05 juin 2025 - 3 min read

Soldes d’été : envoyez votre communication par SMS à un prix imbattable

Introduction

Le 25 juin 2025 est un jour très attendu des consommateurs français puisqu’il annonce le début des soldes d’été ! Période forte d’achat, c’est le moment de faire votre communication par SMS à cette occasion. smsmode^© vous propose 4 opérations simples et rapides à mettre en œuvre.

Tous les avantages de la communication par SMS

Un message lu à 95 %

Avec un taux de lecture compris entre 95 % et 97 %, vous êtes sûr que votre SMS pro sera lu par votre client ! En comparaison, l’emailing possède un taux de seulement 25 %.

Une efficacité inégalée

92 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception. Le SMS est ainsi un moyen de communication simple, personnel, direct et ultra-rapide.

Un support à moindre coût

Avec un tarif ultra compétitif, le SMS est avant tout le média digital le plus économique du marché !

Le bon message pour réussir vos soldes d’été !

Invitez à des ventes privées

Mobilisez vos clients et prospects privilégiés en leur proposant des offres exlusives avant la période des soldes. Vous pouvez ainsi jouer sur le côté éphémère de la vente : offre réservée aux premiers inscrits, durée de quelques jours seulement…

MyShop

Vente privée dans votre boutique le mercredi 26 juin dès 19h30 : profitez de -15 % sur une sélection d’articles.

Faites profiter d’offres promotionnelles

Pour que votre communication par SMS soit pertinente, il ne suffit pas seulement d’avoir les bons produits, il faut aussi les bonnes promotions. Proposez des offres de réduction, des cadeaux gratuits ou encore des remises progressives…

MyShop

Soldes chez votre boutique. Jusqu’à -50 % sur une large sélection d’articles ! Je fonce en boutique et sur notre site www.votreboutique.com

Informez vos clients des différentes démarques

Vos clients ne connaissent pas toujours les dates du début des soldes ni celles des différentes démarques. Pensez à les informer quelques jours avant en leur envoyant un SMS de rappel ; c’est un excellent moyen d’établir un lien régulier avec vos clients durant toute cette période.

MyShop

Soldes d’été : J-2 avant l’arrivée de la deuxième démarque. Venez profiter de -30% supplémentaire sur tous nos articles !

Rappelez vos horaires d’ouverture

Les horaires d’ouverture peuvent parfois être modifiés pendant les périodes de soldes. Les boutiques ferment plus tard ou ouvrent exceptionnellement le dimanche. Communiquez auprès de vos clients sur ces modifications pour qu’ils soient le mieux informés possible.

MyShop

A l’occasion des soldes d’été, nous vous rappelons que votre magasin est ouvert tous les jours de 9h à 19h.

Conseils pour optimiser vos campagnes SMS

LIVRE BLANC

Le SMS publicitaire à travers 5 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc « Le SMS Publicitaire à travers 5 fiches-actions » vous fera découvrir toutes les possibilités offertes par le SMS publicitaire pour réaliser une prospection sur mobile.

Personnalisez vos messages

Utilisez les données de vos clients pour personnaliser vos SMS (prénom, historique d’achat, etc.). Un message personnalisé a deux fois plus de chances de convertir.

Choisissez le bon moment pour l’envoi

Les meilleurs créneaux pour l’envoi de SMS sont entre 12h et 14h ou entre 18h et 20h.

Intégrez des liens et des appels à l’action

Incluez des liens vers votre site ou des offres spéciales pour faciliter l’action de vos clients.

MyShop

🎁 Offre exclusive : -10 € sur votre commande en ligne avec le code SOLDES10. Commandez maintenant : www.votreboutique.com

Analysez les performances

Utilisez des outils d’analyse pour suivre l’efficacité de vos campagnes (taux d’ouverture, taux de clic, conversions).

En mettant en œuvre ces stratégies et conseils, vous maximiserez l’impact de vos campagnes SMS pendant les soldes d’été. N’hésitez pas à adapter ces exemples à votre secteur d’activité et à votre clientèle pour des résultats optimaux.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

FAQ

Nos tutoriels

Vous retrouverez dans les différents formats de tutoriel (PDf ou vidéos YouTube), toute l’aide et le descriptif pas à pas pour la prise en main de notre plateforme d’envoi de SMS. Présentation de l’espace client, création d’une campagne, import de contacts, etc. n’auront bientôt plus de secret pour vous.

Tutoriels PDFs

Guide de l’utilisateur

Tutoriels en ligne

Base de connaissance

Tutoriel vidéo Youtube

Comment envoyer une campagne SMS ?

Tutoriel vidéo Youtube

Comment importer des contacts ?

Tutoriel vidéo Youtube

Comment paramétrer le module SMS Google Agenda ?

Tutoriel vidéo Youtube

Présentation de la plateforme

Questions fréquentes

Nous avons également répertorié les réponses aux questions les plus fréquentes qui nous étaient posées. N’hésitez pas à consulter cette FAQ, les réponses que vous recherchez s’y trouvent peut-être ! Notre équipe reste à votre disposition au 04 91 05 64 63 pour toutes vos questions supplémentaires.

Créer un compte SMS

Comment ouvrir un compte SMS dans l’espace client smsmode^© ?

Sur la page d’accueil de la plateforme d’envoi smsmode^©, cliquez sur ‘Espace client‘, remplissez les champs obligatoires et validez. Votre compte est créé et un email de bienvenue est envoyé à l’adresse email que vous avez indiquée, vous invitant à finaliser la création de votre compte en cliquant sur le lien présent dans le corps du message.

Comment recevoir 20 crédits gratuits ?

Lors de chaque nouvelle connexion à votre espace client, une popup vous invitant à compléter vos coordonnées, apparaitra jusqu’à leur validation. En validant un numéro de portable, vous pourrez bénéficiez de 20 crédits. Pour cela, vous devez indiquer votre numéro de portable dans le champs correspondant, puis demander sa certification en cliquant sur le bouton en dessous de ce champs. Un SMS vous sera envoyé comportant un code que vous devez reporter dans la case prévue à cet effet. Les 20 crédits seront alors ajoutés à votre compte gratuitement. Allez sur ‘Nouveau SMS’ pour pouvoir les utiliser.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Et si j'ai oublié mon mot de passe ?

Cliquez sur le bouton ‘Mot de passe oublié’, entrez votre identifiant et validez. Un email sera envoyé avec votre mot de passe à l’adresse email que vous avez indiquée lors de l’inscription sur le site.

Comment modifier mon mot de passe ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur le menu ‘Mot de Passe’. Entrez l’ancien mot de passe, puis le nouveau mot de passe et sa confirmation. Validez. Le nouveau mot de passe est enregistré et devra être utilisé à votre prochaine visite sur le site www.smsmode.com. L’ancien mot de passe n’est plus valide.

Comment modifier mes informations personnelles ?

En allant dans le menu ‘Informations personnelles’, vous pouvez modifier les informations vous concernant, notamment changer d’adresse email ou ajouter une adresse de facturation. Cette dernière servira pour établir la facture en ligne lors de l’achat de crédits par carte ou virement.

NB : l’identifiant de votre compte n’est pas modifiable.

Qu'est ce que l'alerte crédit ?

Il est possible de définir une alerte vous indiquant votre solde de crédits restants. Connectez-vous à votre espace client, cliquez sur ‘Alerte crédit’ sous ‘Mon compte’, et définissez un seuil de crédits. Lorsque votre solde atteindra cette limite, un email sera envoyé automatiquement afin de vous prévenir. Pour supprimer cette alerte, entrez zéro dans le seuil et validez.

Envoyer un SMS

Comment envoyer un SMS en ligne ?

Avant d’envoyer un SMS en ligne, il faut être inscrit sur le site et avoir des crédits (voir catégories Ouvrir un compte et Achat de SMS). Une fois connecté, allez sur Nouveau SMS, puis entrez le numéro du portable destinataire dans le champ Téléphone. Cliquez sur Ajouter destinataire, le numéro apparaît dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message dans le champ Texte, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément.

Comment envoyer un SMS en ligne à plusieurs destinataires ?

Pour plusieurs destinataires et notamment une campagne par SMS, entrez les numéros à la suite, séparés par une virgule, dans le champ Téléphone, et cliquez sur Ajouter destinataire(s), les numéros apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message, puis cliquez sur Envoyer. Le SMS est envoyé en ligne instantanément à chaque destinataire.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas nous communiquer un numéro de portable, merci de nous contacter au +33(0)4 91 05 64 61.

Comment envoyer un SMS en ligne en utilisant le carnet d'adresses ?

Il est possible d’envoyer un SMS en ligne si vous avez préalablement entré des contacts dans le carnet d’adresses (voir catégorie Carnet d’adresses). Allez sur Nouveau SMS, puis cliquez sur Sélectionner contact : la liste de vos contacts enregistrés dans le carnet d’adresses apparaît dans une fenêtre. Sélectionnez le ou les numéros destinataires, cliquez sur Valider, les numéros choisis apparaissent dans le champ Destinataires. Ecrivez le texte de votre message puis cliquez sur Envoyer.
De même si vous avez préalablement créé des groupes de contacts dans le carnet d’adresses, vous pouvez les sélectionner en cliquant sur Sélectionner groupe.

Peut on envoyer un SMS en ligne vers un numéro de portable etranger ?

Il est possible d’envoyer des SMS en ligne dans le monde entier, la liste des pays que nous couvrons est disponible dans la page Tarifs internationaux. Le format du numéro de téléphone à utiliser est le suivant : 00+code pays+numéro (sans le 0 initial), ou code pays+numéro (sans le 0 initial).

Exemple : pour l’Angleterre (code pays 44) 004477000401xx ou 4477000401xx.

Puis-je supprimer un SMS programmé ? Puis-je supprimer un SMS déjà envoyé ?

Allez sur Mes SMS > SMS envoyés ou SMS programmés, et sélectionnez le SMS à supprimer, puis cliquez sur Supprimer. Un SMS programmé sera supprimé et ne sera donc pas envoyé ; un SMS déjà envoyé sera supprimé de la liste des SMS envoyés. On ne peut supprimer l’envoi d’un SMS déjà parti.

Puis-je modifier un SMS programmé ultérieurement ?

Allez sur SMS programmés, cliquez sur le SMS à modifier, puis cliquez sur Modifier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour enregistrer les modifications, le SMS programmé est modifié.

Puis-je copier un SMS programmé ultérieurement ?

Allez sur SMS programmés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Copier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer, un nouveau SMS est créé (et envoyé si la date/heure d’envoi est inférieure à la date/heure actuelle), le SMS initial n’a quant à lui pas été modifié.

Puis-je réexpédier un SMS déjà envoyé ? Puis-je créer un modèle de SMS ?

Allez sur SMS envoyés, cliquez sur un SMS, puis cliquez sur Re-expédier : la page Nouveau SMS s’affiche avec le texte et les destinataires de votre SMS. Vous pouvez les modifier ainsi que la date d’envoi. Cliquez sur Envoyer pour envoyer ce nouveau SMS en ligne.

Pour avoir un modèle de message utilisé de manière récurrente, pour éviter de retaper le texte à chaque fois, rendez-vous dans la partie ‘Mes modèles’ et gérer de manière autonome vos modèles (nombre non limité).

Puis-je supprimer un numéro du carnet d'adresses suite à la visualisation des comptes-rendus ?

Si le compte-rendu de réception est inclus dans le type de SMS envoyé, vous pouvez cliquer sur le détail de ce SMS et les comptes-rendus de réception s’affichent. Vous sélectionnez ensuite le numéro à supprimer, puis cliquez sur Supprimer contacts, et le numéro est directement supprimé du carnet d’adresses. Utile si vous avez des numéros invalides en Erreur réception.

Et si le destinataire répond au SMS reçu ?

Si le destinataire répond à un SMS Pro avec émetteur personnalisé alphanumérique, il aura une erreur car l’émetteur n’est pas un numéro de téléphone. Il est donc possible d’envoyer un SMS en ligne avec la possibilité de répondre uniquement si vous optez pour le SMS Pro sans mettre d’émetteur personnalisé. Les réponses des destinataires seront alors visualisables sur le compte en cliquant sur Réponses reçues.

Que peut faire le destinataire qui ne veut plus recevoir de SMS ?

Le destinataire peut répondre STOP à tout SMS Pro sans émetteur personnalisé. Pour les autres types de SMS, il faut indiquer un numéro de contact ou une URL dans le texte pour qu’il aie la possibilité de se désinscrire de vos listes d’envoi.

Quels sont les différents statuts possibles d'un SMS ?

Envoyé : le SMS a été envoyé.
Reçu : le SMS a été reçu par le téléphone de votre correspondant (qui était allumé).
Délivré opérateur : le SMS a été délivré à l’opérateur de votre correspondant, il n’a a priori pas encore été reçu (le portable est peut-être éteint ou en dehors de la zone de réception du réseau).
Erreur réception: le SMS est en erreur, les raisons les plus fréquentes sont un numéro invalide, un portable hors de son réseau pendant une période prolongée, un portable éteint pendant 48h, une boite de réception SMS du portable pleine.

Que se passe t-il si j'envoie un SMS en ligne à un numéro "porté" ?

La portabilité (changement d’opérateur sans changement de numéro), bien gérée entre les opérateurs français, n’est pas supportée par tous les réseaux, surtout en dehors de l’Union européenne. Les SMS peuvent, dans ce cas, ne pas arriver à destination.

Puis-je savoir si le SMS a bien été reçu ?

Un compte-rendu de réception des SMS est inclus dans le SMS Pro et le SMS Voix. Dans ce cas, une fois votre campagne SMS envoyée, allez dans le menu Mes SMS, ou SMS envoyés, cliquez sur la campagne SMS et le rapport détaillé apparaît avec le statut (Délivré opérateur, Reçu, Erreur…).

Que se passe-t-il si j’envoie un SMS à un groupe, dans lequel le même destinataire apparaît 2 fois ou plus ?

Le système élimine les doublons automatiquement, ainsi le SMS ne sera envoyé en ligne qu’une fois à ce destinataire, et vous ne serez débité que du prix d’un seul SMS. Une fonction idéale dans le cadre d’une campagne par SMS dans laquelle les doublons sont monnaie courante.

Et si j’envoie un SMS programmé à une date/heure antérieure à la date/heure en cours ?

Le SMS sera envoyé en ligne immédiatement.

Comment envoyer un SMS en ligne programmé à une date/heure ultérieure ?

Sur les pages Nouveau SMS de création de nouvelle campagne d’envoi de SMS, vous pouvez choisir la date et l’heure d’envoi de votre choix, en modifiant le champ Date d’envoi. Le format doit être sous la forme jj/mm/aaaa hh:mm. Cliquez sur Envoyer, et votre campagne est visible dans la liste des SMS programmés. Elle sera envoyée une fois la date/heure choisie atteinte. Le crédit ne sera débité qu’au moment de l’envoi réel des SMS vers leurs destinataires.

Quel est le coût d’un SMS envoyé en ligne vers un portable français se trouvant à l’étranger ?

Le coût en crédit d’un SMS envoyé en ligne vers un portable de France Métropolitaine se trouvant à l’étranger est le même que si le portable français se trouvait en France. C’est la nationalité de l’opérateur destinataire qui est pris en compte, et non sa localisation géographique. Attention, il se peut que la réception des SMS soit aléatoire dans certains pays aux réseaux de qualité variable.

Peut-on personnaliser des champs tels que le nom du destinataire dans le texte du SMS ?

Les messages sont personnalisables avec les données suivantes enregistrées sur le contact : nom, prénom, email, société. Pour cela il suffit d’insérer: $nom, $prenom, $email, $societe (attention pas d’accent) dans votre texte, et le système remplace automatiquement ces champs par les données correspondantes du ou des destinataires.

Existe t-il un historique des envois ?

En cliquant sur SMS envoyés, la liste de tous les SMS envoyés en ligne apparaît, et il y a possibilité d’exporter cette liste sous forme de fichier en cliquant sur le lien Export.

Puis-je envoyer un SMS en ligne à une personne inconnue ?

Le SPAM est interdit en France ; les destinataires doivent avoir accepté au préalable de recevoir des SMS de votre part. Pour plus de renseignements, vous pouvez contacter la CNIL.

Problème avec le symbole Euro « € » ?

Le symbole « € » équivaut à 2 caractères sur l’écran d’un téléphone, donc si un SMS utilise les 160 caractères, avec un « € » dans le texte, le SMS peut être mis en erreur ou bien le destinataire peut recevoir 2 SMS, suivant les cas. Pour parer à ce problème le système remplace « € » par « E » quand il détecte un message qui s’avère être trop long.

Carnet d'adresses d'une campagne SMS

Comment modifier les contacts ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Cliquez sur le contact à modifier, changez les champs nécessaires, et validez. Cliquez sur ‘Retour’, et le contact modifié apparaît dans la liste. Pour supprimer un contact, sélectionnez-le dans la liste, et cliquez sur le bouton ‘Supprimer’.

Comment importer une liste de contacts pour envoyer votre campagne SMS ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel (.xls) ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Pour le format CSV un séparateur de colonne doit être défini ( , ou / ou ; etc.) selon votre fichier. Vous avez la possibilité de créer automatiquement un groupe avec ces contacts importés, pour cela remplissez le champ ‘Nom de groupe’. Sélectionnez votre fichier et validez. Avec un format Excel ou CSV, il est nécessaire de définir en premier lieu les colonnes à charger, principalement nom et portable. Validez et les contacts sont importés dans le carnet d’adresses de votre compte.

