13 juin 2025 - 5 min read

CPaaS de messagerie : Communiquez avec vos clients en 3 clics

Introduction

Votre entreprise doit pouvoir envoyer des messages instantanés et personnalisés, quel que soit le canal : SMS, messages vocaux, WhatsApp, OTP (One Time Password)…C’est là qu’intervient le CPaaS (Communication Platform as a Service) de messagerie : une plateforme de communication A2P (Application to Person) flexible qui permet d’utiliser directement ces canaux en ligne, ou de les intégrer facilement à vos applications, sites web ou outils CRM, via des APIs simples et puissantes.

Dans cet article, découvrez comment un CPaaS de messagerie mobile vous permet de :

Qu’est-ce qu’un CPaaS ?

Un CPaaS (Communication Platform as a Service) est une plateforme cloud qui vous permet d’intégrer des fonctionnalités de communication (envoi de messages, appels vocaux, notifications push, etc.) directement dans votre environnement. Cela ne nécessite aucun matériel ni infrastructure et s’adapte parfaitement à vos besoins. Toutes ces solutions sont hébergées sur internet, sauvegardées par la connectivité réseau et regroupées sous la forme d’interfaces de programme d’application (API pour Application Program Interface) et de kits de développement logiciel (SDK) pour une intégration facile et immédiate.

Grâce à l’interface utilisateur, aux APIs, plugins et SDKs fournis par un CPaaS comme smsmode^©, les entreprises peuvent :

Vous choisissez le canal qui vous convient !

Pourquoi utiliser un CPaaS pour la messagerie mobile ?

Le service CPaaS offre un accès simple, rapide et économique aux fonctionnalités de communication. La messagerie mobile, l’envoi de SMS en tête, est au cœur des échanges entre les entreprises et leurs clients :

Un CPaaS vous permet d’exploiter tout le potentiel de ces canaux non plus par chaque canal qui lui est dédié, mais via une seule solution. Qu’il s’agisse d’orchestrer les envois sur plusieurs canaux selon les préférences de vos utilisateurs ou de réduire le time-to-market sans développements complexes. Une plateforme de messagerie et/ou d’envoi de SMS vous permet aussi de maitriser vos coûts grâce à une facturation à l’usage et de garantir une fiabilité maximale et une scalabilité adaptée à vos besoins.

Comparatif CPaaS vs autres solutions d'envoi

Solution	Avantages	Limites
Plateforme CPaaS (comme smsmode^©)	• Communication omnicanale (SMS, TTS, WhatsApp, RCS) • Intégration rapide via API/SDK • Scalabilité, flexibilité, supervision centralisée	• Peut nécessiter un support technique initial • Nécessite une logique métier pour automatiser intelligemment les parcours
Fournisseur SMS simple	• Mise en place facile • Coût réduit • Interface parfois suffisante pour de petits volumes	• Uniquement du SMS • Pas ou peu d’automatisation • Pas d’API ou d’interface unifiée multi-canaux
Développement maison	• Contrôle total sur les fonctionnalités • Architecture sur-mesure	• Coût de développement et de maintenance élevé • Délai de mise en œuvre long • Complexité de gestion de plusieurs canaux

Cas d’usage concrets d’un CPaaS de messagerie mobile

Un CPaaS SMS offre une réponse agile et puissante aux besoins de communication des entreprises, quel que soit leur secteur. Voici quelques exemples concrets d’utilisation d’un CPaaS avec smsmode^© :

Santé & bien-être

💬 Exemple réel :

“Une société comme Doctolib a intégré nos solutions pour communiquer avec les patients et les médecins en fonction de leurs besoins. La clef du succès est le rappel de rdv par SMS ou TTS, qui permet de valider les numéros de téléphone et ainsi réduire de près de 40% les no-show des patients”.

Fabien Andraud, Head of Sales smsmode^©

E-commerce & retail

Banque & assurance

Logistique & transport

Relation client & support

Éducation & administration

Le plus du CPaaS :

Tous ces cas d’usage peuvent être orchestrés depuis une seule interface ou intégrés via API à votre système d’information (CRM, ERP, outils métiers), avec une gestion unifiée des canaux, des flux automatisés, et un reporting centralisé.

Pourquoi est-il important de choisir le bon partenaire ?

Les fournisseurs CPaaS permettent aux sociétés de toutes tailles de développer et d’intégrer facilement des fonctionnalités de communication. Une société offrant ses services dans le monde entier vous garantit un avenir sur votre développement.

La sécurité de vos données personnelles

Nous nous appliquons à vous offrir la solution CPaaS la plus sécurisée qui soit pour vos données. Des actions préventives sont mises en place afin de devancer la législation en vigueur. Elles ont pour but d’assurer la sécurité informatique de vos données personnelles.

Nous sommes accompagnés au quotidien par notre DPO issu du cabinet PINT AVOCATS et avons obtenu les certifications ISO 27001 et 27701.

POUR ALLER PLUS LOIN

La politique de sécurité smsmode^©

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31 mars 2025 - 6 min read

Comment calculer le taux de conversion d’une campagne SMS ?

Romain Didelot

Introduction

Le taux de conversion de votre campagne SMS, c’est peut-être l’indicateur le plus important parmi les KPIs du SMS. Il vous permet de calculer le retour sur investissement de vos campagnes, le coup de votre campagne par achat/client, mais aussi de déterminer si votre marketing correspond aux objectifs fixés. En somme, le taux de conversion vous permet d’améliorer votre communication, campagne après campagne, et d’avoir une vision claire des résultats de vos efforts marketing.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Parfois appelé taux de transformation, le taux de conversion du SMS correspond au nombre d’actions/objectifs réalisés, divisé par le nombre de contacts ayant reçu un message durant votre campagne. Il est donc exprimé en pourcentage (en multipliant le résultat par 100).

L’objectif est généralement la vente, mais le téléchargement d’un PDF peut aussi en être un, tout comme le remplissage d’un formulaire de contact.

Prenons un exemple concret : vous avez réalisé une campagne de SMS marketing visant à encourager votre base de contact à acheter un produit avec un code promo. Vous avez envoyé 1000 SMS et 100 de vos contacts ont acheté le produit en utilisant ce code promo : le taux de conversion de votre campagne est de 10%. (100/1000 = 0,10 puis 0.10×100 = 10)

Quel est le taux de conversion moyen du SMS ?

En général, le taux de conversion d’une campagne SMS est de 12%, soit 2 à 3 fois plus important que celui d’une campagne d’email. Quant au taux du RCS (SMS 2.0), il bat tous les records (18% en moyenne) !

Bien sûr, il y a autant de taux de conversion que de types d’objectif à réaliser.
Si votre objectif est le téléchargement d’un document, l’inscription à une newsletter ou encore la création d’un compte, votre taux de conversion sera forcément supérieur à celui associé à un objectif de vente.

Dans le monde du mailing, on estime qu’un taux de 4% est une bonne moyenne. Pour le téléchargement d’un livre blanc, vous pouvez vous attendre à un taux de conversion à deux chiffres. Si en revanche votre but est de vendre un produit qui présente un prix assez élevé, un taux avoisinant les 1% peut être tout à fait satisfaisant.

Pourquoi calculer le taux de conversion ?

C’est un élément essentiel pour optimiser le coût de votre communication. De plus, conjuguer à d’autres indicateurs clés de performance (KPI’s) comme le taux de clics, le taux de conversion peut vous permettre d’améliorer votre communication, de muscler vos accroches, d’affiner votre manière de segmenter votre base de contacts et donc, in fine, de faire augmenter votre chiffre d’affaires.

Comment savoir si ma campagne SMS a généré de la conversion ?

En tant que plateforme SaaS d’envoi de SMS, smsmode^©fournit un nombre important de données (taux de réception, taux de clics sur les liens courts smsmode^©, erreurs d’envoi, réponses, désinscriptions…). Mais à la différence d’un site internet, le SMS en lui-même ne permet pas un tracking de vos prospects de la réception du message à l’action d’achat. Il peut donc paraitre compliqué de calculer le taux de conversion d’une campagne SMS.

Pourtant, il existe un certain nombre de techniques pour savoir si c’est bien votre campagne SMS qui a porté ses fruits, et nul besoin de traquer les moindres faits et gestes de vos clients pour cela. Voici quelques scénarios à mettre en place pour pouvoir connaître le taux de conversion d’une campagne :

Évaluer le taux de conversion d’une campagne SMS : pour un site e-commerce

La mise en place d’un code promo : intégrez un code dans votre message marketing. S’il est dédié à votre campagne SMS, vous obtiendrez ainsi un retour d’information instantané sur la conversion attribuée à votre action : chaque achat effectué avec le code est une conversion provoquée par votre campagne.
Intégration d’un lien vers une page dédiée ou d’une URL de tracking : le lien peut mener à une landing page créée à cet effet ou bien contenir des options de tracking (source, support…). À partir de ce point d’entrée, vous pourrez suivre le comportement de vos clients de manière classique, jusqu’à une potentielle conversion.
Utilisez le RCS, nouveau canal accélérateur de conversion : ce nouveau type de message présente un double avantage. Premièrement, l’ajout de carrousel, boutons, et images/liens cliquables rend votre offre plus attractive, sur le plan de l’esthétique et de l’expérience client, et ces fonctionnalités vous donne aussi la possibilité de suivre le parcours client comme une URL de tracking.

Pour une boutique physique

Le code promo : cette méthode fonctionne aussi bien pour le e-commerce que pour les détaillants hors ligne. Les codes présentés en caisse par vos clients permettent de compter le nombre de conversions réalisés par votre campagne.
Le texto incitatif : sur le même principe que le code promo, incitez vos clients à présenter un SMS en caisse pour bénéficier d’une réduction, vous pourrez ensuite comparer le nombre de SMS envoyés au nombre de réductions accordées pour ce motif.
La solution landing-page : Cette solution proposée par smsmode^© à ses clients vous permet de bénéficier des attributs d’un site web sans avoir besoin d’en créer un. Avec la solution landing-page, vous pourrez intégrer la e-réservation ainsi que des maps, boutons et formulaires de contacts. Choisissez les objectifs à réaliser, vous pourrez ensuite calculer facilement votre taux de conversion à l’issue de la campagne.

SMS : le canal N°1 de la conversion

Marketing Charts a réalisé une étude comparative des taux de conversion des différents canaux d’acquisition (attention, le clic sur un lien peut aussi être un objectif, et celui-ci est surement l’un des plus réalisables, avec une moyenne de 30%).

Dans cette étude, le taux de conversion moyen du marketing par SMS est de 29 %.

Évalué sur des objectifs similaires, le taux de conversion des SMS est ainsi beaucoup plus élevé que celui des autres canaux de marketing numérique :

Comment améliorer le taux de conversion de vos campagnes SMS

Personnalisez votre message

Vous savez surement que la personnalisation est importante. L’étude de Marketing Charts a révélé que les visiteurs qui ont consulté trois pages de contenu personnalisé ont un taux de conversion 2 fois plus important (3,4 %) que ceux qui en ont consulté deux (1,7 %).

Si la personnalisation du contenu Web et des landing-pages peut être compliquée, envoyer un SMS personnalisé est d’une simplicité enfantine. Vous pouvez vous adresser à vos clients par leur prénom, ou par leur titre si vous opérez en B2B. Avec smsmode^© et l’option publipostage, tout est personnalisable !

Inclure un appel à l’action clair (CTA)

Les SMS classiques ne vous offrent que 160 caractères, vous devez donc communiquer clairement avec vos prospects. L’appel à l’action doit être immédiatement visible pour votre destinataire. N’oubliez pas que seuls les premiers mots d’un message texte sont visibles avant l’ouverture du SMS. Il est donc essentiel de communiquer l’objet du texte dès la première phrase. Sinon, vous risquez une potentielle suppression sans lecture.

Utilisez les A/B tests pour les SMS

C’est une technique connue pour les pages de ventes qui permet de déterminer quelle publicité ou quel texte a suscité le plus de réponses.

Vous pouvez répliquer cette technique sur vos campagnes SMS : testez plusieurs accroches, différents produits, plusieurs objectifs…

Vous pourrez ensuite garder ce qui marche le mieux, voire créer des scénarios de type marketing automation ou un tunnel de conversion, où la réalisation d’un objectif mène à un autre objectif, avec comme finalité l’acte d’achat. Vous pouvez également faire un essai sur un petit groupe/segment pour détecter d’éventuels problèmes.

Conclusion

Le temps où la publicité se résumait à l’affichage, les pubs dans les journaux ou les spots télévisés et bien loin. Le marketing est devenu un budget important pour la majorité des entreprises et il est normal de vouloir savoir précisément combien votre campagne marketing a rapporté. Calculer le taux de conversion de vos campagnes SMS vous permettra de connaitre votre retour sur investissement, mais aussi de réaliser que le SMS est l’un des meilleurs canaux pour convertir.

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28 mars 2025 - 9 min read

Se protéger de la fraude à l’OTP

Romain Didelot

Introduction

Un nouveau type de fraude prend de l’ampleur pour les web services qui utilisent la vérification d’identité par SMS OTP. Il s’appelle le ” SMS PUMPING ” ou encore “Artificially Inflated Traffic”. Les fraudeurs génèrent d’importants volumes de SMS issus d’applications mobiles ou de sites web, par l’envoi massif de code de vérification. Selon une étude de Mobilesquared, cette fraude constituait plus de 20 % du trafic SMS professionnel mondial en 2022. Découvrez comment vous pouvez vous protéger de ce type de fraude et comment smsmode^© peut vous y aider.

Comment fonctionne le SMS Pumping ?

Les fraudeurs utilisent diverses méthodes incluant des bots pour générer de fausses demandes via SMS. Ils créent par exemple de faux comptes sur une application ou un site web, demandent des mises à jour de mot de passe, cliquent sur « mot de passe oublié », etc. Ils profitent de la présence d’un champ de saisie de numéro de téléphone pour recevoir un code d’accès à usage unique (OTP) , un lien de téléchargement ou tout autre type de contenu délivré par SMS. Si ce formulaire de vérification n’est pas surveillé, les fraudeurs peuvent l’exploiter pour générer du trafic SMS frauduleux depuis votre compte.

Dans la majorité des cas, les attaquants utilisent leur bot pour remplir en masse un champ ou formulaire afin de « valider » ces faux comptes, ce qui déclenche l’envoi d’un SMS.

