Documentation Time2Chat

Avec le Time2Chat, vous disposez d’un canal pour engager des conversations illimitées par SMS. Vous bénéficiez également de l’attribution d’un numéro mobile pour à la fois être contacté par un client via SMS ou initier un contact.

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27 août 2025 - 6 min read

French Days : des campagnes SMS et RCS pour maximiser vos ventes

Romain Didelot

TL;DR

(résumé)

Les French Days sont une opportunité majeure pour toutes les entreprises qui veulent booster leurs ventes. Grâce au SMS et au RCS, vous captez immédiatement l’attention des consommateurs et transformez vos offres marketing en achats concrets.

Avec les API et plugins smsmode©, vos campagnes French Days deviennent automatisées, personnalisées et mesurables.

Introduction

Les French Days sont devenus un vrai rendez-vous pour le marketing en ligne français.

Cette année, ils auront lieu du 24 au 30 septembre 2025. Comme chaque année, cette fête du shopping attirera sûrement des millions de consommateurs à la recherche de bonnes affaires et d’offres promotionnelles. Pour les entreprises, c’est une occasion unique de générer des ventes rapides et d’attirer l’attention des clients avec des campagnes percutantes.

Et pour réussir, rien de plus efficace qu’un SMS ou un RCS : ces messages courts et directs assurent un impact immédiat et une communication marketing sans filtre.

Pourquoi le SMS et le RCS sont incontournables pour les French Days ?

Taux d’ouverture exceptionnel : plus de 95 % des messages marketing sont lus dans les 4 minutes suivant la réception.
Réactivité : les consommateurs sont alertés, un état d’esprit idéal pour des promotions limitées ou des soldes flash.
Universalité : le SMS touche tous les clients, même ceux qui n’achètent pas souvent en ligne.
Interactivité RCS : carrousels produits, boutons “Acheter” ou “Découvrir l’offre”, visuels et vidéos renforcent l’engagement et transforment un message en véritable expérience produit.

👉 En clair, SMS et RCS sont les canaux parfaits pour transformer un événement commercial comme les French Days en une action marketing rentable.

Méthodologie pas à pas pour une campagne réussie

1. Planifier et segmenter

Préparez vos campagnes SMS en amont : fixez vos objectifs, segmentez vos bases de données, vérifiez vos opt-ins. Une campagne marketing efficace repose toujours sur un ciblage précis : clients fidèles, nouveaux acheteurs, prospects inactifs.

2. Construire des offres attractives

Les French Days sont l’occasion idéale de mettre en avant vos produits avec des offres spéciales : promotions exclusives, packs événementiels, ventes flash… Les clients attendent des réductions fortes et des avantages clairs.

3. Rédiger un message efficace

Un bon message SMS marketing tient en 160 caractères :

Le RCS permet d’envoyer un message enrichi, sans la limite de caractère, avec image produit, bouton de commande et compte à rebours pour renforcer l’urgence.

Pour aller plus loin

Le RCS permet d’envoyer un message enrichi, sans la limite de caractère, avec image produit, bouton de commande et compte à rebours pour renforcer l’urgence.

4. Choisir le bon timing

Le bon moment fait la différence :

5. Automatiser et mesurer

Grâce aux API SMS et RCS de smsmode^© et à nos plugins (HubSpot, Salesforce, Adobe, WordPress, Spotify…), vous pouvez automatiser vos scénarios :

Ensuite, mesurez vos résultats : taux de clic, conversions, chiffre d’affaires généré par campagne.

Le Simulateur de CA pour vos campagne :

Renseignez le nombre de contacts, sélectionnez votre tarif, le secteur de votre entreprise et découvrez le chiffre d’affaires que vous pouvez espérer avec votre campagne SMS.

10 conseils pratiques pour booster vos French Days

1. Personnalisez vos messages

Un client réagit mieux à une communication marketing personnalisée. Ajoutez prénom, historique d’achat ou intérêt produit pour capter son attention.

2. Misez sur l’urgence

Les French Days sont courts : soulignez la rareté de vos offres, par exemple “Valable 48h seulement” ou “Stock limité”. Cela incite à l’action immédiate.

3. Segmentez vos envois

Ne communiquez pas la même promotion à tous vos clients. Adaptez vos messages marketing selon les profils (fidèles, nouveaux acheteurs, inactifs).

4. Intégrez vos campagnes à vos autres actions marketing

Associez vos messages SMS, MMS ou RCS aux emails, réseaux sociaux et push notifications. Une campagne multicanale maximise l’impact de votre communication.

5. Optimisez vos liens et landing pages

Si vous optez pour un message SMS enrichi, ce dernier doit amener vers une page claire et optimisée. Les produits en promotion doivent apparaître immédiatement, sans détour.

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation sur le SMS enrichi via smsmode^©

6. Testez vos envois

Avant de lancer votre campagne French Days, testez différents horaires, expéditeurs et formulations de messages. Cela permet de trouver la combinaison la plus efficace.

7. Relancez les paniers abandonnés

Un classique du marketing e-commerce : le SMS de relance de panier abandonné incite à finaliser l’achat et peut représenter jusqu’à 30 % de ventes additionnelles.

8. Combinez SMS et RCS

Envoyez un SMS simple aux consommateurs qui n’ont pas de smartphone compatible, et un RCS enrichi (boutons, carrousels) aux autres. Cela maximise vos opportunités.

9. Analysez et optimisez

Après vos French Days, mesurez les résultats : taux de clics, conversions, chiffre d’affaires généré par campagne. Ajustez vos prochaines actions marketing pour l’année suivante.

10. Fidélisez après l’événement

Prolongez la relation client : remerciez vos consommateurs, proposez un code promo pour leur prochain achat, pour le Black Friday ou encore les soldes d’hiver et transformez un événement ponctuel en fidélisation durable.

L’atout smsmode^© : API & Plugins pour automatiser vos campagnes

Là où beaucoup de plateformes s’arrêtent à l’envoi de messages promotionnels, smsmode^© va plus loin avec :

👉 Résultat : des campagnes plus intelligentes, plus rapides, et adaptées à vos clients.

Optimisez grâce à la donnée

Le secret d’une bonne communication marketing ne réside pas seulement dans l’envoi d’un message, mais dans l’analyse des résultats :

Identifier les segments de consommateurs les plus réactifs.
Comparer vos canaux via le revenu par message (RPM).
Anticiper vos prochaines campagnes de soldes et promotions.

Avec smsmode^©, vous disposez de tableaux de bord avancés pour piloter vos ventes en temps réel.

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Numéro Mobile Virtuel & Réception de SMS

pour positionner le SMS dans une communication bidirectionnelle

Intégrez la communication bidirectionnelle par SMS à votre relation client ou votre communication internet. Le service de réception SMS vous permet de recevoir des SMS (demandes d’information et renseignements, réservations, création d’une base de données pour envoi de SMS, etc.) de la part de vos clients, utilisateurs, collaborateurs, etc., et ainsi de répondre aux besoins de multiples cas d’application.

Disponible en anglais, français espagnol, italien et allemand.

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Promotion des spectacles par SMS

Le Grand Théâtre de Provence dynamise la promotion de ses spectacles grâce à des campagnes SMS ciblées. En informant ses spectateurs sur les dernières places disponibles et les offres spéciales, il crée du trafic en salle et maximise ses réservations.

Qui sont Les Théâtres ?

Les Théâtres est une société qui comprend Le Grand Théâtre de Provence, Le Théâtre du jeu de Paume, Le Théâtre du Gymnase-Bernardines. Le partenariat entre smsmode^© et Les Théâtres est né avec le Grand Théâtre de Provence, salle de spectacle située à Aix-en-Provence, lieu de résidence pour plusieurs orchestres prestigieux et un site majeur du Festival d’Aix-en-Provence.

Les usages du Grand Théâtre de Provence

Le Grand Théâtre de Provence a choisi les campagnes SMS comme moyen de communication pour promouvoir ses spectacles et informer ses clients des dernières places disponibles. En collaboration avec smsmode^©, le théâtre met en place des campagnes de communication ciblées de type drive to store, permettant de toucher efficacement une clientèle exigeante.

Les avantages du SMS pour les salles de spectacles

Le SMS « drive to store » est un outil puissant pour les institutions culturelles, théâtres et salles de spectacle comme le Grand Théâtre de Provence. Voici pourquoi :

Création de trafic en point de vente : En envoyant des promotions et des informations sur les spectacles à venir, le théâtre incite les spectateurs à réserver leurs places, augmentant ainsi le taux de remplissage des représentations.
Accessibilité et rapidité : Le SMS est un canal direct et instantané, garantissant que les informations importantes atteignent rapidement les destinataires.
Personnalisation : Les messages peuvent être adaptés en fonction des noms, préférences et de l'historique des spectateurs, offrant une expérience client sur mesure.
Efficacité opérationnelle : L'automatisation des envois permet de gagner du temps et de réduire les coûts liés à la communication.

Exemples de messages utilisés par les théâtre

Promotion de spectacles

[Grand Théâtre de Provence]

🎭 Ne manquez pas ‘Carmen’ ce vendredi à 20h au Grand Théâtre de Provence. Réservez vos places maintenant !

Dernières places disponibles

[Grand Théâtre de Provence]

⚠️ Il reste quelques places pour le concert de ce soir. Profitez-en avant qu’il ne soit trop tard !

Offres spéciales

[Votre Théâtre]

🎉 Offre spéciale : -20% sur vos billets pour la prochaine représentation avec le code GTP20.
[URL]

LIVRE BLANC

Les exemples de SMS marketing

Soyez inspirés dès vos premiers messages avec plus de 60 exemples de SMS marketing. Drive to store, drive to web, retail, paniers abandonnés…

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Optimisation de la gestion des rendez-vous par SMS

Imacam optimise la gestion des rendez-vous patients grâce à une solution SMS automatisée. En confirmant automatiquement les dates et heures des rendez-vous, Imacam améliore l’efficacité des cabinets de radiologie tout en renforçant la satisfaction des patients.

Qui est Imacam ?

Imacam est un groupement de cabinets de radiologie qui propose des services de diagnostic médical de haute qualité. L’organisation s’engage à fournir des soins de radiologie rapides et fiables à ses patients, tout en optimisant l’utilisation de ses équipements grâce à une gestion efficace des rendez-vous.

Les usages d’Imacam

Imacam a mis en place un système entièrement automatisé de confirmation des rendez-vous par SMS, utilisant l’API de smsmode^©. Cette solution permet d’envoyer automatiquement des confirmations de dates et d’horaires aux patients, garantissant une communication fluide et rapide. Cette automatisation a non seulement amélioré l’expérience patient, mais aussi permis aux cabinets de radiologie d’augmenter leur taux d’utilisation de l’équipement, en réduisant de 40% les absences et les annulations de dernière minute.

Les avantages de la confirmation de rendez-vous

Rappeler un rendez-vous est un excellent moyen d’améliorer la relation client et de réduire l’absentéisme. C’est un usage très répandu dans les secteurs comme celui de la santé. Voici pourquoi :

Réduction des absences : En envoyant des confirmations automatiques, les patients sont mieux informés de leurs rendez-vous, réduisant ainsi les absences et optimisant l’utilisation des équipements.
Accessibilité et rapidité : Le SMS est lu quasi instantanément, ce qui permet aux patients de recevoir rapidement les informations importantes liées à leur rendez-vous.
Efficacité administrative : L’automatisation des confirmations par SMS libère du temps pour le personnel médical, permettant à celui-ci de se concentrer sur les soins plutôt que sur les confirmations manuelles.
Renforcement de la satisfaction client : Les patients apprécient la simplicité et la clarté des communications par SMS, ce qui renforce leur satisfaction et leur fidélité.

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Le rappel par SMS avec Google Agenda

Vous voulez implémenter un rappel de rendez-vous par SMS, mais l’intégration API est trop lourde ?

Optez pour le module SMS Google Agenda

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Une stratégie mobile européenne gagnante

Marionnaud révolutionne la relation client avec une stratégie mobile performante, pilotée sur 7 pays grâce à smsmode^©. Découvrez comment cette collaboration historique transforme les campagnes marketing et engage les clients à chaque étape.

Qui est Marionnaud ?

Marionnaud est une enseigne emblématique dans le domaine de la parfumerie et des soins. Elle propose une large gamme de produits de beauté sélective à travers un réseau de centaines de boutiques et un service e-commerce actif dans plusieurs pays d’Europe.

Une collaboration historique

Marionnaud et smsmode^© collaborent depuis près de 10 ans pour mettre en place une stratégie mobile centralisée et scalable. Ce partenariat a permis à Marionnaud de renforcer ses campagnes marketing tout en assurant une gestion fluide et efficace de ses communications via le canal SMS.

Déploiement international

Le partenariat avec smsmode^© a permis à Marionnaud de piloter ses campagnes dans plusieurs Business Units à travers l’Europe, notamment :

Intégration technique SMPP, le plugin Adobe Campaign

La connexion directe entre Adobe Campaign et smsmode^© via le protocole SMPP a permis d’optimiser les envois SMS. Ces derniers sont intégrés dans les workflows marketing pour une exécution fluide, avec un débit élevé garanti par le SLA. De plus, toutes les données sont hébergées en France dans un data center de niveau 4, pour une conformité RGPD et une sécurité optimale.

Extension vers WhatsApp Business

smsmode^© propose également l’accès à la WhatsApp Business API, permettant à Marionnaud de diversifier ses canaux de communication. Formats médias et interactions conversationnelles viennent enrichir de nouveaux parcours client qui répondent aux attentes actuelles des consommateurs. Marionnaud a pu créer son très efficace « beauty chat » sur WhatsApp. Une conversation entre clients et magasin pour bénéficier de conseils d’expert.

ALLER PLUS LOIN

Documentation API WhatsApp

Notre documentation vous fera découvrir les possibilités et spécificités de ce canal.

Une stratégie mobile orientée engagement et fidélisation

L’objectif principal de cette collaboration est l’engagement et la fidélisation des clients. En industrialisant les envois sur 7 pays et en intégrant les campagnes dans l’écosystème Adobe Campaign, Marionnaud a renforcé sa capacité à offrir des communications personnalisées et pertinentes, tout en respectant les standards de conformité RGPD.

Marionnaud X smsmode^© : Bénéfices clés

Vous êtes présent dans plusieurs pays ?
Vous utilisez Adobe Campaign ?

Découvrez comment smsmode^© peut accompagner votre stratégie mobile pour optimiser vos campagnes marketing et renforcer l’engagement de vos clients.

Optimisation de la relation client par SMS

Solly Azar, leader du courtage en assurance, optimise la relation client grâce aux solutions SMS de smsmode^©. Depuis plus de 15 ans, l’entreprise utilise le SMS pour simplifier la communication avec ses assurés, garantissant ainsi un suivi rapide et efficace à chaque étape du contrat.

Acteur historique de l’assurance

Présent depuis 1977, le groupe Solly Azar est un acteur majeur du courtage grossiste en assurance en France. Avec plus de 8 000 courtiers partenaires , Solly Azar conçoit et gère des produits d’assurance destinés aux particuliers et aux professionnels. L’entreprise couvre une large gamme de besoins, allant des dommages du particulier à la santé, la prévoyance, les loyers impayés et les assurances professionnelles .