Comment créer un contact manuellement ?

Connectez-vous à votre compte. Cliquez sur ‘Nouveau contact’. Remplissez les champs obligatoires (notamment le numéro de téléphone portable), puis validez. Votre contact est enregistré dans le carnet d’adresses. Cliquez sur ‘Retour’ et le contact apparaît dans la liste.

Comment créer un groupe de contacts pour votre prochaine campagne SMS ?

Vous pouvez créer un groupe de contacts à partir des contacts enregistrés individuellement. Cela vous servira pour l’envoi groupé de SMS pour votre campagne SMS. Pour cela, connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Nouveau Groupe’, entrez un nom de groupe dans le champ correspondant, sélectionnez parmi la liste de vos contacts ceux qui feront partie du groupe, et validez. Quand vous établirez une nouvelle campagne, vous pourrez sélectionner directement ce groupe de contacts.

Comment ajouter un contact à un groupe existant ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Carnet d’adresses’, la liste de vos contacts apparaît. Il est possible de grouper un contact à partir de cette liste, en sélectionnant le contact, et en cliquant sur ‘Grouper’ au bas de la liste après avoir choisi le groupe. Vous pouvez aussi cliquer sur le contact : dans le détail du contact, la liste des groupes existants apparait dans une case. Cliquez sur le groupe auquel vous voulez rattacher le contact. Si vous désirez sélectionner plusieurs groupes, utilisez la touche CTRL+ALT et sélectionnez les groupes, puis cliquez sur ‘Valider’. Pour un nouveau contact faites de même, cliquez sur ‘Nouveau contact’ puis cliquez sur le ou les groupes dans la case ‘Groupes’.

Qu'est ce qu'une blacklist ? Comment importer une blacklist ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Importer numéros’. Votre fichier à importer doit être au format Excel ou CSV. Sélectionnez le format voulu. Cochez le champ ‘Blacklist’. Validez et les contacts sont importés dans la blacklist de votre compte. Cette “liste noire” regroupe l’ensemble des contacts ne souhaitant pas recevoir de SMS de votre part (utile dans le cas d’une campagne SMS, si vous réimportez à chaque fois des fichiers mis à jour).

Comment supprimer des doublons ?

Connectez-vous à votre compte, cliquez sur ‘Doublons’. La liste des numéros en double ou triple dans le carnet d’adresses apparait. Vous pouvez les supprimer. Cette fonction est très utile pour nettoyer votre carnet d’adresses.

Achat de SMS

Qu'est ce qu'un crédit ?

Les achats de SMS s’effectuent à travers des crédits ; sur votre espace client, vous avez la possibilité d’acheter des crédits par packs de 50, 100, 1000, 10 000… qui vous permettront d’envoyer indifféremment tous les types de SMS disponibles sur notre plateforme. Le crédit sera débité au fur et à mesure de l’envoi des SMS ; ainsi, suivant le type de SMS envoyés et leur destination, le prix du SMS et donc le débit de crédits, ne seront pas les mêmes. Les prix des SMS sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Exemples :

Quel est le prix d'un SMS ?

Le prix diffère selon :

Les prix des SMS en fonction des volumes d’achat sont disponibles sous la rubrique Tarifs.

Pour estimer au mieux votre besoin et le nombre de crédits dont vous avez besoin, utilisez notre simulateur de campagne.

Pour de gros volumes de crédits, veuillez nous contacter directement.

Comment obtenir une facture ?

Une fois l’achat de crédits effectué, une facture est disponible en ligne pour chaque transaction effectuée et acceptée par carte, chèque ou virement. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur Transactions, puis cliquez sur l’icône Facture face à la transaction. Les données Société et Adresse de facturation sont à remplir sur la page Informations personnelles.

Quelle est la durée d'utilisation des crédits ?

Les crédits que vous avez acheté n’ont pas de date de validité ni de péremption.

Qu'est ce qu'un transfert de crédits ?

Il est possible de transférer des crédits de votre compte vers un autre compte. Allez sur Transactions/Transfert crédits, puis entrez l’identifiant du compte destinataire, une référence (non obligatoire mais qui apparaîtra dans la liste de vos transactions), et le nombre de crédits que vous désirez transférer. Validez, les crédits sont immédiatement débités de votre compte et crédités sur le compte destinataire. Ce transfert est visible dans le menu Transactions pour les 2 comptes concernés.

Comment envoyer un SMS en ligne vers un numéro de portable des DOM-COM ?

Pour envoyer des SMS en ligne à un numéro de portable des DOM-COM, il faut impérativement mettre le code international devant le numéro. Le prix du SMS se trouve dans la rubrique Tarifs internationaux.

Exemple : pour la Martinique 00596696xxxxxxxx ou 596696xxxxxxxx et le coût est de 0.0715 €/SMS.

Comment faire un achat de SMS ?

Pour faire un achat de crédits, il faut être inscrit sur le site (cf rubrique Ouvrir un compte). Allez sur le menu Transactions/Achats Crédits de votre espace client puis choisissez un mode de paiement :

Le paiement par carte bancaire est réalisé via le service sécurisé de la Caisse d’Epargne. Votre solde de votre compte est crédité immédiatement après l’acceptation de la transaction bancaire.
Si vous effectuez un achat par virement bancaire, le solde est crédité à réception du virement.
Vous pouvez aussi payer par chèque à l’ordre de 'Calade Technologies', en nous le faisant parvenir à l’adresse suivante : Calade Technologies – smsmode^©, 4 rue Duverger – 13002 Marseille, et en nous envoyant en parallèle un mail à l’adresse commercial@smsmode.com.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

23 avril 2025 - 7 min read

La fonctionnalité SMS : outil de communication essentiel

Romain Didelot

Introduction

La fonctionnalité SMS (Short Message Service) est l’une des méthodes de communication les plus anciennes et populaires sur les téléphones mobiles. Depuis son lancement dans les années 1990, il reste un outil essentiel, même face à des technologies modernes comme le RCS (Rich Communication Service) ou les messageries instantanées comme WhatsApp.

Le SMS permet l’envoi de messages texte courts entre numéros de téléphone. En plus de sa simplicité, il offre des fonctionnalités avancées, comme l’envoi de contenus multimédias via le MMS (Multimedia Messaging Service).

Pour les entreprises, le SMS est une ressource clé dans les stratégies de marketing, la gestion de la relation client, mais aussi la sécurité (avec le SMS OTP). Que ce soit pour des promotions ou pour rester en contact avec vos proches, le SMS reste incontournable pour sa flexibilité et son accessibilité.

Qu’est-ce qu’un SMS ?

Définition du SMS

Un SMS, ou Short Message Service, est un service de messagerie texte permettant l’échange de courts messages textuels entre dispositifs mobiles (le plus souvent un téléphone). Un message peut contenir jusqu’à 160 caractères. Le service repose sur des protocoles de communication standardisés, permettant aux téléphones mobiles de transmettre les SMS via les réseaux cellulaires.

Historique et évolution

L’origine du SMS remonte aux premières normes GSM (Global System for Mobile Communications) des années 1990. Le tout premier SMS a été envoyé en 1992 par Neil Papworth (il disait « Merry Christmas » et a été envoyé depuis un ordinateur vers un téléphone Vodafone). À l’origine, ce service avait pour objectif de permettre aux opérateurs de téléphonie mobile d’envoyer des alertes à leurs clients.

Basé sur le protocole de signalisation SS7, le SMS a rapidement gagné en popularité en tant que moyen de communication textuelle entre utilisateurs de téléphones mobiles.

Avec le temps, le SMS s’est adapté aux avancées technologiques des réseaux, notamment les réseaux 5G actuels. La création de passerelles SMS (SMSC) a également permis la transmission de messages via Internet, facilitant ainsi la communication avec des ordinateurs, des lignes fixes et même des satellites.

En 2002, le MMS (Multimedia Messaging Service) est introduit comme une extension du SMS, pour permettre l’envoi de messages contenant des images et d’autres contenus multimédias.

À quoi sert le SMS aujourd’hui ?

Cas d’usage typiques

Les SMS sont particulièrement utiles dans les situations suivantes :

Marketing promotionnel : pour informer les clients d'offres spéciales, de soldes ou de lancements de produits.
Notifications transactionnelles : pour confirmer une commande, un rendez-vous ou une livraison.
Authentification à deux facteurs (2FA) : pour sécuriser l'accès aux comptes en envoyant des codes OTP.
Alertes urgentes : pour prévenir rapidement d'un incident, d'une panne ou d'une mise à jour importante.
Enquêtes et sondages : pour recueillir l'avis des clients de manière rapide et efficace.

Avantages clés pour les entreprises

Fonctionnement d’un envoi de SMS

Lorsque vous envoyez un SMS, le processus se déroule ainsi :

Ce processus, extrêmement rapide, permet aux SMS d’être une forme de communication quasi instantanée.

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services SMS ?

Un prestataire SMS est une entreprise qui propose des solutions techniques permettant l’envoi et la réception de messages SMS à grande échelle, souvent via des interfaces web ou des APIs. Ces services sont essentiels pour les entreprises souhaitant intégrer le SMS dans leurs stratégies de communication, que ce soit pour des campagnes marketing, des notifications transactionnelles, des alertes ou de la sécurité.

Par exemple, smsmode^© offre une plateforme complète permettant :

Découvrez comment nous pouvons aider votre croissance.

Les fonctionnalités du SMS professionnel

Les SMS professionnels offrent une gamme étendue de fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques des entreprises :

Envoi en masse : possibilité d'envoyer un même message à une large liste de contacts.
Personnalisation des messages : insertion dynamique de variables (nom, prénom, etc.).
Programmation des envois : planification des campagnes à des dates et heures précises.
Suivi et statistiques : taux de livraison, d'ouverture, de clics.
Réponses et gestion automatisée : réception des réponses, enchaînements de messages.
Intégration API : connexion à des CRM ou outils métier.
Landing pages et liens courts : enrichir les SMS, suivre les performances.

Automatisation, personnalisation, intégration

L’automatisation des envois et la personnalisation des messages sont des fonctionnalités précieuses pour les entreprises, renforçant l’efficacité des campagnes.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez la liste complète des fonctionnalités proposées par smsmode^©

Comparaison avec d'autres canaux de communication

SMS vs Email

Les SMS affichent un taux d’ouverture de 96% contre environ 20% pour les emails. Ils sont moins susceptibles d’être ignorés ou envoyés en spam.

SMS vs Notifications Push

Les notifications push nécessitent une application installée et sont soumises aux paramètres de l’utilisateur. Le SMS, lui, est universel.

SMS vs Nouveaux canaux

Les services comme WhatsApp ou RCS nécessitent une connexion Internet et sont limités à certains types de terminaux. Le SMS fonctionne partout, tout le temps.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

02 avril 2025 - 7 min read

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

Romain Didelot

Introduction

L’attente est enfin terminée : Apple a activé la prise en charge du RCS avec iOS 18, marquant une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre iPhone et Android. En France, les abonnés Orange et Sosh bénéficient désormais de cette nouvelle messagerie et donc d’échanges plus riches et interactifs entre utilisateurs, indépendamment de leur appareil. Cette évolution, annoncée initialement par Apple en 2023, s’est concrétisée avec la sortie d’iOS 18.4, offrant à tous les utilisateurs iPhone une alternative plus moderne aux SMS traditionnels.

Mais qu’est-ce que cela change réellement pour le marketing mobile ? Les campagnes RCS sont-elles enfin accessibles à tous les smartphones ? smsmode© vous éclaire sur cette révolution et ses impacts pour les marques.

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

Les hésitations d’Apple et de certains opérateurs sur l’adoption du RCS représentaient jusqu’à présent un réel handicap pour la promotion du produit auprès des marques. Car sans la marque à la pomme, les campagnes étaient réduites à une petite fraction du parc mobile disponible. Mais désormais, plusieurs millions d’utilisateurs d’iPhone peuvent rejoindre les utilisateurs Android et ainsi prendre part à l’expérience.

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Avec la sortie d’iOS 18.4, les clients Orange et Sosh en France peuvent désormais profiter des avantages du RCS sur leur iPhone. Cette mise à jour marque une avancée majeure dans l’uniformisation de la messagerie entre les différents OS et opérateurs mobiles (SFR avait déjà sauté le pas avec IOS 18 et Bouygues IOS 18.2, NDLR).

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Pour activer le RCS sur un iPhone, les abonnés des opérateurs français (SFR, Free Mobile, Bouygues Telecom, et maintenant Orange et Sosh) sont à deux pas du RCS. Il suffit de :

COMPARATIF

RCS, WhatsApp, SMS ou Time2Chat. Quelles différences ?

L’adoption du RCS par l’iPhone permettra entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permettra aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone.
Vous pouvez désormais tester par vous-même à quoi ressemble une conversation initiée entre un appareil Android et un iPhone avec RCS. Bien que certaines interrogations subsistent, comme la retranscription des réactions entre différents modèles de téléphone, l’expérience RCS sur iPhone est désormais une réalité.

Le choix d’Apple

Apple a enfin adopté le RCS avec iOS 18, un tournant attendu par les acteurs du mobile messaging. Cette évolution renforce l’interopérabilité entre les systèmes et élargit la portée du RCS, qui gagne en maturité comme plateforme de communication. Après des années d’attente, les utilisateurs d’iPhone peuvent désormais profiter d’une messagerie enrichie, à l’exception des bulles de couleur, qui resteront vertes pour différencier les conversations RCS des iMessages.

L’adoption de RCS par l’iPhone permet entre autres la prise en charge du cryptage, des images et vidéos en haute résolution, des accusés de lecture, des indicateurs de frappe, etc. En clair, Apple permet aux utilisateurs de partager une expérience de messagerie similaire entre les deux systèmes, à l’exception des bulles de messages RCS, qui resteront vertes, comme le sont actuellement les SMS sur iPhone. Évidemment, des interrogations subsistent, la retranscription des réactions d’un modèle de téléphone à un autre par exemple.

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Cette adoption totale entraine une évolution majeure pour le marché d’application à personne (A2P) : la fusion, ou à minima la compatibilité du RBM (RCS Business Messaging : canal A2P du RCS) avec le AMB (Apple Messages for Business : canal A2P du iMessage).

Comme le SMS et sa version professionnelle, les versions A2P et P2P du RCS et de iMessage sont des technologies différentes. Séparés, le RBM et le AMB n’ont pas la portée du SMS ou même d’autres canaux de messagerie over-the-top (OTT) comme WhatsApp. Ensemble, en revanche, ils ont le potentiel pour toucher quasiment tous les utilisateurs de smartphones.

Le potentiel dans le monde A2P est énorme. La GSMA estime que nous aurons 6,3 milliards d’abonnés mobiles d’ici 2030, ce qui représente des milliards d’opportunités business pour les marques. Les entreprises pourraient ainsi créer des expériences attrayantes en un seul clic, le tout sans que les consommateurs ne changent d’application.

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Le RCS (Rich Communication Services) est un protocole de messagerie qui vise à remplacer le SMS et le MMS par une expérience plus riche et plus interactive. Le RCS permet d’envoyer et de recevoir des messages texte, des images, des vidéos, des fichiers, des emojis, des stickers, des messages vocaux, des appels vidéo, des messages de groupe, et bien plus encore. Le RCS fonctionne sur le réseau mobile ou le wifi, et offre aux utilisateurs des fonctionnalités comme les accusés de réception, les indicateurs de saisie, ou le chiffrement de bout en bout.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez le canal RCS

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Le RBM (RCS Business Messaging), c’est le RCS au service des marques et entreprises. Il offre aux entreprises la possibilité de communiquer avec leurs clients de manière plus personnalisée, plus engageante et plus efficace.

Avec le RBM, vous pouvez créer des campagnes plus créatives, plus interactives, et plus mesurables. Vos campagnes de RBM vous permettent notamment d’intégrer des éléments interactifs aux messages RCS comme : des boutons, des carrousels, des sondages, des formulaires, etc. Vous pouvez ainsi faciliter l’action, stimuler la réaction, et favoriser la fidélisation.

L’autre avantage majeur du RBM, c’est la possibilité de joindre un chatbot à vos sessions. Avec lui vous vous dotez d’un outil puissant de « commerce conversationnel ». Un service plus innovant et plus utile à vos clients qui vous permet d’offrir une nouvelle expérience marketing avec un potentiel de conversion colossal.

Le RBM, c’est une nouvelle solution pour les marketeurs mobiles et une occasion pour eux de personnaliser leurs messages en fonction du profil, du comportement, et des préférences de leurs destinataires. Ils pourront ainsi adapter le contenu, le ton, et le moment de leurs messages, pour augmenter le taux d’ouverture, le taux de clic, et le taux de conversion.

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Retrouvez les différents types de messages de contenu et de boutons intégrés dans le fil de discussion, qui sont proposés par le RBM : le RCS au service des entreprises.

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

Les entreprises doivent adapter leur stratégie marketing au RCS, en tenant compte des spécificités et des opportunités de ce protocole.

