supérieur à 5%. Avec le SMS il peut monter très haut.

Quelques conseils pour l’améliorer :

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le taux de désabonnement correspond au nombre de SMS qui ont provoqué une demande de désinscription par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre de SMS livrés) x 100

Il est un indicateur de satisfaction client vis-à-vis de votre marketing. Si vos envois sont perçus comme utiles et intéressants, il restera proche de zéro. Au contraire, si vos communications sont perçues comme intrusives, inadaptées ou indésirables, il pourrait s’envoler. Un bon taux de désabonnement est inférieur à 1%.

Quelques bonnes pratiques pour réduire votre taux de désabonnement :

Le R.O.I : le roi des KPIs

Le ROI (pour Return On Investment) ou retour sur investissement permet d’évaluer la rentabilité d’un investissement en prenant en compte l’argent investi dans une campagne et l’argent gagné grâce à elle. C’est le KPI le plus intéressant pour un entrepreneur, car il permet de savoir si une action est rentable, ce qui est une base de la réussite commerciale.

La formule du R.O.I :

R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Le ROI du SMS est influencé par bon nombre de paramètres tels que la place du SMS dans votre stratégie, la qualité de votre liste de diffusion, du message, de l’offre, ou encore de votre expérience utilisateur. Le ROI moyen du SMS est supérieur à 3000%.

Pour optimiser le ROI de vos campagnes SMS :

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60 exemples inédits pour des campagnes au fort ROI.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

L’utilisation des données est la clé pour s’améliorer en marketing mobile. Pour le faire de manière efficace, vous devez suivre un processus rigoureux et itératif, qui se décompose en quatre étapes :

Ce processus doit être répété régulièrement, pour assurer une amélioration continue de vos campagnes, vous adapter aux changements du marché et aux besoins de vos clients.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

L’interprétation des KPIs n’est pas une science exacte, et elle peut être sujette à des erreurs, des biais, ou des malentendus. Pour éviter ces pièges, adoptez une démarche critique et objective en respectant quelques principes de base :

En respectant ces principes, vous pourrez interpréter vos résultats de manière plus pertinente et éviter les erreurs d’analyse qui pourraient nuire à vos performances.

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Conclusion

Les KPIs du SMS sont importants pour votre succès, car ils vous permettent d’identifier les points forts et les points faibles de votre campagne SMS. Ils permettent de tester et valider des hypothèses en réalisant des expériences contrôlées par la donnée, mais aussi de connaître le parcours, le profil, et le comportement de vos clients. Avec eux, vous avez toutes les clés pour adopter une communication efficace et pertinente. Il ne vous reste plus qu’à exploiter leurs conclusions pour vos futures campagnes SMS.

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12 janvier 2025 - 6 min read

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

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ROI SMS

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Introduction

Il y a deux questions essentielles pour une entreprise : combien ça rapporte ? Combien ça coûte ? Le ROI, (pour Return On Investment) ou retour sur investissement en français, est l’indicateur qui permet de répondre à ces deux questions de façon précise. Parmi les KPIs du SMS, Il est celui de référence, comme dans tous les secteurs. Et en matière de R.O.I, le SMS tire son épingle de jeu. Suivez le guide.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Quel est le ROI du SMS ?

En moyenne, 1€ dépensé en SMS rapporte 50 € de chiffre d’affaires. Le retour sur investissement du SMS est donc de 4900%.

Il faut tout de même dire que ce chiffre est une moyenne. La rentabilité de cette stratégie de marketing mobile dépend de nombreux facteurs variables :

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

De manière générale, on peut tout de même considérer que le SMS est le support de communication le plus rentable.

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Il y a plusieurs raisons qui font du SMS un canal particulièrement ROIste. Tout d’abord, les coûts associés aux envois sont relativement faibles par rapport à la plupart des canaux marketing (le coût unitaire du SMS se situe entre 3 et 7 centimes). Ensuite, de nombreux KPIs viennent jouer en faveur du SMS :

Le SMS est peu coûteux tout en générant un engagement puissant, il est donc logique qu’il affiche des performances qui défient toute concurrence.

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Le calcul du retour sur investissement du SMS est semblable à tous les calculs de R.O.I. Il s’agit de déterminer combien vos dépenses (action marketing, diffusion publicitaire…) vous ont rapporté, pour pouvoir privilégier les investissements les plus rentables à l’avenir.

Pour ce faire, il faut soustraire l’argent investi aux bénéfices, puis diviser le montant obtenu par le coût de l’investissement. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer ce ratio sous forme de pourcentage.