Les usages SMS de Solly Azar

Dans le cadre de son activité de courtier services, le groupe Solly Azar a opté pour les solutions SMS de smsmode^© afin de communiquer efficacement avec les clients de ses partenaires. Grâce à l’intégration de ces services, Solly Azar informe les assurés sur le suivi de leurs remboursements, l’état des pièces justificatives manquantes ou les prochaines échéances de leurs contrats d’assurance.

Le SMS informatif, pourquoi c’est utile ?

Le SMS informatif est un outil puissant pour améliorer la relation client. Il permet de diffuser des informations essentielles de manière rapide et directe, assurant ainsi une communication fluide et efficace. Pour les entreprises comme Solly Azar, cela se traduit par une meilleure gestion des attentes des clients, une réduction des appels entrants et une amélioration de la satisfaction générale.

LIVRE BLANC

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Gratuit, notre livre blanc vous fera découvrir les possibilités de notifications et d’informations de vos contacts sur leur mobile.

Exemples de messages utilisés par Solly Azar

Suivi de remboursement :

[Solly Azar]

Votre remboursement de [montant] a été effectué. Il sera crédité sur votre compte sous peu.

État des pièces justificatives :

[Solly Azar]

Il manque des documents pour finaliser votre dossier. Merci de les soumettre dès que possible.

Prochaines échéances :

[Solly Azar]

Votre contrat d’assurance arrive à échéance le [date]. Merci de vérifier vos informations.

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25 Juin 2025 - 6 min read

Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises

Romain Didelot

Introduction

En 2023, l’Arcep publiait un nouveau projet de numérotation, rebattant les cartes dans le secteur des télécommunications. Les numéros en 06 et 07 sont désormais dédiés aux particuliers. Cette orientation fait la part belle aux nouvelles messageries pour tout échange entre une plateforme (marques) et le consommateur.

L’ambition, encore et toujours d’actualité, est de faire cesser les fraudes, smishing et autre démarchage téléphonique indésirable qui pourrissent la vie des abonnés mobiles. Cette stratégie a permis de réduire drastiquement le smishing (même si des cas subsistent à plus petite échelle, par des 07 « e-SIM » obtenus auprès d’opérateurs virtuels, NDLR), notamment en supprimant quasiment l’usurpation de marque (il est devenu presque impossible pour les fraudeurs de se munir d’un émetteur personnalisé évoquant un service ou une marque légitime, NDLR). Faire du 09, une numérotation dédiée aux communications d’entreprises, autant vocales que par SMS, a aussi offert une nouvelle opportunité aux professionnels, pouvant pleinement entrer dans l’ère du conversationnel.

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

L’application de ce cadre est une excellente nouvelle, car ces mesures répondent à 2 problèmes concrets :

Réserver les 06 et 07 aux particuliers – et basculer les communications d’entreprises en 09 – offre au grand public une meilleure identification des appels et messages émanant d’entreprises et donc une meilleure lisibilité sur la nature des contenus qu’ils reçoivent. Cette décision assure une protection renforcée face aux volumes importants d’appels et de messages qui peuvent être une nuisance, mais aussi face aux tentatives d’arnaques qui se multiplient.

De la même manière, une fois cette nouvelle législation claire mise en place, le régulateur laisse le champ libre aux opérateurs en leur permettant de mettre en œuvre leur capacité à couper les envois massifs de contenus de smishing via des 06 et 07.

Cette action, couplée au contrôle des Sender ID (émetteurs de SMS personnalisés) permet de lutter efficacement contre le smishing et d’offrir au marché un gain de crédibilité certain.

Le régulateur a aussi adopté des mesures pour reprendre la main sur les 06 et 07, et ainsi éviter une pénurie à l’avenir.

Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)

Avec la mise à disposition de numéros de téléphones en 09 dédiés aux entreprises, l’Arcep règlemente un usage qui a vu son utilisation exploser ! Les marques et leurs clients veulent converser, à tout moment et de manière omnicanale : par la voix, le message, le message court.

Comme l’explique l’Arcep, les numéros en 09 permettent de répondre aux « besoins croissants des entreprises françaises » en ce sens. Les entreprises intéressées auront la possibilité de mettre en œuvre des solutions innovantes de communication entre elles et un abonné, avec un type de numéro dédié et reconnaissable, offrant donc une performance maximale à ces nouvelles ressources.

Ces numéros longs pourront par exemple être utilisés pour établir des conversations par message entre une enseigne et son client, ou encore la mise en relation éphémères avec des plateformes (livraison de colis, chauffeurs VTC, etc.).

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat

L’annonce de la disparition des 06 et 07 pour les entreprises coïncide avec l’annonce de l’af2m sur le lancement du Time2chat. Une nouvelle offre de messagerie, dédiée aux échanges entre les marques et leurs clients, ayant vocation à remplacer le Numéro Virtuel Mobile.

Le passage progressif du NVM (numéro virtuel mobile en 06 ou 07) au Time2chat illustre l’évolution des besoins du consommateur, vers une plus grande immédiateté et interactivité.

« Parce qu’il utilise le SMS et la voix, le Time2chat bénéficie du caractère universel des technologies natives sur les téléphones mobiles. Pas besoin d’installer une application spécifique pour utiliser Time2chat. C’est un gage de simplicité et de fluidité » expliquait l’AF2M.

Avec l’essor de la messagerie instantanée, les utilisateurs et les entreprises ont progressivement adopté des plateformes de chat en temps réel pour des interactions bien plus dynamiques.

Cette évolution s’explique par la recherche d’une plus grande efficacité dans les échanges et une meilleure expérience utilisateur, répondant aux attentes modernes de rapidité et de convivialité.

Démocratiser le commerce conversationnel

Du côté des marques, comme des clients, ces dernières années ont vu monter le besoin d’échanges bidirectionnels. C’est à ce besoin de conversation que permettent de répondre RCS ou bien WhatsApp Business. Ce nouvel usage des numéros en 09 pourrait donc présenter une solution alternative universelle à ces deux canaux, l’aspect multimédia en moins. Cette utilisation du Time2chat pourrait révolutionner la relation client, mais aussi ouvrir la porte du commerce conversationnel à tous les mobiles.

COMPARATIF

Time2Chat, WhatsApp, RCS. Quel canal conversationnel choisir ?

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

L’Arcep (L’Autorité de régulation des communications électroniques, des postes et de la distribution de la presse) a tranché. Depuis le 1er janvier 2023, les numéros de téléphone débutant par 06 ou 07 sont exclusivement réservés aux particuliers, pour des usages « interpersonnels ».

« L’Autorité réserve l’utilisation des numéros commençant par 06 et 07 – durablement attachés à un utilisateur dans l’esprit de tous – exclusivement aux services de communications interpersonnelles ».

Comme indiqué dans le communiqué de l’Arcep sur cette décision, les usages « non interpersonnels de numéros mobiles basculeront donc vers d’autres catégories, telles que la nouvelle catégorie en 09 ».

Les entreprises peuvent aujourd’hui toujours envoyer des messages courts à leurs clients depuis des short codes (avec ou sans Sender ID), seuls les numéros commençant par 06 et 07 leurs sont interdits.

Pourquoi ce changement de numérotation ?

L’usage du message de notification a explosé ces dernières années. En 2022, 60% des messages textes envoyés en France relèvent de la notification. Cette forte croissance est accompagnée par de nouveaux usages liés à l’instantanéité de la relation client/marque. Parmi eux, les appels et messages courts envoyés par les entreprises, via des 06 ou 07 afin de confirmer un rendez-vous, une livraison, ou pour pouvoir émettre et recevoir un appel sur un numéro temporaire.

Cependant, ces nouveaux usages ont entretenu un flou dans les relations entre marque et client, ouvrant la voie à des utilisations détournées de démarchage téléphonique et surtout, à une montée en flèche de la fraude.

Hameçonnage par téléphone, smishing, fraude au CPF, à la carte vitale, à la banque et autre démarchage téléphonique indésirable… Une véritable épidémie de fraudes s’est répandue, obligeant l’autorité régulatrice à agir pour mieux protéger l’abonné.

Notre équipe vous conseille

Vous êtes intéressés par nos services ? Nos account managers et notre équipe technique sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions sur nos solutions SMS et pour bénéficier des conseils de mise en place de campagne.

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13 juin 2025 - 5 min read

CPaaS de messagerie : Communiquez avec vos clients en 3 clics

Elsa Paparone

Introduction

Votre entreprise doit pouvoir envoyer des messages instantanés et personnalisés, quel que soit le canal : SMS, messages vocaux, WhatsApp, OTP (One Time Password)…C’est là qu’intervient le CPaaS (Communication Platform as a Service) de messagerie : une plateforme de communication A2P (Application to Person) flexible qui permet d’utiliser directement ces canaux en ligne, ou de les intégrer facilement à vos applications, sites web ou outils CRM, via des APIs simples et puissantes.

Dans cet article, découvrez comment un CPaaS de messagerie mobile vous permet de :

Qu’est-ce qu’un CPaaS ?

Un CPaaS (Communication Platform as a Service) est une plateforme cloud qui vous permet d’intégrer des fonctionnalités de communication (envoi de messages, appels vocaux, notifications push, etc.) directement dans votre environnement. Cela ne nécessite aucun matériel ni infrastructure et s’adapte parfaitement à vos besoins. Toutes ces solutions sont hébergées sur internet, sauvegardées par la connectivité réseau et regroupées sous la forme d’interfaces de programme d’application (API pour Application Program Interface) et de kits de développement logiciel (SDK) pour une intégration facile et immédiate.

Grâce à l’interface utilisateur, aux APIs, plugins et SDKs fournis par un CPaaS comme smsmode^©, les entreprises peuvent :

Vous choisissez le canal qui vous convient !

Pourquoi utiliser un CPaaS pour la messagerie mobile ?

Le service CPaaS offre un accès simple, rapide et économique aux fonctionnalités de communication. La messagerie mobile, l’envoi de SMS en tête, est au cœur des échanges entre les entreprises et leurs clients :

Un CPaaS vous permet d’exploiter tout le potentiel de ces canaux non plus par chaque canal qui lui est dédié, mais via une seule solution. Qu’il s’agisse d’orchestrer les envois sur plusieurs canaux selon les préférences de vos utilisateurs ou de réduire le time-to-market sans développements complexes. Une plateforme de messagerie et/ou d’envoi de SMS vous permet aussi de maitriser vos coûts grâce à une facturation à l’usage et de garantir une fiabilité maximale et une scalabilité adaptée à vos besoins.

Comparatif CPaaS vs autres solutions d'envoi

Solution	Avantages	Limites
Plateforme CPaaS (comme smsmode^©)	• Communication omnicanale (SMS, TTS, WhatsApp, RCS) • Intégration rapide via API/SDK • Scalabilité, flexibilité, supervision centralisée	• Peut nécessiter un support technique initial • Nécessite une logique métier pour automatiser intelligemment les parcours
Fournisseur SMS simple	• Mise en place facile • Coût réduit • Interface parfois suffisante pour de petits volumes	• Uniquement du SMS • Pas ou peu d’automatisation • Pas d’API ou d’interface unifiée multi-canaux
Développement maison	• Contrôle total sur les fonctionnalités • Architecture sur-mesure	• Coût de développement et de maintenance élevé • Délai de mise en œuvre long • Complexité de gestion de plusieurs canaux

Cas d’usage concrets d’un CPaaS de messagerie mobile

Un CPaaS SMS offre une réponse agile et puissante aux besoins de communication des entreprises, quel que soit leur secteur. Voici quelques exemples concrets d’utilisation d’un CPaaS avec smsmode^© :

Santé & bien-être

💬 Exemple réel :

“Une société comme Doctolib a intégré nos solutions pour communiquer avec les patients et les médecins en fonction de leurs besoins. La clef du succès est le rappel de rdv par SMS ou TTS, qui permet de valider les numéros de téléphone et ainsi réduire de près de 40% les no-show des patients”.

Fabien Andraud, Head of Sales smsmode^©

E-commerce & retail

Banque & assurance

Logistique & transport

Relation client & support

Éducation & administration

Le plus du CPaaS :

Tous ces cas d’usage peuvent être orchestrés depuis une seule interface ou intégrés via API à votre système d’information (CRM, ERP, outils métiers), avec une gestion unifiée des canaux, des flux automatisés, et un reporting centralisé.

Pourquoi est-il important de choisir le bon partenaire ?

Les fournisseurs CPaaS permettent aux sociétés de toutes tailles de développer et d’intégrer facilement des fonctionnalités de communication. Une société offrant ses services dans le monde entier vous garantit un avenir sur votre développement.

La sécurité de vos données personnelles

Nous nous appliquons à vous offrir la solution CPaaS la plus sécurisée qui soit pour vos données. Des actions préventives sont mises en place afin de devancer la législation en vigueur. Elles ont pour but d’assurer la sécurité informatique de vos données personnelles.

Nous sommes accompagnés au quotidien par notre DPO issu du cabinet PINT AVOCATS et avons obtenu les certifications ISO 27001 et 27701.

POUR ALLER PLUS LOIN

La politique de sécurité smsmode^©

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Doctolib, le leader de la prise de rendez-vous médical, a choisi smsmode^©

Doctolib révolutionne la prise de rendez-vous en ligne en simplifiant l’accès aux soins pour des millions de patients. La plateforme aide plus de 300 000 professionnels de santé à gérer leurs agendas tout en offrant à plus de 60 millions de patients un moyen rapide et facile de prendre rendez-vous. smsmode^© accompagne Doctolib pour tous ces messages.

Introduction

Doctolib, c’est le leader de la prise de rendez-vous en ligne chez les professionnels de santé.

Médecins, dentistes, kinésithérapeutes, spécialistes… Chaque jour, ils sont de plus en plus nombreux à confier leurs agendas à la plateforme. En 2025, 390 000 personnels de santé l’utilisent quotidiennement.

Côtés patients, Doctolib rend l’accès aux soins rapide et abordable, en permettant aux utilisateurs de prendre des RDV en quelques clics avec le spécialiste de leur choix. Le succès est tout aussi impressionnant, avec plus de 90 millions de patients en octobre 2024 (Europe).

Depuis le départ, Doctolib a misé sur le SMS pour simplifier la vie des médecins, mais aussi des patients. Pour déployer le SMS, Doctolib a choisi smsmode^©.

Nous accompagnons la scale-up française depuis sa création en 2013. Une histoire qui a commencé avec les confirmations de rendez-vous par SMS et qui s’est renforcée avec les rappels et changements de rendez-vous, la double authentification par SMS OTP pour la sécurité des connexions, ou encore les réinitialisations de mots de passe oubliés.

SUCCESS STORY

Découvrez en détail la Sucess Story de Doctolib

et comment le SMS contribue au succès du leader de la MedTech.

Permettre aux professionnels de santé de se consacrer à leur métier

En proposant une solution complète aux praticiens, Doctolib leur permet de se décharger de nombreuses tâches administratives pour pouvoir se focaliser sur la santé et l’humain.