Définissez donc vos objectifs, cible, message, budget, calendrier, etc. Et surtout, testez et optimisez vos campagnes en utilisant les données et les feedbacks fournis par le RCS.

Pour une campagne RCS, la première chose à faire est de segmenter ses listes de contacts en fonction de leur compatibilité avec le protocole. Vous aurez donc besoin de connaitre les utilisateurs qui disposent d’un smartphone. Vous pourrez ainsi envoyer des messages RCS à ces derniers, et des messages SMS aux autres utilisateurs.

Le RCS permet d’offrir une expérience de messagerie plus personnalisée, plus riche, et plus interactive. Vous aurez donc deux leviers puissants à activer :

La conversion

En donnant la possibilité de proposer des offres plus attractives, plus pertinentes, et plus adaptées aux clients, le RCS permet aux entreprises d’augmenter la conversion. Facilitez le passage à l’action, en intégrant des boutons, des liens, des codes QR, etc.

La mesure

Grâce aux données précises et détaillées sur la délivrabilité, l’ouverture, le clic, la conversion fournies par le protocole RCS, vous pourrez mieux mesurer l’efficacité de vos campagnes avec le RCS. Optimisez vos stratégies, vos budgets, et votre retour sur investissement avec ses précieuses données.

smsmode^© vous accompagne à chaque étape de votre stratégie de communication électorale

Conclusion

Le RCS est une technologie qui a le potentiel de transformer le marketing mobile, en offrant une expérience de messagerie plus riche, plus universelle, et plus sécurisée. C’est également une technologie en constante évolution, qui pourrait intégrer de nouvelles fonctionnalités dans le futur, comme la réalité augmentée ou le paiement mobile, qui serait encore un pas de plus vers un nouveau monde pour le marketing mobile.

Notre webinaire : “Le RCS, le levier idéal pour la relation client”

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

31 mars 2025 - 6 min read

Comment calculer le taux de conversion d’une campagne SMS ?

Romain Didelot

Introduction

Le taux de conversion de votre campagne SMS, c’est peut-être l’indicateur le plus important parmi les KPIs du SMS. Il vous permet de calculer le retour sur investissement de vos campagnes, le coup de votre campagne par achat/client, mais aussi de déterminer si votre marketing correspond aux objectifs fixés. En somme, le taux de conversion vous permet d’améliorer votre communication, campagne après campagne, et d’avoir une vision claire des résultats de vos efforts marketing.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Parfois appelé taux de transformation, le taux de conversion du SMS correspond au nombre d’actions/objectifs réalisés, divisé par le nombre de contacts ayant reçu un message durant votre campagne. Il est donc exprimé en pourcentage (en multipliant le résultat par 100).

L’objectif est généralement la vente, mais le téléchargement d’un PDF peut aussi en être un, tout comme le remplissage d’un formulaire de contact.

Prenons un exemple concret : vous avez réalisé une campagne de SMS marketing visant à encourager votre base de contact à acheter un produit avec un code promo. Vous avez envoyé 1000 SMS et 100 de vos contacts ont acheté le produit en utilisant ce code promo : le taux de conversion de votre campagne est de 10%. (100/1000 = 0,10 puis 0.10×100 = 10)

Quel est le taux de conversion moyen du SMS ?

En général, le taux de conversion d’une campagne SMS est de 12%, soit 2 à 3 fois plus important que celui d’une campagne d’email. Quant au taux du RCS (SMS 2.0), il bat tous les records (18% en moyenne) !

Bien sûr, il y a autant de taux de conversion que de types d’objectif à réaliser.
Si votre objectif est le téléchargement d’un document, l’inscription à une newsletter ou encore la création d’un compte, votre taux de conversion sera forcément supérieur à celui associé à un objectif de vente.

Dans le monde du mailing, on estime qu’un taux de 4% est une bonne moyenne. Pour le téléchargement d’un livre blanc, vous pouvez vous attendre à un taux de conversion à deux chiffres. Si en revanche votre but est de vendre un produit qui présente un prix assez élevé, un taux avoisinant les 1% peut être tout à fait satisfaisant.

Pourquoi calculer le taux de conversion ?

C’est un élément essentiel pour optimiser le coût de votre communication. De plus, conjuguer à d’autres indicateurs clés de performance (KPI’s) comme le taux de clics, le taux de conversion peut vous permettre d’améliorer votre communication, de muscler vos accroches, d’affiner votre manière de segmenter votre base de contacts et donc, in fine, de faire augmenter votre chiffre d’affaires.

Comment savoir si ma campagne SMS a généré de la conversion ?

En tant que plateforme SaaS d’envoi de SMS, smsmode^©fournit un nombre important de données (taux de réception, taux de clics sur les liens courts smsmode^©, erreurs d’envoi, réponses, désinscriptions…). Mais à la différence d’un site internet, le SMS en lui-même ne permet pas un tracking de vos prospects de la réception du message à l’action d’achat. Il peut donc paraitre compliqué de calculer le taux de conversion d’une campagne SMS.

Pourtant, il existe un certain nombre de techniques pour savoir si c’est bien votre campagne SMS qui a porté ses fruits, et nul besoin de traquer les moindres faits et gestes de vos clients pour cela. Voici quelques scénarios à mettre en place pour pouvoir connaître le taux de conversion d’une campagne :

Évaluer le taux de conversion d’une campagne SMS : pour un site e-commerce

La mise en place d’un code promo : intégrez un code dans votre message marketing. S’il est dédié à votre campagne SMS, vous obtiendrez ainsi un retour d’information instantané sur la conversion attribuée à votre action : chaque achat effectué avec le code est une conversion provoquée par votre campagne.
Intégration d’un lien vers une page dédiée ou d’une URL de tracking : le lien peut mener à une landing page créée à cet effet ou bien contenir des options de tracking (source, support…). À partir de ce point d’entrée, vous pourrez suivre le comportement de vos clients de manière classique, jusqu’à une potentielle conversion.
Utilisez le RCS, nouveau canal accélérateur de conversion : ce nouveau type de message présente un double avantage. Premièrement, l’ajout de carrousel, boutons, et images/liens cliquables rend votre offre plus attractive, sur le plan de l’esthétique et de l’expérience client, et ces fonctionnalités vous donne aussi la possibilité de suivre le parcours client comme une URL de tracking.

Pour une boutique physique

Le code promo : cette méthode fonctionne aussi bien pour le e-commerce que pour les détaillants hors ligne. Les codes présentés en caisse par vos clients permettent de compter le nombre de conversions réalisés par votre campagne.
Le texto incitatif : sur le même principe que le code promo, incitez vos clients à présenter un SMS en caisse pour bénéficier d’une réduction, vous pourrez ensuite comparer le nombre de SMS envoyés au nombre de réductions accordées pour ce motif.
La solution landing-page : Cette solution proposée par smsmode^© à ses clients vous permet de bénéficier des attributs d’un site web sans avoir besoin d’en créer un. Avec la solution landing-page, vous pourrez intégrer la e-réservation ainsi que des maps, boutons et formulaires de contacts. Choisissez les objectifs à réaliser, vous pourrez ensuite calculer facilement votre taux de conversion à l’issue de la campagne.

SMS : le canal N°1 de la conversion

Marketing Charts a réalisé une étude comparative des taux de conversion des différents canaux d’acquisition (attention, le clic sur un lien peut aussi être un objectif, et celui-ci est surement l’un des plus réalisables, avec une moyenne de 30%).

Dans cette étude, le taux de conversion moyen du marketing par SMS est de 29 %.

Évalué sur des objectifs similaires, le taux de conversion des SMS est ainsi beaucoup plus élevé que celui des autres canaux de marketing numérique :

Comment améliorer le taux de conversion de vos campagnes SMS

Personnalisez votre message

Vous savez surement que la personnalisation est importante. L’étude de Marketing Charts a révélé que les visiteurs qui ont consulté trois pages de contenu personnalisé ont un taux de conversion 2 fois plus important (3,4 %) que ceux qui en ont consulté deux (1,7 %).

Si la personnalisation du contenu Web et des landing-pages peut être compliquée, envoyer un SMS personnalisé est d’une simplicité enfantine. Vous pouvez vous adresser à vos clients par leur prénom, ou par leur titre si vous opérez en B2B. Avec smsmode^© et l’option publipostage, tout est personnalisable !

Inclure un appel à l’action clair (CTA)

Les SMS classiques ne vous offrent que 160 caractères, vous devez donc communiquer clairement avec vos prospects. L’appel à l’action doit être immédiatement visible pour votre destinataire. N’oubliez pas que seuls les premiers mots d’un message texte sont visibles avant l’ouverture du SMS. Il est donc essentiel de communiquer l’objet du texte dès la première phrase. Sinon, vous risquez une potentielle suppression sans lecture.

Utilisez les A/B tests pour les SMS

C’est une technique connue pour les pages de ventes qui permet de déterminer quelle publicité ou quel texte a suscité le plus de réponses.

Vous pouvez répliquer cette technique sur vos campagnes SMS : testez plusieurs accroches, différents produits, plusieurs objectifs…

Vous pourrez ensuite garder ce qui marche le mieux, voire créer des scénarios de type marketing automation ou un tunnel de conversion, où la réalisation d’un objectif mène à un autre objectif, avec comme finalité l’acte d’achat. Vous pouvez également faire un essai sur un petit groupe/segment pour détecter d’éventuels problèmes.

Conclusion

Le temps où la publicité se résumait à l’affichage, les pubs dans les journaux ou les spots télévisés et bien loin. Le marketing est devenu un budget important pour la majorité des entreprises et il est normal de vouloir savoir précisément combien votre campagne marketing a rapporté. Calculer le taux de conversion de vos campagnes SMS vous permettra de connaitre votre retour sur investissement, mais aussi de réaliser que le SMS est l’un des meilleurs canaux pour convertir.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

15 mars 2025 - 3 min read

smsmode^© est membre de la GSMA

Elsa Paparone

Introduction

Depuis 2019, smsmode est membre de la GSMA : l’association de référence dans le secteur du mobile.

Le statut de membre associé est ouvert aux compagnies appartenant à l’écosystème du mobile. Incluant les constructeurs d’appareils mobiles, compagnies de logiciels, internet et autres fabricants d’équipements, mais aussi les organisations d’autres secteurs type financier, médical, média, transport et services.

La GSMA et smsmode^©

La GSMA ou GSM Association représente près de 800 opérateurs et constructeurs de téléphonie mobile à travers plus de 220 pays du monde.

Faire partie de cette grande organisation nous permet de travailler sur les projets qui façonnent le futur du messaging mobile, du SMS et de nous affirmer un peu plus comme le leader français de la communication A2P.

Etre membre de la GSMA c’est également accéder à l’opportunité de construire de fortes relations d’affaire avec un panel de plus de 750 membres du secteur, qu’il s’agisse d’opérateurs, de vendeurs, bref, tout l’écosystème du digital mobile.

Nous sommes très fiers de faire partie de cette nouvelle aventure au sein d’une telle structure, aux côtés d’acteurs représentatifs du domaine tels que Orange, Huawei ou encore Samsung !

Consulter le profil smsmode^©

LIVRE BLANC

Présentation des différents produits smsmode^©

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

03 mars 2025 - 3 min read

smsmode^© lutte contre le smishing

Romain Didelot

Introduction

Devant le nombre toujours plus important de cas de smishing, les autorités, opérateurs et agrégateurs téléphoniques ont décidé d’agir. De nouvelles règles ont vu le jour pour prémunir les abonnés téléphoniques de ces arnaques par SMS qui peuvent coûter cher. La plus importante : le contrôle strict des Sender IDs (émetteurs personnalisés). smsmode^© a décidé d’aller encore plus loin dans la prévention, en opérant un filtrage sur le point commun de 95% des tentatives de phishing par SMS : L’URL contenue dans le SMS. Découvrez pourquoi smsmode^© s’engage et ce que cela change pour vous, utilisateurs de nos services.

Qu’est-ce que le smishing ?

Le smshing, smishing ou SMS phishing est une technique d’hameçonnage par SMS. C’est une arnaque qui fonctionne comme un phishing par email, mais depuis un numéro de téléphone. Un cybercriminel tente de soutirer des informations personnelles, bancaires ou directement de l’argent au destinataire d’un SMS, en empruntant l’identité d’une marque ou d’un service de l’État (banque, livraison de colis, CPAM, Ameli ou toute autre marque à forte notoriété).

Dans 95% des cas, ce SMS frauduleux contient une URL qui permet de rediriger les victimes vers un site web ressemblant le plus possible à celui de l’organisme qui est censé être l’expéditeur, dans le but d’inspirer confiance. Il est ensuite demandé d’entrer ses informations bancaires afin de prélever une somme d’argent, parfois récurrente.

Dans d’autres tentatives de phishing par SMS, la fraude consiste à proposer de télécharger une « mise à jour » d’application, qui est en fait la copie d’une application de confiance, agissant comme un malware-espion sur le téléphone.

Dans certains cas plus rares, mais de plus en plus fréquents, les fraudeurs vous invitent à appeler un numéro pour qu’un complice à l’autre bout du fil obtienne vos informations.

Les arnaqueurs redoublent d’efforts pour inciter la victime à l’action, le supposé expéditeur de la fraude est toujours une entreprise très sérieuse ou d’un service d’importance critique, et en créant un sentiment d’urgence chez la victime.

Exemple de smishing

35780

ASSURANCE MALADIE : Votre nouvelle carte est disponible.

Remplissez ce formulaire afin de rester couvert : http:gros.spam.c

35780

Pole Emploi : Votre solde CPF est disponible.

Protifez-en avant le XX ou bien il sera perdu : http:encoreduspam.c

Un phishing par SMS qui prend de l’ampleur

Depuis le début de l’année, les abonnés mobiles français subissent de très nombreuses attaques de smishing. Les opérateurs et l’AF2M (Association française pour le développement des usages Multimédia Multi-opérateurs) remarquent une explosion des fraudes. En tête : les arnaques au CPF, la fraude sociale, sous le nom de Ameli ou de la CPAM, les banques, la livraison Amazon ou Chronospost qui aurait besoin d’un affranchissement…

La tendance s’est véritablement accrue ces derniers mois, au point que les opérateurs et les agrégateurs français, en concertation avec l’AF2M, ont décidé de mettre en place de nouvelles règles concernant l’envoi de SMS Push (A2P).

Les nouvelles règles mises en place par les opérateurs

Toutes les parties prenantes (Opérateurs français, AF2M, A2C*, agrégateurs…) se sont mises d’accord pour changer les règles d’envoi des SMS, afin de protéger l’identité des marques « sensibles » susceptibles d’être utilisées et garantir aux mobinautes plus de sécurité.

La mesure phare de cette commission est la limitation de l’usage des OADC (Sender ID), autrement appelés émetteurs personnalisés. Tous les émetteurs des marques dites sensibles, ou ressemblants à une marque sensible, sont interdits, à priori.

De la même manière, les Sender IDs trop génériques comme « SMS Info » sont interdits.

Pour assurer la mise en place de ces mesures, les agrégateurs SMS, smsmode^© en tête, ont implémenté une série de filtres ainsi qu’un système d’intelligence artificielle pour whitelister ou blacklister les OADC.

*Association des Acteurs indépendants du CPaaS et du CCaaS

Qu’en est-il des Sender Ids pour les vraies marques « sensibles » ?

Il est évident que les marques « sensibles » conservent le droit d’utiliser leur nom et ses déclinaisons en émetteur personnalisé. Pour assurer cela en toute sécurité, il est demandé à chaque agrégateur de fournir aux opérateurs la liste des émetteurs permis, puisqu’appartenant aux marques qu’ils représentent. Cette autorisation prend la forme d’une lettre/formulaire, adressée aux opérateurs et signée des deux parties, donnant au sous-traitant l’autorisation d’utiliser le ou les Sender IDs de la marque concernée.

Une fois le déblocage effectif, la plateforme sous-traitante de la marque peut router les messages sans que les SMS soient stoppés par les filtres antismishing.

Pour assurer une sécurité maximale aux utilisateurs, et se montrer proactif par rapport au véritable problème que représente le phishing par SMS, smsmode^© a décidé d’aller encore plus loin.

Notre constat : l’écrasante majorité des tentatives d’hameçonnage par SMS utilise une URL pour rediriger les potentielles victimes vers un site frauduleux pour capter les informations.

smsmode^© a donc mis en place des filtres supplémentaires, spécifiquement pour les URLs, pour pouvoir garantir aux clients de ses clients, une expérience SMS sécurisée.

Ce qui change pour vous, nos clients

Les changements liés au Sender ID :

Rassurez-vous, l’émetteur personnalisé fait toujours partie des fonctionnalités offertes par smsmode^©.

Pour pouvoir continuer à utiliser votre Sender ID, la première étape est de faire valider votre compte/organisation par nos services. Vous pouvez ensuite nous fournir la liste des Sender IDs que vous souhaitez utiliser pour vos campagnes SMS.

Si vous possédez une organisation (un compte parent doté de plusieurs sous-comptes) et que vous réussissez le processus de validation, tous vos sous-comptes seront automatiquement validés.

Une fois votre compte validé, vous pourrez utiliser les Sender IDs de votre liste. Si toutefois vous envoyez un message avec un émetteur inconnu, non compris dans votre liste d’émetteurs prédéfinis, le message ne sera pas envoyé et sera en erreur (visible sur votre espace).