Les SMS sont envoyés sur des numéros dont les fraudeurs ont le « contrôle », ce qui leur permet d’obtenir une part des revenus générés par ce trafic SMS artificiellement gonflé (Artificially Inflated Traffic).

Si vous subissez une telle attaque, en tant que propriétaire de l’application, vous serez probablement contraint de payer la facture pour la livraison des messages. Le but de cette fraude est de gagner de l’argent et non de voler des informations.

Il y a deux manières de faire du profit avec ce type de fraude :

Cas n°1

Les fraudeurs bénéficient d’un opérateur/agrégateur complice, avec lequel ils ont conclu un accord de partage des revenus. Ils génèrent des envois massifs de SMS vers ces opérateurs et se répartissent les revenus.

Cas n°2

Un opérateur/agrégateur est exploité à son insu par les fraudeurs.

Dans le second cas, les petits opérateurs ou agrégateurs sont payés par de plus grands acteurs pour le volume de trafic qu’ils peuvent permettre de faire transiter. Un fraudeur peut donc créer une fausse société et promettre un trafic volumineux (qu’il va lui-même fabriquer). Le petit opérateur/agrégateur peut ne pas chercher à connaitre la source du trafic et finit par soutenir la fraude.

Vous l’aurez compris, dans les deux cas, il est plus probable que ce type de fraude se produise chez les petits opérateurs. Il est également fréquent de voir ces anomalies de trafic être issues de destinations lointaines (de France ndlr), car certaines destinations internationales ont des coûts de livraison plus élevés et sont donc plus rentables pour les fraudeurs (et plus coûteuses pour les entreprises victimes).

Mais les entreprises ne sont pas les seules perdantes dans cette histoire. La fraude à l’authentification OTP est un problème pour l’ensemble de l’écosystème de la messagerie.

Les opérateurs et les agrégateurs peuvent difficilement prendre des mesures sans la validation de leurs clients, ce qui réduit le champ d’action contre cette fraude et engendre une perte de crédibilité ainsi qu’une frustration légitime pour leurs clients impactés.

Comment déterminer si vous êtes victime d’une attaque ?

Cette fraude peut passer complètement inaperçue et n’apparaître qu’après avoir comparé le volume de messages livrés au nombre d’authentifications réelles.

Cependant, plusieurs éléments peuvent vous mettre la puce à l’oreille :

Quelles sont les actions à mener pour se protéger ?

Bien qu’il n’existe pas de protection miracle contre ce nouveau type de fraude, les entreprises peuvent mettre en œuvre quelques bonnes pratiques de prévention et de détection qui peuvent réduire de manière significative ces attaques. La participation des clients est essentielle pour lutter efficacement contre la fraude, car aucune solution côté fournisseur ne peut garantir une efficacité à 100 % contre ces attaques. smsmode^© peut vous accompagner dans la mise en place de ces bonnes pratiques et également fournir une série de fonctionnalités pour limiter drastiquement la fraude.

GUIDE

Les bonnes pratiques 2FA par SMS

L’authentification à deux facteurs (2FA) par SMS est devenue un moyen répandu d’améliorer la sécurité. Cependant, ces SMS 2FA doivent être optimisés et votre fournisseur doit vous garantir un niveau de sécurité élevé.

Contrôle des IPs

Ajoutez des contrôles supplémentaires sur les identifiants d’IP, d’utilisateur ou d’appareil lorsqu’un nouvel utilisateur crée un compte (FAI/proxy/TOR/fournisseur de cloud, etc.). Cela permet d’identifier les comportements suspects et de prendre des mesures avant que le fraudeur ne demande l’envoi d’un message.

Vous pouvez également limiter le nombre de tentatives de demande SMS à partir de la même adresse IP ou du même appareil et inclure une latence dans les demandes par exemple un reset de mot de passe par heure, etc

Contrôle et détection des VPN

Bien qu’il existe des cas d’utilisation légitimes pour les VPN, les attaquants en utiliseront sûrement un, ne serait-ce que pour contourner un blocage d’adresse IP. Il existe de nombreuses solutions pour la détection des VPN.

Détecter les bots

Il y a de grandes chances que les fraudeurs utilisent des bots afin de générer un gros volume de SMS. L’utilisation d’un dispositif comme le CAPTCHA peut aider à détecter et empêcher les bots de répéter les requêtes.

Mettre en place une « pré-vérification »

Évitez de faire de l’envoi d’un SMS votre premier et unique dispositif d’authentification. Ce type de process ajoute certes une étape à la création et donc une petite friction pour les utilisateurs légitimes, mais peut dissuader les scripts automatisés et les bots. Vous pouvez par exemple vous assurer que vos utilisateurs confirment leur adresse email avant son n° de téléphone.

Fixer des limites serveur et taux de service

Assurez-vous que votre application n’enverra pas plus d’un message toutes les X secondes à la même plage de numéros mobiles ou au même préfixe. Mettez en place des limites de débit par utilisateur, IP ou identifiant d’appareil.

Vous pouvez configurer des règles qui restreignent le nombre de requêtes autorisées à partir d’une adresse IP ou d’un utilisateur spécifique sur une période donnée en implémentant des modules dans votre serveur web comme Nginx et Apache pour une limitation du taux ou la fréquence des requêtes vers votre serveur.

Fixer des limites d’envoi

Vous pouvez fixer plusieurs types de limites en collaboration avec votre account manager smsmode^©:

Instaurer des délais exponentiels entre les tentatives de vérification

La mise en place de délais exponentiels entre les requêtes effectuées avec le même numéro de téléphone est un moyen efficace d’empêcher l’envoi en masse. Ils n’empêcheront peut-être pas la fraude, mais ils peuvent suffisamment ralentir les attaquants pour qu’ils décident qu’il ne vaut pas la peine de s’en prendre à votre application.

Mettre en place des autorisations géographiques pour restreindre les pays de destination

Passez en revue les zones géographiques dans lesquelles l’authentification sur votre application est possible et désactivez toutes les destinations non éligibles à vos services (la plupart des cas se produisent dans des pays où les marques ne sont pas présentes).

Vous pouvez également créer une liste d’autorisations ou de blocages automatiques basée sur les codes de pays du numéro de téléphone.

Vérification du numéro de téléphone avant l’envoi avec smsmode^©

Utilisez notre API Lookup pour obtenir toutes les informations sur le numéro de téléphone utilisé pour l’authentification (country code, type de numéro, réseau…)

Vous pouvez également automatiser cette requête API. Le Lookup peut notamment vous permettre de déterminer le ou les opérateurs à l’origine d’un trafic excessif (sciemment ou non) pour ainsi bloquer ce ou ces opérateurs.

Surveiller les taux de conversion des codes d’accès uniques (OTP) et créer des alertes

Créez, dans votre outil de monitoring interne, une alerte sur le taux de conversion des authentifications (c’est-à-dire le nombre d’OTP validés par les utilisateurs finaux / le nombre d’OTP envoyés). Si vous constatez que ce taux commence à baisser de manière anormale, en particulier si les demandes OTP viennent d’un pays inattendu, déclenchez une alerte pour un examen manuel.

Une analyse des DLR reçus de la part de smsmode^© peut vous permettre de bloquer le service en cas de suspicion sur un ou plusieurs numéros.

Que faire si vous soupçonnez une fraude sur votre compte smsmode?

Envoyez un e-mail à commercial@smsmode.com
dans lequel inclure les détails suivants :

ID du compte :

Canal(aux) concerné(s) :

Plage de dates et d’heures :

Pays de destination des SMS :

Description de l’activité :

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18 mars 2025 - 8 min read

SMS vs Notifications Push

Romain Didelot

Introduction

82,8 % des personnes de moins de 60 ans ont un smartphone (Insee) et nous passons en moyenne 3,6 heures par jour à utiliser des applications mobiles. Alors, pour atteindre vos clients au bon moment et au bon endroit, vous ne pouvez pas faire sans les deux canaux d’information mobile les plus importants : le SMS et la notification push.

Mais quel type de message est le plus adapté à votre entreprise ? Quelle messagerie utiliser pour les différents usages ? Sur quelle donnée s’appuyer pour prendre sa décision ?

Le guide qui suit est là pour vous aider à comparer les notifications push aux SMS et comprendre ce qui répond le mieux aux défis de votre entreprise et aux besoins de vos clients. Qu’il s’agisse de transmettre rapidement un message, booster l’engagement, les ventes ou encore la fidélité ; explorez les distinctions entre les SMS et les notifications push, leurs forces respectives, leurs KPIs, et leurs cas d’utilisation pour choisir le bon canal de communication pour votre entreprise.

SMS et Push notifications. Quelles différences ?

Il existe des distinctions importantes entre ces deux canaux et elles peuvent avoir un impact sur l’efficacité de votre stratégie de messagerie.

Les SMS (Short Messages Service) vous permettent d’envoyer à vos clients des messages textuels d’une longueur maximale de 160 caractères (il est possible d’envoyer des messages plus longs, mais plusieurs SMS sont alors décomptés). Ils apparaissent dans l’application de messagerie native de l’appareil, contrairement aux notifications push, qui nécessitent par nature l’installation d’une application. De plus, les notifications SMS peuvent être envoyées à n’importe quel téléphone portable.

Les notifications push sont, quant à elles, de brèves alertes déclenchées par une application que le client a déjà téléchargée. Il faut donc que le téléphone de l’utilisateur soit un smartphone. Il n’est pas forcément nécessaire que l’application soit active pour que l’alerte apparaisse, sous forme de bannières, d’alertes ou de fenêtres contextuelles.

Comparatif des avantages : SMS vs Push notification

Opt-in

Sur les deux canaux, il est nécessaire que les utilisateurs aient choisi de recevoir les messages. Il y a peu, il était encore possible de commencer à envoyer des notifications push sans que les destinataires n’aient à fournir de consentement écrit explicite, mais sur IOS et Android à partir d’Android 13, le consentement est désormais obligatoire.

Dans le cas des notifications par SMS, le consentement explicite implique généralement que les clients donnent leur accord en fournissant leur numéro de téléphone ou en s’inscrivant à une liste de diffusion.

En revanche, en termes de taux d’abonnement, SMS et push notification ne se valent pas ! Le taux d’abonnement aux notifications push varie de 0,5 % à 15 %, selon l’appareil et l’industrie quand celui des SMS frôle les 70%. (source : Services mobiles)

Visibilité & Engagement

Dans une configuration classique, le SMS est visible sur un écran verrouillé et déclenche une sonnerie ou une vibration lors de la réception. Sa visibilité est donc maximale. À la réception d’un SMS, les utilisateurs peuvent lire, cliquer sur un lien ou répondre.

Les notifications push peuvent apparaître sous la forme d’une bannière, sur écran verrouillé ou au déverrouillage. Elles peuvent se présenter au sein d’une liste, individuellement, ou empilées avec d’autres notifications. Leur affichage dépend des préférences de vos utilisateurs. Vous n’avez donc très peu de contrôle sur la visibilité et il est facile de manquer une notification push qui n’est visible que pendant quelques secondes.

En termes d’engagement, la notification push a tout de même des atouts à faire valoir face au SMS. Elle peut inclure des boutons d’action, des liens profonds et permet aux utilisateurs d’effectuer des actions directement dans l’application. Le tout sans changer d’environnement, pour une expérience transparente.

Mémorisation

Les notifications push peuvent facilement être ignorées ou supprimées sans être lues, alors que les SMS sont souvent ouverts et lus immédiatement après leur réception (90% d’entre eux sont lus dans les 4 minutes). Pour transmettre des messages importants ou urgents, le SMS est donc préférable.

Expérience utilisateur

Les SMS sont connus et familiers pour la plupart des utilisateurs de téléphones mobiles. Ils sont intégrés dans l’application de messagerie standard de chaque téléphone. D’un autre côté, les destinataires ont moins de contrôle sur leurs préférences vis-à-vis de vos communications et n’ont généralement que la possibilité de s’abonner ou de se désabonner.

Avec les notifications push, l’utilisateur est roi. Il a un grand contrôle sur le type de notification qu’il reçoit, sur la manière dont il les reçoit et sur la façon dont les messages apparaissent sur son appareil.

Personnalisation

Dans les deux cas de figure, les entreprises peuvent segmenter la base d’utilisateurs pour envoyer des messages ciblés et personnalisés en fonction des préférences, comportements ou données démographiques des utilisateurs. Cela permet de fournir des messages pertinents et adaptés, ce qui améliore l’engagement.

En matière de personnalisation des messages en eux-mêmes, les SMS peuvent inclure des variables de type $nom, $prénom, $mail, $produit… Le texte et les potentiels liens du message peuvent donc être personnalisés en fonction de ces variables. l’émetteur du SMS peut aussi être personnalisé.

Les notifications push offrent, quant à elles, un moyen plus visuel et interactif de dialoguer avec les utilisateurs. Elles peuvent inclure des médias riches, tels que des images ou des vidéos, et peuvent être personnalisées avec des éléments de marque pour créer une expérience immersive.

Portée et accessibilité

Les notifications par SMS ont de fait une portée plus large que les notifications push, car elles peuvent être reçues sur n’importe quel téléphone mobile. Pour viser un large public ou des clients qui n’ont pas forcément installé votre application, le SMS est le canal idéal.

Les notifications push, en revanche, sont limitées aux utilisateurs qui ont installé l’application et qui ont choisi de recevoir des notifications. Bien que les notifications push offrent une approche plus ciblée, elles risquent de ne pas toucher autant d’utilisateurs que les notifications par SMS.

À noter également, les SMS ne nécessitent pas de connexion internet pour être reçus, contrairement aux notifications push qui en dépendent. Cela signifie que les SMS peuvent être utilisés même avec une connectivité internet limitée ou indisponible, ce qui en fait une option plus fiable pour atteindre les destinataires en toutes situations.

Compatibilité

Les SMS sont compatibles avec tous les téléphones mobiles, qu’il s’agisse de smartphones ou de portables basiques. Contrairement aux notifications push, qui nécessitent souvent des applications ou des systèmes d’exploitation spécifiques, les SMS peuvent atteindre un public plus large et garantir que tous les destinataires puissent les recevoir.