C’est dans cette optique que la plateforme a rajouté au fil du temps des fonctionnalités à son logiciel professionnel pour assurer une prise en charge complète des patients. Cette proactivité permet aux personnels de santé de développer leur activité en bénéficiant d’une grande agilité dans la gestion de leurs cabinets. Le rappel de rendez-vous par SMS, présent depuis les débuts de Doctolib, permet à la plateforme de faciliter la vie des professionnels de santé en réduisant de 30% le no-show, en simplifiant et optimisant la gestion de l’agenda et en réduisant les appels téléphoniques en cabinet.

un duo plateforme en ligne/SMS qui s’adapte à l’activité des professionnels de santé.

L’objectif est toujours le même : libérer du temps médical. La prise des rendez-vous est gérée en ligne par le patient sans intervention des professionnels. L’automatisation des rappels par SMS permet aux médecins d’alerter les patients pour toutes les actions liées aux rendez-vous :

Le SMS tient une place centrale dans le business model de Doctolib et participe à l’innovation apportée par la scale-up en matière de prise de rendez-vous médical.

Ce n’est pas un hasard si de nombreux autres acteurs de la santé, mais aussi des ressources humaines ou de l’intérim ont adopté le SMS pour notifier d’un rendez-vous. Proche des gens et adapté à tous les publics, le SMS est le canal parfait pour transmettre des informations précises et être sûr que celles-ci seront lues.

Améliorer l’accès aux soins des patients

Grâce à Doctolib, l’accès aux soins pour les patients est rapide et les spécialistes accessibles.

La plateforme s’est imposée comme essentielle durant la pandémie de COVID-19 en montrant son énorme potentiel organisationnel et en favorisant notamment la démocratisation de la téléconsultation. En faisant confiance à smsmode^© pour l’envoi de ses SMS, Doctolib bénéficie de la robustesse de notre API et de la qualité de nos routes. Pendant la crise, la plateforme a ainsi pu délivrer tous ces messages critiques, quels que soient la tension et les volumes d’envoi.

Car le rappel de rendez-vous par SMS est aussi essentiel pour le patient. Il rassure ce dernier sur la bonne tenue du rendez-vous, confirme la date et l’horaire de ce dernier et contient un lien pour consulter toutes les informations complémentaires dont le patient peut avoir besoin. Si Doctolib affiche un taux de satisfaction de 97%, le SMS n’y est surement pas étranger. Il offre aux patients une grande lisibilité dans l’accès aux soins, répond en avance à toutes les questions et offre la possibilité de gérer ses rendez-vous en autonomie.

Toutes ces innovations font que Doctolib s’impose désormais comme la solution de prise de rendez-vous médical n°1 au-delà des frontières françaises, déjà leader en Allemagne, avec une présence de plus en plus importante en Italie, en Suisse…

Pourquoi Doctolib a choisi smsmode^©

La sécurité et la confidentialité

Doctolib fait partie de nos clients pour qui la confidentialité est cruciale. Chez smsmode^©, nous mettons un point d’honneur à appliquer une politique très stricte en matière de sécurité et de confidentialité. C’est l’une des raisons pour lesquelles nos clients choisissent nos solutions, notamment ceux traitant des données sensibles et/ou confidentielles comme les données médicales.

Avec notre partenaire Doctolib, ce besoin de sécurité et de confidentialité est satisfait de nombreuses manières :

Une vérification avancée de tous les profils, utilisateurs et professionnels de santé, mise en place sur la plateforme Doctolib grâce à la double authentification, rendue possible par l’envoi d’un SMS OTP via smsmode^©.
Une sécurité et une confidentialité totale pour les données qui transitent par nos services grâce à un chiffrement des messages (protocole AES-128 CBC).
Un niveau de sécurité et de fiabilité optimal , consécutif d’un hébergement des données dans des data centers certifiés ISO 27001.
Un respect du RGPD grâce à notre engagement auprès de la CNIL.

La performance de nos solutions

Les solutions smsmode^© nous permettent de proposer à Doctolib comme à tous nos clients :

Testez le rappel de rendez-vous avec le plugin Google Agenda

Installez notre plugin Google Agenda en quelques clics et envoyez des SMS de confirmation automatiquement depuis votre agenda Google.

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation du module Google Agenda

Les produits utilisés par Doctolib

Notification SMS

Améliorez la relation client en informant de façon automatique vos clients pour les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.

SMS OTP

Sécurisez vos données en intégrant une étape supplémentaire capable de prévenir 99,9% des attaques de compromissions de comptes.

31 mars 2025 - 6 min read

Comment calculer le taux de conversion d’une campagne SMS ?

Romain Didelot

Introduction

Le taux de conversion de votre campagne SMS, c’est peut-être l’indicateur le plus important parmi les KPIs du SMS. Il vous permet de calculer le retour sur investissement de vos campagnes, le coup de votre campagne par achat/client, mais aussi de déterminer si votre marketing correspond aux objectifs fixés. En somme, le taux de conversion vous permet d’améliorer votre communication, campagne après campagne, et d’avoir une vision claire des résultats de vos efforts marketing.

Qu’est-ce que le taux de conversion ?

Parfois appelé taux de transformation, le taux de conversion du SMS correspond au nombre d’actions/objectifs réalisés, divisé par le nombre de contacts ayant reçu un message durant votre campagne. Il est donc exprimé en pourcentage (en multipliant le résultat par 100).

L’objectif est généralement la vente, mais le téléchargement d’un PDF peut aussi en être un, tout comme le remplissage d’un formulaire de contact.

Prenons un exemple concret : vous avez réalisé une campagne de SMS marketing visant à encourager votre base de contact à acheter un produit avec un code promo. Vous avez envoyé 1000 SMS et 100 de vos contacts ont acheté le produit en utilisant ce code promo : le taux de conversion de votre campagne est de 10%. (100/1000 = 0,10 puis 0.10×100 = 10)

Quel est le taux de conversion moyen du SMS ?

En général, le taux de conversion d’une campagne SMS est de 12%, soit 2 à 3 fois plus important que celui d’une campagne d’email. Quant au taux du RCS (SMS 2.0), il bat tous les records (18% en moyenne) !

Bien sûr, il y a autant de taux de conversion que de types d’objectif à réaliser.
Si votre objectif est le téléchargement d’un document, l’inscription à une newsletter ou encore la création d’un compte, votre taux de conversion sera forcément supérieur à celui associé à un objectif de vente.

Dans le monde du mailing, on estime qu’un taux de 4% est une bonne moyenne. Pour le téléchargement d’un livre blanc, vous pouvez vous attendre à un taux de conversion à deux chiffres. Si en revanche votre but est de vendre un produit qui présente un prix assez élevé, un taux avoisinant les 1% peut être tout à fait satisfaisant.

Pourquoi calculer le taux de conversion ?

C’est un élément essentiel pour optimiser le coût de votre communication. De plus, conjuguer à d’autres indicateurs clés de performance (KPI’s) comme le taux de clics, le taux de conversion peut vous permettre d’améliorer votre communication, de muscler vos accroches, d’affiner votre manière de segmenter votre base de contacts et donc, in fine, de faire augmenter votre chiffre d’affaires.

Comment savoir si ma campagne SMS a généré de la conversion ?

En tant que plateforme SaaS d’envoi de SMS, smsmode^©fournit un nombre important de données (taux de réception, taux de clics sur les liens courts smsmode^©, erreurs d’envoi, réponses, désinscriptions…). Mais à la différence d’un site internet, le SMS en lui-même ne permet pas un tracking de vos prospects de la réception du message à l’action d’achat. Il peut donc paraitre compliqué de calculer le taux de conversion d’une campagne SMS.

Pourtant, il existe un certain nombre de techniques pour savoir si c’est bien votre campagne SMS qui a porté ses fruits, et nul besoin de traquer les moindres faits et gestes de vos clients pour cela. Voici quelques scénarios à mettre en place pour pouvoir connaître le taux de conversion d’une campagne :

Évaluer le taux de conversion d’une campagne SMS : pour un site e-commerce

La mise en place d’un code promo : intégrez un code dans votre message marketing. S’il est dédié à votre campagne SMS, vous obtiendrez ainsi un retour d’information instantané sur la conversion attribuée à votre action : chaque achat effectué avec le code est une conversion provoquée par votre campagne.
Intégration d’un lien vers une page dédiée ou d’une URL de tracking : le lien peut mener à une landing page créée à cet effet ou bien contenir des options de tracking (source, support…). À partir de ce point d’entrée, vous pourrez suivre le comportement de vos clients de manière classique, jusqu’à une potentielle conversion.
Utilisez le RCS, nouveau canal accélérateur de conversion : ce nouveau type de message présente un double avantage. Premièrement, l’ajout de carrousel, boutons, et images/liens cliquables rend votre offre plus attractive, sur le plan de l’esthétique et de l’expérience client, et ces fonctionnalités vous donne aussi la possibilité de suivre le parcours client comme une URL de tracking.

Pour une boutique physique

Le code promo : cette méthode fonctionne aussi bien pour le e-commerce que pour les détaillants hors ligne. Les codes présentés en caisse par vos clients permettent de compter le nombre de conversions réalisés par votre campagne.
Le texto incitatif : sur le même principe que le code promo, incitez vos clients à présenter un SMS en caisse pour bénéficier d’une réduction, vous pourrez ensuite comparer le nombre de SMS envoyés au nombre de réductions accordées pour ce motif.
La solution landing-page : Cette solution proposée par smsmode^© à ses clients vous permet de bénéficier des attributs d’un site web sans avoir besoin d’en créer un. Avec la solution landing-page, vous pourrez intégrer la e-réservation ainsi que des maps, boutons et formulaires de contacts. Choisissez les objectifs à réaliser, vous pourrez ensuite calculer facilement votre taux de conversion à l’issue de la campagne.

SMS : le canal N°1 de la conversion

Marketing Charts a réalisé une étude comparative des taux de conversion des différents canaux d’acquisition (attention, le clic sur un lien peut aussi être un objectif, et celui-ci est surement l’un des plus réalisables, avec une moyenne de 30%).

Dans cette étude, le taux de conversion moyen du marketing par SMS est de 29 %.

Évalué sur des objectifs similaires, le taux de conversion des SMS est ainsi beaucoup plus élevé que celui des autres canaux de marketing numérique :

Comment améliorer le taux de conversion de vos campagnes SMS

Personnalisez votre message

Vous savez surement que la personnalisation est importante. L’étude de Marketing Charts a révélé que les visiteurs qui ont consulté trois pages de contenu personnalisé ont un taux de conversion 2 fois plus important (3,4 %) que ceux qui en ont consulté deux (1,7 %).

Si la personnalisation du contenu Web et des landing-pages peut être compliquée, envoyer un SMS personnalisé est d’une simplicité enfantine. Vous pouvez vous adresser à vos clients par leur prénom, ou par leur titre si vous opérez en B2B. Avec smsmode^© et l’option publipostage, tout est personnalisable !

Inclure un appel à l’action clair (CTA)

Les SMS classiques ne vous offrent que 160 caractères, vous devez donc communiquer clairement avec vos prospects. L’appel à l’action doit être immédiatement visible pour votre destinataire. N’oubliez pas que seuls les premiers mots d’un message texte sont visibles avant l’ouverture du SMS. Il est donc essentiel de communiquer l’objet du texte dès la première phrase. Sinon, vous risquez une potentielle suppression sans lecture.

Utilisez les A/B tests pour les SMS

C’est une technique connue pour les pages de ventes qui permet de déterminer quelle publicité ou quel texte a suscité le plus de réponses.

Vous pouvez répliquer cette technique sur vos campagnes SMS : testez plusieurs accroches, différents produits, plusieurs objectifs…

Vous pourrez ensuite garder ce qui marche le mieux, voire créer des scénarios de type marketing automation ou un tunnel de conversion, où la réalisation d’un objectif mène à un autre objectif, avec comme finalité l’acte d’achat. Vous pouvez également faire un essai sur un petit groupe/segment pour détecter d’éventuels problèmes.

Conclusion

Le temps où la publicité se résumait à l’affichage, les pubs dans les journaux ou les spots télévisés et bien loin. Le marketing est devenu un budget important pour la majorité des entreprises et il est normal de vouloir savoir précisément combien votre campagne marketing a rapporté. Calculer le taux de conversion de vos campagnes SMS vous permettra de connaitre votre retour sur investissement, mais aussi de réaliser que le SMS est l’un des meilleurs canaux pour convertir.

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28 mars 2025 - 9 min read

Se protéger de la fraude à l’OTP

Romain Didelot

Introduction

Un nouveau type de fraude prend de l’ampleur pour les web services qui utilisent la vérification d’identité par SMS OTP. Il s’appelle le ” SMS PUMPING ” ou encore “Artificially Inflated Traffic”. Les fraudeurs génèrent d’importants volumes de SMS issus d’applications mobiles ou de sites web, par l’envoi massif de code de vérification. Selon une étude de Mobilesquared, cette fraude constituait plus de 20 % du trafic SMS professionnel mondial en 2022. Découvrez comment vous pouvez vous protéger de ce type de fraude et comment smsmode^© peut vous y aider.

Comment fonctionne le SMS Pumping ?

Les fraudeurs utilisent diverses méthodes incluant des bots pour générer de fausses demandes via SMS. Ils créent par exemple de faux comptes sur une application ou un site web, demandent des mises à jour de mot de passe, cliquent sur « mot de passe oublié », etc. Ils profitent de la présence d’un champ de saisie de numéro de téléphone pour recevoir un code d’accès à usage unique (OTP) , un lien de téléchargement ou tout autre type de contenu délivré par SMS. Si ce formulaire de vérification n’est pas surveillé, les fraudeurs peuvent l’exploiter pour générer du trafic SMS frauduleux depuis votre compte.

Dans la majorité des cas, les attaquants utilisent leur bot pour remplir en masse un champ ou formulaire afin de « valider » ces faux comptes, ce qui déclenche l’envoi d’un SMS.

Les SMS sont envoyés sur des numéros dont les fraudeurs ont le « contrôle », ce qui leur permet d’obtenir une part des revenus générés par ce trafic SMS artificiellement gonflé (Artificially Inflated Traffic).

Si vous subissez une telle attaque, en tant que propriétaire de l’application, vous serez probablement contraint de payer la facture pour la livraison des messages. Le but de cette fraude est de gagner de l’argent et non de voler des informations.

Il y a deux manières de faire du profit avec ce type de fraude :

Cas n°1

Les fraudeurs bénéficient d’un opérateur/agrégateur complice, avec lequel ils ont conclu un accord de partage des revenus. Ils génèrent des envois massifs de SMS vers ces opérateurs et se répartissent les revenus.

Cas n°2

Un opérateur/agrégateur est exploité à son insu par les fraudeurs.

Dans le second cas, les petits opérateurs ou agrégateurs sont payés par de plus grands acteurs pour le volume de trafic qu’ils peuvent permettre de faire transiter. Un fraudeur peut donc créer une fausse société et promettre un trafic volumineux (qu’il va lui-même fabriquer). Le petit opérateur/agrégateur peut ne pas chercher à connaitre la source du trafic et finit par soutenir la fraude.