Si votre compte n’est pas validé, vous ne pourrez plus personnaliser votre Sender ID. Si vous tentez de le faire, votre émetteur sera écrasé et remplacé par l’OADC par défaut (un shortcode dans la plupart des cas).

Ce nouveau mécanisme a été ajouté à tous nos services.

POUR UN ACCOMPAGNEMENT COMPLET

Nos formules d'abonnement

Les changements liés aux URLs :

Pour pouvoir continuer à intégrer des URLS dans vos campagnes SMS, nous vous invitons à nous faire part des URL légitimes que vous souhaitez envoyer en France en envoyant votre liste à support@smsmode.com.

Tous les messages contenant des URL non vérifiées seront bloqués par notre plateforme.

Ces nouvelles règles suffiront-elles à mettre fin au smishing ?

Ces mesures de protection sont utiles pour protéger le marché de A2P, car elles sont en mesure de garantir qu’aucune fraude ou arnaque ne passe par un agrégateur sérieux comme smsmode^©.

En revanche, la plupart du trafic smsishing passe par des routes grises ou low-cost (via des cartes SIM classiques) où le SMS est envoyé par un numéro en 06 ou 07, sans Sender ID. Ce type de filtrage n’est donc pas possible.

Selon l’AF2M 98% des tentatives de smishing signalées au 33 700 viennent de routes illégales (route grise ou SIM farm).

Sur ce sujet, la balle est dans le camp des opérateurs, qui doivent lutter contre ces routes illégales qui desservent le marché. Bien entendu, smsmode^© n’utilise aucune route grise.

Cependant, une solution à ce problème a déjà été trouvée par les opérateurs. Le dialogue entre les marques et les clients se fera à l’avenir uniquement sur des numéros commençants par 09. Une solution radicale qui devrait permettre de tirer un trait définitif sur le smishing.

Conclusion

Ces mesures peuvent paraitre contraignantes, mais elles sont véritablement nécessaires pour (ré)instaurer un climat de confiance au sein du SMS A2P. Choisir un partenaire engagé contre la fraude, en connexion directe opérateurs et n’utilisant aucune route grise, devient de plus en plus important. Le marché du SMS Push va aussi vers de plus en plus de contrôles sur les URL utilisées pour limiter la performance de ces campagnes marketing frauduleuse, il parait donc impératif de se tourner vers un partenaire qui vous permet de contrôler les émetteurs et d’être en règle.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

06 février 2025 - 5 min read

drive-to-store : la stratégie marketing pour les magasins

Romain Didelot

TL;DR

(résumé)

Le drive-to-store par SMS est une stratégie efficace pour générer du trafic en point de vente grâce à la puissance du SMS marketing : taux de lecture de 95 %, personnalisation facile, et déploiement rapide.
En combinant ciblage géolocalisé, offres incitatives (promos, coupons, jeux-concours) et suivi des retombées, les marques créent un lien direct entre digital et magasin physique. Simple, mesurable, performant.

Introduction

Internet est devenu un point de contact privilégié entre les enseignes et leurs clients potentiels. Mais la vente en magasin n’est pas morte pour autant. Elle évolue et bénéficie du digital, notamment pour son marketing et plus précisément, pour faire venir les utilisateurs du web en boutique physique. Cette pratique, c’est le drive-to-store. Découvrez comment générer du trafic qualifié en boutique avec le SMS marketing, et comment cette technique peut faire décoller vos ventes.

Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Le drive-to-store, c’est l’ensemble des actions marketing mises en place pour générer du trafic en magasin. Il regroupe des stratégies de communication diverses qui convergent toutes vers le même objectif : utiliser les données géographiques des prospects/clients pour les faire venir dans la boutique physique proche de chez eux.

Et le drive-to-store n’est qu’une technique d’acquisition, il concerne aussi (et surtout même) les clients fidèles, sur lesquels vous possédez déjà des informations utiles pour mener une campagne ciblée sur une zone géographique. En plus, vous connaissez déjà leur intérêt pour votre enseigne et vos produits.

Pourquoi mener des actions drive-to-store ?

L’expérience vécue par le consommateur lors de sa visite en magasin, les interactions physiques avec le produit ou encore l’avis d’expert que peut offrir le vendeur sont autant de points qui font que la vente en magasin bénéficie toujours d’un avantage clair sur le digital. Pour autant, le digital est roi dans d’autres domaines : l’acquisition, le ciblage et l’interactivité. Le drive-to-store permet de fusionner les points forts des deux business pour booster votre chiffre d’affaires.

Les enseignes qui réussissent dans un paysage numérique en constante évolution sont celles qui anticipent et s’adaptent aux tendances du marketing. Le drive-to-store devient alors un investissement essentiel. Il représente d’ailleurs 66 % des budgets publicitaires du retail français, soit près de 74 milliards d’euros par an(source : hub institute).

Beaucoup de consommateurs sont dans une démarche ROBO (Research Online Buy Offline) et le drive-to-store vous permet d’être le magasin dans lequel les clients viennent finalement acheter.

SUCCESS STORY

Comment booster le commerce local avec les campagnes SMS ?

Les avantages du SMS pour le drive-to-store

Le premier avantage réside dans le contrôle. Le SMS permet une maitrise des coûts, une grande agilité et une totale indépendance dans la gestion de votre campagne. En effet, il est possible de mettre en place des campagnes SMS drive-to-store quel que soit la taille de votre base de contact et votre activité. Le SMS marketing permet aussi plusieurs usages comme le click and collect, la e-réservation, le couponing, les jeux-concours, la diffusion de codes promotionnels ou de récompenses de fidélité…

Autre avantage concurrentiel important, le SMS se distingue des autres canaux de publicitaire par de nombreux KPIs :

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passées au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Comment réussir une campagne drive-to-store par SMS

Un bon ciblage

La première étape est la qualification de votre base de données. Pour maximiser vos chances de réussite, il vous faut segmenter vos contacts en fonction de leur localisation géographique (ville, département, code postal de vos clients/prospects). Vous pouvez également effectuer une autre segmentation de votre base en sélectionnant les consommateurs par habitude d’achat, temps d’inactivité, points fidélité…

Une offre adaptée à votre objectif

Choisissez votre stratégie en fonction de votre secteur d’activité, de la taille de votre enseigne et des objectifs que vous souhaitez remplir :

Mettez en avant une réduction exceptionnelle qui incite à se déplacer pour des soldes ou des ventes privées.
Envoyez un SMS Enrichi avec un lien de géolocalisation pour annoncer une (ré)ouverture de magasin.
Utilisez les habitudes d’achat et l’option publipostage (variables de messages) pour faire la promotion d’un produit spécifique venant de (re)faire son apparition dans vos rayons.
Envoyez un SMS avec un lien vers un jeu-concours ou un code promo exclusif donnant accès à des réductions pour booster vos visites.
Communiquez une offre spéciale pour les clients fidèles afin de les choyer.
Redirigez vos cibles vers une landing page mobile permettant le Click and Collect ou la e-réservation, pour provoquer des visites et des ventes additionnelles en boutique.
Intégrez un compte à rebours dans votre landing page pour créer un sentiment d’urgence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation sur le SMS enrichi

Prolongez l’expérience mobile grâce au SMS enrichi, pour des échanges interactifs et multimédias

Les différentes stratégies de drive-to-store

Même si le but est le même, il y a différentes approches en matière de drive-to-store (et différents résultats 😉). Certaines méthodes sont axées sur la recherche comme :

D’autres techniques sur l’affichage :

Malheureusement, la plupart de ces techniques présentent des inconvénients. Tout d’abord le manque d’information sur la cible. Pour la plupart de ces actions, nous ne savons rien sur le consommateur, son intention, son rapport à la marque…

Ensuite, le coût. Qu’il s’agisse d’un produit qu’il faut installer sur votre site internet (comme le product locator), de développer votre présence dans les résultats de recherche ou bien de mener des campagnes publicitaires de grande ampleur, beaucoup d’investissement en temps et/ou argent seront nécessaire, avec une conversion qui n’est pas toujours au rendez-vous.

Pour pallier ces problèmes, il faut pouvoir agréger des données sur vos prospects (code postal, ville, numéro de téléphone, mail) et passer par un canal ou votre publicité sera immanquable sans que le tarif soit rédhibitoire.

Pour recueillir des informations, vous pouvez procéder de plusieurs manières : suivi de navigation, formulaires, création de comptes client en ligne ou en magasin…

Pour la diffusion de votre publicité, le canal le plus efficace est le SMS !

Comment mesurer l’impact de ma campagne de drive-to-store

Le but est bien entendu de générer du trafic en magasin, mais il faut aussi pouvoir mesurer l’impact de votre campagne. L’analyse des performances devra nécessairement combiner des informations en ligne et hors ligne. Pour ce faire, le mieux est d’intégrer un élément spécifique dans votre offre promotionnelle. Ce dernier peut prendre la forme d’un code-barres, d’un QR code ou bien un visuel particulier. Quand votre client se rend en magasin, il présentera ce code pour bénéficier d’une promotion. De votre côté, vous pourrez collecter les données pertinentes pour mesurer l’impact de votre campagne et en savoir plus sur le comportement d’achat : Chiffre d’affaires généré par la campagne, horaires d’achat, taux de conversion, type de produit, nombre d’unités par ticket…

Toutes ces données pourront vous permettre de savoir si votre campagne a été un succès, mais aussi de déterminer la typologie de clients sensibles au drive-to-store, les articles les plus attractifs ou bien le type de message le plus adapté.

La visite incrémentale

La visite incrémentale est un type d’analyse de plus en plus répandu pour calculer l’impact d’une stratégie drive-to-store. Elle compare le comportement de deux groupes d’utilisateurs segmentés en fonction de leur exposition à la campagne publicitaire (groupe témoin ou groupe NON exposé VS groupe exposé). L’analyse effectuée dans un intervalle de temps donné sert à déterminer l’uplift, c’est-à-dire la variation du nombre de visites attribuées à la campagne de drive-to-store.

Le drive-to-store : une réussite chiffrée

3 consommateurs sur 4 déclarent finaliser leurs commandes en magasin. (étude smart Retail Samsung)
8 Français sur 10 ont le « réflexe digital » de préparer leurs achats en ligne avant de se rendre en point de vente. (arcep)
76% des utilisateurs de smartphone ayant reçu une communication par SMS se sont déjà rendus en point de vente après cette communication. (MMAF)
Le drive-to-store représente 58% des dépenses publicitaires totales du secteur retail (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ menée par IHS Markit)

Qu’en est-il du drive-to-web ?

Si le drive-to-store utilise différents canaux pour générer des visites en magasin, le drive-to-web fonctionne sur le même principe avec pour but de générer du trafic sur votre site internet.

Si certaines techniques diffèrent, la publicité par SMS reste très efficace pour le drive-to-web. Il est par exemple possible de diriger le consommateur vers vos produits par l’envoi d’un Rich SMS contenant un lien vers votre site internet.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

La mention STOP SMS : législation du marketing mobile

Vous êtes dans l’obligation, en effectuant toute campagne de SMS marketing, de proposer un moyen simple, clair et gratuit de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations. Cette obligation légale exigée par la CNIL impose lors de tout envoi de campagne SMS à caractère commercial ou publicitaire, la présence dans vos messages d’un moyen de désinscription ou message “STOP SMS”.

Si la procédure de désinscription à suivre n’est pas communiquée de façon claire à votre destinataire, vous vous exposez au risque d’une amende pouvant aller jusqu’à 20 000€ en cas de plainte. En revanche, si vous n’envoyez que des SMS à caractère informatif, vous n’avez pas l’obligation de faire apparaître cette mention dans votre message.

Veillez à bien utiliser cette mention et restez en règle avec les obligations de la CNIL !

Quelle forme prend le STOP SMS ?

Dans le cas d’envois vers des numéros français, la mention “STOP SMS” prend la forme du texte “STOP” suivi du shortcode (numéro court – par exemple 36034 qui peut par ailleurs changer arbitrairement) placée automatiquement en fin de message (pour un total de 10 caractères).
Dans le cas d’envois vers des numéros internationaux, la mention de désinscription est automatiquement remplacé par notre système par la mention “no-sms.eu” (puisque les shortcodes ne sont pas pas pris en compte à l’étranger), soit un total de 9 caractères.

Nos services d’envoi de SMS gèrent automatiquement la bonne mention à indiquer pour chacun des numéros de vos envois.

Comment fonctionne la mention “STOP SMS” ?

La mention “STOP 36034” ou “no-sms.eu” est insérée automatiquement à la fin du message envoyé ; elle fonctionne même si vous utilisez un émetteur personnalisé
Le destinataire envoie simplement “STOP” au numéro “36034” ou remplit le formulaire sur la page “no-sms.eu” pour se désinscrire
La désinscription est prise en compte de façon automatique et une confirmation de désinscription est automatiquement envoyée à votre destinataire par SMS
Le numéro mobile désinscrit est visible dans votre espace client dans la partie “blacklist”

L’envoi d’un SMS de confirmation de désinscription étant obligatoire, un débit d’un crédit sera automatiquement décompté sur votre compte lors de chaque désinscription.

La gestion du “STOP SMS” sur votre compte

L’intégration sur votre espace client de la fonctionnalité automatique “STOP SMS” vous permet d’être en complète conformité avec la législation en vigueur.

Dans le cas où vous n’effectuez que des campagnes à caractère informatif, nous vous invitons à contacter notre équipe (mail : support@smsmode.com ou 04 91 05 64 63), afin d’effectuer le paramétrage de votre compte en “notification”. Vous aurez alors la possibilité d’activer ou de désactiver à tout moment l’affichage de la mention “STOP SMS”.

ETAPE 1

A la rédaction d’un nouveau message, le texte “STOP SMS” adapté au type de SMS est automatiquement inséré à la fin de votre message. La prévisualisation présente sur la droite en atteste.
La possibilité de décocher la case, qui supprime la mention “STOP SMS” (1) dans votre message lors de la création d’un nouvel envoi, est disponible uniquement pour les comptes de type 'Notification' (par défaut, tout compte sur notre plateforme est paramétré en type 'marketing'. Voir "ETAPE 2" pour faire paramétrer son compte en type 'Notification').

ETAPE 2

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

14 janvier 2025 - 5 min read

Le taux de clics du SMS

Romain Didelot

Introduction

Insérer un lien dans un SMS permet de générer du trafic sur votre site internet et d’inciter vos clients à l’achat. Le taux de clics est donc l’un des indicateurs de performance les plus importants d’une campagne de communication. Et comme pour beaucoup d’autre KPIs et statistiques (conversion, ROI…), le SMS est le canal n°1 du marketing mobile.

Découvrez à quel taux de clic vous pouvez vous attendre avec une campagne de SMS marketing, mais aussi comment calculer, analyser et optimiser cet indicateur clé.

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Le “taux de clics” ou “CTR” (Click Through Rate) est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien après l’avoir vu (clics/impressions). Pour le SMS, cette statistique découle donc du nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans le SMS, divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert le SMS.

Par exemple, si 10 clients reçoivent le SMS de votre marque et que 2 d’entre eux cliquent sur l’URL, le taux de clics est de 20 %.

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

La formule est assez simple.

Disons que vous avez envoyé 500 SMS à 500 numéros de téléphone différents. Parmi ces destinataires, 50 ont effectivement cliqué sur le lien contenu dans votre SMS. Cela signifie que votre taux de clics est de 10 %. 50 divisé par 500 est égal à 10%.

Pour obtenir cette statistique, le défi réside plutôt dans votre capacité à connaitre le nombre de clics sur l’URL. Si cette donnée est souvent disponible au sein d’une campagne de liens sponsorisés, d’emailing ou de social ads, rares sont les fournisseurs SMS qui vous donnent accès à ces statistiques.

Chez smsmode^©, nous vous permettons de calculer le taux de clic nativement grâce à la fonction raccourcisseur d’URL smsmode^©.

Comment cela fonctionne-t-il ? Au lieu d’utiliser une URL classique dans votre SMS, vous raccourcissez d’abord le lien avec la fonction de « raccourcisseur URL » smsmode^©. Une fois le lien raccourci, vous pouvez le placer dans votre message.

Grâce à cette fonction, non seulement vous économisez des caractères, mais après avoir envoyé votre SMS, vous pourrez voir en temps réel combien de clients ont cliqué sur le lien.

La fonction Rich SMS, comprenant éditeur de Landing-Page et raccourcisseur d’URL disponible sur abonnement, va encore plus loin.

Elle vous permet :

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes SMS

Si vous n’utilisez pas le générateur de liens courts smsmode^©, le suivi des données sur les liens issus de vos messages SMS ne peut se faire qu’à l’aide d’un logiciel d’analyse, tel que Google Analytics, afin de pouvoir analyser les résultats et les performances de chaque campagne. Dans ce cas, veillez à bien configurer les filtres sur vos liens pour vous assurer que les clics proviennent bien de vos campagnes SMS.

Malheureusement, l’ajout d’UTM rendra vos URLs interminables, ce qui rallonge et brouille votre communication, sans parler du sentiment de méfiance que peut provoquer le lien.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Il n’y a pas de règle absolue pour déterminer ce qui constitue un bon CTR. Un CTR satisfaisant dépend principalement des objectifs fixés par l’entreprise. Chaque campagne répond à ses propres exigences.