EN RÉSUMÉ

Push notification ou SMS ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Notification push vs SMS : Le match des KPIs

Taux d’ouverture

SMS

98%

Push notif

7,8%

Sur cet indicateur les chiffres parlent d’eux même. Et comme 90 % des SMS sont lus dans les trois premières minutes qui suivent leur envoi, vous êtes presque sûr d’attirer l’attention des clients sur votre message de cette manière.

Attention cependant, il est possible de voir et/ou lire une notification push sans l’ouvrir, ce qui a forcément un impact sur le taux. D’ailleurs, le fait d’ouvrir la notification ouvre l’application, même si l’action n’a pas été souhaitée par l’utilisateur, ce qui peut donner une raison de ne pas vouloir ouvrir la notification.

Taux de clics

SMS

6,16% à 36%

Push notif

7,8%

(4,9% sur iOS et 10,7% sur Android)

Vous l’aurez sûrement deviné, pour la notification, taux de clic et taux d’ouverture sont la même donnée, puisque sur le clic entraine l’ouverture. Pourtant, le taux de clics est comme le taux de conversion (29%), un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu.

→ Découvrez notre article dédié au taux de clics du SMS

Délai de livraison

SMS

< 4 secondes

Push notif

instantané

Le délai de livraison du SMS dépend du canal utilisé, du trafic au moment de l’envoi et aussi de l’opérateur de votre destinataire.

La notification push passant par le flux de données internet, son délai doit se compter en millisecondes. Attention tout de même, car le service de notification push d’Apple (APNS) ne donne pas d’information sur la livraison de votre notification. Contrairement à votre prestataire SMS qui peut vous dire précisément quels messages ont été livrés.

Cas d’usages de ces deux canaux

C’est le facteur de décision n°1 pour les entreprises. Les notifications, push ou SMS ne sont pas nécessairement opposées, tout dépend du type de message et de l’objectif, du profil et des préférences de la clientèle cible et aussi du budget et des ressources disponibles.

Les notifications push

Les SMS

Notifications urgentes et importantes (recouvrement, facturations…)
Rappel d'abandon de panier (Relance)
Confirmations de rendez-vous et rappels (rdv médical, administratif, professions d’accueil)
Codes de vérification et d’authentification (OTP)*
Alertes de voyage (changement de vol, annulation, documents…)
Mises à jour des livraisons
Messages de confirmation (achat, livraison)
Alertes à la fraude
Messages marketing
Confirmations de réservation

* One Time Password. Par souci de sécurité, le SMS est préféré pour les connexions, transactions ou informations sensibles. Effectivement, le SMS assure un taux de délivrabilité supérieur à 95 %. L’envoi de mots de passe à usage unique est plus sécurisé via SMS que via notification Push.

Meilleures pratiques pour l’utilisation de chaque canal

Push Notifications

Éviter le spam et l’envoi excessif de messages (un client dérangé par les notifications risque de désinstaller votre application.)
Offrir une valeur ajoutée dans chaque notification
Segmenter les utilisateurs pour une personnalisation optimale

SMS

Respecter les heures d’envoi appropriées
Garder les messages courts et clairs
Inclure des instructions claires pour les appels à l’action

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Les notifications SMS et les notifications push sont toutes deux des outils précieux permettant aux entreprises d’atteindre leurs clients sur les appareils mobiles. Si les notifications par SMS offrent une portée plus large et un engagement immédiat, les notifications push offrent quant à elles des expériences plus interactives et personnalisées au sein d’une application.

En comprenant les différences entre ces canaux de communication et en tenant compte des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maintenant choisir le bon canal pour engager efficacement vos clients et faire progresser votre entreprise.

Que vous optiez pour les notifications SMS, les notifications push ou une combinaison des deux, le maintien d’une approche centrée sur le client et la diffusion de messages pertinents seront la clé du succès sur mobile. À vous de jouer ! 😉

SOURCES :

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06 février 2025 - 5 min read

drive-to-store : la stratégie marketing pour les magasins

Romain Didelot

TL;DR

(résumé)

Le drive-to-store par SMS est une stratégie efficace pour générer du trafic en point de vente grâce à la puissance du SMS marketing : taux de lecture de 95 %, personnalisation facile, et déploiement rapide.
En combinant ciblage géolocalisé, offres incitatives (promos, coupons, jeux-concours) et suivi des retombées, les marques créent un lien direct entre digital et magasin physique. Simple, mesurable, performant.

Introduction

Internet est devenu un point de contact privilégié entre les enseignes et leurs clients potentiels. Mais la vente en magasin n’est pas morte pour autant. Elle évolue et bénéficie du digital, notamment pour son marketing et plus précisément, pour faire venir les utilisateurs du web en boutique physique. Cette pratique, c’est le drive-to-store. Découvrez comment générer du trafic qualifié en boutique avec le SMS marketing, et comment cette technique peut faire décoller vos ventes.

Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Le drive-to-store, c’est l’ensemble des actions marketing mises en place pour générer du trafic en magasin. Il regroupe des stratégies de communication diverses qui convergent toutes vers le même objectif : utiliser les données géographiques des prospects/clients pour les faire venir dans la boutique physique proche de chez eux.

Et le drive-to-store n’est qu’une technique d’acquisition, il concerne aussi (et surtout même) les clients fidèles, sur lesquels vous possédez déjà des informations utiles pour mener une campagne ciblée sur une zone géographique. En plus, vous connaissez déjà leur intérêt pour votre enseigne et vos produits.

Pourquoi mener des actions drive-to-store ?

L’expérience vécue par le consommateur lors de sa visite en magasin, les interactions physiques avec le produit ou encore l’avis d’expert que peut offrir le vendeur sont autant de points qui font que la vente en magasin bénéficie toujours d’un avantage clair sur le digital. Pour autant, le digital est roi dans d’autres domaines : l’acquisition, le ciblage et l’interactivité. Le drive-to-store permet de fusionner les points forts des deux business pour booster votre chiffre d’affaires.

Les enseignes qui réussissent dans un paysage numérique en constante évolution sont celles qui anticipent et s’adaptent aux tendances du marketing. Le drive-to-store devient alors un investissement essentiel. Il représente d’ailleurs 66 % des budgets publicitaires du retail français, soit près de 74 milliards d’euros par an(source : hub institute).

Beaucoup de consommateurs sont dans une démarche ROBO (Research Online Buy Offline) et le drive-to-store vous permet d’être le magasin dans lequel les clients viennent finalement acheter.

SUCCESS STORY

Comment booster le commerce local avec les campagnes SMS ?

Les avantages du SMS pour le drive-to-store

Le premier avantage réside dans le contrôle. Le SMS permet une maitrise des coûts, une grande agilité et une totale indépendance dans la gestion de votre campagne. En effet, il est possible de mettre en place des campagnes SMS drive-to-store quel que soit la taille de votre base de contact et votre activité. Le SMS marketing permet aussi plusieurs usages comme le click and collect, la e-réservation, le couponing, les jeux-concours, la diffusion de codes promotionnels ou de récompenses de fidélité…

Autre avantage concurrentiel important, le SMS se distingue des autres canaux de publicitaire par de nombreux KPIs :

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passées au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Comment réussir une campagne drive-to-store par SMS

Un bon ciblage

La première étape est la qualification de votre base de données. Pour maximiser vos chances de réussite, il vous faut segmenter vos contacts en fonction de leur localisation géographique (ville, département, code postal de vos clients/prospects). Vous pouvez également effectuer une autre segmentation de votre base en sélectionnant les consommateurs par habitude d’achat, temps d’inactivité, points fidélité…

Une offre adaptée à votre objectif

Choisissez votre stratégie en fonction de votre secteur d’activité, de la taille de votre enseigne et des objectifs que vous souhaitez remplir :

Mettez en avant une réduction exceptionnelle qui incite à se déplacer pour des soldes ou des ventes privées.
Envoyez un SMS Enrichi avec un lien de géolocalisation pour annoncer une (ré)ouverture de magasin.
Utilisez les habitudes d’achat et l’option publipostage (variables de messages) pour faire la promotion d’un produit spécifique venant de (re)faire son apparition dans vos rayons.
Envoyez un SMS avec un lien vers un jeu-concours ou un code promo exclusif donnant accès à des réductions pour booster vos visites.
Communiquez une offre spéciale pour les clients fidèles afin de les choyer.
Redirigez vos cibles vers une landing page mobile permettant le Click and Collect ou la e-réservation, pour provoquer des visites et des ventes additionnelles en boutique.
Intégrez un compte à rebours dans votre landing page pour créer un sentiment d’urgence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation sur le SMS enrichi

Prolongez l’expérience mobile grâce au SMS enrichi, pour des échanges interactifs et multimédias

Les différentes stratégies de drive-to-store

Même si le but est le même, il y a différentes approches en matière de drive-to-store (et différents résultats 😉). Certaines méthodes sont axées sur la recherche comme :

D’autres techniques sur l’affichage :

Malheureusement, la plupart de ces techniques présentent des inconvénients. Tout d’abord le manque d’information sur la cible. Pour la plupart de ces actions, nous ne savons rien sur le consommateur, son intention, son rapport à la marque…

Ensuite, le coût. Qu’il s’agisse d’un produit qu’il faut installer sur votre site internet (comme le product locator), de développer votre présence dans les résultats de recherche ou bien de mener des campagnes publicitaires de grande ampleur, beaucoup d’investissement en temps et/ou argent seront nécessaire, avec une conversion qui n’est pas toujours au rendez-vous.

Pour pallier ces problèmes, il faut pouvoir agréger des données sur vos prospects (code postal, ville, numéro de téléphone, mail) et passer par un canal ou votre publicité sera immanquable sans que le tarif soit rédhibitoire.

Pour recueillir des informations, vous pouvez procéder de plusieurs manières : suivi de navigation, formulaires, création de comptes client en ligne ou en magasin…

Pour la diffusion de votre publicité, le canal le plus efficace est le SMS !

Comment mesurer l’impact de ma campagne de drive-to-store

Le but est bien entendu de générer du trafic en magasin, mais il faut aussi pouvoir mesurer l’impact de votre campagne. L’analyse des performances devra nécessairement combiner des informations en ligne et hors ligne. Pour ce faire, le mieux est d’intégrer un élément spécifique dans votre offre promotionnelle. Ce dernier peut prendre la forme d’un code-barres, d’un QR code ou bien un visuel particulier. Quand votre client se rend en magasin, il présentera ce code pour bénéficier d’une promotion. De votre côté, vous pourrez collecter les données pertinentes pour mesurer l’impact de votre campagne et en savoir plus sur le comportement d’achat : Chiffre d’affaires généré par la campagne, horaires d’achat, taux de conversion, type de produit, nombre d’unités par ticket…

Toutes ces données pourront vous permettre de savoir si votre campagne a été un succès, mais aussi de déterminer la typologie de clients sensibles au drive-to-store, les articles les plus attractifs ou bien le type de message le plus adapté.

La visite incrémentale

La visite incrémentale est un type d’analyse de plus en plus répandu pour calculer l’impact d’une stratégie drive-to-store. Elle compare le comportement de deux groupes d’utilisateurs segmentés en fonction de leur exposition à la campagne publicitaire (groupe témoin ou groupe NON exposé VS groupe exposé). L’analyse effectuée dans un intervalle de temps donné sert à déterminer l’uplift, c’est-à-dire la variation du nombre de visites attribuées à la campagne de drive-to-store.

Le drive-to-store : une réussite chiffrée

3 consommateurs sur 4 déclarent finaliser leurs commandes en magasin. (étude smart Retail Samsung)
8 Français sur 10 ont le « réflexe digital » de préparer leurs achats en ligne avant de se rendre en point de vente. (arcep)
76% des utilisateurs de smartphone ayant reçu une communication par SMS se sont déjà rendus en point de vente après cette communication. (MMAF)
Le drive-to-store représente 58% des dépenses publicitaires totales du secteur retail (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ menée par IHS Markit)

Qu’en est-il du drive-to-web ?

Si le drive-to-store utilise différents canaux pour générer des visites en magasin, le drive-to-web fonctionne sur le même principe avec pour but de générer du trafic sur votre site internet.

Si certaines techniques diffèrent, la publicité par SMS reste très efficace pour le drive-to-web. Il est par exemple possible de diriger le consommateur vers vos produits par l’envoi d’un Rich SMS contenant un lien vers votre site internet.

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14 janvier 2025 - 5 min read

Le taux de clics du SMS

Romain Didelot

Introduction

Insérer un lien dans un SMS permet de générer du trafic sur votre site internet et d’inciter vos clients à l’achat. Le taux de clics est donc l’un des indicateurs de performance les plus importants d’une campagne de communication. Et comme pour beaucoup d’autre KPIs et statistiques (conversion, ROI…), le SMS est le canal n°1 du marketing mobile.

Découvrez à quel taux de clic vous pouvez vous attendre avec une campagne de SMS marketing, mais aussi comment calculer, analyser et optimiser cet indicateur clé.

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Le “taux de clics” ou “CTR” (Click Through Rate) est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien après l’avoir vu (clics/impressions). Pour le SMS, cette statistique découle donc du nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans le SMS, divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert le SMS.

Par exemple, si 10 clients reçoivent le SMS de votre marque et que 2 d’entre eux cliquent sur l’URL, le taux de clics est de 20 %.

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

La formule est assez simple.

Disons que vous avez envoyé 500 SMS à 500 numéros de téléphone différents. Parmi ces destinataires, 50 ont effectivement cliqué sur le lien contenu dans votre SMS. Cela signifie que votre taux de clics est de 10 %. 50 divisé par 500 est égal à 10%.

Pour obtenir cette statistique, le défi réside plutôt dans votre capacité à connaitre le nombre de clics sur l’URL. Si cette donnée est souvent disponible au sein d’une campagne de liens sponsorisés, d’emailing ou de social ads, rares sont les fournisseurs SMS qui vous donnent accès à ces statistiques.

Chez smsmode^©, nous vous permettons de calculer le taux de clic nativement grâce à la fonction raccourcisseur d’URL smsmode^©.

Comment cela fonctionne-t-il ? Au lieu d’utiliser une URL classique dans votre SMS, vous raccourcissez d’abord le lien avec la fonction de « raccourcisseur URL » smsmode^©. Une fois le lien raccourci, vous pouvez le placer dans votre message.