Vous l’aurez compris, dans les deux cas, il est plus probable que ce type de fraude se produise chez les petits opérateurs. Il est également fréquent de voir ces anomalies de trafic être issues de destinations lointaines (de France ndlr), car certaines destinations internationales ont des coûts de livraison plus élevés et sont donc plus rentables pour les fraudeurs (et plus coûteuses pour les entreprises victimes).

Mais les entreprises ne sont pas les seules perdantes dans cette histoire. La fraude à l’authentification OTP est un problème pour l’ensemble de l’écosystème de la messagerie.

Les opérateurs et les agrégateurs peuvent difficilement prendre des mesures sans la validation de leurs clients, ce qui réduit le champ d’action contre cette fraude et engendre une perte de crédibilité ainsi qu’une frustration légitime pour leurs clients impactés.

Comment déterminer si vous êtes victime d’une attaque ?

Cette fraude peut passer complètement inaperçue et n’apparaître qu’après avoir comparé le volume de messages livrés au nombre d’authentifications réelles.

Cependant, plusieurs éléments peuvent vous mettre la puce à l’oreille :

Quelles sont les actions à mener pour se protéger ?

Bien qu’il n’existe pas de protection miracle contre ce nouveau type de fraude, les entreprises peuvent mettre en œuvre quelques bonnes pratiques de prévention et de détection qui peuvent réduire de manière significative ces attaques. La participation des clients est essentielle pour lutter efficacement contre la fraude, car aucune solution côté fournisseur ne peut garantir une efficacité à 100 % contre ces attaques. smsmode^© peut vous accompagner dans la mise en place de ces bonnes pratiques et également fournir une série de fonctionnalités pour limiter drastiquement la fraude.

GUIDE

Les bonnes pratiques 2FA par SMS

L’authentification à deux facteurs (2FA) par SMS est devenue un moyen répandu d’améliorer la sécurité. Cependant, ces SMS 2FA doivent être optimisés et votre fournisseur doit vous garantir un niveau de sécurité élevé.

Contrôle des IPs

Ajoutez des contrôles supplémentaires sur les identifiants d’IP, d’utilisateur ou d’appareil lorsqu’un nouvel utilisateur crée un compte (FAI/proxy/TOR/fournisseur de cloud, etc.). Cela permet d’identifier les comportements suspects et de prendre des mesures avant que le fraudeur ne demande l’envoi d’un message.

Vous pouvez également limiter le nombre de tentatives de demande SMS à partir de la même adresse IP ou du même appareil et inclure une latence dans les demandes par exemple un reset de mot de passe par heure, etc

Contrôle et détection des VPN

Bien qu’il existe des cas d’utilisation légitimes pour les VPN, les attaquants en utiliseront sûrement un, ne serait-ce que pour contourner un blocage d’adresse IP. Il existe de nombreuses solutions pour la détection des VPN.

Détecter les bots

Il y a de grandes chances que les fraudeurs utilisent des bots afin de générer un gros volume de SMS. L’utilisation d’un dispositif comme le CAPTCHA peut aider à détecter et empêcher les bots de répéter les requêtes.

Mettre en place une « pré-vérification »

Évitez de faire de l’envoi d’un SMS votre premier et unique dispositif d’authentification. Ce type de process ajoute certes une étape à la création et donc une petite friction pour les utilisateurs légitimes, mais peut dissuader les scripts automatisés et les bots. Vous pouvez par exemple vous assurer que vos utilisateurs confirment leur adresse email avant son n° de téléphone.

Fixer des limites serveur et taux de service

Assurez-vous que votre application n’enverra pas plus d’un message toutes les X secondes à la même plage de numéros mobiles ou au même préfixe. Mettez en place des limites de débit par utilisateur, IP ou identifiant d’appareil.

Vous pouvez configurer des règles qui restreignent le nombre de requêtes autorisées à partir d’une adresse IP ou d’un utilisateur spécifique sur une période donnée en implémentant des modules dans votre serveur web comme Nginx et Apache pour une limitation du taux ou la fréquence des requêtes vers votre serveur.

Fixer des limites d’envoi

Vous pouvez fixer plusieurs types de limites en collaboration avec votre account manager smsmode^©:

Instaurer des délais exponentiels entre les tentatives de vérification

La mise en place de délais exponentiels entre les requêtes effectuées avec le même numéro de téléphone est un moyen efficace d’empêcher l’envoi en masse. Ils n’empêcheront peut-être pas la fraude, mais ils peuvent suffisamment ralentir les attaquants pour qu’ils décident qu’il ne vaut pas la peine de s’en prendre à votre application.

Mettre en place des autorisations géographiques pour restreindre les pays de destination

Passez en revue les zones géographiques dans lesquelles l’authentification sur votre application est possible et désactivez toutes les destinations non éligibles à vos services (la plupart des cas se produisent dans des pays où les marques ne sont pas présentes).

Vous pouvez également créer une liste d’autorisations ou de blocages automatiques basée sur les codes de pays du numéro de téléphone.

Vérification du numéro de téléphone avant l’envoi avec smsmode^©

Utilisez notre API Lookup pour obtenir toutes les informations sur le numéro de téléphone utilisé pour l’authentification (country code, type de numéro, réseau…)

Vous pouvez également automatiser cette requête API. Le Lookup peut notamment vous permettre de déterminer le ou les opérateurs à l’origine d’un trafic excessif (sciemment ou non) pour ainsi bloquer ce ou ces opérateurs.

Surveiller les taux de conversion des codes d’accès uniques (OTP) et créer des alertes

Créez, dans votre outil de monitoring interne, une alerte sur le taux de conversion des authentifications (c’est-à-dire le nombre d’OTP validés par les utilisateurs finaux / le nombre d’OTP envoyés). Si vous constatez que ce taux commence à baisser de manière anormale, en particulier si les demandes OTP viennent d’un pays inattendu, déclenchez une alerte pour un examen manuel.

Une analyse des DLR reçus de la part de smsmode^© peut vous permettre de bloquer le service en cas de suspicion sur un ou plusieurs numéros.

Que faire si vous soupçonnez une fraude sur votre compte smsmode?

Envoyez un e-mail à commercial@smsmode.com
dans lequel inclure les détails suivants :

ID du compte :

Canal(aux) concerné(s) :

Plage de dates et d’heures :

Pays de destination des SMS :

Description de l’activité :

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18 mars 2025 - 8 min read

SMS vs Notifications Push

Romain Didelot

Introduction

82,8 % des personnes de moins de 60 ans ont un smartphone (Insee) et nous passons en moyenne 3,6 heures par jour à utiliser des applications mobiles. Alors, pour atteindre vos clients au bon moment et au bon endroit, vous ne pouvez pas faire sans les deux canaux d’information mobile les plus importants : le SMS et la notification push.

Mais quel type de message est le plus adapté à votre entreprise ? Quelle messagerie utiliser pour les différents usages ? Sur quelle donnée s’appuyer pour prendre sa décision ?

Le guide qui suit est là pour vous aider à comparer les notifications push aux SMS et comprendre ce qui répond le mieux aux défis de votre entreprise et aux besoins de vos clients. Qu’il s’agisse de transmettre rapidement un message, booster l’engagement, les ventes ou encore la fidélité ; explorez les distinctions entre les SMS et les notifications push, leurs forces respectives, leurs KPIs, et leurs cas d’utilisation pour choisir le bon canal de communication pour votre entreprise.

SMS et Push notifications. Quelles différences ?

Il existe des distinctions importantes entre ces deux canaux et elles peuvent avoir un impact sur l’efficacité de votre stratégie de messagerie.

Les SMS (Short Messages Service) vous permettent d’envoyer à vos clients des messages textuels d’une longueur maximale de 160 caractères (il est possible d’envoyer des messages plus longs, mais plusieurs SMS sont alors décomptés). Ils apparaissent dans l’application de messagerie native de l’appareil, contrairement aux notifications push, qui nécessitent par nature l’installation d’une application. De plus, les notifications SMS peuvent être envoyées à n’importe quel téléphone portable.

Les notifications push sont, quant à elles, de brèves alertes déclenchées par une application que le client a déjà téléchargée. Il faut donc que le téléphone de l’utilisateur soit un smartphone. Il n’est pas forcément nécessaire que l’application soit active pour que l’alerte apparaisse, sous forme de bannières, d’alertes ou de fenêtres contextuelles.

Comparatif des avantages : SMS vs Push notification

Opt-in

Sur les deux canaux, il est nécessaire que les utilisateurs aient choisi de recevoir les messages. Il y a peu, il était encore possible de commencer à envoyer des notifications push sans que les destinataires n’aient à fournir de consentement écrit explicite, mais sur IOS et Android à partir d’Android 13, le consentement est désormais obligatoire.

Dans le cas des notifications par SMS, le consentement explicite implique généralement que les clients donnent leur accord en fournissant leur numéro de téléphone ou en s’inscrivant à une liste de diffusion.

En revanche, en termes de taux d’abonnement, SMS et push notification ne se valent pas ! Le taux d’abonnement aux notifications push varie de 0,5 % à 15 %, selon l’appareil et l’industrie quand celui des SMS frôle les 70%. (source : Services mobiles)

Visibilité & Engagement

Dans une configuration classique, le SMS est visible sur un écran verrouillé et déclenche une sonnerie ou une vibration lors de la réception. Sa visibilité est donc maximale. À la réception d’un SMS, les utilisateurs peuvent lire, cliquer sur un lien ou répondre.

Les notifications push peuvent apparaître sous la forme d’une bannière, sur écran verrouillé ou au déverrouillage. Elles peuvent se présenter au sein d’une liste, individuellement, ou empilées avec d’autres notifications. Leur affichage dépend des préférences de vos utilisateurs. Vous n’avez donc très peu de contrôle sur la visibilité et il est facile de manquer une notification push qui n’est visible que pendant quelques secondes.

En termes d’engagement, la notification push a tout de même des atouts à faire valoir face au SMS. Elle peut inclure des boutons d’action, des liens profonds et permet aux utilisateurs d’effectuer des actions directement dans l’application. Le tout sans changer d’environnement, pour une expérience transparente.

Mémorisation

Les notifications push peuvent facilement être ignorées ou supprimées sans être lues, alors que les SMS sont souvent ouverts et lus immédiatement après leur réception (90% d’entre eux sont lus dans les 4 minutes). Pour transmettre des messages importants ou urgents, le SMS est donc préférable.

Expérience utilisateur

Les SMS sont connus et familiers pour la plupart des utilisateurs de téléphones mobiles. Ils sont intégrés dans l’application de messagerie standard de chaque téléphone. D’un autre côté, les destinataires ont moins de contrôle sur leurs préférences vis-à-vis de vos communications et n’ont généralement que la possibilité de s’abonner ou de se désabonner.

Avec les notifications push, l’utilisateur est roi. Il a un grand contrôle sur le type de notification qu’il reçoit, sur la manière dont il les reçoit et sur la façon dont les messages apparaissent sur son appareil.

Personnalisation

Dans les deux cas de figure, les entreprises peuvent segmenter la base d’utilisateurs pour envoyer des messages ciblés et personnalisés en fonction des préférences, comportements ou données démographiques des utilisateurs. Cela permet de fournir des messages pertinents et adaptés, ce qui améliore l’engagement.

En matière de personnalisation des messages en eux-mêmes, les SMS peuvent inclure des variables de type $nom, $prénom, $mail, $produit… Le texte et les potentiels liens du message peuvent donc être personnalisés en fonction de ces variables. l’émetteur du SMS peut aussi être personnalisé.

Les notifications push offrent, quant à elles, un moyen plus visuel et interactif de dialoguer avec les utilisateurs. Elles peuvent inclure des médias riches, tels que des images ou des vidéos, et peuvent être personnalisées avec des éléments de marque pour créer une expérience immersive.

Portée et accessibilité

Les notifications par SMS ont de fait une portée plus large que les notifications push, car elles peuvent être reçues sur n’importe quel téléphone mobile. Pour viser un large public ou des clients qui n’ont pas forcément installé votre application, le SMS est le canal idéal.

Les notifications push, en revanche, sont limitées aux utilisateurs qui ont installé l’application et qui ont choisi de recevoir des notifications. Bien que les notifications push offrent une approche plus ciblée, elles risquent de ne pas toucher autant d’utilisateurs que les notifications par SMS.

À noter également, les SMS ne nécessitent pas de connexion internet pour être reçus, contrairement aux notifications push qui en dépendent. Cela signifie que les SMS peuvent être utilisés même avec une connectivité internet limitée ou indisponible, ce qui en fait une option plus fiable pour atteindre les destinataires en toutes situations.

Compatibilité

Les SMS sont compatibles avec tous les téléphones mobiles, qu’il s’agisse de smartphones ou de portables basiques. Contrairement aux notifications push, qui nécessitent souvent des applications ou des systèmes d’exploitation spécifiques, les SMS peuvent atteindre un public plus large et garantir que tous les destinataires puissent les recevoir.

EN RÉSUMÉ

Push notification ou SMS ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Notification push vs SMS : Le match des KPIs

Taux d’ouverture

SMS

98%

Push notif

7,8%

Sur cet indicateur les chiffres parlent d’eux même. Et comme 90 % des SMS sont lus dans les trois premières minutes qui suivent leur envoi, vous êtes presque sûr d’attirer l’attention des clients sur votre message de cette manière.

Attention cependant, il est possible de voir et/ou lire une notification push sans l’ouvrir, ce qui a forcément un impact sur le taux. D’ailleurs, le fait d’ouvrir la notification ouvre l’application, même si l’action n’a pas été souhaitée par l’utilisateur, ce qui peut donner une raison de ne pas vouloir ouvrir la notification.

Taux de clics

SMS

6,16% à 36%

Push notif

7,8%

(4,9% sur iOS et 10,7% sur Android)

Vous l’aurez sûrement deviné, pour la notification, taux de clic et taux d’ouverture sont la même donnée, puisque sur le clic entraine l’ouverture. Pourtant, le taux de clics est comme le taux de conversion (29%), un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu.

→ Découvrez notre article dédié au taux de clics du SMS

Délai de livraison

SMS

< 4 secondes

Push notif

instantané

Le délai de livraison du SMS dépend du canal utilisé, du trafic au moment de l’envoi et aussi de l’opérateur de votre destinataire.

La notification push passant par le flux de données internet, son délai doit se compter en millisecondes. Attention tout de même, car le service de notification push d’Apple (APNS) ne donne pas d’information sur la livraison de votre notification. Contrairement à votre prestataire SMS qui peut vous dire précisément quels messages ont été livrés.

Cas d’usages de ces deux canaux

C’est le facteur de décision n°1 pour les entreprises. Les notifications, push ou SMS ne sont pas nécessairement opposées, tout dépend du type de message et de l’objectif, du profil et des préférences de la clientèle cible et aussi du budget et des ressources disponibles.