Un seul clic qui amène une conversion et donc une vente peut parfois suffire, car cette vente peut couvrir vos coûts et correspondre aux attentes de votre campagne de marketing SMS. D’autres clients peuvent avoir besoin d’un CTR de plus de 10% pour générer un nombre suffisant de prospects qui conduiraient à une quantité appropriée de nouvelles affaires générées par la suite.

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Les statistiques sur ce point sont très variables en fonction de la source :

Selon une étude de Signal réalisée en 2012, le taux de clic moyen pour le marketing par SMS est de 6,16 %. Les données provenaient de 20 campagnes de SMS marketing différentes, dont la taille allait de 5 000 à 2,5 millions de destinataires.
En 2013, Dymark a publié un rapport sur les taux de clics du marketing mobile. Dans cette analyse de près d’un milliard de SMS à travers 1 500 réseaux mobiles et une multitude de pays, le taux de clics du retail était de 8 % et celui du divertissement de 14 %.
Selon MessageDesk, pour un SMS contenant un lien, le taux de clic moyen est d’environ 36 %.

De ce que smsmode^© a pu observer parmi différentes campagnes en France, le taux de clic du SMS marketing se situe entre 6% et 16%.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Une chose est sûre, quelle que soit la donnée privilégiée, le taux de clics est, comme la conversion et le ROI, encore un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu. Même 6% semblent énorme comparés au marketing par email (2,80%), aux liens sponsorisés (1,98%) et à la publicité sur les réseaux sociaux (0,05%) (source : tatango.com).

Et il ne tient qu’à vous de faire de ces moyennes votre minimum 😉.

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Commençons par balayer l’évidence, inclure des liens dans les SMS est le meilleur moyen d’obtenir des clics. Sans lien, le destinataire de vos messages n’a rien à cliquer et nulle part où aller.

Affirmez votre identité de marque

Un faible taux de clics provient souvent d’une méfiance des destinataires. Pour les rassurer, pensez à vous identifier correctement en tant qu’expéditeur du message. Le meilleur moyen pour cela est de personnaliser son Sender ID. À défaut, mentionner à minima le nom de votre marque dans le corps du SMS.

Une autre bonne pratique consiste à préserver votre marque dans le lien. Les URLs inconnues peuvent être perçues comme du spam. Cela peut affecter vos performances.

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Un SMS est limité à 160 caractères. Si votre lien ou votre message est trop long, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires, voire d’envoyer un SMS tronqué si vous utilisez une API et qu’il y a un défaut de configuration ou de requêtes (nbr_message=1 par exemple).

Prenez aussi en compte la présence obligatoire du STOP SMS.

Utilisez les sauts de ligne

Le saut de ligne ne vous coûte qu’un seul caractère, mais il vous fait gagner de la structure. Ces retours à la ligne rendent votre communication plus claire, plus professionnelle et permettent de présenter votre lien comme un véritable CTA.

Personnalisez votre message

Plus un message est personnalisé pour vos consommateurs, plus le taux de clics est élevé.

Quelques idées de personnalisation :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Avez-vous déjà entendu parler du RCS ? Ce nouveau protocole de messagerie est une véritable révolution pour le marketing mobile. Il permet beaucoup de choses dont l’aperçu personnalisé. Pour bénéficier de cette prévisualisation, il vous suffit de paramétrer un titre, une description et une image lors de la création de votre lien et de l’insérer ensuite dans vos messages SMS.

Les statistiques s’envolent avec le RCS ! Nous avons constaté des clics et une conversion 3X supérieurs sur les campagnes RCS.

Contactez-nous pour savoir combien de vos contacts sont compatibles.

Le KPI d’après

Vous avez maintenant toutes les clés pour calculer et optimiser le taux de clics de vos campagnes. Le prochain KPI à optimiser est donc le taux de conversion du SMS, qui vous permettra de calculer le coup par transformation de chaque campagne et d’ainsi avoir une vision claire sur le retour sur investissement du SMS marketing.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

13 janvier 2025 - 7 min read

Les KPIs du SMS

Romain Didelot

Introduction

Mesurer la performance marketing est fondamental pour comprendre l’efficacité de vos actions et maximiser votre ROI. En la matière, les campagnes SMS ne font pas exception et comportent des “Key Performance Indicators” (KPI) spécifiques tels que le taux de livraison, le taux d’ouverture et le taux de clics (CTR), qui doivent être connus et analysés. Ils permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos communications, mais également d’identifier les opportunités d’optimisation pour garantir que vos messages parviennent à l’audience visée et provoquent l’engagement désiré.

Définition d’un KPI

Le KPI, pour indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui reflète le niveau d’atteinte d’un objectif. Ces indicateurs clés de performance peuvent varier selon ce que vous voulez mesurer : la croissance de votre liste de contacts, le chiffre d’affaires généré par vos campagnes, l’engagement de vos clients, etc. Les KPIs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, un KPI SMART pourrait être : augmenter le taux de conversion de mes campagnes SMS de 10% en 6 mois.

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Le SMS marketing est un levier très efficace pour les entreprises. C’est un média court (160 caractères), instantané (temps de lecture moyen de 90 secondes) et personnel (perçu comme un message privé). Le SMS a un taux d’ouverture de 98%, un taux de réponse de 45% et un taux de conversion de 29% en moyenne. Ces chiffres sont bien supérieurs à ceux d’autres canaux comme le mail, qui affiche un taux d’ouverture moyen de 20%, un taux de réponse de 6% et un taux de conversion de 3%.

Ces spécificités impliquent un choix d’indicateur qui tient compte de la nature du SMS et de son impact sur le client. Bien déterminer les indicateurs à suivre vous permet d’évaluer la performance d’une campagne et d‘optimiser les prochaines en fonction des retours de vos clients. Ils vous permettent également d’améliorer le KPI de référence : le retour sur investissement (ROI), en comparant le coût d’envoi des SMS au chiffre d’affaires généré par la campagne.

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Pour bien déterminer les indicateurs à suivre, vous devez d’abord définir vos objectifs marketing. Quel est le but de votre campagne ? Fidéliser vos clients, les inciter à acheter, les informer, les faire participer à un jeu-concours, etc. Ensuite, vous devez identifier les indicateurs qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients, vous pouvez utiliser le taux de rétention, le taux de réactivité ou le taux de désabonnement.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Les 6 principaux KPIs du SMS

Quels sont les principaux KPIs à suivre pour vos campagnes SMS ? Comment les calculer et les interpréter ? Quels sont les facteurs qui influencent ces indicateurs ?

Découvrez les 6 KPIs essentiels du SMS.

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux de livraison est le premier indicateur à prendre en compte. Il correspond au nombre de SMS reçus, par rapport au nombre de SMS envoyés. Il se calcule de la manière suivante :

Taux de livraison (%) = (Nombre de SMS livrés / Nombre de SMS envoyés) x 100

Le taux de livraison est essentiel, car il reflète la qualité de votre base de contacts, la capacité de routage de votre plateforme SMS et la disponibilité du réseau. Si votre délivrabilité est faible, cela signifie que vous perdez une partie de votre audience et que vous gaspillez des ressources. Un bon taux de livraison est supérieur à 98%.

Pour améliorer votre taux de livraison, vous devez veiller à :

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux d’ouverture est le pourcentage de SMS ouverts par les destinataires, par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux d’ouverture (%) = (Nombre de SMS ouverts / Nombre de SMS livrés) x 100

Le taux d’ouverture est une mesure de l’engagement initial de vos contacts. Il indique si votre message a suscité l’intérêt et la curiosité. Il est influencé par la pertinence de votre message, l’heure et le jour d’envoi ou encore le nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture est supérieur à 95%.

Pour l’améliorer, vous pouvez :

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de clics (CTR) représente la part de messages ayant généré un clic sur un lien, par rapport au nombre de SMS ouverts :

Taux de clic (%) = (Nombre de clics / Nombre de SMS ouverts) x 100

Le taux de clics est une évaluation de l’efficacité de vos Call-to-Action (CTA). Il indique si votre message enrichi a incité vos destinataires à passer à l’action, en les dirigeant vers votre site web, application, fiche produit, formulaire, etc. Il dépend de la qualité de votre offre, de la clarté de votre appel à l’action et de la confiance placée dans votre message et votre URL. Un bon taux de clics est supérieur à 10%.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour améliorer ce taux :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et efficaces

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de conversion mesure le pourcentage de SMS qui ont entraîné la réalisation de l’objectif souhaité, comme un achat, une inscription, un téléchargement, etc. C’est l’aboutissement de votre stratégie marketing. Il indique si votre campagne SMS a atteint ses objectifs et si elle a généré du chiffre d’affaires pour votre entreprise.

Son calcul est le suivant :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de SMS livrés) x 100

De nombreux facteurs l’influencent comme, la valeur ajoutée de votre proposition, la facilité du parcours d’achat ou la confiance du destinataire envers votre marque. Un bon taux de conversion est supérieur à 5%. Avec le SMS il peut monter très haut.

Quelques conseils pour l’améliorer :

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le taux de désabonnement correspond au nombre de SMS qui ont provoqué une demande de désinscription par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre de SMS livrés) x 100

Il est un indicateur de satisfaction client vis-à-vis de votre marketing. Si vos envois sont perçus comme utiles et intéressants, il restera proche de zéro. Au contraire, si vos communications sont perçues comme intrusives, inadaptées ou indésirables, il pourrait s’envoler. Un bon taux de désabonnement est inférieur à 1%.

Quelques bonnes pratiques pour réduire votre taux de désabonnement :

Le R.O.I : le roi des KPIs

Le ROI (pour Return On Investment) ou retour sur investissement permet d’évaluer la rentabilité d’un investissement en prenant en compte l’argent investi dans une campagne et l’argent gagné grâce à elle. C’est le KPI le plus intéressant pour un entrepreneur, car il permet de savoir si une action est rentable, ce qui est une base de la réussite commerciale.

La formule du R.O.I :

R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Le ROI du SMS est influencé par bon nombre de paramètres tels que la place du SMS dans votre stratégie, la qualité de votre liste de diffusion, du message, de l’offre, ou encore de votre expérience utilisateur. Le ROI moyen du SMS est supérieur à 3000%.

Pour optimiser le ROI de vos campagnes SMS :

POUR ALLER PLUS LOIN

Inspirez vous des SMS qui font mouche

60 exemples inédits pour des campagnes au fort ROI.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

L’utilisation des données est la clé pour s’améliorer en marketing mobile. Pour le faire de manière efficace, vous devez suivre un processus rigoureux et itératif, qui se décompose en quatre étapes :

Ce processus doit être répété régulièrement, pour assurer une amélioration continue de vos campagnes, vous adapter aux changements du marché et aux besoins de vos clients.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

L’interprétation des KPIs n’est pas une science exacte, et elle peut être sujette à des erreurs, des biais, ou des malentendus. Pour éviter ces pièges, adoptez une démarche critique et objective en respectant quelques principes de base :

Ne vous focalisez pas sur un seul KPI : prenez en compte l’ensemble des indicateurs pour avoir une vision globale et cohérente.
Comparez des données comparables : veillez à utiliser les mêmes critères, les mêmes méthodes et les mêmes sources pour éviter les distorsions et les incohérences (A/B testing).
Ne confondez pas corrélation et causalité : vérifiez si les liens observés entre les variables sont réellement significatifs.
Évitez les conclusions hâtives : appuyez-vous sur des données suffisantes, fiables et représentatives pour éviter les généralisations et les approximations.
Prenez en compte le contexte : comme la saisonnalité, la concurrence, ou les événements qui peuvent influencer les résultats de vos campagnes.

En respectant ces principes, vous pourrez interpréter vos résultats de manière plus pertinente et éviter les erreurs d’analyse qui pourraient nuire à vos performances.

POUR ALLER PLUS LOIN

Dynamiser vos envois en masse. 4 actions efficaces.

Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par les campagnes de marketing mobile de masse.

Conclusion

Les KPIs du SMS sont importants pour votre succès, car ils vous permettent d’identifier les points forts et les points faibles de votre campagne SMS. Ils permettent de tester et valider des hypothèses en réalisant des expériences contrôlées par la donnée, mais aussi de connaître le parcours, le profil, et le comportement de vos clients. Avec eux, vous avez toutes les clés pour adopter une communication efficace et pertinente. Il ne vous reste plus qu’à exploiter leurs conclusions pour vos futures campagnes SMS.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

12 janvier 2025 - 6 min read

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Romain Didelot

Introduction

Il y a deux questions essentielles pour une entreprise : combien ça rapporte ? Combien ça coûte ? Le ROI, (pour Return On Investment) ou retour sur investissement en français, est l’indicateur qui permet de répondre à ces deux questions de façon précise. Parmi les KPIs du SMS, Il est celui de référence, comme dans tous les secteurs. Et en matière de R.O.I, le SMS tire son épingle de jeu. Suivez le guide.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Quel est le ROI du SMS ?

En moyenne, 1€ dépensé en SMS rapporte 50 € de chiffre d’affaires. Le retour sur investissement du SMS est donc de 4900%.

Il faut tout de même dire que ce chiffre est une moyenne. La rentabilité de cette stratégie de marketing mobile dépend de nombreux facteurs variables :

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

De manière générale, on peut tout de même considérer que le SMS est le support de communication le plus rentable.

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Il y a plusieurs raisons qui font du SMS un canal particulièrement ROIste. Tout d’abord, les coûts associés aux envois sont relativement faibles par rapport à la plupart des canaux marketing (le coût unitaire du SMS se situe entre 3 et 7 centimes). Ensuite, de nombreux KPIs viennent jouer en faveur du SMS :

Le SMS est peu coûteux tout en générant un engagement puissant, il est donc logique qu’il affiche des performances qui défient toute concurrence.

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Le calcul du retour sur investissement du SMS est semblable à tous les calculs de R.O.I. Il s’agit de déterminer combien vos dépenses (action marketing, diffusion publicitaire…) vous ont rapporté, pour pouvoir privilégier les investissements les plus rentables à l’avenir.

Pour ce faire, il faut soustraire l’argent investi aux bénéfices, puis diviser le montant obtenu par le coût de l’investissement. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer ce ratio sous forme de pourcentage.

La formule du ROI : R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Il est recommandé de suivre les performances de vos campagnes SMS en utilisant des outils d’analyse et de mesure pour connaitre la rentabilité de vos actions.

Déterminez par exemple les coûts associés à votre communication SMS, y compris les coûts d’envoi, les frais de gestion de la liste de diffusion, la création du contenu, etc.

Suivez ensuite les conversions et les ventes générées. Cela peut être fait en utilisant des outils tels que Google Analytics, qui permettent de suivre les clics sur les liens et les conversions.

Pour votre stratégie marketing SMS, vous avez, à minima, besoin des données suivantes pour un calcul de R.O.I :

(Le prix par SMS multiplié par le nombre de messages envoyés vous donne le coût de l’investissement, le chiffre d’affaires vous donne les revenus associés)

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Exemples de calculs

Ma campagne SMS coûte 1 000 euros et génère 10 000 euros de ventes.

(10 000 € – 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Cela signifie que chaque euro investi dans la campagne a généré 9 euros de revenus.

Il est important de noter que le ROI ne doit pas être considéré comme une mesure absolue du succès d’une initiative commerciale. D’autres facteurs tels que la portée de votre communication, les informations recueillies sur la qualité de la liste de diffusion, l’impact sur l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients doivent également être pris en compte pour évaluer le succès global d’une action.

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Notre client Panda Tea a décidé de lancer une opération marketing par SMS. 20 000 destinataires ont été visés par cette campagne, pour un coût global avoisinant 1000 euros. À l’issue de cette opération, 2926 clients ont réalisé un ou plusieurs achats, portant le bénéfice de cette action marketing à 64 372€.

(64372 – 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Chaque euro dépensé par Panda Tea dans cette campagne SMS a généré 63,37€.

SUCCESS STORY

Panda Tea triple son R.O.I avec le RCS, le SMS nouvelle génération

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Pour une boutique, le calcul du retour sur investissement ne change pas. La plus grande différence avec le web réside dans la manière utilisée pour découvrir les revenus générés par vos envois.

Il vous faudra vous montrer astucieux, en ajoutant par exemple un code promo spécifique à votre action dans votre texte, ou en indiquant qu’il faut montrer le SMS reçu en caisse pour bénéficier de votre offre.

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

Pour améliorer la rentabilité de vos campagnes SMS, vous aurez besoin de revenir en détail sur les différents indicateurs de performance à votre disposition, pour pouvoir déterminer ce qui peut être optimisé :

• Taux de livraison : Le pourcentage de vos envois livrés avec succès. Il vous informe sur la qualité de la base de données de numéros de téléphone utilisée. S’il n’est pas satisfaisant, effectuez un nettoyage de votre liste de diffusion.

• Taux d’ouverture : Le pourcentage de messages livrés qui ont été ouverts. Il permet d’avoir une idée de l’efficacité de votre Sender ID et de la première ligne de texte. Si vos ouvertures ne sont pas dans les standards, vous pourrez choisir à l’avenir une accroche plus impactante pour votre prochaine action.