La formule du ROI : R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Il est recommandé de suivre les performances de vos campagnes SMS en utilisant des outils d’analyse et de mesure pour connaitre la rentabilité de vos actions.
Déterminez par exemple les coûts associés à votre communication SMS, y compris les coûts d’envoi, les frais de gestion de la liste de diffusion, la création du contenu, etc.
Suivez ensuite les conversions et les ventes générées. Cela peut être fait en utilisant des outils tels que Google Analytics, qui permettent de suivre les clics sur les liens et les conversions.

Pour votre stratégie marketing SMS, vous avez, à minima, besoin des données suivantes pour un calcul de R.O.I :

(Le prix par SMS multiplié par le nombre de messages envoyés vous donne le coût de l’investissement, le chiffre d’affaires vous donne les revenus associés)

Exemples de calculs

Ma campagne SMS coûte 1 000 euros et génère 10 000 euros de ventes.

(10 000 € – 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Cela signifie que chaque euro investi dans la campagne a généré 9 euros de revenus.

Il est important de noter que le ROI ne doit pas être considéré comme une mesure absolue du succès d’une initiative commerciale. D’autres facteurs tels que la portée de votre communication, les informations recueillies sur la qualité de la liste de diffusion, l’impact sur l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients doivent également être pris en compte pour évaluer le succès global d’une action.

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Notre client Panda Tea a décidé de lancer une opération marketing par SMS. 20 000 destinataires ont été visés par cette campagne, pour un coût global avoisinant 1000 euros. À l’issue de cette opération, 2926 clients ont réalisé un ou plusieurs achats, portant le bénéfice de cette action marketing à 64 372€.

(64372 – 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Chaque euro dépensé par Panda Tea dans cette campagne SMS a généré 63,37€.

SUCCESS STORY
Panda Tea triple son R.O.I avec le RCS, le SMS nouvelle génération
Panda Tea triple son taux de conversion avec une campagne RCS

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Pour une boutique, le calcul du retour sur investissement ne change pas. La plus grande différence avec le web réside dans la manière utilisée pour découvrir les revenus générés par vos envois.

Il vous faudra vous montrer astucieux, en ajoutant par exemple un code promo spécifique à votre action dans votre texte, ou en indiquant qu’il faut montrer le SMS reçu en caisse pour bénéficier de votre offre.

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

Pour améliorer la rentabilité de vos campagnes SMS, vous aurez besoin de revenir en détail sur les différents indicateurs de performance à votre disposition, pour pouvoir déterminer ce qui peut être optimisé :

• Taux de livraison : Le pourcentage de vos envois livrés avec succès. Il vous informe sur la qualité de la base de données de numéros de téléphone utilisée. S’il n’est pas satisfaisant, effectuez un nettoyage de votre liste de diffusion.

• Taux d’ouverture : Le pourcentage de messages livrés qui ont été ouverts. Il permet d’avoir une idée de l’efficacité de votre Sender ID et de la première ligne de texte. Si vos ouvertures ne sont pas dans les standards, vous pourrez choisir à l’avenir une accroche plus impactante pour votre prochaine action.

Taux de clics : Le pourcentage de SMS ouverts qui ont généré un clic sur un lien inclus dans le message. Il indique l’efficacité de votre contenu. Pour l’optimiser, cherchez à rédiger un contenu engageant vos clients et une URL ou un bouton optimal pour générer des actions.

• Taux de conversion : Le pourcentage de destinataires qui ont effectué l’action souhaitée (achat, inscription, demande de contact, etc.). C’est l’indicateur final de l’efficacité de votre communication à générer des résultats commerciaux.

• Coût par conversion : Le coût moyen de chaque conversion, calculé en divisant le coût total de la campagne par le nombre de conversions générées. Il est utile pour observer la rentabilité de vos actions par rapport à votre marge.

En utilisant ces indicateurs clés de performance, vous pouvez prendre des décisions appuyées sur des données précises et améliorer réellement les résultats à l’avenir.

smsmode© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

Calculer un ROI n’est pas difficile. En revanche, récupérer toutes les informations nécessaires à un calcul précis peut vous faire perdre du temps. Chez smsmode©, vos campagnes enrichies (SMS + lien URL avec ou sans landing page) peuvent être monitorées précisément !

Dans votre espace client, vous avez accès à toutes les données essentielles en temps réel. Le nombre de SMS reçus, leur statut, mais aussi et surtout : le nombre de clics sur chaque lien(s). Ces informations sont vitales pour calculer par exemple votre panier moyen, vos conversions, vos clics… Afin de connaitre précisément tous les éléments qui ont un impact sur le R.O.I.

Cette solution intégrée vous permet de faire votre calcul du R.O.I de façon simple, sans avoir besoin d’aller piocher dans une multitude d’outils différents, les données nécessaires à votre calcul de rentabilité.

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