Les notifications push

Les SMS

Notifications urgentes et importantes (recouvrement, facturations…)
Rappel d'abandon de panier (Relance)
Confirmations de rendez-vous et rappels (rdv médical, administratif, professions d’accueil)
Codes de vérification et d’authentification (OTP)*
Alertes de voyage (changement de vol, annulation, documents…)
Mises à jour des livraisons
Messages de confirmation (achat, livraison)
Alertes à la fraude
Messages marketing
Confirmations de réservation

* One Time Password. Par souci de sécurité, le SMS est préféré pour les connexions, transactions ou informations sensibles. Effectivement, le SMS assure un taux de délivrabilité supérieur à 95 %. L’envoi de mots de passe à usage unique est plus sécurisé via SMS que via notification Push.

Meilleures pratiques pour l’utilisation de chaque canal

Push Notifications

Éviter le spam et l’envoi excessif de messages (un client dérangé par les notifications risque de désinstaller votre application.)
Offrir une valeur ajoutée dans chaque notification
Segmenter les utilisateurs pour une personnalisation optimale

SMS

Respecter les heures d’envoi appropriées
Garder les messages courts et clairs
Inclure des instructions claires pour les appels à l’action

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Les notifications SMS et les notifications push sont toutes deux des outils précieux permettant aux entreprises d’atteindre leurs clients sur les appareils mobiles. Si les notifications par SMS offrent une portée plus large et un engagement immédiat, les notifications push offrent quant à elles des expériences plus interactives et personnalisées au sein d’une application.

En comprenant les différences entre ces canaux de communication et en tenant compte des besoins spécifiques de votre entreprise, vous pouvez maintenant choisir le bon canal pour engager efficacement vos clients et faire progresser votre entreprise.

Que vous optiez pour les notifications SMS, les notifications push ou une combinaison des deux, le maintien d’une approche centrée sur le client et la diffusion de messages pertinents seront la clé du succès sur mobile. À vous de jouer ! 😉

SOURCES :

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06 février 2025 - 5 min read

drive-to-store : la stratégie marketing pour les magasins

Romain Didelot

TL;DR

(résumé)

Le drive-to-store par SMS est une stratégie efficace pour générer du trafic en point de vente grâce à la puissance du SMS marketing : taux de lecture de 95 %, personnalisation facile, et déploiement rapide.
En combinant ciblage géolocalisé, offres incitatives (promos, coupons, jeux-concours) et suivi des retombées, les marques créent un lien direct entre digital et magasin physique. Simple, mesurable, performant.

Introduction

Internet est devenu un point de contact privilégié entre les enseignes et leurs clients potentiels. Mais la vente en magasin n’est pas morte pour autant. Elle évolue et bénéficie du digital, notamment pour son marketing et plus précisément, pour faire venir les utilisateurs du web en boutique physique. Cette pratique, c’est le drive-to-store. Découvrez comment générer du trafic qualifié en boutique avec le SMS marketing, et comment cette technique peut faire décoller vos ventes.

Qu’est-ce que le drive-to-store ?

Le drive-to-store, c’est l’ensemble des actions marketing mises en place pour générer du trafic en magasin. Il regroupe des stratégies de communication diverses qui convergent toutes vers le même objectif : utiliser les données géographiques des prospects/clients pour les faire venir dans la boutique physique proche de chez eux.

Et le drive-to-store n’est qu’une technique d’acquisition, il concerne aussi (et surtout même) les clients fidèles, sur lesquels vous possédez déjà des informations utiles pour mener une campagne ciblée sur une zone géographique. En plus, vous connaissez déjà leur intérêt pour votre enseigne et vos produits.

Pourquoi mener des actions drive-to-store ?

L’expérience vécue par le consommateur lors de sa visite en magasin, les interactions physiques avec le produit ou encore l’avis d’expert que peut offrir le vendeur sont autant de points qui font que la vente en magasin bénéficie toujours d’un avantage clair sur le digital. Pour autant, le digital est roi dans d’autres domaines : l’acquisition, le ciblage et l’interactivité. Le drive-to-store permet de fusionner les points forts des deux business pour booster votre chiffre d’affaires.

Les enseignes qui réussissent dans un paysage numérique en constante évolution sont celles qui anticipent et s’adaptent aux tendances du marketing. Le drive-to-store devient alors un investissement essentiel. Il représente d’ailleurs 66 % des budgets publicitaires du retail français, soit près de 74 milliards d’euros par an(source : hub institute).

Beaucoup de consommateurs sont dans une démarche ROBO (Research Online Buy Offline) et le drive-to-store vous permet d’être le magasin dans lequel les clients viennent finalement acheter.

SUCCESS STORY

Comment booster le commerce local avec les campagnes SMS ?

Les avantages du SMS pour le drive-to-store

Le premier avantage réside dans le contrôle. Le SMS permet une maitrise des coûts, une grande agilité et une totale indépendance dans la gestion de votre campagne. En effet, il est possible de mettre en place des campagnes SMS drive-to-store quel que soit la taille de votre base de contact et votre activité. Le SMS marketing permet aussi plusieurs usages comme le click and collect, la e-réservation, le couponing, les jeux-concours, la diffusion de codes promotionnels ou de récompenses de fidélité…

Autre avantage concurrentiel important, le SMS se distingue des autres canaux de publicitaire par de nombreux KPIs :

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passées au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Comment réussir une campagne drive-to-store par SMS

Un bon ciblage

La première étape est la qualification de votre base de données. Pour maximiser vos chances de réussite, il vous faut segmenter vos contacts en fonction de leur localisation géographique (ville, département, code postal de vos clients/prospects). Vous pouvez également effectuer une autre segmentation de votre base en sélectionnant les consommateurs par habitude d’achat, temps d’inactivité, points fidélité…

Une offre adaptée à votre objectif

Choisissez votre stratégie en fonction de votre secteur d’activité, de la taille de votre enseigne et des objectifs que vous souhaitez remplir :

Mettez en avant une réduction exceptionnelle qui incite à se déplacer pour des soldes ou des ventes privées.
Envoyez un SMS Enrichi avec un lien de géolocalisation pour annoncer une (ré)ouverture de magasin.
Utilisez les habitudes d’achat et l’option publipostage (variables de messages) pour faire la promotion d’un produit spécifique venant de (re)faire son apparition dans vos rayons.
Envoyez un SMS avec un lien vers un jeu-concours ou un code promo exclusif donnant accès à des réductions pour booster vos visites.
Communiquez une offre spéciale pour les clients fidèles afin de les choyer.
Redirigez vos cibles vers une landing page mobile permettant le Click and Collect ou la e-réservation, pour provoquer des visites et des ventes additionnelles en boutique.
Intégrez un compte à rebours dans votre landing page pour créer un sentiment d’urgence.

POUR ALLER PLUS LOIN

Documentation sur le SMS enrichi

Prolongez l’expérience mobile grâce au SMS enrichi, pour des échanges interactifs et multimédias

Les différentes stratégies de drive-to-store

Même si le but est le même, il y a différentes approches en matière de drive-to-store (et différents résultats 😉). Certaines méthodes sont axées sur la recherche comme :

D’autres techniques sur l’affichage :

Malheureusement, la plupart de ces techniques présentent des inconvénients. Tout d’abord le manque d’information sur la cible. Pour la plupart de ces actions, nous ne savons rien sur le consommateur, son intention, son rapport à la marque…

Ensuite, le coût. Qu’il s’agisse d’un produit qu’il faut installer sur votre site internet (comme le product locator), de développer votre présence dans les résultats de recherche ou bien de mener des campagnes publicitaires de grande ampleur, beaucoup d’investissement en temps et/ou argent seront nécessaire, avec une conversion qui n’est pas toujours au rendez-vous.

Pour pallier ces problèmes, il faut pouvoir agréger des données sur vos prospects (code postal, ville, numéro de téléphone, mail) et passer par un canal ou votre publicité sera immanquable sans que le tarif soit rédhibitoire.

Pour recueillir des informations, vous pouvez procéder de plusieurs manières : suivi de navigation, formulaires, création de comptes client en ligne ou en magasin…

Pour la diffusion de votre publicité, le canal le plus efficace est le SMS !

Comment mesurer l’impact de ma campagne de drive-to-store

Le but est bien entendu de générer du trafic en magasin, mais il faut aussi pouvoir mesurer l’impact de votre campagne. L’analyse des performances devra nécessairement combiner des informations en ligne et hors ligne. Pour ce faire, le mieux est d’intégrer un élément spécifique dans votre offre promotionnelle. Ce dernier peut prendre la forme d’un code-barres, d’un QR code ou bien un visuel particulier. Quand votre client se rend en magasin, il présentera ce code pour bénéficier d’une promotion. De votre côté, vous pourrez collecter les données pertinentes pour mesurer l’impact de votre campagne et en savoir plus sur le comportement d’achat : Chiffre d’affaires généré par la campagne, horaires d’achat, taux de conversion, type de produit, nombre d’unités par ticket…

Toutes ces données pourront vous permettre de savoir si votre campagne a été un succès, mais aussi de déterminer la typologie de clients sensibles au drive-to-store, les articles les plus attractifs ou bien le type de message le plus adapté.

La visite incrémentale

La visite incrémentale est un type d’analyse de plus en plus répandu pour calculer l’impact d’une stratégie drive-to-store. Elle compare le comportement de deux groupes d’utilisateurs segmentés en fonction de leur exposition à la campagne publicitaire (groupe témoin ou groupe NON exposé VS groupe exposé). L’analyse effectuée dans un intervalle de temps donné sert à déterminer l’uplift, c’est-à-dire la variation du nombre de visites attribuées à la campagne de drive-to-store.

Le drive-to-store : une réussite chiffrée

3 consommateurs sur 4 déclarent finaliser leurs commandes en magasin. (étude smart Retail Samsung)
8 Français sur 10 ont le « réflexe digital » de préparer leurs achats en ligne avant de se rendre en point de vente. (arcep)
76% des utilisateurs de smartphone ayant reçu une communication par SMS se sont déjà rendus en point de vente après cette communication. (MMAF)
Le drive-to-store représente 58% des dépenses publicitaires totales du secteur retail (The State of Drive-to-Store Advertising 2019″ menée par IHS Markit)

Qu’en est-il du drive-to-web ?

Si le drive-to-store utilise différents canaux pour générer des visites en magasin, le drive-to-web fonctionne sur le même principe avec pour but de générer du trafic sur votre site internet.

Si certaines techniques diffèrent, la publicité par SMS reste très efficace pour le drive-to-web. Il est par exemple possible de diriger le consommateur vers vos produits par l’envoi d’un Rich SMS contenant un lien vers votre site internet.

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14 janvier 2025 - 5 min read

Le taux de clics du SMS

Romain Didelot

Introduction

Insérer un lien dans un SMS permet de générer du trafic sur votre site internet et d’inciter vos clients à l’achat. Le taux de clics est donc l’un des indicateurs de performance les plus importants d’une campagne de communication. Et comme pour beaucoup d’autre KPIs et statistiques (conversion, ROI…), le SMS est le canal n°1 du marketing mobile.

Découvrez à quel taux de clic vous pouvez vous attendre avec une campagne de SMS marketing, mais aussi comment calculer, analyser et optimiser cet indicateur clé.

Qu’est-ce que le taux de clic ?

Le “taux de clics” ou “CTR” (Click Through Rate) est le pourcentage de personnes ayant cliqué sur un lien après l’avoir vu (clics/impressions). Pour le SMS, cette statistique découle donc du nombre de destinataires qui ont cliqué sur le lien contenu dans le SMS, divisé par le nombre de personnes qui ont ouvert le SMS.

Par exemple, si 10 clients reçoivent le SMS de votre marque et que 2 d’entre eux cliquent sur l’URL, le taux de clics est de 20 %.

Comment calculer le taux de clic d’une campagne SMS

La formule est assez simple.

Disons que vous avez envoyé 500 SMS à 500 numéros de téléphone différents. Parmi ces destinataires, 50 ont effectivement cliqué sur le lien contenu dans votre SMS. Cela signifie que votre taux de clics est de 10 %. 50 divisé par 500 est égal à 10%.

Pour obtenir cette statistique, le défi réside plutôt dans votre capacité à connaitre le nombre de clics sur l’URL. Si cette donnée est souvent disponible au sein d’une campagne de liens sponsorisés, d’emailing ou de social ads, rares sont les fournisseurs SMS qui vous donnent accès à ces statistiques.

Chez smsmode^©, nous vous permettons de calculer le taux de clic nativement grâce à la fonction raccourcisseur d’URL smsmode^©.

Comment cela fonctionne-t-il ? Au lieu d’utiliser une URL classique dans votre SMS, vous raccourcissez d’abord le lien avec la fonction de « raccourcisseur URL » smsmode^©. Une fois le lien raccourci, vous pouvez le placer dans votre message.

Grâce à cette fonction, non seulement vous économisez des caractères, mais après avoir envoyé votre SMS, vous pourrez voir en temps réel combien de clients ont cliqué sur le lien.

La fonction Rich SMS, comprenant éditeur de Landing-Page et raccourcisseur d’URL disponible sur abonnement, va encore plus loin.

Elle vous permet :

POUR EN SAVOIR PLUS

Le pouvoir d'une page web mobile pour vos campagnes SMS

Si vous n’utilisez pas le générateur de liens courts smsmode^©, le suivi des données sur les liens issus de vos messages SMS ne peut se faire qu’à l’aide d’un logiciel d’analyse, tel que Google Analytics, afin de pouvoir analyser les résultats et les performances de chaque campagne. Dans ce cas, veillez à bien configurer les filtres sur vos liens pour vous assurer que les clics proviennent bien de vos campagnes SMS.

Malheureusement, l’ajout d’UTM rendra vos URLs interminables, ce qui rallonge et brouille votre communication, sans parler du sentiment de méfiance que peut provoquer le lien.

Qu’est-ce qu’un bon taux de clic pour une campagne SMS ?

Il n’y a pas de règle absolue pour déterminer ce qui constitue un bon CTR. Un CTR satisfaisant dépend principalement des objectifs fixés par l’entreprise. Chaque campagne répond à ses propres exigences.

Un seul clic qui amène une conversion et donc une vente peut parfois suffire, car cette vente peut couvrir vos coûts et correspondre aux attentes de votre campagne de marketing SMS. D’autres clients peuvent avoir besoin d’un CTR de plus de 10% pour générer un nombre suffisant de prospects qui conduiraient à une quantité appropriée de nouvelles affaires générées par la suite.

Quel est le taux de clic moyen du SMS ?

Les statistiques sur ce point sont très variables en fonction de la source :

Selon une étude de Signal réalisée en 2012, le taux de clic moyen pour le marketing par SMS est de 6,16 %. Les données provenaient de 20 campagnes de SMS marketing différentes, dont la taille allait de 5 000 à 2,5 millions de destinataires.
En 2013, Dymark a publié un rapport sur les taux de clics du marketing mobile. Dans cette analyse de près d’un milliard de SMS à travers 1 500 réseaux mobiles et une multitude de pays, le taux de clics du retail était de 8 % et celui du divertissement de 14 %.
Selon MessageDesk, pour un SMS contenant un lien, le taux de clic moyen est d’environ 36 %.