• Taux de clics : Le pourcentage de SMS ouverts qui ont généré un clic sur un lien inclus dans le message. Il indique l’efficacité de votre contenu. Pour l’optimiser, cherchez à rédiger un contenu engageant vos clients et une URL ou un bouton optimal pour générer des actions.

• Taux de conversion : Le pourcentage de destinataires qui ont effectué l’action souhaitée (achat, inscription, demande de contact, etc.). C’est l’indicateur final de l’efficacité de votre communication à générer des résultats commerciaux.

• Coût par conversion : Le coût moyen de chaque conversion, calculé en divisant le coût total de la campagne par le nombre de conversions générées. Il est utile pour observer la rentabilité de vos actions par rapport à votre marge.

En utilisant ces indicateurs clés de performance, vous pouvez prendre des décisions appuyées sur des données précises et améliorer réellement les résultats à l’avenir.

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

Calculer un ROI n’est pas difficile. En revanche, récupérer toutes les informations nécessaires à un calcul précis peut vous faire perdre du temps. Chez smsmode©, vos campagnes enrichies (SMS + lien URL avec ou sans landing page) peuvent être monitorées précisément !

Dans votre espace client, vous avez accès à toutes les données essentielles en temps réel. Le nombre de SMS reçus, leur statut, mais aussi et surtout : le nombre de clics sur chaque lien(s). Ces informations sont vitales pour calculer par exemple votre panier moyen, vos conversions, vos clics… Afin de connaitre précisément tous les éléments qui ont un impact sur le R.O.I.

Cette solution intégrée vous permet de faire votre calcul du R.O.I de façon simple, sans avoir besoin d’aller piocher dans une multitude d’outils différents, les données nécessaires à votre calcul de rentabilité.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

SMS MAIL

COMPARATIF
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Campagne SMS ou email ? Ces deux canaux de marketing direct permettent de partir à la conquête de nouveaux clients ou de relancer une base de contacts existante. Mais quel est le canal le plus efficace ? Lequel vous offrira le meilleur engagement de votre cible ?

smsmode^© vous livre les secrets de ces deux outils et le comparatif entre le SMS et l’email.

Téléchargez le comparatif

Une stratégie marketing implique toujours l’envoi de messages. Que vous utilisiez uniquement l’email, le SMS ou d’ores et déjà les deux canaux, vous devez vous poser ces questions : quelles sont les campagnes les plus adaptées à ma communication ? Est-ce que basculer sur le SMS va améliorer l’engagement ? Mes campagnes d’emailing ont-elles le taux d’ouverture qu’elles méritent ? Comment font les autres entreprises de mon secteur ? Etc., etc. 🤪.

Tous ces questionnements occupent l’esprit des responsables marketing de toutes les entreprises. Chacun veut envoyer à ses clients le bon contenu, le bon texte, au bon moment, avec le bon type de messages. S’il n’y a pas de recette magique, il est tout de même certain que les KPIs des messages SMS et emails sont d’une grande aide pour affiner sa stratégie marketing et déterminer la communication à adopter, les campagnes à envoyer ou encore la messagerie électronique adaptée à nos clients. Notre comparatif SMS vs email est donc là pour ça 🙂. Découvrez qui du mail ou du SMS est idéal pour votre communication grâce aux tendances observées par les entreprises dans leurs envois de messages marketing.

Taux d'ouverture

95% pour le SMS versus 20% pour l’email

Le SMS est le canal de l’engagement. Avec un taux d’ouverture de 95%, il dépasse de loin l’emailing (qui, de plus, ne bénéficie que d’un taux de lecture avoisinant les 15%). Les emails passent bien souvent inaperçus et se perdent dans la messagerie électronique, parmi la masse d’emails (144 en moyenne pour un salarié) reçue par vos clients chaque jour. 60% de la population déclare passer 2h minimum par jour sur son téléphone : le SMS bénéficie de cette présence mobile du public.

Délais de lecture

4 minutes pour le SMS versus 90 minutes pour l’email

90 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent l’envoi alors que l’email possède un temps de réponse de 90 minutes (quand il y a une réponse). Seul le SMS vous garantit donc une communication immédiate et une réactivité instantanée de votre destinataire. Contrairement au mail, le SMS vous assure que vos clients et contacts auront pris connaissance très rapidement de votre message.

Mobilité

91% pour le SMS versus 72% pour l’email

91% des personnes ont toujours leur portable à portée de main, quel que soit l’endroit où il se trouve et le moment de la journée. La chance de réception des SMS est donc plus grande. Pour l’emailing, l'expérience est différente. La messagerie mail est plus souvent consultée depuis un ordinateur. 35% des emails sont ouverts d’abord sur un ordinateur et 59% sur smartphones (source : mindbaz - 2020). Le SMS est le canal mobile qui bénéficie de la meilleure portée sur téléphone, car il ne nécessite pas de connexion internet, ni outils, ni téléchargement d’application. La notification est importante, quand la réception d'un email ne provoque que très rarement plus qu'une bannière sur écran verrouillé. Pour un service critique ou une communication marketing immanquable, il vaut donc mieux privilégier le SMS aux emails.

SPAM

0% pour le SMS versus 80% pour l’email

8 mails sur 10 atterrissent directement dans le dossier “spam” ou “indésirable” de la messagerie électronique. Ce qui n’est pas le cas du SMS où cette option n’existait tout simplement pas jusqu'en 2017. Depuis lors, le taux de SMS classés en SPAM est stable à 10% (source : findstack). La simplicité de la technologie SMS (un simple message texte sans mise en forme et limité à 160 caractères) fait aussi sa force face aux emails : un message percutant, lisible et facilement mémorisable dans lequel il est moins évident de proposer un contenu "spammy".

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Les différentes offres et produits smsmode^©

smsmode^© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :

smsmode^© a besoin des coordonnées que vous nous fournissez pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement des données personnelles vous concernant. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

Informations disponibles

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Tutoriel d'installation : plugin SMS Hubspot

Intégrez les fonctionnalités de messagerie SMS directement dans votre CRM HubSpot, pour des communications multicanales avec le plugin smsmode^©.

smsmode^© a besoin de vos coordonnées pour vous contacter au sujet de nos produits et services. Vous pouvez vous désabonner de ces communications à tout moment. Consultez notre Politique de confidentialité pour en savoir plus. Vous pouvez également, pour un motif légitime, vous opposer au traitement de vos données personnelles. Adressez un e-mail à dpo(at)smsmode.com pour exercer ces droits.

Boostez vos workflows Hubspot avec le SMS

Consultez notre guide pour une intégration SMS réussie sur HubSpot.

Découvrez comment intégrer pas à pas la plateforme d’envoi de SMS smsmode^© dans HubSpot, le CRM leader de l’inbound marketing. Ce guide pratique vous accompagne dans chaque étape pour connecter efficacement votre compte smsmode^© et tirer pleinement parti des fonctionnalités SMS au sein de vos workflows. Diversifiez vos canaux de communication, envoyez des SMS personnalisés – en masse ou unitaires – et optimisez vos stratégies marketing, commerciales et de service client grâce à un plugin 100 % intégré à HubSpot.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Un émetteur personnalisé pour s’identifier simplement

Affichez le nom de votre marque ou de votre entreprise comme émetteur de vos messages. La personnalisation de l’émetteur de vos messages SMS vous permet d’être directement identifié par vos clients.

Soyez clairement identifié avec la fonctionnalité
« émetteur personnalisé »

Une interaction simple entre vos clients et vous.

Le destinataire recevra donc un SMS qui affiche le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro classique ou d’un numéro court.

A SAVOIR :

Comment gérer les émetteurs personnalisés sur votre espace client ?

La gestion complète et autonome de vos émetteurs personnalisés est accessible à tout moment et en quelques clics seulement sur votre espace client.

1. Créer un émetteur personnalisé

Rendez-vous dans le menu Paramètres puis cliquez sur Emetteurs (1).

Dans cet espace de gestion des noms d’émetteur, cliquez en haut à droite sur le bouton Ajouter (2).

Une popup s’affiche. Saisissez dans le champ de texte le nouveau nom d’émetteur souhaité, puis validez en cliquant sur Créer (3).

2. Supprimer un ou plusieurs d’émetteurs personnalisés

Cliquez sur la case en face du nom d’émetteur(s) à supprimer (4).

Validez en cliquant, en haut à droite de la liste, sur le bouton Supprimer (5).

3. Utiliser un nom d’émetteur comme émetteur par défaut

Cliquez sur l’étoile (6) en face du nom d’émetteur à mettre par défaut.

Une popup d’affiche. Confirmez l’utilisation de cet émetteur comme émetteur par défaut en cliquant sur le bouton Utiliser par défaut (7).

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

15 novembre 2024 - 7 min read

Profitez du SMS pour votre stratégie drive to web

Romain Didelot

Introduction

Une entreprise ne peut tout simplement pas exister en ligne si elle ne génère pas de trafic vers son site web. Il est donc impératif pour les e-commerçants de trouver des canaux de trafic, notamment lors d’événements marketing durant lesquels les canaux classiques (Référencement, Social Ads, Google Ads…) sont saturés. C’est dans ce contexte que le SMS, en tant qu’outil de communication direct et personnel, est efficace (et souvent sous-estimé) pour le drive to web.

L’avantage du SMS réside dans sa portée : des taux d’ouverture, de clics et de conversion exceptionnels, et 95% de messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cette rapidité garantit un message qui atteint l’audience immédiatement, faisant du SMS un levier puissant pour accroître le trafic, mais aussi la vente sur votre magasin en ligne.

Suivez le guide pour intégrer le SMS dans votre stratégie de drive to web, maximiser l’efficacité de vos campagnes et comprendre les éléments qui feront le succès de vos efforts marketing.

Drive to web & SMS

Qu’est-ce que le drive to web ?

Le drive to web est une technique marketing qui exploite la portée d’un canal d’acquisition pour générer du trafic vers un site internet. C’est une technique très similaire au drive to store, à la seule différence qu’en drive to store, le trafic correspond au nombre de consommateurs attirés dans un magasin physique et non pas au nombre de visites vers le site web.

Si l’on prend l’exemple du drive-to-web par SMS, la stratégie profite de l’omniprésence des téléphones mobiles, pour offrir aux entreprises un canal de communication instantanée avec les consommateurs (le SMS 😉).

Les avantages du SMS comme canal de génération de trafic

Le SMS est un excellent canal de redirection vers les sites web pour de nombreuses raisons :

Taux d'ouverture élevés : Souvent supérieur à 95%, le taux d’ouverture du SMS garantit pratiquement un message lu, quand les emails ou les notifications push plafonnent à environ 30%.
Livraison instantanée : Les messages sont transmis en quelques secondes, permettant une interaction en temps réel idéale pour les offres limitées dans le temps ou les annonces importantes.
Communication personnalisée : Grâce aux variables, le SMS permet une personnalisation importante qui renforce la relation client, l'engagement et la fidélité.
Forte rentabilité : Le faible coût du SMS (avec des formules flexibles, allant du prépayé à l'abonnement, selon les besoins des entreprises) couplé à un taux de conversion très important permettent un retour sur investissement record.

ÉTUDE

Les performances-clés du SMS marketing passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Les 7 bonnes pratiques pour réussir votre drive to web par SMS

Vous l’aurez compris, le SMS a beaucoup d’atout à faire valoir pour l’acquisition digitale. Mais alors, comment s’assurer qu’une campagne génère du trafic ?

Nous avons compilé pour vous les 7 points à vérifier pour faire de votre campagne une réussite :

Ciblez votre audience en fonction de l'objectif

Cette base des campagnes SMS s’applique aussi aux campagnes de drive to Web. En premier lieu, il vous faudra définir clairement le profil de votre cible. Acheteur fidèle ? Consommateur en ligne ? Lead à relancer ? À vous de voir.

Segmentez votre base de données en utilisant ces critères et d’autres tels que la localisation géographique, les habitudes d’achat, la durée d’inactivité, les points de fidélité… Cette approche permet de personnaliser vos envois pour chaque segment de clientèle et d’optimiser votre ROI.

Envoyez, par exemple, des messages promotionnels spécifiques aux clients intéressés par certaines catégories de produits ou services, ou gâtez vos clients fidèles avec des offres exclusives.

Rédigez des messages percutants

Un texte accrocheur est essentiel pour maximiser l’impact de la campagne SMS. Il doit être court (pour respecter, de préférence, la limite de 160 caractères), engageant et inclure un appel à l’action clair.

Adoptez une structure simple : nom de l’entreprise, nom du client, détails de l’offre ou promotion, conditions, appel à l’action (CTA) et STOP SMS.

Personnalisez le texte avec des variables pour intégrer le nom du client ou les détails relatifs à ses préférences d’achat.

Proposez des offres exclusives ou des incitations pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité, motivant ainsi les clients à visiter votre site web.

Retrouvez des exemples concrets plus bas (section 4) 👇

Gérez le timing et la fréquence d'envoi

L’objectif est simple : éviter de harceler les clients et maximiser l’efficacité.

Choix du moment opportun : Envoyez vos SMS à des moments identifiés comme stratégiques. Les soldes, le Black Friday ou encore les ventes privées sont les temps forts évidents, mais d’autres évènements ponctuels peuvent être envisagés, comme une date anniversaire, l’arrivage d’un produit ou l’ouverture d’un nouveau magasin.

Fréquence : Dosez les envois pour éviter de paraître intrusif. La répétition excessive des messages marketing peut être perçue comme du spam et entraîner de nombreuses désinscriptions. Vos campagnes doivent être reçues à un moment pertinent pour maintenir l’intérêt des clients sans les saturer.

Intégrez le SMS dans une stratégie multicanale (et automatisée)

En synchronisant le SMS avec d’autres canaux tels que l’email, les notifications push ou les réseaux sociaux, vous pourrez créer une expérience utilisateur cohérente qui augmente in fine l’engagement et les conversions.

Vous pourrez, de plus, consolider les données utilisateurs et analyser le parcours client complet.

Par exemple, un utilisateur qui reçoit un SMS peut être redirigé vers une page de conversion puis recevoir un email de suivi, d’abandon de panier…

Cela permet de multiplier les canaux de contact, de mieux comprendre le parcours client et d’optimiser l’ensemble des actions marketing pour générer des interactions plus durables et des conversions plus fréquentes.

Bien sûr, plus vous serez en mesure d’automatiser ce processus, plus vous pourrez gagner en efficacité. D’ailleurs, l’automatisation vous permet aussi de segmenter les publics, de personnaliser les messages en fonction du comportement utilisateur, et de programmer les messages pour qu’ils atteignent les clients au moment le plus opportun.

Optimisez l’expérience mobile autour du message

Pour maximiser l’efficacité d’une campagne SMS drive to web, il est essentiel que les destinataires atterrissent sur une page optimisée pour mobile. L’expérience utilisateur doit être fluide et immédiate, car toute friction risque de faire perdre l’attention du visiteur. Un bon outil de création de landing pages mobiles permet de concevoir rapidement des pages attractives, simples et adaptées aux petits écrans. Ces pages peuvent inclure un CTA bien visible, un contenu concis et pertinent, et des éléments de réassurance (avis clients, produits similaires, etc.).

De plus, certains créateurs de landing pages (comme celui de smsmode^© 😉) permettent de personnaliser les URL et de mesurer les performances de chaque campagne. Cela facilite le suivi des clics et l’optimisation continue en identifiant les pages les plus engageantes pour les utilisateurs. Ces outils contribuent à renforcer l’impact de la campagne SMS en alignant l’expérience mobile avec les attentes du public cible.

Mesurez les performances de vos campagnes

Suivre l’impact de vos campagnes SMS est essentiel pour connaitre leur retour sur investissement et ajuster vos stratégies en fonction.

Il n’y a pas de « drive-to-web » sans lien, il faut donc exploiter leur présence. Vous pouvez employer des outils de suivi (Google Analytics, Matomo, Plausible…) pour analyser les clics sur les liens directs vers votre site web, ou bien utiliser des services de raccourcissement de lien (comme celui de smsmode^© 😉), qui vous permettront d’optimiser la longueur de vos messages et de suivre les clics directement depuis votre outil d’envoi de SMS.

La mesure de l’impact de vos campagnes SMS vous permet de voir quelles stratégies fonctionnent le mieux et de faire des ajustements en conséquence. Utilisez les données collectées, analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion… vous connaitrez vos points forts et vos points faibles et pourrez améliorer continuellement vos résultats.

Respectez la réglementation et les meilleures pratiques

Pour garantir la légitimité (et donc le succès) de vos campagnes SMS, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection des données et de suivre les bonnes pratiques du SMS marketing.

Consentement et Opt-in : Assurez-vous d’obtenir le consentement de vos clients pour la réception de SMS en adoptant un opt-in légitime (inscriptions en ligne, en magasin, abonnements par mots-clés…). Ceci garantit le respect des préférences et assure la conformité avec le RGPD et les lois sur la protection des données et des consommateurs.

Transparence et Clarté : Les messages SMS doivent être clairs et transparents. Évitez les termes ambigus ou trompeurs et assurez-vous que les clients puissent facilement comprendre le contenu et l’objectif du message.

Incluez également une option de désinscription (STOP SMS) pour permettre aux clients de se retirer de la liste de diffusion si nécessaire.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Exemples de messages optimisés pour le drive to web

SMS promotionnel direct

[SenderID]

Exclusivité web !
🎉 Profitez de -20% sur toute la boutique avec le code WEB20.
Cliquez ici pour y accéder ➡️ [lien court].
Offre valable pour 24H !