Grâce à cette fonction, non seulement vous économisez des caractères, mais après avoir envoyé votre SMS, vous pourrez voir en temps réel combien de clients ont cliqué sur le lien.

La fonction Rich SMS, comprenant éditeur de Landing-Page et raccourcisseur d’URL disponible sur abonnement, va encore plus loin.

Elle vous permet :

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes SMS

Si vous n’utilisez pas le générateur de liens courts smsmode^©, le suivi des données sur les liens issus de vos messages SMS ne peut se faire qu’à l’aide d’un logiciel d’analyse, tel que Google Analytics, afin de pouvoir analyser les résultats et les performances de chaque campagne. Dans ce cas, veillez à bien configurer les filtres sur vos liens pour vous assurer que les clics proviennent bien de vos campagnes SMS.

Malheureusement, l’ajout d’UTM rendra vos URLs interminables, ce qui rallonge et brouille votre communication, sans parler du sentiment de méfiance que peut provoquer le lien.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Il n’y a pas de règle absolue pour déterminer ce qui constitue un bon CTR. Un CTR satisfaisant dépend principalement des objectifs fixés par l’entreprise. Chaque campagne répond à ses propres exigences.

Un seul clic qui amène une conversion et donc une vente peut parfois suffire, car cette vente peut couvrir vos coûts et correspondre aux attentes de votre campagne de marketing SMS. D’autres clients peuvent avoir besoin d’un CTR de plus de 10% pour générer un nombre suffisant de prospects qui conduiraient à une quantité appropriée de nouvelles affaires générées par la suite.

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Les statistiques sur ce point sont très variables en fonction de la source :

Selon une étude de Signal réalisée en 2012, le taux de clic moyen pour le marketing par SMS est de 6,16 %. Les données provenaient de 20 campagnes de SMS marketing différentes, dont la taille allait de 5 000 à 2,5 millions de destinataires.
En 2013, Dymark a publié un rapport sur les taux de clics du marketing mobile. Dans cette analyse de près d’un milliard de SMS à travers 1 500 réseaux mobiles et une multitude de pays, le taux de clics du retail était de 8 % et celui du divertissement de 14 %.
Selon MessageDesk, pour un SMS contenant un lien, le taux de clic moyen est d’environ 36 %.

De ce que smsmode^© a pu observer parmi différentes campagnes en France, le taux de clic du SMS marketing se situe entre 6% et 16%.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Une chose est sûre, quelle que soit la donnée privilégiée, le taux de clics est, comme la conversion et le ROI, encore un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu. Même 6% semblent énorme comparés au marketing par email (2,80%), aux liens sponsorisés (1,98%) et à la publicité sur les réseaux sociaux (0,05%) (source : tatango.com).

Et il ne tient qu’à vous de faire de ces moyennes votre minimum 😉.

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Commençons par balayer l’évidence, inclure des liens dans les SMS est le meilleur moyen d’obtenir des clics. Sans lien, le destinataire de vos messages n’a rien à cliquer et nulle part où aller.

Affirmez votre identité de marque

Un faible taux de clics provient souvent d’une méfiance des destinataires. Pour les rassurer, pensez à vous identifier correctement en tant qu’expéditeur du message. Le meilleur moyen pour cela est de personnaliser son Sender ID. À défaut, mentionner à minima le nom de votre marque dans le corps du SMS.

Une autre bonne pratique consiste à préserver votre marque dans le lien. Les URLs inconnues peuvent être perçues comme du spam. Cela peut affecter vos performances.

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Un SMS est limité à 160 caractères. Si votre lien ou votre message est trop long, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires, voire d’envoyer un SMS tronqué si vous utilisez une API et qu’il y a un défaut de configuration ou de requêtes (nbr_message=1 par exemple).

Prenez aussi en compte la présence obligatoire du STOP SMS.

Utilisez les sauts de ligne

Le saut de ligne ne vous coûte qu’un seul caractère, mais il vous fait gagner de la structure. Ces retours à la ligne rendent votre communication plus claire, plus professionnelle et permettent de présenter votre lien comme un véritable CTA.

Personnalisez votre message

Plus un message est personnalisé pour vos consommateurs, plus le taux de clics est élevé.

Quelques idées de personnalisation :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Avez-vous déjà entendu parler du RCS ? Ce nouveau protocole de messagerie est une véritable révolution pour le marketing mobile. Il permet beaucoup de choses dont l’aperçu personnalisé. Pour bénéficier de cette prévisualisation, il vous suffit de paramétrer un titre, une description et une image lors de la création de votre lien et de l’insérer ensuite dans vos messages SMS.

Les statistiques s’envolent avec le RCS ! Nous avons constaté des clics et une conversion 3X supérieurs sur les campagnes RCS.

Contactez-nous pour savoir combien de vos contacts sont compatibles.

Le KPI d’après

Vous avez maintenant toutes les clés pour calculer et optimiser le taux de clics de vos campagnes. Le prochain KPI à optimiser est donc le taux de conversion du SMS, qui vous permettra de calculer le coup par transformation de chaque campagne et d’ainsi avoir une vision claire sur le retour sur investissement du SMS marketing.

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13 janvier 2025 - 7 min read

Les KPIs du SMS

Romain Didelot

Introduction

Mesurer la performance marketing est fondamental pour comprendre l’efficacité de vos actions et maximiser votre ROI. En la matière, les campagnes SMS ne font pas exception et comportent des “Key Performance Indicators” (KPI) spécifiques tels que le taux de livraison, le taux d’ouverture et le taux de clics (CTR), qui doivent être connus et analysés. Ils permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos communications, mais également d’identifier les opportunités d’optimisation pour garantir que vos messages parviennent à l’audience visée et provoquent l’engagement désiré.

Définition d’un KPI

Le KPI, pour indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui reflète le niveau d’atteinte d’un objectif. Ces indicateurs clés de performance peuvent varier selon ce que vous voulez mesurer : la croissance de votre liste de contacts, le chiffre d’affaires généré par vos campagnes, l’engagement de vos clients, etc. Les KPIs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, un KPI SMART pourrait être : augmenter le taux de conversion de mes campagnes SMS de 10% en 6 mois.

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Le SMS marketing est un levier très efficace pour les entreprises. C’est un média court (160 caractères), instantané (temps de lecture moyen de 90 secondes) et personnel (perçu comme un message privé). Le SMS a un taux d’ouverture de 98%, un taux de réponse de 45% et un taux de conversion de 29% en moyenne. Ces chiffres sont bien supérieurs à ceux d’autres canaux comme le mail, qui affiche un taux d’ouverture moyen de 20%, un taux de réponse de 6% et un taux de conversion de 3%.

Ces spécificités impliquent un choix d’indicateur qui tient compte de la nature du SMS et de son impact sur le client. Bien déterminer les indicateurs à suivre vous permet d’évaluer la performance d’une campagne et d‘optimiser les prochaines en fonction des retours de vos clients. Ils vous permettent également d’améliorer le KPI de référence : le retour sur investissement (ROI), en comparant le coût d’envoi des SMS au chiffre d’affaires généré par la campagne.

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Pour bien déterminer les indicateurs à suivre, vous devez d’abord définir vos objectifs marketing. Quel est le but de votre campagne ? Fidéliser vos clients, les inciter à acheter, les informer, les faire participer à un jeu-concours, etc. Ensuite, vous devez identifier les indicateurs qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients, vous pouvez utiliser le taux de rétention, le taux de réactivité ou le taux de désabonnement.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Les 6 principaux KPIs du SMS

Quels sont les principaux KPIs à suivre pour vos campagnes SMS ? Comment les calculer et les interpréter ? Quels sont les facteurs qui influencent ces indicateurs ?

Découvrez les 6 KPIs essentiels du SMS.

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux de livraison est le premier indicateur à prendre en compte. Il correspond au nombre de SMS reçus, par rapport au nombre de SMS envoyés. Il se calcule de la manière suivante :

Taux de livraison (%) = (Nombre de SMS livrés / Nombre de SMS envoyés) x 100

Le taux de livraison est essentiel, car il reflète la qualité de votre base de contacts, la capacité de routage de votre plateforme SMS et la disponibilité du réseau. Si votre délivrabilité est faible, cela signifie que vous perdez une partie de votre audience et que vous gaspillez des ressources. Un bon taux de livraison est supérieur à 98%.

Pour améliorer votre taux de livraison, vous devez veiller à :

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux d’ouverture est le pourcentage de SMS ouverts par les destinataires, par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux d’ouverture (%) = (Nombre de SMS ouverts / Nombre de SMS livrés) x 100

Le taux d’ouverture est une mesure de l’engagement initial de vos contacts. Il indique si votre message a suscité l’intérêt et la curiosité. Il est influencé par la pertinence de votre message, l’heure et le jour d’envoi ou encore le nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture est supérieur à 95%.

Pour l’améliorer, vous pouvez :

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de clics (CTR) représente la part de messages ayant généré un clic sur un lien, par rapport au nombre de SMS ouverts :

Taux de clic (%) = (Nombre de clics / Nombre de SMS ouverts) x 100

Le taux de clics est une évaluation de l’efficacité de vos Call-to-Action (CTA). Il indique si votre message enrichi a incité vos destinataires à passer à l’action, en les dirigeant vers votre site web, application, fiche produit, formulaire, etc. Il dépend de la qualité de votre offre, de la clarté de votre appel à l’action et de la confiance placée dans votre message et votre URL. Un bon taux de clics est supérieur à 10%.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour améliorer ce taux :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et efficaces

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de conversion mesure le pourcentage de SMS qui ont entraîné la réalisation de l’objectif souhaité, comme un achat, une inscription, un téléchargement, etc. C’est l’aboutissement de votre stratégie marketing. Il indique si votre campagne SMS a atteint ses objectifs et si elle a généré du chiffre d’affaires pour votre entreprise.

Son calcul est le suivant :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de SMS livrés) x 100

De nombreux facteurs l’influencent comme, la valeur ajoutée de votre proposition, la facilité du parcours d’achat ou la confiance du destinataire envers votre marque. Un bon taux de conversion est supérieur à 5%. Avec le SMS il peut monter très haut.

Quelques conseils pour l’améliorer :

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le taux de désabonnement correspond au nombre de SMS qui ont provoqué une demande de désinscription par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre de SMS livrés) x 100

Il est un indicateur de satisfaction client vis-à-vis de votre marketing. Si vos envois sont perçus comme utiles et intéressants, il restera proche de zéro. Au contraire, si vos communications sont perçues comme intrusives, inadaptées ou indésirables, il pourrait s’envoler. Un bon taux de désabonnement est inférieur à 1%.

Quelques bonnes pratiques pour réduire votre taux de désabonnement :

Le R.O.I : le roi des KPIs

Le ROI (pour Return On Investment) ou retour sur investissement permet d’évaluer la rentabilité d’un investissement en prenant en compte l’argent investi dans une campagne et l’argent gagné grâce à elle. C’est le KPI le plus intéressant pour un entrepreneur, car il permet de savoir si une action est rentable, ce qui est une base de la réussite commerciale.

La formule du R.O.I :

R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Le ROI du SMS est influencé par bon nombre de paramètres tels que la place du SMS dans votre stratégie, la qualité de votre liste de diffusion, du message, de l’offre, ou encore de votre expérience utilisateur. Le ROI moyen du SMS est supérieur à 3000%.

Pour optimiser le ROI de vos campagnes SMS :

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Inspirez vous des SMS qui font mouche

60 exemples inédits pour des campagnes au fort ROI.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

L’utilisation des données est la clé pour s’améliorer en marketing mobile. Pour le faire de manière efficace, vous devez suivre un processus rigoureux et itératif, qui se décompose en quatre étapes :

Ce processus doit être répété régulièrement, pour assurer une amélioration continue de vos campagnes, vous adapter aux changements du marché et aux besoins de vos clients.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

L’interprétation des KPIs n’est pas une science exacte, et elle peut être sujette à des erreurs, des biais, ou des malentendus. Pour éviter ces pièges, adoptez une démarche critique et objective en respectant quelques principes de base :

Ne vous focalisez pas sur un seul KPI : prenez en compte l’ensemble des indicateurs pour avoir une vision globale et cohérente.
Comparez des données comparables : veillez à utiliser les mêmes critères, les mêmes méthodes et les mêmes sources pour éviter les distorsions et les incohérences (A/B testing).
Ne confondez pas corrélation et causalité : vérifiez si les liens observés entre les variables sont réellement significatifs.
Évitez les conclusions hâtives : appuyez-vous sur des données suffisantes, fiables et représentatives pour éviter les généralisations et les approximations.
Prenez en compte le contexte : comme la saisonnalité, la concurrence, ou les événements qui peuvent influencer les résultats de vos campagnes.

En respectant ces principes, vous pourrez interpréter vos résultats de manière plus pertinente et éviter les erreurs d’analyse qui pourraient nuire à vos performances.

POUR ALLER PLUS LOIN

Dynamiser vos envois en masse. 4 actions efficaces.

Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par les campagnes de marketing mobile de masse.

Conclusion

Les KPIs du SMS sont importants pour votre succès, car ils vous permettent d’identifier les points forts et les points faibles de votre campagne SMS. Ils permettent de tester et valider des hypothèses en réalisant des expériences contrôlées par la donnée, mais aussi de connaître le parcours, le profil, et le comportement de vos clients. Avec eux, vous avez toutes les clés pour adopter une communication efficace et pertinente. Il ne vous reste plus qu’à exploiter leurs conclusions pour vos futures campagnes SMS.

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12 janvier 2025 - 6 min read

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Romain Didelot

Introduction

Il y a deux questions essentielles pour une entreprise : combien ça rapporte ? Combien ça coûte ? Le ROI, (pour Return On Investment) ou retour sur investissement en français, est l’indicateur qui permet de répondre à ces deux questions de façon précise. Parmi les KPIs du SMS, Il est celui de référence, comme dans tous les secteurs. Et en matière de R.O.I, le SMS tire son épingle de jeu. Suivez le guide.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Quel est le ROI du SMS ?

En moyenne, 1€ dépensé en SMS rapporte 50 € de chiffre d’affaires. Le retour sur investissement du SMS est donc de 4900%.