De ce que smsmode^© a pu observer parmi différentes campagnes en France, le taux de clic du SMS marketing se situe entre 6% et 16%.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grande étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Une chose est sûre, quelle que soit la donnée privilégiée, le taux de clics est, comme la conversion et le ROI, encore un KPI sur lequel le SMS tire son épingle du jeu. Même 6% semblent énorme comparés au marketing par email (2,80%), aux liens sponsorisés (1,98%) et à la publicité sur les réseaux sociaux (0,05%) (source : tatango.com).

Et il ne tient qu’à vous de faire de ces moyennes votre minimum 😉.

Comment optimiser le taux de clic de vos SMS ?

Commençons par balayer l’évidence, inclure des liens dans les SMS est le meilleur moyen d’obtenir des clics. Sans lien, le destinataire de vos messages n’a rien à cliquer et nulle part où aller.

Affirmez votre identité de marque

Un faible taux de clics provient souvent d’une méfiance des destinataires. Pour les rassurer, pensez à vous identifier correctement en tant qu’expéditeur du message. Le meilleur moyen pour cela est de personnaliser son Sender ID. À défaut, mentionner à minima le nom de votre marque dans le corps du SMS.

Une autre bonne pratique consiste à préserver votre marque dans le lien. Les URLs inconnues peuvent être perçues comme du spam. Cela peut affecter vos performances.

Surveillez le nombre de caractères de votre message

Un SMS est limité à 160 caractères. Si votre lien ou votre message est trop long, vous risquez d’encourir des frais supplémentaires, voire d’envoyer un SMS tronqué si vous utilisez une API et qu’il y a un défaut de configuration ou de requêtes (nbr_message=1 par exemple).

Prenez aussi en compte la présence obligatoire du STOP SMS.

Utilisez les sauts de ligne

Le saut de ligne ne vous coûte qu’un seul caractère, mais il vous fait gagner de la structure. Ces retours à la ligne rendent votre communication plus claire, plus professionnelle et permettent de présenter votre lien comme un véritable CTA.

Personnalisez votre message

Plus un message est personnalisé pour vos consommateurs, plus le taux de clics est élevé.

Quelques idées de personnalisation :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Affichez les images d’aperçu des liens et optimisez vos statistiques avec le RCS

Avez-vous déjà entendu parler du RCS ? Ce nouveau protocole de messagerie est une véritable révolution pour le marketing mobile. Il permet beaucoup de choses dont l’aperçu personnalisé. Pour bénéficier de cette prévisualisation, il vous suffit de paramétrer un titre, une description et une image lors de la création de votre lien et de l’insérer ensuite dans vos messages SMS.

Les statistiques s’envolent avec le RCS ! Nous avons constaté des clics et une conversion 3X supérieurs sur les campagnes RCS.

Contactez-nous pour savoir combien de vos contacts sont compatibles.

Le KPI d’après

Vous avez maintenant toutes les clés pour calculer et optimiser le taux de clics de vos campagnes. Le prochain KPI à optimiser est donc le taux de conversion du SMS, qui vous permettra de calculer le coup par transformation de chaque campagne et d’ainsi avoir une vision claire sur le retour sur investissement du SMS marketing.

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13 janvier 2025 - 7 min read

Les KPIs du SMS

Romain Didelot

Introduction

Mesurer la performance marketing est fondamental pour comprendre l’efficacité de vos actions et maximiser votre ROI. En la matière, les campagnes SMS ne font pas exception et comportent des “Key Performance Indicators” (KPI) spécifiques tels que le taux de livraison, le taux d’ouverture et le taux de clics (CTR), qui doivent être connus et analysés. Ils permettent non seulement de mesurer l’efficacité de vos communications, mais également d’identifier les opportunités d’optimisation pour garantir que vos messages parviennent à l’audience visée et provoquent l’engagement désiré.

Définition d’un KPI

Le KPI, pour indicateur clé de performance, est une donnée chiffrée qui reflète le niveau d’atteinte d’un objectif. Ces indicateurs clés de performance peuvent varier selon ce que vous voulez mesurer : la croissance de votre liste de contacts, le chiffre d’affaires généré par vos campagnes, l’engagement de vos clients, etc. Les KPIs doivent être SMART, c’est-à-dire Spécifiques, Mesurables, Atteignables, Réalistes et Temporels. Par exemple, un KPI SMART pourrait être : augmenter le taux de conversion de mes campagnes SMS de 10% en 6 mois.

L’importance des KPIs dans les campagnes SMS

Le SMS marketing est un levier très efficace pour les entreprises. C’est un média court (160 caractères), instantané (temps de lecture moyen de 90 secondes) et personnel (perçu comme un message privé). Le SMS a un taux d’ouverture de 98%, un taux de réponse de 45% et un taux de conversion de 29% en moyenne. Ces chiffres sont bien supérieurs à ceux d’autres canaux comme le mail, qui affiche un taux d’ouverture moyen de 20%, un taux de réponse de 6% et un taux de conversion de 3%.

Ces spécificités impliquent un choix d’indicateur qui tient compte de la nature du SMS et de son impact sur le client. Bien déterminer les indicateurs à suivre vous permet d’évaluer la performance d’une campagne et d‘optimiser les prochaines en fonction des retours de vos clients. Ils vous permettent également d’améliorer le KPI de référence : le retour sur investissement (ROI), en comparant le coût d’envoi des SMS au chiffre d’affaires généré par la campagne.

Quel indicateur choisir pour le SMS Marketing ?

Pour bien déterminer les indicateurs à suivre, vous devez d’abord définir vos objectifs marketing. Quel est le but de votre campagne ? Fidéliser vos clients, les inciter à acheter, les informer, les faire participer à un jeu-concours, etc. Ensuite, vous devez identifier les indicateurs qui vous permettront de mesurer l’efficacité de votre stratégie. Par exemple, si votre objectif est de fidéliser vos clients, vous pouvez utiliser le taux de rétention, le taux de réactivité ou le taux de désabonnement.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Les 6 principaux KPIs du SMS

Quels sont les principaux KPIs à suivre pour vos campagnes SMS ? Comment les calculer et les interpréter ? Quels sont les facteurs qui influencent ces indicateurs ?

Découvrez les 6 KPIs essentiels du SMS.

Le taux de livraison : 1er indicateur de performance

Le taux de livraison est le premier indicateur à prendre en compte. Il correspond au nombre de SMS reçus, par rapport au nombre de SMS envoyés. Il se calcule de la manière suivante :

Taux de livraison (%) = (Nombre de SMS livrés / Nombre de SMS envoyés) x 100

Le taux de livraison est essentiel, car il reflète la qualité de votre base de contacts, la capacité de routage de votre plateforme SMS et la disponibilité du réseau. Si votre délivrabilité est faible, cela signifie que vous perdez une partie de votre audience et que vous gaspillez des ressources. Un bon taux de livraison est supérieur à 98%.

Pour améliorer votre taux de livraison, vous devez veiller à :

Le taux d’ouverture : la mesure de l’engagement initial

Le taux d’ouverture est le pourcentage de SMS ouverts par les destinataires, par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux d’ouverture (%) = (Nombre de SMS ouverts / Nombre de SMS livrés) x 100

Le taux d’ouverture est une mesure de l’engagement initial de vos contacts. Il indique si votre message a suscité l’intérêt et la curiosité. Il est influencé par la pertinence de votre message, l’heure et le jour d’envoi ou encore le nom de l’expéditeur. Un bon taux d’ouverture est supérieur à 95%.

Pour l’améliorer, vous pouvez :

Le taux de clics (CTR) : évaluer l’efficacité des Call-to-Action

Le taux de clics (CTR) représente la part de messages ayant généré un clic sur un lien, par rapport au nombre de SMS ouverts :

Taux de clic (%) = (Nombre de clics / Nombre de SMS ouverts) x 100

Le taux de clics est une évaluation de l’efficacité de vos Call-to-Action (CTA). Il indique si votre message enrichi a incité vos destinataires à passer à l’action, en les dirigeant vers votre site web, application, fiche produit, formulaire, etc. Il dépend de la qualité de votre offre, de la clarté de votre appel à l’action et de la confiance placée dans votre message et votre URL. Un bon taux de clics est supérieur à 10%.

Il y a plusieurs facteurs à prendre en compte pour améliorer ce taux :

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et efficaces

Le taux de conversion : l’aboutissement des efforts marketing

Le taux de conversion mesure le pourcentage de SMS qui ont entraîné la réalisation de l’objectif souhaité, comme un achat, une inscription, un téléchargement, etc. C’est l’aboutissement de votre stratégie marketing. Il indique si votre campagne SMS a atteint ses objectifs et si elle a généré du chiffre d’affaires pour votre entreprise.

Son calcul est le suivant :

Taux de conversion (%) = (Nombre de conversions / Nombre de SMS livrés) x 100

De nombreux facteurs l’influencent comme, la valeur ajoutée de votre proposition, la facilité du parcours d’achat ou la confiance du destinataire envers votre marque. Un bon taux de conversion est supérieur à 5%. Avec le SMS il peut monter très haut.

Quelques conseils pour l’améliorer :

Le taux de désabonnement : comprendre les pertes d’audience

Le taux de désabonnement correspond au nombre de SMS qui ont provoqué une demande de désinscription par rapport au nombre de SMS livrés :

Taux de désabonnement (%) = (Nombre de désabonnements / Nombre de SMS livrés) x 100

Il est un indicateur de satisfaction client vis-à-vis de votre marketing. Si vos envois sont perçus comme utiles et intéressants, il restera proche de zéro. Au contraire, si vos communications sont perçues comme intrusives, inadaptées ou indésirables, il pourrait s’envoler. Un bon taux de désabonnement est inférieur à 1%.

Quelques bonnes pratiques pour réduire votre taux de désabonnement :

Le R.O.I : le roi des KPIs

Le ROI (pour Return On Investment) ou retour sur investissement permet d’évaluer la rentabilité d’un investissement en prenant en compte l’argent investi dans une campagne et l’argent gagné grâce à elle. C’est le KPI le plus intéressant pour un entrepreneur, car il permet de savoir si une action est rentable, ce qui est une base de la réussite commerciale.

La formule du R.O.I :

R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Le ROI du SMS est influencé par bon nombre de paramètres tels que la place du SMS dans votre stratégie, la qualité de votre liste de diffusion, du message, de l’offre, ou encore de votre expérience utilisateur. Le ROI moyen du SMS est supérieur à 3000%.

Pour optimiser le ROI de vos campagnes SMS :

POUR ALLER PLUS LOIN

Inspirez vous des SMS qui font mouche

60 exemples inédits pour des campagnes au fort ROI.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

L’utilisation des données est la clé pour s’améliorer en marketing mobile. Pour le faire de manière efficace, vous devez suivre un processus rigoureux et itératif, qui se décompose en quatre étapes :

Ce processus doit être répété régulièrement, pour assurer une amélioration continue de vos campagnes, vous adapter aux changements du marché et aux besoins de vos clients.

Analyser et optimiser ses campagnes grâce aux KPIs du SMS

Les pièges à éviter dans l’interprétation

L’interprétation des KPIs n’est pas une science exacte, et elle peut être sujette à des erreurs, des biais, ou des malentendus. Pour éviter ces pièges, adoptez une démarche critique et objective en respectant quelques principes de base :

Ne vous focalisez pas sur un seul KPI : prenez en compte l’ensemble des indicateurs pour avoir une vision globale et cohérente.
Comparez des données comparables : veillez à utiliser les mêmes critères, les mêmes méthodes et les mêmes sources pour éviter les distorsions et les incohérences (A/B testing).
Ne confondez pas corrélation et causalité : vérifiez si les liens observés entre les variables sont réellement significatifs.
Évitez les conclusions hâtives : appuyez-vous sur des données suffisantes, fiables et représentatives pour éviter les généralisations et les approximations.
Prenez en compte le contexte : comme la saisonnalité, la concurrence, ou les événements qui peuvent influencer les résultats de vos campagnes.

En respectant ces principes, vous pourrez interpréter vos résultats de manière plus pertinente et éviter les erreurs d’analyse qui pourraient nuire à vos performances.

POUR ALLER PLUS LOIN

Dynamiser vos envois en masse. 4 actions efficaces.

Découvrez toutes les possibilités de communication offertes par les campagnes de marketing mobile de masse.

Conclusion

Les KPIs du SMS sont importants pour votre succès, car ils vous permettent d’identifier les points forts et les points faibles de votre campagne SMS. Ils permettent de tester et valider des hypothèses en réalisant des expériences contrôlées par la donnée, mais aussi de connaître le parcours, le profil, et le comportement de vos clients. Avec eux, vous avez toutes les clés pour adopter une communication efficace et pertinente. Il ne vous reste plus qu’à exploiter leurs conclusions pour vos futures campagnes SMS.

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12 janvier 2025 - 6 min read

Retour sur investissement : Le SMS est ROI

Romain Didelot

Introduction

Il y a deux questions essentielles pour une entreprise : combien ça rapporte ? Combien ça coûte ? Le ROI, (pour Return On Investment) ou retour sur investissement en français, est l’indicateur qui permet de répondre à ces deux questions de façon précise. Parmi les KPIs du SMS, Il est celui de référence, comme dans tous les secteurs. Et en matière de R.O.I, le SMS tire son épingle de jeu. Suivez le guide.

Découvrez les avantages, les options, les paramètres, la création et le suivi des sondages par SMS pour optimiser le taux de participation et la fiabilité des données recueillies, tout en améliorant l’expérience client.

Quel est le ROI du SMS ?

En moyenne, 1€ dépensé en SMS rapporte 50 € de chiffre d’affaires. Le retour sur investissement du SMS est donc de 4900%.

Il faut tout de même dire que ce chiffre est une moyenne. La rentabilité de cette stratégie de marketing mobile dépend de nombreux facteurs variables :

Taux de réponse élevé

C’est l’atout majeur des sondages par SMS : le taux d’ouverture des SMS (98%), assurant une visibilité presque garantie. Ce taux d’ouverture élevé se traduit par un taux de réponse des clients très significatif (souvent autour de 45%) bien supérieur à celui du mail ou d’autres méthodes de sondage plus traditionnelles. Cette efficacité favorise l’acquisition d’un grand nombre de réponses de qualité. Et l’aspect unique du numéro de téléphone améliore quant à lui la fiabilité des données recueillies et du résultat obtenu.

De manière générale, on peut tout de même considérer que le SMS est le support de communication le plus rentable.

Pourquoi le ROI du SMS est-il si élevé ?

Il y a plusieurs raisons qui font du SMS un canal particulièrement ROIste. Tout d’abord, les coûts associés aux envois sont relativement faibles par rapport à la plupart des canaux marketing (le coût unitaire du SMS se situe entre 3 et 7 centimes). Ensuite, de nombreux KPIs viennent jouer en faveur du SMS :

Le SMS est peu coûteux tout en générant un engagement puissant, il est donc logique qu’il affiche des performances qui défient toute concurrence.

Comment calculer précisément le R.O.I de mes envois ?