SMS d’invitation personnalisé

[36037]

Bonjour [Prénom] !
Un nouveau produit qui pourrait vous plaire est disponible !
Découvrez-le en avant-première ici ➡️ [URL].
Laissez-vous surprendre ! 🌟

SMS événement

[Sender ID]

C’est le grand jour !
Rejoignez-nous dès maintenant pour notre lancement en ligne exclusif.
Cliquez ici pour y accéder ➡️ [lien court].
Les premiers arrivés bénéficieront de cadeaux spéciaux 🎁.

SMS de réactivation

Mon-site

Ça fait longtemps qu’on ne vous a pas vu, [Prénom] !

Profitez de -15% sur votre prochain achat en ligne
ici : [URL].
On est ravis de vous retrouver !

SMS avec offre limitée

[Sender ID]

Fin de saison !
Dernier jour pour obtenir -30% sur vos articles préférés !
Cliquez vite ici ➡️ [lien court].
Quantités limitées, ne tardez pas ! 🕒

SMS jeu-concours

Maboutique

🎁 Participez à notre concours et gagnez un bon d’achat !
Cliquez ici pour jouer ➡️ [URL].
Un gagnant par jour, tentez votre chance maintenant ! 🍀

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Vous l’aurez assurément compris, l’intégration du SMS dans une stratégie de drive to web présente de nombreux avantages, mais la clé du succès réside dans le ciblage précis de l’audience et la création de messages impactant. Veillez au respect des réglementations, gérez avec soin le timing et la fréquence des envois, et vous aurez toutes les armes pour booster votre trafic web, solidifier votre relation client et accroître vos ventes. Maintenant, à vous de jouer !

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

AGENCE DIGITALE

Booster les performances CRM avec le SMS automation

Téléchargez le cas client

Novadial accompagne ses clients dans la création et l’optimisation de stratégies multicanales, alliant l’email et le SMS pour maximiser l’impact de leurs communications.

Pour déployer efficacement ces campagnes et workflows au sein de leurs CRM — Marigold Engage et Hubspot —, leur enjeu était d’identifier une solution d’envoi de SMS intuitive, personnalisable, performante, fiable, conforme au RGPD et économique.

Taux de clic

20%

Taux de satisfaction

75 à 90%

Campagnes multicanales

L’appel du SMS dans un workflow est simplifié et coordonné avec les autres canaux. La gestion des campagnes multicanales est optimale.

Insertion de liens courts

Cette fonctionnalité permet de créer des scénarii interactifs, notamment de prise de RDV, de demande d’assistance en ligne, etc.

Installation et prise en main facile

Intuitive et facile à installer et à utiliser (même pour les débutants), cette solution clé en main repose sur du drag-and-drop et du no-code.

Découvrez en détail comment Novadial propose des stratégies CRM aux interactions plus directes, personnalisées et efficaces.

Téléchargez le cas client

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

07 novembre 2024 - 5 min read

Personnaliser ses campagnes de SMS marketing

Elsa Paparone

Introduction

Avec un taux d’ouverture défiant toute concurrence, le SMS est un moyen simple et rapide de conquérir vos cibles. Seulement, dans un quotidien fait de multiples sollicitations, les entreprises doivent rapidement accrocher l’attention et marquer les esprits. Avec la personnalisation de vos campagnes de SMS, vous offrez à votre message l’occasion d’être mémorisé. Découvrons ensemble comment la messagerie mobile peut vous aider à générer de l’engagement auprès de vos destinataires à travers des cas d’usage qui ont fait leurs preuves.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

La nécessité de personnaliser ses campagnes de SMS marketing

L’adaptation du contenu de vos envois est la condition sine qua non pour engager votre cible. En l’adaptant aux besoins, aux préférences et au comportement de chacun de vos clients, vous êtes en mesure de créer une expérience plus pertinente et engageante. L’adaptation est la clé permettant non seulement d’augmenter les taux d’ouverture et de clic, mais aussi de renforcer la relation de confiance construite avec l’entreprise en créant une expérience unique. Une campagne de SMS personnalisée apparait comme un levier stratégique pour atteindre ses objectifs commerciaux tout en optimisant sa communication.

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Les avantages de la personnalisation de SMS

Engagement décuplé

En envoyant des messages adaptés aux attentes, comportements et habitudes de chaque client, les entreprises créent de véritables interactions. Un SMS personnalisé capte davantage l’attention de son destinataire, cet « effort » de ciblage renforce le lien émotionnel entre le consommateur et la marque, car ce dernier se sent reconnu. En ciblant précisément le consommateur, vous vous engagez dans une démarche de fidélisation, délivrez des informations perçues comme plus utiles et améliorez au final votre conversion.

Renforcement de la relation client

En offrant une communication sur mesure, les marques montrent à leurs utilisateurs qu’elles comprennent leurs besoins et renforcent ainsi la confiance et la loyauté. Un envoi personnalisé maximise certes l’engagement immédiat, mais il crée aussi des liens plus profonds et durables avec vos clients, contribuant ainsi à la fidélisation. La route royale pour créer des ambassadeurs !

Comment personnaliser ses SMS ?

Le champ variable (publipostage)

C’est la base du message personnalisé. Intégrez dans votre SMS des variables ($variables chez smsmode^©) qui seront remplacées par les noms des destinataires lors de l’envoi. L’utilisation du prénom du destinataire dans le message crée une approche plus intime et engageante.

Segmentation de la base de données

Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les habitudes d’achat, la localisation géographique, ou les préférences spécifiques. Cela vous permet d’envoyer des offres ciblées qui répondent aux besoins individuels avec précision et boostent votre ROI.

Le Sender ID personnalisé

Customisez l’émetteur de votre message. Cette technique permet d’afficher, par exemple, le nom de votre marque comme émetteur du message afin que l’on vous identifie directement. Le destinataire recevra donc un texte affichant le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro de mobile classique ou d’un numéro court.

Les informations dynamiques

Utilisez des informations ou des événements liés à votre client pour déclencher des messages. Cela peut être des recommandations de produits basées sur les ventes précédentes, des rappels personnalisés pour des événements spéciaux (anniversaires, promotions limitées, etc.) ou encore des messages de relance après un abandon de panier.

POUR ALLER PLUS LOIN

Évitez les erreurs.
Les 17 points à checker avant d'envoyer sa campagne SMS.

Les exemples de SMS personnalisé

Un langage adapté au ton et au style de chaque groupe de clients renforce encore plus l’efficacité des SMS personnalisés. Ces exemples de contenu font leurs preuves dans diverses stratégies de vente engagées par nos entreprises partenaires. A vous de les adapter et d’en faire une force pour votre communication.

Prénom + offre exclusive

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
profitez de -20% sur votre prochain achat chez [Nom de la marque].
Valable uniquement pour vous jusqu’au [Date].
Ne manquez pas cette offre exclusive !

Recommandations basées sur les achats

[SenderID]

Bonjour [Prénom],
nous avons sélectionné des articles qui pourraient vous plaire
en fonction de votre dernier achat chez nous.
Découvrez-les ici : [URL].

Rappel de panier abandonné

[SenderID]

Salut [Prénom],
vos articles vous attendent toujours !
Finalisez votre commande et bénéficiez de la livraison gratuite.
Cliquez ici pour terminer votre achat : [URL].

Promotion anniversaire

[Entreprise]

Joyeux anniversaire [Prénom] !
Pour célébrer ce jour spécial, nous vous offrons -30% sur toute la boutique jusqu’au [Date].
Faites-vous plaisir avec votre code : BDAY30.

Invitation à un événement local

[Sender ID]

Bonjour [Prénom],
notre magasin à [Ville] vous invite à une soirée VIP ce [Date].
Venez découvrir nos nouveautés avec -15% sur tout le magasin !
Confirmez votre présence ici : [URL].

Récompense de fidélité

[Sender ID]

Merci [Prénom] pour votre fidélité !
Vous avez cumulé beaucoup de points !
Bénéficiez de 10 € de réduction sur votre prochaine commande.
Utilisez votre code : FIDELITE10.

POUR EN SAVOIR PLUS

Tous nos exemples de messages de promotion, soldes, vente privée, bienvenue,...

Conclusion

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une stratégie basée sur l’information récoltée est devenue indispensable pour offrir une expérience client qui vous démarque. L’adaptation du contenu des messages à votre cible représente un levier puissant, autant en marketing qu’en relation client. En personnalisant les messages, vous captez l’attention. Que ce soit par l’utilisation de variables, la segmentation des audiences ou la personnalisation de votre émetteur, vous avez une chance accrue d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients sur le long terme. À vous de jouer !

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

31 octobre 2024 - 5 min read

Boostez votre prospection avec le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Capter l’attention des consommateurs n’est pas chose aisée. Et quand ces consommateurs sont des professionnels de la vente ou du marketing, l’affaire se complique encore un peu plus. En prospection, il faut donc choisir intelligemment son support de communication pour se différencier et avoir une chance de pousser son offre.

Avec des chiffres mettant au tapis la concurrence, le SMS est l’outil de communication marketing le plus plébiscité par les professionnels. Découvrons ensemble comment les campagnes de SMS marketing peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de prospection commerciale et quelles règles vous devrez également respecter pour rester dans les clous de cette solution marketing.

Pourquoi choisir le SMS comme outil de prospection commerciale

SUCCESS STORY

Comment Meilleurstaux a augmenté ses ventes avec le SMS ?

Performance des campagnes SMS

Son taux d’ouverture atteint les 98%, son taux de réponse les 45% et son taux de conversion 29% en moyenne ; le SMS est le champion des KPIs. La proximité crée avec l’utilisateur (il est physiquement dans sa poche) lui offre aussi d’autres avantages sur les autres canaux de communication tels que l’e-mail professionnel, l’appel téléphonique (de plus en plus filtré avec la hausse du spam) et même les réseaux sociaux professionnels (notamment LinkedIn).

Votre campagne d’emailing, certes moins onéreuse, aura seulement entre 20% et 30% de chances d’être lue par vos clients. 40% des destinataires indiquent avoir plus de 50 e-mails non lus dans leur boîte mail tandis que 35% d’entre eux admettent les supprimer simplement en fonction de leur objet. Avec le SMS, vous multipliez l’impact de vos campagnes par 3.

Notons aussi qu’un e-mail peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours (voir pour toujours) dans une boite mail. Un SMS est lu dans les 4 minutes suivant sa réception dans 95% des cas.

Concernant les réseaux sociaux, LinkedIn est la plateforme incontournable pour la prospection commerciale dans le B2B. Vos commerciaux l’utilisent probablement déjà, demandez-leur le ratio demandes initiées/réponses. Il ne sera probablement pas extraordinaire. Les messages InMails sont relativement intrusifs et l’automatisation peut également porter préjudice à l’image de votre marque. Qui n’a jamais reçu des InMails de masse, complètement inadaptés à ses besoins ?

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace et finalement le moins intrusif, mais pas seulement, il est également économique. Souvenez-vous des KPIs des SMS professionnels évoqués plus haut. Avec un message avoisinant les 4 centimes et un retour sur investissement record, la rentabilité des campagnes est au rendez-vous.

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Accessibilité

Le message court est la solution la plus accessible du marché, ce qui contribue largement à sa popularité mondiale. Le coût d’une campagne SMS est particulièrement compétitif et vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget. En soi, chacun peut recevoir un message grâce à un simple forfait téléphonique et les tarifs d’envois pour les professionnels sont très abordables. Cette accessibilité en fait une solution privilégiée pour les utilisateurs disposant de moyens financiers limités ou vivant dans des zones où l’accès à internet est restreint, renforçant ainsi son rôle de support de communication essentiel pour une entreprise.

Universalité

Grâce à sa simplicité et à sa compatibilité avec presque tout type de téléphone, le SMS transcende les barrières géographiques et technologiques. Contrairement à d’autres formes de messageries qui nécessitent une connexion internet ou des applications tierces, il repose sur des réseaux cellulaires, accessibles même dans les zones les plus reculées. Cela en fait un outil de communication à large spectre, indépendamment du niveau technologique ou de l’appareil utilisé. Cette universalité a permis au SMS de rester pertinent, même à l’ère des smartphones et des applications de messagerie instantanée, grâce à une accessibilité et une fiabilité inégalée.

De plus, de nos jours 99% de la population possède un téléphone. Qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux par exemple…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique. En optant pour le SMS en tant que solution de prospection, vos informations ne passeront pas inaperçues.

Comment mettre en place ma campagne de SMS de prospection

Pour mettre en place une campagne de SMS marketing efficace, d’autant plus en prospection, il est nécessaire de suivre des étapes clefs et de respecter quelques bonnes pratiques. Suivez le guide pour optimiser la vente de vos offres comme un pro du marketing !

Définir ses objectifs

En premier lieu, définissez vos objectifs. Vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ou service ? Augmenter directement vos ventes ? Peaufiner la relation client ? Présenter plus précisément vos offres ? Ces éléments vous permettront de définir les thématiques que vous allez explorer et les contenus à produire. Vos objectifs sont le socle de votre stratégie, autant qu’ils soient solides !

Optimiser sa base de données

Améliorer la qualité de sa base de contacts et les données récoltées sur vos clients permet de maximiser les chances de réussite de votre campagne. En marketing, la qualité prévaut sur la quantité et lorsqu’il s’agit de prospection pour une vente, c’est encore plus vrai. Assurez-vous que le consentement des prospects ou clients a bien été recueilli au préalable, conservez les preuves du recueil afin de pallier toute demande (personne n’est à l’abri d’une demande d’exercice de droit de la CNIL). Vous pourrez segmenter cette base client selon des critères pertinents tels que le poste occupé, la localisation, l’historique d’achat, etc., pour personnaliser les messages.

Création d’un contenu attrayant

Rédigez ensuite le contenu le plus adapté à chaque client/prospect. Cette stratégie de personnalisation des SMS déjà initiée par la segmentation effectuée sur la base de données vous permettra à coup sûr de susciter l’intérêt de vos clients. N’hésitez pas à intégrer un appel à l’action dans vos messages.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Choix d’une plateforme de messagerie mobile

Utilisez une plateforme spécialisée pour l’envoi de campagnes de SMS en masse, qui permet de personnaliser vos envois, mais aussi de suivre les performances de la campagne (taux de réception, de réponse, etc.). Si jamais vous avez besoin, nous on connait quelqu’un 😉.

Cas d’usage

Il vous est possible d’utiliser le SMS marketing ou notification dans de nombreuses situations : démarchage, promotion ou lancement d’un produit ou d’une solution, l’invitation de vos fidèles clients à un événement spécifique, service après-vente et autres moments clefs. Nous vous partageons des exemples respectant les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves.

POUR ALLER PLUS LOIN

Bien prospecter grâce à nos exemples de SMS

Découvrez de nombreux SMS de prospection pour être inspiré dès vos premiers envois de messages

Prospection déclenchée par une collecte d'informations

[Entreprise]

Bonjour [Nom], merci d’avoir téléchargé notre livre blanc. Je suis [Nom] de [Société].

J’aimerais en savoir plus sur vos besoins. Avez-vous du temps à m’accorder pour en discuter ?

STOP au 3612.

Promotion d’une offre spéciale

Vente de produits électroniques

📱💥 Cher client, [Nom du magasin] vous offre -15% sur toute la gamme de smartphones jusqu’au [Date], pour tout achat, une coque est gratuite !
➡️ Profitez-en vite ici : [Lien].
STOP au 3612.

Lancement d’un nouveau produit

Entreprise de mode

👗✨ Nouveau dans votre dressing !
Découvrez notre collection printemps-été, disponible dès aujourd’hui chez [Nom du magasin].
Obtenez -20% sur votre première commande avec le code : [CODE]
👉 [Lien]. STOP pour se désinscrire.

Invitation à un événement

Agence immobilière

🏠 Vous rêvez de devenir propriétaire ?
Vous souhaitez proposer un bien à la location ?
L’agence [Nom] vous invite à notre journée portes ouvertes le [Date].
Nos Agents vous attendent.
Inscrivez-vous ici : [Lien]. STOP pour se désinscrire.

Appel à la découverte de service

Cabinet de conseil

📈 Boostez votre entreprise avec nos solutions sur mesure !
Cabinet [Nom] vous propose un audit gratuit pour améliorer votre sécurité. Contactez nos experts dès maintenant :
[Numéro]. STOP pour se désinscrire.

Offre de fin de saison

Magasin de sport

🏃‍♂️⛷️ Liquidation de fin de saison chez [Nom du magasin] !
Jusqu’à -50% sur une sélection de vêtements et équipements sportifs.
Vous n’avez plus d’excuse !
Profitez-en maintenant : [Lien]. STOP pour se désinscrire.

Rappel de réservation ou de rendez-vous

Salon de beauté

💅 Prêt(e) à vous faire chouchouter ?
Votre rendez-vous chez [Nom du salon] approche à grand pas !
Pensez à confirmer en répondant à ce SMS ou en appelant le [Numéro].
STOP pour se désinscrire.

Quelques règles à respecter

Les avantages de la mise en place d’une stratégie de messagerie mobile sont nombreux, attention cependant à encadrer son utilisation. On vous explique comment.