Il faut tout de même dire que ce chiffre est une moyenne. La rentabilité de cette stratégie de marketing mobile dépend de nombreux facteurs variables :

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

De manière générale, on peut tout de même considérer que le SMS est le support de communication le plus rentable.

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Il y a plusieurs raisons qui font du SMS un canal particulièrement ROIste. Tout d’abord, les coûts associés aux envois sont relativement faibles par rapport à la plupart des canaux marketing (le coût unitaire du SMS se situe entre 3 et 7 centimes). Ensuite, de nombreux KPIs viennent jouer en faveur du SMS :

Le SMS est peu coûteux tout en générant un engagement puissant, il est donc logique qu’il affiche des performances qui défient toute concurrence.

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Le calcul du retour sur investissement du SMS est semblable à tous les calculs de R.O.I. Il s’agit de déterminer combien vos dépenses (action marketing, diffusion publicitaire…) vous ont rapporté, pour pouvoir privilégier les investissements les plus rentables à l’avenir.

Pour ce faire, il faut soustraire l’argent investi aux bénéfices, puis diviser le montant obtenu par le coût de l’investissement. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer ce ratio sous forme de pourcentage.

La formule du ROI : R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Il est recommandé de suivre les performances de vos campagnes SMS en utilisant des outils d’analyse et de mesure pour connaitre la rentabilité de vos actions.

Déterminez par exemple les coûts associés à votre communication SMS, y compris les coûts d’envoi, les frais de gestion de la liste de diffusion, la création du contenu, etc.

Suivez ensuite les conversions et les ventes générées. Cela peut être fait en utilisant des outils tels que Google Analytics, qui permettent de suivre les clics sur les liens et les conversions.

Pour votre stratégie marketing SMS, vous avez, à minima, besoin des données suivantes pour un calcul de R.O.I :

(Le prix par SMS multiplié par le nombre de messages envoyés vous donne le coût de l’investissement, le chiffre d’affaires vous donne les revenus associés)

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Exemples de calculs

Ma campagne SMS coûte 1 000 euros et génère 10 000 euros de ventes.

(10 000 € – 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Cela signifie que chaque euro investi dans la campagne a généré 9 euros de revenus.

Il est important de noter que le ROI ne doit pas être considéré comme une mesure absolue du succès d’une initiative commerciale. D’autres facteurs tels que la portée de votre communication, les informations recueillies sur la qualité de la liste de diffusion, l’impact sur l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients doivent également être pris en compte pour évaluer le succès global d’une action.

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Notre client Panda Tea a décidé de lancer une opération marketing par SMS. 20 000 destinataires ont été visés par cette campagne, pour un coût global avoisinant 1000 euros. À l’issue de cette opération, 2926 clients ont réalisé un ou plusieurs achats, portant le bénéfice de cette action marketing à 64 372€.

(64372 – 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Chaque euro dépensé par Panda Tea dans cette campagne SMS a généré 63,37€.

SUCCESS STORY

Panda Tea triple son R.O.I avec le RCS, le SMS nouvelle génération

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Pour une boutique, le calcul du retour sur investissement ne change pas. La plus grande différence avec le web réside dans la manière utilisée pour découvrir les revenus générés par vos envois.

Il vous faudra vous montrer astucieux, en ajoutant par exemple un code promo spécifique à votre action dans votre texte, ou en indiquant qu’il faut montrer le SMS reçu en caisse pour bénéficier de votre offre.

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

Pour améliorer la rentabilité de vos campagnes SMS, vous aurez besoin de revenir en détail sur les différents indicateurs de performance à votre disposition, pour pouvoir déterminer ce qui peut être optimisé :

• Taux de livraison : Le pourcentage de vos envois livrés avec succès. Il vous informe sur la qualité de la base de données de numéros de téléphone utilisée. S’il n’est pas satisfaisant, effectuez un nettoyage de votre liste de diffusion.

• Taux d’ouverture : Le pourcentage de messages livrés qui ont été ouverts. Il permet d’avoir une idée de l’efficacité de votre Sender ID et de la première ligne de texte. Si vos ouvertures ne sont pas dans les standards, vous pourrez choisir à l’avenir une accroche plus impactante pour votre prochaine action.

• Taux de clics : Le pourcentage de SMS ouverts qui ont généré un clic sur un lien inclus dans le message. Il indique l’efficacité de votre contenu. Pour l’optimiser, cherchez à rédiger un contenu engageant vos clients et une URL ou un bouton optimal pour générer des actions.

• Taux de conversion : Le pourcentage de destinataires qui ont effectué l’action souhaitée (achat, inscription, demande de contact, etc.). C’est l’indicateur final de l’efficacité de votre communication à générer des résultats commerciaux.

• Coût par conversion : Le coût moyen de chaque conversion, calculé en divisant le coût total de la campagne par le nombre de conversions générées. Il est utile pour observer la rentabilité de vos actions par rapport à votre marge.

En utilisant ces indicateurs clés de performance, vous pouvez prendre des décisions appuyées sur des données précises et améliorer réellement les résultats à l’avenir.

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I

Calculer un ROI n’est pas difficile. En revanche, récupérer toutes les informations nécessaires à un calcul précis peut vous faire perdre du temps. Chez smsmode©, vos campagnes enrichies (SMS + lien URL avec ou sans landing page) peuvent être monitorées précisément !

Dans votre espace client, vous avez accès à toutes les données essentielles en temps réel. Le nombre de SMS reçus, leur statut, mais aussi et surtout : le nombre de clics sur chaque lien(s). Ces informations sont vitales pour calculer par exemple votre panier moyen, vos conversions, vos clics… Afin de connaitre précisément tous les éléments qui ont un impact sur le R.O.I.

Cette solution intégrée vous permet de faire votre calcul du R.O.I de façon simple, sans avoir besoin d’aller piocher dans une multitude d’outils différents, les données nécessaires à votre calcul de rentabilité.

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10 janvier 2025 - 6 min read

Envoyer des sondages par SMS

Romain Didelot

Introduction

Les sondages par SMS sont un outil puissant pour réaliser des enquêtes et collecter le vote ou les retours de vos clients ou employés avec une efficacité et une rapidité sans égal. Avec plus de 95% de taux d’ouverture et jusqu’à 40% de taux de réponse, ces messages surpassent les méthodes traditionnelles, permettant des feedbacks instantanés et respectueux de la confidentialité pour des enquêtes ou l’évaluation de la satisfaction clientèle. Contrairement au mail, souvent ignoré ou basculé en spam, les SMS garantissent une lecture facile et une interaction instantanée, qu’il s’agisse d’un lien transmis par message sur mobile ou de l’utilisation des messages texte pour envoyer des questions aux personnes interrogées.

Les avantages des sondages par SMS

Rapidité et facilité d'accès

Les messages SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception sur le téléphone du client dans 95% des cas. Cet aspect instantané permet une collecte d’informations en temps réel, essentielle pour une entreprise qui a besoin de sonder une base de données à jour rapidement. La facilité avec laquelle les participants peuvent accéder au vote et remplir les enquêtes par SMS, soit en cliquant sur un lien soit en répondant directement au message, augmente quant à elle le taux de participation et la qualité de l’expérience client.

Taux de réponse élevé

Accessibilité sur divers appareils mobiles

La grande accessibilité des sondages par SMS, disponibles sans application et compatibles avec tous les modèles de téléphones mobiles, élimine les obstacles technologiques et permet d’atteindre une vaste audience. Que votre cible soit étudiante, professionnelle ou séniore, le SMS représente un moyen efficace de recueillir tous les avis, informations et retours.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Comment créer votre sondage par SMS ?

1- Définir l'objectif du sondage

La première étape essentielle avant de lancer votre sondage par SMS est de déterminer clairement son but. Que l’objectif soit d’évaluer la satisfaction des clients, de collecter des avis sur un produit ou un service, ou de mener une analyse des attentes et préférences de votre audience, une définition précise de cet objectif vous permettra de formuler des questions adéquates et d’interpréter les réponses efficacement.

Identifier cet objectif aide aussi à sélectionner le public cible et à adapter le message pour optimiser le taux de participation, l’analyse et l’expérience client.

2- Concevoir des questions efficaces

Il n’y a pas de sondage sans questions. Pour que ces dernières incitent au vote, elles doivent être formulées de manière simple, brève et directe pour éviter les ambiguïtés et assurer une bonne compréhension de la part des répondants. Optez pour des questions fermées (oui/non, choix multiples) pour une analyse simplifiée des données, ou des questions ouvertes pour obtenir des retours plus approfondis.

Limitez autant que possible le nombre de questions pour garder l’intérêt des participants et prévenir la lassitude que peut entrainer un questionnaire trop long chez les clients.

3- Choisir la bonne plateforme de gestion des SMS

Le succès de votre sondage par SMS repose aussi sur le choix de la méthode, des outils et de la plateforme d’envoi de SMS. Il est essentiel de choisir un outil offrant des fonctionnalités adaptées à votre entreprise, comme l’importation de contacts, la personnalisation, l’envoi en masse de SMS, la possibilité de réponses des sondés aux messages et l’analyse des réponses.

smsmode^© vous permet par exemple de concevoir et diffuser vos sondages et de bénéficier de fonctionnalités d’automatisation pour faciliter l’envoi et le suivi. Notre plateforme s’intègre avec vos systèmes en place par API ou plugins SMS, pour ne faire qu’un avec votre outil CRM ou ERP, pour une gestion simple et totale des données.

smsmode^©

4- Configuration de la campagne de SMS

C’est ici que la partie technique commence.

Préparer la liste de contacts
Assurez-vous que vous avez le consentement des destinataires pour leur envoyer des SMS. Importez votre base de données de contacts en format XLS ou CSV sur notre plateforme SMS. Selon vos objectifs, vous pouvez englober l’ensemble de vos contacts ou viser un segment spécifique.

Vérifier la liste de contacts
Vérifiez que les numéros de téléphone sont valides et éliminez les doublons dans votre base de données pour prévenir les envois multiples et maximiser l’efficacité de votre campagne. Avec smsmode^©, cette opération est faite automatiquement.

Planifier votre envoi
La planification de l’envoi de vos SMS est également fondamentale. Vous avez la liberté d’envoyer les messages immédiatement ou de programmer une date et une heure spécifiques pour un impact optimal, aligné sur les habitudes de vos destinataires.

5- Envoi du sondage et gestion des réponses

Il existe plusieurs techniques, plus ou moins intégrées, pour réaliser un sondage par SMS. Le choix dépend de vos préférences et de votre environnement technique.

Méthode externe

C’est la technique qui vient en tête en premier. Une fois votre campagne prête, vous diffusez vos SMS avec le lien du sondage à l’intérieur. C’est ce que l’on appelle un Rich SMS. Plusieurs plateformes, gratuites, freemium ou payantes vous permettent d’éditer un sondage. Assurez-vous que la page (web) du sondage soit responsive, pour que les sondés puissent remplir sans difficulté le sondage.

Quelques outils de sondage en ligne :

Méthode SMS réponse

Faciliter la réponse augmente le taux de participation, alors pourquoi ne pas réaliser tout le sondage par SMS ? smsmode^© permet aux destinataires de répondre directement via SMS pour une collecte des avis plus simple et un taux de participation plus élevé.

En utilisant des mots-clés ou des codes courts pour vos SMS réponses, vous rendez le processus intuitif et rapide pour les utilisateurs, réduisant ainsi la friction et augmentant la probabilité de participation. L’analyse des réponses est facile depuis notre plateforme, ou vous pouvez exporter les messages reçu pour vous offrir une vue d’ensemble claire et intuitive des résultats. Vous pouvez également paramétrer un appel API pour filtrer les votes depuis la destination de votre callback URL.

Méthode Time2chat (Numéro virtuel)

L’utilisation d’un numéro virtuel d’envoi et de réception (Time2chat) fonctionne d’une manière similaire au SMS réponse. Le numéro vous permet de recevoir les réponses en temps réel et de segmenter les réactions de manière systématique pour centraliser les réponses, facilitant les interactions avec votre audience et l’organisation des données.

De plus, un numéro virtuel permet de personnaliser les réponses automatiques, envoyant des confirmations ou des remerciements personnalisés, ce qui peut renforcer l’engagement et la satisfaction des participants.

Pour la mise en place, il est nécessaire de disposer d’un accès à une plateforme de gestion de numéros virtuels (comme smsmode^© 😉) et d’une connexion API stable pour intégrer le service à vos systèmes existants et agréger les réponses à votre sondage. Il vous faudra paramétrer votre appel API avec un ID différenciant pour pouvoir agréger les réponses remontées par le callback URL.

POUR EN SAVOIR PLUS

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

6- Analyser les résultats

Une fois que vous avez envoyé le message à votre liste de contacts via la méthode choisie, il est temps de collecter et analyser les réponses. Les réponses devraient être automatiquement collectées par la plateforme, vous n’aurez plus qu’à analyser les réponses pour finaliser votre sondage et tirer les conclusions de celui-ci.

7- Suivre et remercier

Envoyez un message de remerciement aux participants. Partagez éventuellement les résultats ou les actions envisagées en fonction des réponses.

Quelques conseils supplémentaires

Rédiger un message d'invitation clair

Incluez l’objectif du sondage, les instructions pour répondre, et une estimation du temps requis.

Exemple :

36037

Bonjour, participez à notre sondage rapide en répondant à cette question : Êtes-vous satisfait de notre service ? Répondez par OUI ou NON.

Optimisez le timing

Envoyez les SMS à un moment où les destinataires sont susceptibles de les lire. Basez-vous sur votre expérience ou bien sur les bonnes pratiques de votre secteur.

Testez avant l'envoi

Faites un essai du sondage avec un petit groupe pour détecter d’éventuels problèmes.

Ne partagez pas les informations personnelles des participants sans leur consentement et veillez à ce que le sondage et chaque partenaire respectent le RGPD.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Comme nous l’avons vu, réaliser un sondage par SMS est un moyen efficace de recueillir des avis rapidement. Avec un impressionnant taux d’ouverture et taux de réponse, le SMS tire son épingle du jeu pour recueillir des données. La facilité et la rapidité d’accès aux sondages via SMS, couplées à la compatibilité de ce canal le rend parfaitement adapté à l’atteinte d’une audience étendue.

Il ne vous reste plus qu’à opter pour une plateforme de gestion SMS de confiance et créer vos sondages pour bénéficier d’un nouveau moyen rapide et efficace de collecter des avis et obtenir des insights précieux. À vous de jouer !

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09 janvier 2025 - 3 min read

Les applications de livraison et le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Les applications de livraison de repas, telles qu’Uber Eats ou Deliveroo, ont révolutionné notre façon de commander et de consommer. Parmi les outils de communication utilisés par ces plateformes, le SMS pro joue un rôle stratégique. Ce message est souvent sous-estimé dans son impact sur l’expérience utilisateur, mais en informant les clients de l’état de leur commande, en confirmant les délais de livraison ou en partageant des promotions personnalisées, le SMS est un vecteur essentiel de satisfaction client. La révolution digitale de ce secteur est portée par l’utilisation du smartphone, mais c’est bien le bon vieux SMS qui fait le job.

Découvrons ensemble comment ces messages courts, simples, mais percutants, contribuent à fluidifier le processus de livraison et à renforcer la fidélité des utilisateurs/clients.

L’essor des acteurs de la “food delivery”

Entre 2019 et 2023, l’e-commerce alimentaire a été porté par une croissance de près de 89 % (NielsenIQ). Ce nouveau mode de consommation s’est véritablement inscrit dans nos habitudes alimentaires. Seul à la maison, avec des amis en soirée ou bien au bureau entre midi et deux, la rapidité et la qualité de ce service n’a pas mis longtemps à séduire ses clients.

Parmi les acteurs du secteur, on trouve d’abord les agrégateurs, apparus il y a presque 20 ans, qui gèrent la prise de commandes en ligne, le transfert aux restaurants partenaires et la livraison (JustEat, UberEats, deliveroo…). Les pureplayers (Frichti, Foodchéri…), autrement dit ceux qui préparent eux-mêmes leurs plats et les livrent au client, puis les grandes enseignes qui livrent elles-mêmes leurs produits (sushi shop, Domino’s Pizza …)

Tous les acteurs du marché de la livraison ont 2 points communs : la nourriture, bien sûr, mais aussi l’envoi de SMS. Découvrons comment toutes ces enseignes utilisent ces messages.

Quelles stratégies de communication pour la livraison ?

Le SMS/Push notification

La notification par SMS, ou push notification vous permet d’informer, prévenir, rappeler. Il s’agit d’un outil organisationnel, mais aussi de fidélisation très efficace que vous pouvez rapidement programmer via notre API SMS ou un de nos plugins SMS pour CRM.

L’authentification par SMS

La validation de l’identité d’un utilisateur par SMS OTP est une pratique très répandue en e-commerce, et particulièrement chez les acteurs de la « food delivery ». Ce message permet de s’assurer de la validité du numéro, d’associer le numéro à une personne physique identifiée et prolonge l’expérience utilisateur sur le smartphone utilisé pour passer commande.

DELIVEROO

Hors application ou en complément de push notifications, le client est informé par SMS de la progression de sa commande et de son livreur :

Une expérience client plus que satisfaisante. Les clients sont tenus au courant par envoi de message de chaque étape de leur livraison, ce qui permet une utilisation sans stress.

JUST EAT

Chaque commande est validée par SMS pour assurer une sécurité supplémentaire. Cependant, entre cette commande et son arrivée chez le client, « no news, good news » – autrement dit aucun SMS n’est envoyé.

Une expérience client multicanale minimaliste, mais dans laquelle le SMS est tout de même présent.

UBER EATS

Uber gère déjà bien sa flotte de taxi, il semble donc tout naturel que Uber eats offre une expérience de livraison food plus que satisfaisante à sa clientèle.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Le SMS marketing

Le SMS marketing s’inscrit sur le long terme, il est conçu pour attirer l’attention des clients, les inciter à passer commande, et renforcer leur engagement envers l’application via diverses notifications « moments forts », « offres spéciales ». Contrairement aux notifications et aux SMS OTP, Le SMS marketing peut être intégré à votre communication sans connaissance technique particulière ni automatisation.

Exemples :

Promotion limitée dans le temps

[SenderID]

Envie d’un festin ce soir ? 🍔 Obtenez -20% sur votre commande avec le code SAVORY20. Offre valable jusqu’à minuit !

Réactivation des utilisateurs

[SenderID]

Ça fait un moment qu’on ne s’est pas vu !
Reviens et profite de 10€ de réduction sur ta prochaine commande avec le code WELCOME10. On t’attend !

Lancement d'un nouveau restaurant

[SenderID]

Nouveauté à découvrir ! 🍣 Le restaurant [Nom du Restaurant] est maintenant sur UberEats. Commande aujourd’hui et reçois 5€ de réduction avec le code NEWFLAVOR.

Encouragement à commander pour un événement sportif

[SenderID]

Le match commence bientôt ! 🏀 Commandez maintenant et recevez 2 boissons gratuites avec votre repas. Utilisez le code GAMETIME à la caisse.

Incitation à la commande groupée

[SenderID]

Réunissez vos amis pour une soirée pizza ! 🍕 Profitez de -25% sur les commandes de plus de 50€. Utilisez le code PIZZANIGHT.

Fidélisation

[SenderID]

Merci de votre fidélité ! 🎁 En guise de remerciement, voici 10% de réduction sur votre prochaine commande. Utilisez le code THANKYOU10.

Ces SMS sont conçus pour attirer l’attention des utilisateurs, les inciter à passer commande, et renforcer leur engagement envers votre application.

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

Pourquoi choisir smsmode^© pour votre stratégie d’envoi de SMS ?

La majeure partie de nos clients sont issus de la sphère start up. Cette orientation commerciale reflète notre vision : accompagner nos clients dès leur lancement dans l’utilisation de solutions de messagerie mobile agiles, évolutives et adaptées à leurs besoins.

Nos équipes mettent leur expertise au profit de votre réussite et vous accompagnent au mieux dans l’établissement de vos stratégies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc.,

smsmode^© accompagne depuis de nombreuses années des acteurs du secteur FoodTech qui continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir-faire. Ces relations de proximité nous permettent de connaitre les solutions adaptées à chaque besoin (Plateforme en ligne, Plugin SMS, APIs) et les clés pour la mise en place d’une stratégie efficace.

Découvrez comment nous pouvons aider votre croissance.

Conclusion

L’intégration des SMS par les applications de food delivery représente une stratégie doublement bénéfique. Comme nous l’avons démontré plus haut en nous intéressant au parcours client proposé par Deliveroo ou encore Uber Eats, les notifications push par SMS améliorent l’expérience utilisateur en fournissant des mises à jour instantanées et universelles qui renforcent la confiance et la satisfaction des clients. Le SMS marketing permet quant à lui d’établir un lien direct avec les utilisateurs en proposant des promotions ciblées, des offres spéciales, et des rappels qui peuvent stimuler l’engagement et encourager la fidélisation.

Pour que ces outils restent efficaces, il est important de les utiliser de manière équilibrée et stratégique. Une surcharge de messages peut entraîner une fatigue des utilisateurs et un désengagement. Une segmentation précise et une personnalisation des envois sont donc essentielles pour maximiser l’impact tout en respectant l’expérience utilisateur. Lorsqu’ils sont judicieusement combinés, les SMS push notifications et le SMS marketing deviennent des leviers puissants pour ce type d’application, favorisant à la fois la satisfaction client et la croissance commerciale.

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SMS NOTIFICATION PUSH

COMPARATIF
SMS ou notification push ? Le comparatif pour bien choisir

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Notifications push ou SMS : quel messagerie instantanée privilégier ? Quelles performances ? Quelles fonctionnalités spécifiques pour chacun d’eux ?

Découvrez à travers ce guide, le comparatif ultime “SMS versus push notifs” ?

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SMS MAIL

COMPARATIF
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

— PDF DISPONIBLE EN FRANÇAIS ET ANGLAIS —

Campagne SMS ou email ? Ces deux canaux de marketing direct permettent de partir à la conquête de nouveaux clients ou de relancer une base de contacts existante. Mais quel est le canal le plus efficace ? Lequel vous offrira le meilleur engagement de votre cible ?

smsmode^© vous livre les secrets de ces deux outils et le comparatif entre le SMS et l’email.

Téléchargez le comparatif

Une stratégie marketing implique toujours l’envoi de messages. Que vous utilisiez uniquement l’email, le SMS ou d’ores et déjà les deux canaux, vous devez vous poser ces questions : quelles sont les campagnes les plus adaptées à ma communication ? Est-ce que basculer sur le SMS va améliorer l’engagement ? Mes campagnes d’emailing ont-elles le taux d’ouverture qu’elles méritent ? Comment font les autres entreprises de mon secteur ? Etc., etc. 🤪.

Tous ces questionnements occupent l’esprit des responsables marketing de toutes les entreprises. Chacun veut envoyer à ses clients le bon contenu, le bon texte, au bon moment, avec le bon type de messages. S’il n’y a pas de recette magique, il est tout de même certain que les KPIs des messages SMS et emails sont d’une grande aide pour affiner sa stratégie marketing et déterminer la communication à adopter, les campagnes à envoyer ou encore la messagerie électronique adaptée à nos clients. Notre comparatif SMS vs email est donc là pour ça 🙂. Découvrez qui du mail ou du SMS est idéal pour votre communication grâce aux tendances observées par les entreprises dans leurs envois de messages marketing.

Taux d'ouverture

95% pour le SMS versus 20% pour l’email

Le SMS est le canal de l’engagement. Avec un taux d’ouverture de 95%, il dépasse de loin l’emailing (qui, de plus, ne bénéficie que d’un taux de lecture avoisinant les 15%). Les emails passent bien souvent inaperçus et se perdent dans la messagerie électronique, parmi la masse d’emails (144 en moyenne pour un salarié) reçue par vos clients chaque jour. 60% de la population déclare passer 2h minimum par jour sur son téléphone : le SMS bénéficie de cette présence mobile du public.

Délais de lecture

4 minutes pour le SMS versus 90 minutes pour l’email

90 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent l’envoi alors que l’email possède un temps de réponse de 90 minutes (quand il y a une réponse). Seul le SMS vous garantit donc une communication immédiate et une réactivité instantanée de votre destinataire. Contrairement au mail, le SMS vous assure que vos clients et contacts auront pris connaissance très rapidement de votre message.

Mobilité

91% pour le SMS versus 72% pour l’email

91% des personnes ont toujours leur portable à portée de main, quel que soit l’endroit où il se trouve et le moment de la journée. La chance de réception des SMS est donc plus grande. Pour l’emailing, l'expérience est différente. La messagerie mail est plus souvent consultée depuis un ordinateur. 35% des emails sont ouverts d’abord sur un ordinateur et 59% sur smartphones (source : mindbaz - 2020). Le SMS est le canal mobile qui bénéficie de la meilleure portée sur téléphone, car il ne nécessite pas de connexion internet, ni outils, ni téléchargement d’application. La notification est importante, quand la réception d'un email ne provoque que très rarement plus qu'une bannière sur écran verrouillé. Pour un service critique ou une communication marketing immanquable, il vaut donc mieux privilégier le SMS aux emails.

SPAM

0% pour le SMS versus 80% pour l’email

8 mails sur 10 atterrissent directement dans le dossier “spam” ou “indésirable” de la messagerie électronique. Ce qui n’est pas le cas du SMS où cette option n’existait tout simplement pas jusqu'en 2017. Depuis lors, le taux de SMS classés en SPAM est stable à 10% (source : findstack). La simplicité de la technologie SMS (un simple message texte sans mise en forme et limité à 160 caractères) fait aussi sa force face aux emails : un message percutant, lisible et facilement mémorisable dans lequel il est moins évident de proposer un contenu "spammy".

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03 décembre 2024 - 7 min read

SMS Automation : Boostez vos workflows et l'engagement client

Romain Didelot

Introduction

Une stratégie d’automatisation répond au défi n°1 pour de nombreuses entreprises : capter l’attention des consommateurs. Qu’il s’agisse de marketing automation ou de worflows au service de la relation client, une stratégie d’automatisation permet de toucher ses clients instantanément au moment le plus opportun, après une action de leur part ou lorsqu’ils sont en attente d’un événement.

Et le SMS, en tant que canal n°1 de l’engagement client, est un incontournable de l’automation. Vous cherchez une solution ou un logiciel vous permettant d’adopter une approche relation client intégrée et automatique ? Une plateforme, une API ou un plugin pour combiner les canaux push notification, SMS et email au sein d’une stratégie de marketing automation ?

smsmode^© vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’intégration du SMS dans une stratégie d’automatisation, les différents outils de test ou d’envoi à votre disposition et les bonnes pratiques à connaitre pour réussir vos campagnes automatisées.

Définition du SMS automation

L’automatisation des SMS, également connue sous le nom de SMS automation, désigne l’envoi automatique de messages textes à des individus ou à des groupes ciblés avec une intervention humaine limitée. Ce text message, rédigé et programmé à l’avance, est envoyé par une plateforme à un moment stratégique pour établir une communication opportune et personnalisée avec les clients de l’entreprise.

Les avantages du SMS automatisé pour les entreprises

Une plateforme SMS qui s’intègre dans une stratégie d’automation peut vous procurer de nombreux bénéfices, 3 se démarquent clairement :

L’engagement

Le SMS bénéficie d’un engagement exceptionnel, avec un taux d’ouverture de 98%. La nature directe du SMS pousse les clients à être plus attentif à un SMS qu’à un email ou une notification push, ce qui fait du canal SMS un outil de communication efficace en marketing comme en relation client au sens large.

L'instantanéité

Le SMS est lu rapidement (dans les 4 minutes après la réception dans 95% des cas). Avec lui les entreprises peuvent transmettre rapidement les communications jugées immanquables. Il est donc idéal pour annoncer des ventes flash, rappeler des rendez-vous ou informer sur l’état d’une commande.

La personnalisation

Un autre bénéfice majeur de l’automatisation des SMS. Grâce aux données clients et aux variables intégrables dans les messages, il est possible d’envoyer du contenu sur mesure, adapté aux clients, à leurs préférences et à leurs comportements de consommateur. Offres spécifiques basées sur des achats antérieurs, rappels personnalisés, relance de panier abandonné, de nombreux usages ultras personnalisés sont envisageables.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

SMS VS email : qui gagne le match des KPIs ?

Comme dit plus haut, le taux d’ouverture du SMS est de 98%, bien au-dessus des 20% habituels pour les emails. Mais ce n’est pas le seul KPI ou le SMS sort gagnant :

Cette efficacité s’explique par la nature du SMS. La plupart des utilisateurs ont une notification sonore ou une vibration à la réception du message. De plus, il est uniquement lu sur le téléphone portable, un appareil constamment utilisé par tous les consommateurs. À l’inverse, les emails peuvent être noyés dans une boîte de réception saturée ou arriver en spam, diminuant ainsi leur impact dès la réception.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email.
Le comparatif ultime pour bien choisir

Les principaux cas d'utilisation du “SMS Automation”

Marketing et promotions

Les campagnes promotionnelles représentent un cas d’utilisation fréquent d’automatisation. Ces messages peuvent contenir des codes de réduction, annoncer de nouveaux produits, ou informer sur des soldes. Ils contribuent à l’augmentation des ventes tout au long de l’année par différents moyens :

Campagnes promotionnelles : des offres spéciales, des remises ou des codes promo, envoyés à des listes de clients segmentées en fonction des intérêts et des achats.

Relances de panier abandonné : un SMS de rappel qui peut inclure un code promo afin d’encourager les clients à finaliser leurs achats.

Lancements de produits : pour informer automatiquement les clients des nouveautés ou d’événements.

Dates anniversaires : un message au bon moment, à la date d’anniversaire du client ou de la création de son compte, facteur de vente, mais aussi de fidélisation.

Service client

Le SMS sert également à optimiser le service client en se basant sur les interactions antérieures que vous avez eues avec les clients :

Confirmation de commandes : Informer les clients de la réception et du statut de leurs commandes.

Suivi des livraisons : Fournir des mises à jour en temps réel sur l’expédition et la livraison.

Enquêtes de satisfaction : Recueillir des retours après une interaction ou un achat.

Confirmation de réservations

Un usage qui fait partie du service client, mais qui mérite une section au regard de son utilité. Envoyer une confirmation immédiate par SMS après une réservation ou une commande est une pratique très efficace (4X moins de RDV manqués quand les rappels sont mis en place) dont le pouvoir est décuplé une fois automatisée.

Ces messages de confirmation peuvent détailler la date, l’heure de la réservation, un numéro de la commande, ou encore donner des instructions pour reprogrammer un rendez-vous.

Rappels automatiques : Notifier automatiquement les patients ou clients de leurs rendez-vous à venir (santé, beauté, services).

Confirmation ou annulation : Offrir la possibilité de confirmer ou reprogrammer un rendez-vous via un lien ou un simple SMS.

Gestion de files d’attente : Envoyer des alertes lorsque c’est au tour d’un client.

Réengagement des clients inactifs

Relancer vos inactifs est essentiel pour garder une base de données engagée. Envoyez des messages personnalisés qui rappellent aux clients leurs interactions précédentes, proposez des incitations pour encourager de nouveaux achats ou fournissez du contenu pertinent pour les réactiver efficacement. Voici quelques cas pratiques :

Relance sur des abonnements ou services expirés : pertinente pour les SaaS, clubs ou services en ligne

Relance après une période d’inactivité spécifique : définissez une durée d’inactivité dans un workflow et relancez avec un contenu simple et clair.

Suggestions personnalisées : envoyez des recommandations basées sur l’historique d’achat ou de navigation.

Rappel des points de fidélité ou avantages cumulés : encouragez les clients à revenir en leur rappelant les avantages qu’ils pourraient perdre.

De nombreux secteurs peuvent bénéficier de SMS automatisés

Comme vous avez pu le lire, une grande majorité de cas d’utilisation de l’automation ont un caractère marketing et semblent calibrés pour le e-commerce (on parle souvent d’ailleurs de Marketing Automation). Mais en vérité, toutes les industries qui ont un besoin de notifier leurs clients peuvent tirer parti de l’implémentation du SMS automatisé. Voici une liste non exhaustive.

POUR ALLER PLUS LOIN

Les plugins SMS pour CRM : la clé de l'automation

Intégrez et automatisez le SMS depuis votre CRM. Bénéficiez d’un accès centralisé aux données clients, synchronisez les informations et déclenchez automatiquement l’envoi de messages depuis vos workflows.

Ressources humaines

Recrutement : Transmettre des offres ciblées, informer les candidats de l’état de leur candidature ou planifier des entretiens.

Communication interne : Diffuser des informations importantes ou urgentes aux employés.

Formation : Rappeler les dates de sessions ou partager des ressources.

Secteur éducatif

Notifications aux étudiants et parents : Envoyer des rappels d’examens, des liens d’accès aux bulletins, des alertes de retard de paiement ou des informations sur les événements scolaires.

Suivi des absences : Informer les parents des absences de leurs enfants.

Finance et administration

Rappels de paiement : Notifier les clients des échéances ou des paiements en retard.

Vérification d’identité : Utiliser des codes d’authentification (2FA) pour sécuriser les connexions ou transactions.

Évènementiel

Invitations et confirmations : Envoyer des rappels aux participants inscrits à des événements.

Mises à jour en temps réel : Informer les participants d’éventuels changements, imprévus ou retards.

Logistique et Sécurité

Alertes critiques : Prévenir en cas d’incidents, catastrophes naturelles ou urgences organisationnelles.

Messages de sécurité : Diffuser des conseils ou consignes de sécurité, confirmations de mise à jour de statut.

Les bonnes pratiques du SMS automation

Le respect des réglementations (opt-in et option de désabonnement)

Il est impératif de recueillir un consentement clair et formel des clients avant toute communication. Cela assure la conformité avec des législations et confirme que votre public est engagé et consentant. Les clients doivent pouvoir se retirer des campagnes SMS en envoyant des réponses telles que « STOP » ou « Unsubscribe ». Ce respect des préférences de vos clients joue un rôle clé dans la préservation de leur confiance et la minimisation des réclamations.

De plus, ce sujet est crucial, car l’automatisation des messages implique souvent le traitement et le stockage de grandes quantités de données clients. Les entreprises doivent donc mettre en place des mesures robustes pour protéger ces informations sensibles contre les cyberattaques, les fuites de données et les accès non autorisés.

Il vaut mieux s’assurer que votre partenaire maitrise ces quelques points :

La sécurité des données est un enjeu majeur pour les entreprises utilisant l’automatisation SMS, car une violation pourrait avoir des conséquences graves sur la confiance des clients et la réputation de l’entreprise.

La segmentation des contacts

La segmentation des contacts vous permet de diviser la clientèle en segments basés sur des critères définis tels que les habitudes d’achat, les préférences, ou les interactions antérieures. Cette approche rend les messages plus personnalisés et pertinents et vous permet d’améliorer l’engagement client et les taux de conversion dès le départ.

La bonne fréquence d'envoi

Déterminer la bonne pression marketing est essentiel pour éviter la lassitude des destinataires et garder l’engagement client. Trouvez le juste milieu pour être présent dans l’esprit de vos clients sans les accabler. Un rythme avoisinant un message par semaine est généralement un bon compromis, mais votre rythme à vous peut varier selon votre secteur d’activité et les préférences de vos clients.

La personnalisation du contenu

9 consommateurs sur dix affirment que la personnalisation influence leurs achats (source : BDC.ca). Il est donc assez clair que vous gagnerez à jouer cette carte. La personnalisation de vos messages passe évidemment par l’usage de variables dans vos SMS ($prénom, $nom, $produit…), mais aussi par la segmentation de votre audience par des workflows selon leurs intérêts, caractéristiques démographiques et comportements d’achat pour ajuster vos messages en conséquence.

Choisir le bon moment pour envoyer

Les déclencheurs et workflows automatisés constituent la base de l’automation. Ils permettent de programmer l’envoi de messages en fonction d’événements spécifiques comme des inscriptions, des achats, des abandons de panier, ou des visites sur le site web.

Choisir le bon moment pour envoyer des SMS est donc essentiel pour optimiser les taux d’ouverture et de réponse. Planifiez vos campagnes SMS à l’avance et coordonnez-les avec vos autres canaux de marketing, comme les emails et les réseaux sociaux, pour une stratégie de communication cohérente et efficace.

Tests A/B

Il n’y a pas d’automation sans donnée. Il est donc indispensable de passer par une étape du test A/B lors de la mise en place de vos automatisations. C’est une stratégie puissante pour optimiser les campagnes de SMS et en accroître l’efficacité.

Le test vous permet d’expérimenter avec différents éléments, comme le contenu du message, le timing de l’envoi, et les appels à l’action (CTAs)… afin de découvrir les options les plus efficaces pour votre public cible. Vous pourriez, par exemple, comparer l’efficacité de messages courts à celle de messages légèrement plus longs, ou faire le test sur plusieurs CTAs pour voir lequel génère le plus d’engagements.

En mettant en œuvre ces tests, vous obtenez des informations précises sur les préférences et le comportement de vos clients. Cela vous permet d’affiner vos stratégies marketing et d’améliorer leurs performances.

Analyses et rapports de performance

C’est la dernière étape de toutes les campagnes, voire de tous les projets : analyser la data, suivre les performances, pour évaluer l’efficacité des campagnes d’automatisation des SMS. Taux d’ouverture, de clics, de conversion, ROI, résultat d’un A/B test… toute cette data aide les entreprises à suivre l’efficacité de leurs campagnes, à repérer les axes d’amélioration et à ajuster leurs stratégies en fonction. Il ne vous reste plus qu’à garder ce qui a fonctionné et itérer 🙂.

POUR ALLER PLUS LOIN

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Le modèle SMS pour simplifier la rédaction de vos campagnes

Si vous envoyez régulièrement le même message à vos clients, vous pouvez éditer, via votre espace client, vos propres modèles SMS en prédéfinissant le message. Lors de l’envoi de vos différentes campagnes, un seul clic vous permettra désormais de renseigner le message !

La fonction “modèle SMS” pour simplifier la rédaction de messages réguliers

Créez autant de modèles SMS que vous souhaitez

Gérez simplement en modifiant ou supprimant vos modèles de messages à tout moment, d’un seul clic. Au moment de la réalisation de votre campagne d’envoi de SMS, vous devrez simplement choisir le modèle SMS prédéfini dans le menu déroulant pour renseigner du champ « modèle ».

Les modèles de SMS sont adaptés à tous les types de SMS (SMS Pro, SMS Unicode ou SMS Voix). Vous pouvez aussi consulter notre liste d’exemples de SMS très complète pour vous inspirer.

La gestion des modèles SMS sur votre compte

Comment accéder ses modèles de SMS ?

Se rendre tout d’abord dans la rubrique Mes modèles (1).

Vous retrouverez dans le tableau récapitulatif l’ensemble de vos modèles déjà créés. Depuis cette page, vous pourrez alors créer, modifier ou supprimer vos modèles.

Comment créer un nouveau modèle de SMS ?

Cliquez sur le bouton Créer un modèle (2). Dans la nouvelle page qui s’affiche, renseignez tout simplement les différents champs (3) : le nom du modèle (titre), l’émetteur choisi pour ce type de message et enfin le texte ; puis valider en cliquant sur le bouton Sauvegarder.

Comment modifier un modèle de SMS existant ?

Cliquez sur le bouton crayon (4) depuis la page modèle, vous avez ainsi la possibilité de modifier les paramètres de votre modèle.

Comment appliquer un modèle de SMS lors de la création d’une nouvelle campagne ?

Lorsque vous créez une nouvelle campagne, unitaire ou en nombre, et quelque soit le type de SMS choisi, un menu déroulant situé à droite du champ Émetteur vous permet de choisir le modèle SMS (5).

Une fois le modèle sélectionné, les champs du message et de l’émetteur se remplissent automatiquement.

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smsmode^© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :

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Webhook SMS Klaviyo

Misez sur la puissance du mobile messaging pour vos stratégies de promotion, fidélisation et rétention, directement intégré à votre plateforme Klaviyo.

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Tutoriel d'installation : plugin SMS Hubspot

Intégrez les fonctionnalités de messagerie SMS directement dans votre CRM HubSpot, pour des communications multicanales avec le plugin smsmode^©.

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15 novembre 2024 - 7 min read

Profitez du SMS pour votre stratégie drive to web

Romain Didelot

Introduction

Une entreprise ne peut tout simplement pas exister en ligne si elle ne génère pas de trafic vers son site web. Il est donc impératif pour les e-commerçants de trouver des canaux de trafic, notamment lors d’événements marketing durant lesquels les canaux classiques (Référencement, Social Ads, Google Ads…) sont saturés. C’est dans ce contexte que le SMS, en tant qu’outil de communication direct et personnel, est efficace (et souvent sous-estimé) pour le drive to web.

L’avantage du SMS réside dans sa portée : des taux d’ouverture, de clics et de conversion exceptionnels, et 95% de messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cette rapidité garantit un message qui atteint l’audience immédiatement, faisant du SMS un levier puissant pour accroître le trafic, mais aussi la vente sur votre magasin en ligne.

Suivez le guide pour intégrer le SMS dans votre stratégie de drive to web, maximiser l’efficacité de vos campagnes et comprendre les éléments qui feront le succès de vos efforts marketing.

Drive to web & SMS

Qu’est-ce que le drive to web ?

Le drive to web est une technique marketing qui exploite la portée d’un canal d’acquisition pour générer du trafic vers un site internet. C’est une technique très similaire au drive to store, à la seule différence qu’en drive to store, le trafic correspond au nombre de consommateurs attirés dans un magasin physique et non pas au nombre de visites vers le site web.

Si l’on prend l’exemple du drive-to-web par SMS, la stratégie profite de l’omniprésence des téléphones mobiles, pour offrir aux entreprises un canal de communication instantanée avec les consommateurs (le SMS 😉).

Les avantages du SMS comme canal de génération de trafic

Le SMS est un excellent canal de redirection vers les sites web pour de nombreuses raisons :

Taux d'ouverture élevés : Souvent supérieur à 95%, le taux d’ouverture du SMS garantit pratiquement un message lu, quand les emails ou les notifications push plafonnent à environ 30%.
Livraison instantanée : Les messages sont transmis en quelques secondes, permettant une interaction en temps réel idéale pour les offres limitées dans le temps ou les annonces importantes.
Communication personnalisée : Grâce aux variables, le SMS permet une personnalisation importante qui renforce la relation client, l'engagement et la fidélité.
Forte rentabilité : Le faible coût du SMS (avec des formules flexibles, allant du prépayé à l'abonnement, selon les besoins des entreprises) couplé à un taux de conversion très important permettent un retour sur investissement record.

ÉTUDE

Les performances-clés du SMS marketing passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Les 7 bonnes pratiques pour réussir votre drive to web par SMS

Vous l’aurez compris, le SMS a beaucoup d’atout à faire valoir pour l’acquisition digitale. Mais alors, comment s’assurer qu’une campagne génère du trafic ?

Nous avons compilé pour vous les 7 points à vérifier pour faire de votre campagne une réussite :

Ciblez votre audience en fonction de l'objectif

Cette base des campagnes SMS s’applique aussi aux campagnes de drive to Web. En premier lieu, il vous faudra définir clairement le profil de votre cible. Acheteur fidèle ? Consommateur en ligne ? Lead à relancer ? À vous de voir.

Segmentez votre base de données en utilisant ces critères et d’autres tels que la localisation géographique, les habitudes d’achat, la durée d’inactivité, les points de fidélité… Cette approche permet de personnaliser vos envois pour chaque segment de clientèle et d’optimiser votre ROI.

Envoyez, par exemple, des messages promotionnels spécifiques aux clients intéressés par certaines catégories de produits ou services, ou gâtez vos clients fidèles avec des offres exclusives.

Rédigez des messages percutants

Un texte accrocheur est essentiel pour maximiser l’impact de la campagne SMS. Il doit être court (pour respecter, de préférence, la limite de 160 caractères), engageant et inclure un appel à l’action clair.

Adoptez une structure simple : nom de l’entreprise, nom du client, détails de l’offre ou promotion, conditions, appel à l’action (CTA) et STOP SMS.

Personnalisez le texte avec des variables pour intégrer le nom du client ou les détails relatifs à ses préférences d’achat.

Proposez des offres exclusives ou des incitations pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité, motivant ainsi les clients à visiter votre site web.

Retrouvez des exemples concrets plus bas (section 4) 👇

Gérez le timing et la fréquence d'envoi

L’objectif est simple : éviter de harceler les clients et maximiser l’efficacité.

Choix du moment opportun : Envoyez vos SMS à des moments identifiés comme stratégiques. Les soldes, le Black Friday ou encore les ventes privées sont les temps forts évidents, mais d’autres évènements ponctuels peuvent être envisagés, comme une date anniversaire, l’arrivage d’un produit ou l’ouverture d’un nouveau magasin.

Fréquence : Dosez les envois pour éviter de paraître intrusif. La répétition excessive des messages marketing peut être perçue comme du spam et entraîner de nombreuses désinscriptions. Vos campagnes doivent être reçues à un moment pertinent pour maintenir l’intérêt des clients sans les saturer.

Intégrez le SMS dans une stratégie multicanale (et automatisée)

En synchronisant le SMS avec d’autres canaux tels que l’email, les notifications push ou les réseaux sociaux, vous pourrez créer une expérience utilisateur cohérente qui augmente in fine l’engagement et les conversions.

Vous pourrez, de plus, consolider les données utilisateurs et analyser le parcours client complet.

Par exemple, un utilisateur qui reçoit un SMS peut être redirigé vers une page de conversion puis recevoir un email de suivi, d’abandon de panier…

Cela permet de multiplier les canaux de contact, de mieux comprendre le parcours client et d’optimiser l’ensemble des actions marketing pour générer des interactions plus durables et des conversions plus fréquentes.

Bien sûr, plus vous serez en mesure d’automatiser ce processus, plus vous pourrez gagner en efficacité. D’ailleurs, l’automatisation vous permet aussi de segmenter les publics, de personnaliser les messages en fonction du comportement utilisateur, et de programmer les messages pour qu’ils atteignent les clients au moment le plus opportun.

Optimisez l’expérience mobile autour du message

Pour maximiser l’efficacité d’une campagne SMS drive to web, il est essentiel que les destinataires atterrissent sur une page optimisée pour mobile. L’expérience utilisateur doit être fluide et immédiate, car toute friction risque de faire perdre l’attention du visiteur. Un bon outil de création de landing pages mobiles permet de concevoir rapidement des pages attractives, simples et adaptées aux petits écrans. Ces pages peuvent inclure un CTA bien visible, un contenu concis et pertinent, et des éléments de réassurance (avis clients, produits similaires, etc.).

De plus, certains créateurs de landing pages (comme celui de smsmode^© 😉) permettent de personnaliser les URL et de mesurer les performances de chaque campagne. Cela facilite le suivi des clics et l’optimisation continue en identifiant les pages les plus engageantes pour les utilisateurs. Ces outils contribuent à renforcer l’impact de la campagne SMS en alignant l’expérience mobile avec les attentes du public cible.

Mesurez les performances de vos campagnes

Suivre l’impact de vos campagnes SMS est essentiel pour connaitre leur retour sur investissement et ajuster vos stratégies en fonction.

Il n’y a pas de « drive-to-web » sans lien, il faut donc exploiter leur présence. Vous pouvez employer des outils de suivi (Google Analytics, Matomo, Plausible…) pour analyser les clics sur les liens directs vers votre site web, ou bien utiliser des services de raccourcissement de lien (comme celui de smsmode^© 😉), qui vous permettront d’optimiser la longueur de vos messages et de suivre les clics directement depuis votre outil d’envoi de SMS.

La mesure de l’impact de vos campagnes SMS vous permet de voir quelles stratégies fonctionnent le mieux et de faire des ajustements en conséquence. Utilisez les données collectées, analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion… vous connaitrez vos points forts et vos points faibles et pourrez améliorer continuellement vos résultats.

Respectez la réglementation et les meilleures pratiques

Pour garantir la légitimité (et donc le succès) de vos campagnes SMS, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection des données et de suivre les bonnes pratiques du SMS marketing.

Consentement et Opt-in : Assurez-vous d’obtenir le consentement de vos clients pour la réception de SMS en adoptant un opt-in légitime (inscriptions en ligne, en magasin, abonnements par mots-clés…). Ceci garantit le respect des préférences et assure la conformité avec le RGPD et les lois sur la protection des données et des consommateurs.

Transparence et Clarté : Les messages SMS doivent être clairs et transparents. Évitez les termes ambigus ou trompeurs et assurez-vous que les clients puissent facilement comprendre le contenu et l’objectif du message.

Incluez également une option de désinscription (STOP SMS) pour permettre aux clients de se retirer de la liste de diffusion si nécessaire.

POUR ALLER PLUS LOIN

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Exemples de messages optimisés pour le drive to web

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Conclusion

Vous l’aurez assurément compris, l’intégration du SMS dans une stratégie de drive to web présente de nombreux avantages, mais la clé du succès réside dans le ciblage précis de l’audience et la création de messages impactant. Veillez au respect des réglementations, gérez avec soin le timing et la fréquence des envois, et vous aurez toutes les armes pour booster votre trafic web, solidifier votre relation client et accroître vos ventes. Maintenant, à vous de jouer !

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Taux de clic

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Taux de satisfaction

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Campagnes multicanales

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Cette fonctionnalité permet de créer des scénarii interactifs, notamment de prise de RDV, de demande d’assistance en ligne, etc.

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07 novembre 2024 - 5 min read

Personnaliser ses campagnes de SMS marketing

Elsa Paparone

Introduction

Avec un taux d’ouverture défiant toute concurrence, le SMS est un moyen simple et rapide de conquérir vos cibles. Seulement, dans un quotidien fait de multiples sollicitations, les entreprises doivent rapidement accrocher l’attention et marquer les esprits. Avec la personnalisation de vos campagnes de SMS, vous offrez à votre message l’occasion d’être mémorisé. Découvrons ensemble comment la messagerie mobile peut vous aider à générer de l’engagement auprès de vos destinataires à travers des cas d’usage qui ont fait leurs preuves.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

La nécessité de personnaliser ses campagnes de SMS marketing

L’adaptation du contenu de vos envois est la condition sine qua non pour engager votre cible. En l’adaptant aux besoins, aux préférences et au comportement de chacun de vos clients, vous êtes en mesure de créer une expérience plus pertinente et engageante. L’adaptation est la clé permettant non seulement d’augmenter les taux d’ouverture et de clic, mais aussi de renforcer la relation de confiance construite avec l’entreprise en créant une expérience unique. Une campagne de SMS personnalisée apparait comme un levier stratégique pour atteindre ses objectifs commerciaux tout en optimisant sa communication.

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Les avantages de la personnalisation de SMS

Engagement décuplé

En envoyant des messages adaptés aux attentes, comportements et habitudes de chaque client, les entreprises créent de véritables interactions. Un SMS personnalisé capte davantage l’attention de son destinataire, cet « effort » de ciblage renforce le lien émotionnel entre le consommateur et la marque, car ce dernier se sent reconnu. En ciblant précisément le consommateur, vous vous engagez dans une démarche de fidélisation, délivrez des informations perçues comme plus utiles et améliorez au final votre conversion.

Renforcement de la relation client

En offrant une communication sur mesure, les marques montrent à leurs utilisateurs qu’elles comprennent leurs besoins et renforcent ainsi la confiance et la loyauté. Un envoi personnalisé maximise certes l’engagement immédiat, mais il crée aussi des liens plus profonds et durables avec vos clients, contribuant ainsi à la fidélisation. La route royale pour créer des ambassadeurs !

Comment personnaliser ses SMS ?

Le champ variable (publipostage)

C’est la base du message personnalisé. Intégrez dans votre SMS des variables ($variables chez smsmode^©) qui seront remplacées par les noms des destinataires lors de l’envoi. L’utilisation du prénom du destinataire dans le message crée une approche plus intime et engageante.

Segmentation de la base de données

Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les habitudes d’achat, la localisation géographique, ou les préférences spécifiques. Cela vous permet d’envoyer des offres ciblées qui répondent aux besoins individuels avec précision et boostent votre ROI.

Le Sender ID personnalisé

Customisez l’émetteur de votre message. Cette technique permet d’afficher, par exemple, le nom de votre marque comme émetteur du message afin que l’on vous identifie directement. Le destinataire recevra donc un texte affichant le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro de mobile classique ou d’un numéro court.

Les informations dynamiques

Utilisez des informations ou des événements liés à votre client pour déclencher des messages. Cela peut être des recommandations de produits basées sur les ventes précédentes, des rappels personnalisés pour des événements spéciaux (anniversaires, promotions limitées, etc.) ou encore des messages de relance après un abandon de panier.

POUR ALLER PLUS LOIN

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Les exemples de SMS personnalisé

Un langage adapté au ton et au style de chaque groupe de clients renforce encore plus l’efficacité des SMS personnalisés. Ces exemples de contenu font leurs preuves dans diverses stratégies de vente engagées par nos entreprises partenaires. A vous de les adapter et d’en faire une force pour votre communication.

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POUR EN SAVOIR PLUS

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Conclusion

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une stratégie basée sur l’information récoltée est devenue indispensable pour offrir une expérience client qui vous démarque. L’adaptation du contenu des messages à votre cible représente un levier puissant, autant en marketing qu’en relation client. En personnalisant les messages, vous captez l’attention. Que ce soit par l’utilisation de variables, la segmentation des audiences ou la personnalisation de votre émetteur, vous avez une chance accrue d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients sur le long terme. À vous de jouer !

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CPaaS de messagerie : Communiquez avec vos clients en 3 clics

Introduction

Qu’est-ce qu’un CPaaS ?

Pourquoi utiliser un CPaaS pour la messagerie mobile ?

Comparatif CPaaS vs autres solutions d'envoi

Cas d’usage concrets d’un CPaaS de messagerie mobile

Santé & bien-être

E-commerce & retail

Banque & assurance

Logistique & transport

Relation client & support

Éducation & administration

Pourquoi est-il important de choisir le bon partenaire ?

La sécurité de vos données personnelles

Comment calculer le taux de conversion d’une campagne SMS ?

Introduction

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Quel est le taux de conversion moyen du SMS ?

Pourquoi calculer le taux de conversion ?

Comment savoir si ma campagne SMS a généré de la conversion ?

Évaluer le taux de conversion d’une campagne SMS : pour un site e-commerce

Pour une boutique physique

SMS : le canal N°1 de la conversion

Comment améliorer le taux de conversion de vos campagnes SMS

Personnalisez votre message

Inclure un appel à l’action clair (CTA)

Utilisez les A/B tests pour les SMS

Conclusion

Se protéger de la fraude à l’OTP

Introduction

Comment fonctionne le SMS Pumping ?

Comment déterminer si vous êtes victime d’une attaque ?

Quelles sont les actions à mener pour se protéger ?

Contrôle des IPs

Contrôle et détection des VPN

Détecter les bots

Mettre en place une « pré-vérification »

Fixer des limites serveur et taux de service

Fixer des limites d’envoi

Instaurer des délais exponentiels entre les tentatives de vérification

Mettre en place des autorisations géographiques pour restreindre les pays de destination

Vérification du numéro de téléphone avant l’envoi avec smsmode©

Surveiller les taux de conversion des codes d’accès uniques (OTP) et créer des alertes

Que faire si vous soupçonnez une fraude sur votre compte smsmode?

SMS vs Notifications Push

Introduction

SMS et Push notifications. Quelles différences ?

Comparatif des avantages : SMS vs Push notification

Opt-in

Visibilité & Engagement

Mémorisation

Expérience utilisateur

Personnalisation

Portée et accessibilité

Compatibilité

Notification push vs SMS : Le match des KPIs

Taux d’ouverture

SMS

Push notif

Taux de clics

SMS

Push notif

Délai de livraison

SMS

Push notif

Cas d’usages de ces deux canaux

Les notifications push

Les SMS

Meilleures pratiques pour l’utilisation de chaque canal

Push Notifications

SMS

Conclusion

drive-to-store : la stratégie marketing pour les magasins

Introduction

Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Pourquoi mener des actions drive-to-store ?

Les avantages du SMS pour le drive-to-store

Comment réussir une campagne drive-to-store par SMS

Un bon ciblage

Une offre adaptée à votre objectif

Vérification du numéro de téléphone avant l’envoi avec smsmode^©

smsmode^© : le partenaire idéal pour booster votre R.O.I