Le calcul du retour sur investissement du SMS est semblable à tous les calculs de R.O.I. Il s’agit de déterminer combien vos dépenses (action marketing, diffusion publicitaire…) vous ont rapporté, pour pouvoir privilégier les investissements les plus rentables à l’avenir.

Pour ce faire, il faut soustraire l’argent investi aux bénéfices, puis diviser le montant obtenu par le coût de l’investissement. Le résultat est ensuite multiplié par 100 pour exprimer ce ratio sous forme de pourcentage.

La formule du ROI : R.O.I = (revenus – coûts) / coûts x 100.

Il est recommandé de suivre les performances de vos campagnes SMS en utilisant des outils d’analyse et de mesure pour connaitre la rentabilité de vos actions.

Déterminez par exemple les coûts associés à votre communication SMS, y compris les coûts d’envoi, les frais de gestion de la liste de diffusion, la création du contenu, etc.

Suivez ensuite les conversions et les ventes générées. Cela peut être fait en utilisant des outils tels que Google Analytics, qui permettent de suivre les clics sur les liens et les conversions.

Pour votre stratégie marketing SMS, vous avez, à minima, besoin des données suivantes pour un calcul de R.O.I :

(Le prix par SMS multiplié par le nombre de messages envoyés vous donne le coût de l’investissement, le chiffre d’affaires vous donne les revenus associés)

Simulez en 3 clics
votre retour sur investissement
↓

Exemples de calculs

Ma campagne SMS coûte 1 000 euros et génère 10 000 euros de ventes.

(10 000 € – 1 000 €) / 1 000 € x 100 = 900 %

Cela signifie que chaque euro investi dans la campagne a généré 9 euros de revenus.

Il est important de noter que le ROI ne doit pas être considéré comme une mesure absolue du succès d’une initiative commerciale. D’autres facteurs tels que la portée de votre communication, les informations recueillies sur la qualité de la liste de diffusion, l’impact sur l’expérience utilisateur et la satisfaction des clients doivent également être pris en compte pour évaluer le succès global d’une action.

Cas clients : le R.O.I d’une campagne SMS “Panda Tea”

Notre client Panda Tea a décidé de lancer une opération marketing par SMS. 20 000 destinataires ont été visés par cette campagne, pour un coût global avoisinant 1000 euros. À l’issue de cette opération, 2926 clients ont réalisé un ou plusieurs achats, portant le bénéfice de cette action marketing à 64 372€.

(64372 – 1000) / 1000 x 100 = 6337,2%

Chaque euro dépensé par Panda Tea dans cette campagne SMS a généré 63,37€.

SUCCESS STORY

Panda Tea triple son R.O.I avec le RCS, le SMS nouvelle génération

Le calcul du ROI pour un magasin physique

Pour une boutique, le calcul du retour sur investissement ne change pas. La plus grande différence avec le web réside dans la manière utilisée pour découvrir les revenus générés par vos envois.

Il vous faudra vous montrer astucieux, en ajoutant par exemple un code promo spécifique à votre action dans votre texte, ou en indiquant qu’il faut montrer le SMS reçu en caisse pour bénéficier de votre offre.

Comment optimiser le ROI de mes campagnes ?

Pour améliorer la rentabilité de vos campagnes SMS, vous aurez besoin de revenir en détail sur les différents indicateurs de performance à votre disposition, pour pouvoir déterminer ce qui peut être optimisé :

• Taux de livraison : Le pourcentage de vos envois livrés avec succès. Il vous informe sur la qualité de la base de données de numéros de téléphone utilisée. S’il n’est pas satisfaisant, effectuez un nettoyage de votre liste de diffusion.

• Taux d’ouverture : Le pourcentage de messages livrés qui ont été ouverts. Il permet d’avoir une idée de l’efficacité de votre Sender ID et de la première ligne de texte. Si vos ouvertures ne sont pas dans les standards, vous pourrez choisir à l’avenir une accroche plus impactante pour votre prochaine action.

• Taux de clics : Le pourcentage de SMS ouverts qui ont généré un clic sur un lien inclus dans le message. Il indique l’efficacité de votre contenu. Pour l’optimiser, cherchez à rédiger un contenu engageant vos clients et une URL ou un bouton optimal pour générer des actions.

• Taux de conversion : Le pourcentage de destinataires qui ont effectué l’action souhaitée (achat, inscription, demande de contact, etc.). C’est l’indicateur final de l’efficacité de votre communication à générer des résultats commerciaux.

• Coût par conversion : Le coût moyen de chaque conversion, calculé en divisant le coût total de la campagne par le nombre de conversions générées. Il est utile pour observer la rentabilité de vos actions par rapport à votre marge.

En utilisant ces indicateurs clés de performance, vous pouvez prendre des décisions appuyées sur des données précises et améliorer réellement les résultats à l’avenir.

Calculer un ROI n’est pas difficile. En revanche, récupérer toutes les informations nécessaires à un calcul précis peut vous faire perdre du temps. Chez smsmode©, vos campagnes enrichies (SMS + lien URL avec ou sans landing page) peuvent être monitorées précisément !

Dans votre espace client, vous avez accès à toutes les données essentielles en temps réel. Le nombre de SMS reçus, leur statut, mais aussi et surtout : le nombre de clics sur chaque lien(s). Ces informations sont vitales pour calculer par exemple votre panier moyen, vos conversions, vos clics… Afin de connaitre précisément tous les éléments qui ont un impact sur le R.O.I.

Cette solution intégrée vous permet de faire votre calcul du R.O.I de façon simple, sans avoir besoin d’aller piocher dans une multitude d’outils différents, les données nécessaires à votre calcul de rentabilité.

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10 janvier 2025 - 6 min read

Envoyer des sondages par SMS

Romain Didelot

Introduction

Les sondages par SMS sont un outil puissant pour réaliser des enquêtes et collecter le vote ou les retours de vos clients ou employés avec une efficacité et une rapidité sans égal. Avec plus de 95% de taux d’ouverture et jusqu’à 40% de taux de réponse, ces messages surpassent les méthodes traditionnelles, permettant des feedbacks instantanés et respectueux de la confidentialité pour des enquêtes ou l’évaluation de la satisfaction clientèle. Contrairement au mail, souvent ignoré ou basculé en spam, les SMS garantissent une lecture facile et une interaction instantanée, qu’il s’agisse d’un lien transmis par message sur mobile ou de l’utilisation des messages texte pour envoyer des questions aux personnes interrogées.

Les avantages des sondages par SMS

Rapidité et facilité d'accès

Les messages SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent leur réception sur le téléphone du client dans 95% des cas. Cet aspect instantané permet une collecte d’informations en temps réel, essentielle pour une entreprise qui a besoin de sonder une base de données à jour rapidement. La facilité avec laquelle les participants peuvent accéder au vote et remplir les enquêtes par SMS, soit en cliquant sur un lien soit en répondant directement au message, augmente quant à elle le taux de participation et la qualité de l’expérience client.

Taux de réponse élevé

Accessibilité sur divers appareils mobiles

La grande accessibilité des sondages par SMS, disponibles sans application et compatibles avec tous les modèles de téléphones mobiles, élimine les obstacles technologiques et permet d’atteindre une vaste audience. Que votre cible soit étudiante, professionnelle ou séniore, le SMS représente un moyen efficace de recueillir tous les avis, informations et retours.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

Comment créer votre sondage par SMS ?

1- Définir l'objectif du sondage

La première étape essentielle avant de lancer votre sondage par SMS est de déterminer clairement son but. Que l’objectif soit d’évaluer la satisfaction des clients, de collecter des avis sur un produit ou un service, ou de mener une analyse des attentes et préférences de votre audience, une définition précise de cet objectif vous permettra de formuler des questions adéquates et d’interpréter les réponses efficacement.

Identifier cet objectif aide aussi à sélectionner le public cible et à adapter le message pour optimiser le taux de participation, l’analyse et l’expérience client.

2- Concevoir des questions efficaces

Il n’y a pas de sondage sans questions. Pour que ces dernières incitent au vote, elles doivent être formulées de manière simple, brève et directe pour éviter les ambiguïtés et assurer une bonne compréhension de la part des répondants. Optez pour des questions fermées (oui/non, choix multiples) pour une analyse simplifiée des données, ou des questions ouvertes pour obtenir des retours plus approfondis.

Limitez autant que possible le nombre de questions pour garder l’intérêt des participants et prévenir la lassitude que peut entrainer un questionnaire trop long chez les clients.

3- Choisir la bonne plateforme de gestion des SMS

Le succès de votre sondage par SMS repose aussi sur le choix de la méthode, des outils et de la plateforme d’envoi de SMS. Il est essentiel de choisir un outil offrant des fonctionnalités adaptées à votre entreprise, comme l’importation de contacts, la personnalisation, l’envoi en masse de SMS, la possibilité de réponses des sondés aux messages et l’analyse des réponses.

smsmode^© vous permet par exemple de concevoir et diffuser vos sondages et de bénéficier de fonctionnalités d’automatisation pour faciliter l’envoi et le suivi. Notre plateforme s’intègre avec vos systèmes en place par API ou plugins SMS, pour ne faire qu’un avec votre outil CRM ou ERP, pour une gestion simple et totale des données.

smsmode^©

4- Configuration de la campagne de SMS

C’est ici que la partie technique commence.

Préparer la liste de contacts
Assurez-vous que vous avez le consentement des destinataires pour leur envoyer des SMS. Importez votre base de données de contacts en format XLS ou CSV sur notre plateforme SMS. Selon vos objectifs, vous pouvez englober l’ensemble de vos contacts ou viser un segment spécifique.

Vérifier la liste de contacts
Vérifiez que les numéros de téléphone sont valides et éliminez les doublons dans votre base de données pour prévenir les envois multiples et maximiser l’efficacité de votre campagne. Avec smsmode^©, cette opération est faite automatiquement.

Planifier votre envoi
La planification de l’envoi de vos SMS est également fondamentale. Vous avez la liberté d’envoyer les messages immédiatement ou de programmer une date et une heure spécifiques pour un impact optimal, aligné sur les habitudes de vos destinataires.

5- Envoi du sondage et gestion des réponses

Il existe plusieurs techniques, plus ou moins intégrées, pour réaliser un sondage par SMS. Le choix dépend de vos préférences et de votre environnement technique.

Méthode externe

C’est la technique qui vient en tête en premier. Une fois votre campagne prête, vous diffusez vos SMS avec le lien du sondage à l’intérieur. C’est ce que l’on appelle un Rich SMS. Plusieurs plateformes, gratuites, freemium ou payantes vous permettent d’éditer un sondage. Assurez-vous que la page (web) du sondage soit responsive, pour que les sondés puissent remplir sans difficulté le sondage.

Quelques outils de sondage en ligne :

Méthode SMS réponse

Faciliter la réponse augmente le taux de participation, alors pourquoi ne pas réaliser tout le sondage par SMS ? smsmode^© permet aux destinataires de répondre directement via SMS pour une collecte des avis plus simple et un taux de participation plus élevé.

En utilisant des mots-clés ou des codes courts pour vos SMS réponses, vous rendez le processus intuitif et rapide pour les utilisateurs, réduisant ainsi la friction et augmentant la probabilité de participation. L’analyse des réponses est facile depuis notre plateforme, ou vous pouvez exporter les messages reçu pour vous offrir une vue d’ensemble claire et intuitive des résultats. Vous pouvez également paramétrer un appel API pour filtrer les votes depuis la destination de votre callback URL.

Méthode Time2chat (Numéro virtuel)

L’utilisation d’un numéro virtuel d’envoi et de réception (Time2chat) fonctionne d’une manière similaire au SMS réponse. Le numéro vous permet de recevoir les réponses en temps réel et de segmenter les réactions de manière systématique pour centraliser les réponses, facilitant les interactions avec votre audience et l’organisation des données.

De plus, un numéro virtuel permet de personnaliser les réponses automatiques, envoyant des confirmations ou des remerciements personnalisés, ce qui peut renforcer l’engagement et la satisfaction des participants.

Pour la mise en place, il est nécessaire de disposer d’un accès à une plateforme de gestion de numéros virtuels (comme smsmode^© 😉) et d’une connexion API stable pour intégrer le service à vos systèmes existants et agréger les réponses à votre sondage. Il vous faudra paramétrer votre appel API avec un ID différenciant pour pouvoir agréger les réponses remontées par le callback URL.

POUR EN SAVOIR PLUS

Découvrez en détail le Time2Chat

Fonctionnalités offertes, avantages, usages et tarification.

6- Analyser les résultats

Une fois que vous avez envoyé le message à votre liste de contacts via la méthode choisie, il est temps de collecter et analyser les réponses. Les réponses devraient être automatiquement collectées par la plateforme, vous n’aurez plus qu’à analyser les réponses pour finaliser votre sondage et tirer les conclusions de celui-ci.

7- Suivre et remercier

Envoyez un message de remerciement aux participants. Partagez éventuellement les résultats ou les actions envisagées en fonction des réponses.

Quelques conseils supplémentaires

Rédiger un message d'invitation clair

Incluez l’objectif du sondage, les instructions pour répondre, et une estimation du temps requis.

Exemple :

36037

Bonjour, participez à notre sondage rapide en répondant à cette question : Êtes-vous satisfait de notre service ? Répondez par OUI ou NON.

Optimisez le timing

Envoyez les SMS à un moment où les destinataires sont susceptibles de les lire. Basez-vous sur votre expérience ou bien sur les bonnes pratiques de votre secteur.

Testez avant l'envoi

Faites un essai du sondage avec un petit groupe pour détecter d’éventuels problèmes.

Ne partagez pas les informations personnelles des participants sans leur consentement et veillez à ce que le sondage et chaque partenaire respectent le RGPD.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Conclusion

Comme nous l’avons vu, réaliser un sondage par SMS est un moyen efficace de recueillir des avis rapidement. Avec un impressionnant taux d’ouverture et taux de réponse, le SMS tire son épingle du jeu pour recueillir des données. La facilité et la rapidité d’accès aux sondages via SMS, couplées à la compatibilité de ce canal le rend parfaitement adapté à l’atteinte d’une audience étendue.

Il ne vous reste plus qu’à opter pour une plateforme de gestion SMS de confiance et créer vos sondages pour bénéficier d’un nouveau moyen rapide et efficace de collecter des avis et obtenir des insights précieux. À vous de jouer !

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09 janvier 2025 - 3 min read

Infographie : Tendances 2020 en SMS A2P

Elsa Paparone

Introduction

Afin de réaliser cette infographie sur les tendances 2020 en SMS A2P, nous avons analysé plus de 83 millions de SMS diffusés par 1299 marques et entreprises via sa solution sur la période du 15 octobre 2019 au 14 janvier 2020. Les résultats de cette étude met en lumière les tendances du SMS A2P, autrement dit, l’usage du SMS par les marques et entreprises en 2020.

Principale conclusion : Le SMS de notification en passe de détrôner le SMS publicitaire…

Près de 49% des SMS envoyés sont des SMS de notification

La notification par SMS connait une croissance et un dynamisme qui s’appuie sur le potentiel serviciel du SMS. En effet, historiquement consacré au marketing, le SMS A2P devient de plus en plus un canal de choix pour les entreprises dans l’envoi de notifications à leurs clients (rappel de rendez-vous, confirmation de réservation ou d’achat, alerte automatique, code de sécurité, etc.). Alors qu’en 2017, le prorata était de 39% de SMS notification pour 61% de SMS marketing (chiffres AFMM), il tourne aujourd’hui autour de 49% pour 51%.

0 SMS marketing envoyé le dimanche

Afin de protéger le consommateur et de ne pas le soumettre à une pression publicitaire trop importante, l’envoi de SMS marketing est strictement réglementé. Ce dernier est interdit les dimanches, les jours fériés et chaque jour pendant le créneau horaire de 20h et 8h.

Près de 62% des SMS contiennent entre 121 & 160 caractères

La majorité des messages envoyés par les entreprises sont des messages courts, car cette limite de 160 signes, au-delà de laquelle un SMS est dit long, favorise la rédaction de messages plus percutants.

9 SMS sur 10 sont envoyés via un émetteur personnalisé

La personnalisation du Sender ID permet aux marques d’être immédiatement identifiées par les destinataires des messages. Une meilleure reconnaissance qui a pour incidence de gagner en visibilité et d’établir un lien de confiance immédiat avec leurs clients et prospects.

Plus de 95% des SMS envoyés sont délivrés

Autrement dit, plus de 95% des messages envoyés par SMS atteignent leur cible finale et sont lus immédiatement (le délai moyen d’ouverture d’un SMS est que de 1 à 4 minutes — chiffres MMAF). Ce niveau de délivrabilité est inégalé par les autres leviers de communication. Cela fait du SMS A2P un canal de diffusion idéal et particulièrement adapté aux communications en temps réel.

0,13% de désinscription

Le faible taux de désinscription constaté sur les campagnes SMS A2P reflète la qualité de ciblage exercé sur ce levier. Le STOP SMS est historiquement un moyen de désinscription simple, fiable et fonctionnel. Les personnes réfractaires à la réception de messages publicitaires peuvent grâce à lui simplement, gratuitement et à tout moment, exercer leur droit d’opposition. On pourrait donc s’attendre à un taux plus élevé. Cependant, l’envoi de SMS a un coût non négligeable, donc les marques qui l’utilisent nettoient généralement leurs bases de données des opt-out et des numéros expirés après chaque envoi pour réduire considérablement les messages non sollicités.

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09 janvier 2025 - 3 min read

Les applications de livraison et le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Les applications de livraison de repas, telles qu’Uber Eats ou Deliveroo, ont révolutionné notre façon de commander et de consommer. Parmi les outils de communication utilisés par ces plateformes, le SMS pro joue un rôle stratégique. Ce message est souvent sous-estimé dans son impact sur l’expérience utilisateur, mais en informant les clients de l’état de leur commande, en confirmant les délais de livraison ou en partageant des promotions personnalisées, le SMS est un vecteur essentiel de satisfaction client. La révolution digitale de ce secteur est portée par l’utilisation du smartphone, mais c’est bien le bon vieux SMS qui fait le job.

Découvrons ensemble comment ces messages courts, simples, mais percutants, contribuent à fluidifier le processus de livraison et à renforcer la fidélité des utilisateurs/clients.

L’essor des acteurs de la “food delivery”

Entre 2019 et 2023, l’e-commerce alimentaire a été porté par une croissance de près de 89 % (NielsenIQ). Ce nouveau mode de consommation s’est véritablement inscrit dans nos habitudes alimentaires. Seul à la maison, avec des amis en soirée ou bien au bureau entre midi et deux, la rapidité et la qualité de ce service n’a pas mis longtemps à séduire ses clients.

Parmi les acteurs du secteur, on trouve d’abord les agrégateurs, apparus il y a presque 20 ans, qui gèrent la prise de commandes en ligne, le transfert aux restaurants partenaires et la livraison (JustEat, UberEats, deliveroo…). Les pureplayers (Frichti, Foodchéri…), autrement dit ceux qui préparent eux-mêmes leurs plats et les livrent au client, puis les grandes enseignes qui livrent elles-mêmes leurs produits (sushi shop, Domino’s Pizza …)

Tous les acteurs du marché de la livraison ont 2 points communs : la nourriture, bien sûr, mais aussi l’envoi de SMS. Découvrons comment toutes ces enseignes utilisent ces messages.

Quelles stratégies de communication pour la livraison ?

Le SMS/Push notification

La notification par SMS, ou push notification vous permet d’informer, prévenir, rappeler. Il s’agit d’un outil organisationnel, mais aussi de fidélisation très efficace que vous pouvez rapidement programmer via notre API SMS ou un de nos plugins SMS pour CRM.

L’authentification par SMS

La validation de l’identité d’un utilisateur par SMS OTP est une pratique très répandue en e-commerce, et particulièrement chez les acteurs de la « food delivery ». Ce message permet de s’assurer de la validité du numéro, d’associer le numéro à une personne physique identifiée et prolonge l’expérience utilisateur sur le smartphone utilisé pour passer commande.

DELIVEROO

Hors application ou en complément de push notifications, le client est informé par SMS de la progression de sa commande et de son livreur :

Une expérience client plus que satisfaisante. Les clients sont tenus au courant par envoi de message de chaque étape de leur livraison, ce qui permet une utilisation sans stress.

JUST EAT

Chaque commande est validée par SMS pour assurer une sécurité supplémentaire. Cependant, entre cette commande et son arrivée chez le client, « no news, good news » – autrement dit aucun SMS n’est envoyé.

Une expérience client multicanale minimaliste, mais dans laquelle le SMS est tout de même présent.

UBER EATS

Uber gère déjà bien sa flotte de taxi, il semble donc tout naturel que Uber eats offre une expérience de livraison food plus que satisfaisante à sa clientèle.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

Le SMS marketing

Le SMS marketing s’inscrit sur le long terme, il est conçu pour attirer l’attention des clients, les inciter à passer commande, et renforcer leur engagement envers l’application via diverses notifications « moments forts », « offres spéciales ». Contrairement aux notifications et aux SMS OTP, Le SMS marketing peut être intégré à votre communication sans connaissance technique particulière ni automatisation.

Exemples :

Promotion limitée dans le temps

[SenderID]

Envie d’un festin ce soir ? 🍔 Obtenez -20% sur votre commande avec le code SAVORY20. Offre valable jusqu’à minuit !

Réactivation des utilisateurs

[SenderID]

Ça fait un moment qu’on ne s’est pas vu !
Reviens et profite de 10€ de réduction sur ta prochaine commande avec le code WELCOME10. On t’attend !

Lancement d'un nouveau restaurant

[SenderID]

Nouveauté à découvrir ! 🍣 Le restaurant [Nom du Restaurant] est maintenant sur UberEats. Commande aujourd’hui et reçois 5€ de réduction avec le code NEWFLAVOR.

Encouragement à commander pour un événement sportif

[SenderID]

Le match commence bientôt ! 🏀 Commandez maintenant et recevez 2 boissons gratuites avec votre repas. Utilisez le code GAMETIME à la caisse.

Incitation à la commande groupée

[SenderID]

Réunissez vos amis pour une soirée pizza ! 🍕 Profitez de -25% sur les commandes de plus de 50€. Utilisez le code PIZZANIGHT.

Fidélisation

[SenderID]

Merci de votre fidélité ! 🎁 En guise de remerciement, voici 10% de réduction sur votre prochaine commande. Utilisez le code THANKYOU10.

Ces SMS sont conçus pour attirer l’attention des utilisateurs, les inciter à passer commande, et renforcer leur engagement envers votre application.

BESOIN DE PLUS D'EXEMPLES ?

Tous nos exemples de messages de promotion, solde, vente privée, bienvenue,...

La majeure partie de nos clients sont issus de la sphère start up. Cette orientation commerciale reflète notre vision : accompagner nos clients dès leur lancement dans l’utilisation de solutions de messagerie mobile agiles, évolutives et adaptées à leurs besoins.

Nos équipes mettent leur expertise au profit de votre réussite et vous accompagnent au mieux dans l’établissement de vos stratégies mobiles pour vos campagnes de SMS marketing et pour vos communications de notification/rappel de RDV, confirmation de commande, etc.,

smsmode^© accompagne depuis de nombreuses années des acteurs du secteur FoodTech qui continuent de forger chaque jour notre expertise et notre savoir-faire. Ces relations de proximité nous permettent de connaitre les solutions adaptées à chaque besoin (Plateforme en ligne, Plugin SMS, APIs) et les clés pour la mise en place d’une stratégie efficace.

Découvrez comment nous pouvons aider votre croissance.

Conclusion

L’intégration des SMS par les applications de food delivery représente une stratégie doublement bénéfique. Comme nous l’avons démontré plus haut en nous intéressant au parcours client proposé par Deliveroo ou encore Uber Eats, les notifications push par SMS améliorent l’expérience utilisateur en fournissant des mises à jour instantanées et universelles qui renforcent la confiance et la satisfaction des clients. Le SMS marketing permet quant à lui d’établir un lien direct avec les utilisateurs en proposant des promotions ciblées, des offres spéciales, et des rappels qui peuvent stimuler l’engagement et encourager la fidélisation.

Pour que ces outils restent efficaces, il est important de les utiliser de manière équilibrée et stratégique. Une surcharge de messages peut entraîner une fatigue des utilisateurs et un désengagement. Une segmentation précise et une personnalisation des envois sont donc essentielles pour maximiser l’impact tout en respectant l’expérience utilisateur. Lorsqu’ils sont judicieusement combinés, les SMS push notifications et le SMS marketing deviennent des leviers puissants pour ce type d’application, favorisant à la fois la satisfaction client et la croissance commerciale.

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09 janvier 2025 - 3 min read

Les tendances SMS A2P en 2021 : l’infographie

Romain Didelot

Introduction

Chaque Français reçoit en moyenne 10 SMS A2P (Application To Person) par mois. Ces messages envoyés par les entreprises à leurs clients sont un élément-clé des stratégies de digitalisation de la relation client. Or, la crise sanitaire a précisément accéléré le virage numérique des entreprises. Comment l’usage de la communication par SMS a-t-il été impacté ? Pour répondre à cette question, nos services ont analysé plus de 170 millions de SMS envoyés via notre plateforme de routage de messagerie mobile entre le 1^er septembre 2020 et le 31 janvier 2021.

Nous vous proposons notre étude sur l’utilisation du SMS A2P par les entreprises en 2021.

Découvrez également l’infographie ci-dessous, résumant les principaux points de notre étude.

L’étude complète est à consulter ici

L’infographie

Une crise qui bouleverse les habitudes

En 2021, la crise sanitaire a brusquement accéléré la digitalisation des entreprises. Comment communiquer ? Le SMS, moyen direct et immédiat d’établir le contact, a facilité le quotidien de nombreux Français, et notamment du Gouvernement puisqu’il a joué un rôle essentiel dans la lutte contre la COVID. Les acteurs de la med-tech française sont plus que jamais sollicités et nous démontrent l’efficacité du SMS en cas de crise.

Points de vente fermés, population confinée, les entreprises s’apprêtaient à vivre une période difficile et encore jamais vue (Black Friday, soldes d’hiver décalées…). Dépouillés de leurs temps forts, il fallait trouver la parade.

Le SMS, l’outil idéal de la digitalisation des commerces

Face à l’impératif de distanciation physique, la digitalisation des commerces s’est intensifiée. Pour contrer la fermeture des points physiques, il fallait trouver l’alternative qui permettrait de maintenir le contact avec la clientèle.

Le SMS et MMS se sont alors imposés comme l’outil idéal. Campagnes faciles à mettre en place via notre plateforme, coûts très intéressants, taux d’ouverture élevés en comparaison à d’autres moyens de communication… Nombreux ont été ceux à franchir le pas. Pourquoi pas vous ?

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Documentation Time2Chat

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French Days : des campagnes SMS et RCS pour maximiser vos ventes

Introduction

Pourquoi le SMS et le RCS sont incontournables pour les French Days ?

Méthodologie pas à pas pour une campagne réussie

1. Planifier et segmenter

2. Construire des offres attractives

3. Rédiger un message efficace

4. Choisir le bon timing

5. Automatiser et mesurer

Le Simulateur de CA pour vos campagne :

10 conseils pratiques pour booster vos French Days

1. Personnalisez vos messages

2. Misez sur l’urgence

3. Segmentez vos envois

4. Intégrez vos campagnes à vos autres actions marketing

5. Optimisez vos liens et landing pages

6. Testez vos envois

7. Relancez les paniers abandonnés

8. Combinez SMS et RCS

9. Analysez et optimisez

10. Fidélisez après l’événement

L’atout smsmode© : API & Plugins pour automatiser vos campagnes

Optimisez grâce à la donnée

Numéro Mobile Virtuel & Réception de SMS

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Promotion des spectacles par SMS

Sommaire

Qui sont Les Théâtres ?

Les usages du Grand Théâtre de Provence

Les avantages du SMS pour les salles de spectacles

Exemples de messages utilisés par les théâtre

Promotion de spectacles

Dernières places disponibles

Offres spéciales

Les exemples de SMS marketing

Créez votre compte gratuitement

Optimisation de la gestion des rendez-vous par SMS

Sommaire

Qui est Imacam ?

Les usages d’Imacam

Les avantages de la confirmation de rendez-vous

Le rappel par SMS avec Google Agenda

Créez votre compte gratuitement

Une stratégie mobile européenne gagnante

Sommaire

Qui est Marionnaud ?

Une collaboration historique

Déploiement international

Intégration technique SMPP, le plugin Adobe Campaign

Extension vers WhatsApp Business

Documentation API WhatsApp

Une stratégie mobile orientée engagement et fidélisation

Marionnaud X smsmode© : Bénéfices clés

Optimisation de la relation client par SMS

Sommaire

Acteur historique de l’assurance

Les usages SMS de Solly Azar

Le SMS informatif, pourquoi c’est utile ?

Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

Exemples de messages utilisés par Solly Azar

Suivi de remboursement :

État des pièces justificatives :

Prochaines échéances :

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Appels & SMS via 06 et 07 interdits aux Entreprises

Introduction

Un nouveau plan de numérotation pour protéger les abonnés

Nouveaux numéros et usages disponibles pour les entreprises (Time2chat)

Du Numéro Mobile Virtuel au Time2Chat

Démocratiser le commerce conversationnel

Raisonner un marché à la croissance solide, mais aux contours flous

Pourquoi ce changement de numérotation ?

Notre équipe vous conseille

Créez votre compte gratuitement

CPaaS de messagerie : Communiquez avec vos clients en 3 clics

Introduction

Qu’est-ce qu’un CPaaS ?

Pourquoi utiliser un CPaaS pour la messagerie mobile ?

L’atout smsmode^© : API & Plugins pour automatiser vos campagnes

Marionnaud X smsmode^© : Bénéfices clés

Doctolib, le leader de la prise de rendez-vous médical, a choisi smsmode^©

Pourquoi Doctolib a choisi smsmode^©

Vérification du numéro de téléphone avant l’envoi avec smsmode^©