Consentement libre, spécifique éclairé et univoque

Comme par email, il est possible de faire de la prospection par SMS, cependant, les destinataires de vos communications doivent avoir donné leur consentement avant d’être démarchés.

Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

Exceptions

Il existe deux exceptions à ce principe :

Elle se fonde ici sur l’intérêt légitime de l’organisme. Au moment de la collecte de son numéro de téléphone, la personne doit être informée de l’utilisation qui sera faite de son numéro de téléphone, également, être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.

Mentions obligatoires

Dans la pratique, chacun de vos SMS devra obligatoirement contenir votre identité afin de vous identifier auprès de vos prospects, puis proposer une nouvelle fois un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple avec un lien pour se désinscrire à la fin du message ou un « STOP »).

Il s’agit des règles édictées par le Règlement Général de Protection des Données.

Horaires d’envoi

L’envoi de vos campagnes marketing doit respecter des horaires spécifiques. Ainsi, l’envoi de messages courts est interdit entre 20h et 8h les jours calendaires, le dimanche toute la journée ainsi que les jours fériés.

Comptez sur smsmode^©, votre prestataire de messagerie mobile, pour vous accompagner dans le lancement de votre première campagne.

Conclusion

L’intégration du SMS à votre activité est une stratégie efficace et avantageuse pour de nombreuses raisons. Elle améliore l’efficacité de votre service commercial en ponctuant la relation client de « temps forts » (promotion d’un nouveau produit par exemple) véhiculés par des communications instantanées et adaptées aux préférences de vos utilisateurs.

Vous pourrez également mettre en place des échanges personnalisés avec vos clients, renforçant ainsi l’accompagnement de votre marque et votre taux de transformation. L’ajout du canal de communication par messages permet aussi de réduire les activités les plus chronophages de votre équipe.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

29 octobre 2024 - 8 min read

Comment créer du trafic en magasin

Romain Didelot

Introduction

Générer un flux de clients en point de vente, c’est le nerf de la guerre pour tous les commerçants. Une tâche devenue difficile pour les commerces de proximité. Avec la montée en puissance de la vente en ligne et des réseaux sociaux, il devient plus complexe d’attirer l’attention des clients. Il existe pourtant un bon nombre de bonnes pratiques pour créer des visites et augmenter le chiffre d’affaires de votre activité : vitrine optimisée, web et drive to store, événements éphémères et 6 autres moyens marketing utiles !

Qu’est-ce que le trafic en magasin ?

Le trafic correspond à la fréquentation du magasin, soit au nombre de personnes qui visitent un commerce pendant une période donnée. Cet indicateur clé de la performance d’une boutique physique peut être calculé de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Plus il y a de trafic sur place, plus il y a de chances de parvenir au sésame tant convoité : l’achat local. C’est pour cela que cette présence récurrente est souvent le premier point à évaluer pour mesurer l’efficacité de votre communication, ou de toutes autres initiatives pour stimuler le trafic, comme les promotions, les événements spéciaux sur place, ou encore l’amélioration de l’expérience client.

Comment mesurer le trafic de votre point de vente ?

Le flux dans votre enseigne peut être mesuré à l’aide de divers outils. Le plus souvent, on place un compteur de personnes (laser situé dans les portiques, calcul du nombre d’ouvertures de portes…). Le plus souvent, les commerçants peuvent trouver ces données dans leur logiciel de caisse.

Comment mesurer l’impact des actions marketing sur le trafic en magasin ?

Il y a plusieurs manières, plus ou moins complexes, de mesurer l’impact de vos actions. Vous pouvez par exemple utiliser un code promo dédié à chacune d’entre elles, le nombre de fois que le code promo est utilisé représente le nombre de conversions attribuées à l’action correspondante. Vous pourrez ainsi calculer le taux de conversion de chacune de vos campagnes.

Vous pouvez aussi viser plus large et intégrer les conversions indirectes, en matchant chaque vente réalisée par un client touché par votre campagne.

Enfin, un message indiquant une incitation du type « Montrez-moi en caisse et obtenez 20% supplémentaires » peut très bien vous servir d’outil de mesure. Vous n’aurez plus qu’à compter le nombre d’articles vendus avec cette promotion pour calculer le retour sur investissement de votre opération.

En surveillant de près les allées et venues de vos clients, vous pouvez ajuster votre stratégie en temps réel pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés.

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Le drive to store, la stratégie marketing pour générer du trafic en magasin

Le “drive to store” est la stratégie web qui vise à attirer des clients potentiels dans un commerce physique. L’objectif est d’utiliser les canaux numériques tels que la publicité en ligne, les réseaux sociaux ou encore le SMS marketing pour assurer une communication d’informations sur internet et hors ligne importante afin de générer du trafic sur place.

Cette méthode implique souvent l’utilisation de techniques de ciblage géographique pour atteindre les consommateurs à proximité de votre boutique locale. Ces publicités peuvent prendre la forme de bannières, de vidéos ou d’autres formats, et être diffusées sur différents canaux en ligne pour toucher un public large.

L’objectif est de stimuler l’intérêt des clients pour une enseigne. Promotions exclusives, propositions limitées dans le temps, avantages fidélité… Tout ce qui peut attirer vers vous plus de visiteurs. En suivant les performances des campagnes de “drive to store” à l’aide d’outils d’analyse de données, les entreprises peuvent optimiser leur stratégie et augmenter leur retour sur investissement.

Pourquoi le SMS est idéal pour générer des visites en boutique ?

Le SMS est un outil de fidélisation et de promotion très efficace pour attirer des clients dans votre commerce. En réalisant des campagnes promotionnelles par SMS (promotions, ventes privées, liquidation de stock, etc.) occasionnelles ou fréquentes, vous assurez un trafic récurrent et stable dans votre commerce. Le taux de lecture d’un SMS avoisine les 95% dans les 4 minutes après réception, ce média vous offre donc la garantie d’être visible auprès de votre base de données, mais aussi d’être retenu : Taux de mémorisation du SMS marketing : 60% (source : INSEE)

SMS = outil marketing ?

Ciblé et personnalisable, le SMS peut aussi être enrichi avec du contenu comme un lien URL, une image (MMS), une offre dématérialisée (m-coupon), etc. La gestion des contacts ou le retour statistique des campagnes font du SMS un des médias les plus pertinents dans la communication mobile.

POUR ALLER PLUS LOIN

10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Comment utiliser le SMS pour créer des visites en point de vente ?

Voici quelques idées de comment utiliser le SMS pour augmenter l’affluence de votre commerce :

Envoyer des offres spéciales

Les promotions exclusives transmises en digital au client l’inciteront à venir en point de vente pour en profiter, c’est la base du drive to store.

Exemple :

SMS vente privée

⚡ Vente éclair demain !

30% de réduction sur tout votre magasin.

Exclusivité pour nos meilleurs clients.

Présentez ce message à l’entrée. Rdv chez [Nom du Magasin].

Utiliser des codes promotionnels

Les codes promotionnels uniquement réservés au consommateur inscrit à votre programme de fidélité en ligne ont un double effet bénéfique. Ces codes peuvent évidemment être utilisés en magasin pour des réductions, mais ils donnent également le sentiment de vivre une expérience privilégiée, d’être inscrit à un programme utile et ils profitent aussi à votre image de marque.

Exemple :

SMS promotion

🔥 Offre exceptionnelle !

-30% sur TOUT le stock ce week-end seulement !

Ne manquez pas l’occasion !

Rendez-vous vite chez [Nom de l’enseigne]. ⏳

Envoyer des rappels de rendez-vous

Si vous proposez des services de soins esthétiques (coiffure, manucure, massage) ou des prestations de service récurrentes (entretien, contrôle technique…), vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous via SMS pour réduire par 4 les annulations et les rendez-vous manqués.

Exemple :

Rappel de rendez-vous

📅 Bonjour [Prénom],

un petit rappel de votre rendez-vous chez [Nom du Salon] le [date] à [heure].

Nous avons hâte de vous accueillir !

Si vous devez modifier ou annuler, merci de nous contacter au [numéro].

À bientôt ! ✂️💇‍♂️

Promotion de nouveaux produits

Utiliser le SMS pour informer vos clients des nouveaux produits, c’est vous offrir la garantie que ces derniers seront vus par un maximum de consommateurs, notamment vos clients, qui ont déjà montré leur goût pour vos produits. Incitez-les à venir découvrir de nouveaux produits et garantissez-vous une opération à fort retour sur investissement.

Exemple :

SMS nouveautés

✨ Notre nouvelle collection est disponible dès aujourd’hui !

Venez découvrir nos derniers articles et bénéficiez de

20% de réduction sur votre premier achat. 🛍️

À très vite chez [Nom de l’enseigne] !

Créer un sentiment d’urgence, une clé pour le trafic en magasin

Utilisez des messages court et percutant pour créer un sentiment d’urgence, en informant vos clients d’une offre spéciale de dernière minute ou d’une vente privée en magasin. Cela peut les inciter à se rendre dans votre magasin rapidement pour ne pas manquer l’opportunité.

Le SMS est un moyen direct et efficace de communiquer avec vos clients, pour augmenter le trafic en magasin et fidéliser votre clientèle.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Les 9 techniques à mettre en place pour augmenter la fréquentation de votre magasin

Bienvenue dans le monde du marketing de détail, où produire de l’engouement autour de votre commerce physique est la clé du succès. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à attirer plus de clients :

Optimisez la vitrine

La vitrine de votre magasin est votre première impression auprès des visiteurs potentiels. En l’optimisant pour qu’elle soit accrocheuse et engageante, vous pouvez attirer l’attention des passants et les inciter à entrer dans votre magasin. Faites en sorte de partager visuellement votre message, les produits phares, votre nouvelle collection doivent être visibles au premier coup d’œil. Pensez également à faire figurer les horaires d’ouverture ainsi que les prix des produits exposés. Si jamais votre entreprise s’est vu attribuer une récompense (Meilleur Ouvrier de France par exemple) n’hésitez surtout pas à la mettre en avant.

Musclez votre politique de réductions

Offrir des promotions exclusives, des bons de réduction ou un pourcentage supplémentaire pour plusieurs achats = véritables incitations. La communication autour de ces avantages est plus simple et vous permettra de fidéliser une clientèle pour garantir du trafic à chaque campagne et sur le long terme. Le SMS, avec son agilité et son taux de pénétration record, est le canal idéal pour communiquer autour d’offres limitées dans le temps, de réductions spéciales pour les membres, des cadeaux gratuits avec un achat, etc.

Organisez des événements spéciaux

Les vernissages, ventes privées, démonstrations et lancements de produits, ou encore les ateliers sont autant d’occasions de se forger une clientèle de qualité pour un commerçant local. (Encore un domaine dans lequel le SMS peut vous aider à booster votre visibilité 😉)

Faites de la publicité locale

Les campagnes de publicité physique ou internet sont une autre façon très d’attirer plus de clients. Misez local pour tirer les coûts vers le bas. Utilisez des supports de publicité locaux tels que les journaux, les magazines, site web locaux, les panneaux d’affichage, les dépliants, les tracts, les annonces radio ou télévisées pour faire connaître votre magasin et les offres que vous proposez.

Récompensez les clients fidèles

Vous avez déjà sûrement vu cette phrase quelque part : « Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser. » Et cette dernière est exacte et vérifiée. Offrez des récompenses à vos clients fidèles, comme des coupons de réduction, des cartes-cadeaux pour leur anniversaire, des points bonus pour alimenter un programme de fidélité. Cela permettra de les inciter à revenir dans votre magasin, mais aussi de potentiellement les convertir en ambassadeurs pour votre marque. Le SMS est également un très bon outil de fidélisation client.

Créez une expérience client exceptionnelle

Un parcours client de qualité ou encore un traitement soigné de chaque personne pénétrant votre boutique peut faire toute la différence. C’est ce que l’on appelle le clienteling. Créez un environnement agréable et accueillant tout en offrant des produits de haute qualité, vos efforts seront récompensés par une affluence constante.

Créez des profils Facebook, Instagram et Google My business

Les médias sociaux sont un excellent moyen d’avoir une présence sur le web pour les commerces de proximité. Les profils Facebook et Instagram permettent de communiquer directement avec vos clients fidèles, de partager des informations sur vos produits et services et de promouvoir votre marque auprès d’un public plus large. Google My Business vous aidera pour sa part à exister sur le web, avec ou sans site internet et vous apportera une crédibilité et une vitrine en ligne pour faire augmenter le passage en point de vente, et provoquer l’achat.

Utilisez la publicité géolocalisée

Les publicités géolocalisées ciblent le client en fonction de son emplacement géographique. En utilisant des outils de publicité numérique tels que Google Ads ou Facebook Ads, vous pouvez créer des publicités qui ciblent les consommateurs qui se trouvent dans un rayon géographique spécifique autour de votre magasin. Vous pouvez également utiliser les données de vos abonnés actuels pour trouver de nouveaux prospects ayant les mêmes intérêts.

Utilisez le marketing d’influence

Il s’agit de collaborer avec des influenceurs (ou Key Opinion Leaders) pour promouvoir votre commerce, vos produits et déclencher l’action d’achat. En travaillant avec des influenceurs qui ont une audience locale importante et engagée, vous pouvez attirer l’attention sur votre marque et inciter leurs abonnés à venir vous rendre visite.

Ses actions prennent différentes formes, les posts sponsorisés, les revues de produits ou encore mentions de marques. A vous de définir comment utiliser cette stratégie devenue de plus en plus populaire ces dernières années, à mesure que les médias sociaux ont gagné en importance en tant qu’outil marketing.

Conclusion

En utilisant ces stratégies et d’autres, vous pouvez augmenter le trafic en magasin et augmenter les chances de réaliser des ventes et de fidéliser les clients. Le commerce physique est loin d’être mort. La digitalisation est aussi une opportunité dont vous pouvez bénéficier en appliquant des stratégies drive to store et web to store. Une fois ces stratégies mises en place, n’oubliez pas de mesurer vos résultats en calculant le taux de conversion et le retour sur investissement de vos campagnes.

Créez votre compte gratuitement

Essayez notre plateforme SMS et bénéficiez de 20 crédits de tests offerts, sans engagement.

Besoin de plus d'infos ?

N'hésitez pas à nous contacter.

Soldes d’été : envoyez votre communication par SMS à un prix imbattable

Introduction

Tous les avantages de la communication par SMS

Un message lu à 95 %

Une efficacité inégalée

Un support à moindre coût

Le bon message pour réussir vos soldes d’été !

Invitez à des ventes privées

Faites profiter d’offres promotionnelles

Informez vos clients des différentes démarques

Rappelez vos horaires d’ouverture

Conseils pour optimiser vos campagnes SMS

Personnalisez vos messages

Choisissez le bon moment pour l’envoi

Intégrez des liens et des appels à l’action

Analysez les performances

FAQ

Nos tutoriels

Tutoriels PDFs

Tutoriels en ligne

Tutoriel vidéo Youtube

Tutoriel vidéo Youtube

Tutoriel vidéo Youtube

Tutoriel vidéo Youtube

Questions fréquentes

Créer un compte SMS

Envoyer un SMS

Carnet d'adresses d'une campagne SMS

Achat de SMS

La fonctionnalité SMS : outil de communication essentiel

Introduction

Qu’est-ce qu’un SMS ?

Définition du SMS

Historique et évolution

À quoi sert le SMS aujourd’hui ?

Cas d’usage typiques

Avantages clés pour les entreprises

Fonctionnement d’un envoi de SMS

Qu’est-ce qu’un fournisseur de services SMS ?

Les fonctionnalités du SMS professionnel

Automatisation, personnalisation, intégration

Comparaison avec d'autres canaux de communication

SMS vs Email

SMS vs Notifications Push

SMS vs Nouveaux canaux

02 avril 2025 - 7 min read

Le RCS disponible pour tous avec IOS 18.4

Introduction

Ce que ça change pour les utilisateurs ?

iOS 18.4 : le RCS disponible pour les abonnés Orange et Sosh

Comment activer le RCS sur iPhone ?

Le choix d’Apple

Ce que ça change pour la messagerie professionnelle

Rappel : Qu’est-ce que le RCS ?

Rappel : Qu’est-ce que le RBM ?

Découvrez toutes les fonctionnalités du RCS

Comment préparer sa stratégie de RBM universel ?

La conversion

La mesure

Conclusion

Notre webinaire : “Le RCS, le levier idéal pour la relation client”

Créez votre compte gratuitement

Comment calculer le taux de conversion d’une campagne SMS ?

Introduction

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Quel est le taux de conversion moyen du SMS ?

Pourquoi calculer le taux de conversion ?

Comment savoir si ma campagne SMS a généré de la conversion ?

Évaluer le taux de conversion d’une campagne SMS : pour un site e-commerce

Pour une boutique physique

SMS : le canal N°1 de la conversion

Comment améliorer le taux de conversion de vos campagnes SMS

Personnalisez votre message

Inclure un appel à l’action clair (CTA)

Utilisez les A/B tests pour les SMS

Conclusion

smsmode© est membre de la GSMA

Introduction

La GSMA et smsmode©

smsmode© lutte contre le smishing

smsmode^© est membre de la GSMA

La GSMA et smsmode^©

smsmode^© lutte contre le smishing

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

COMPARATIF
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir