SMS NOTIFICATION PUSH

COMPARATIF
SMS ou notification push ? Le comparatif pour bien choisir

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Notifications push ou SMS : quel messagerie instantanée privilégier ? Quelles performances ? Quelles fonctionnalités spécifiques pour chacun d’eux ?

Découvrez à travers ce guide, le comparatif ultime “SMS versus push notifs” ?

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SMS MAIL

COMPARATIF
SMS ou email ? Le comparatif ultime pour bien choisir

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Campagne SMS ou email ? Ces deux canaux de marketing direct permettent de partir à la conquête de nouveaux clients ou de relancer une base de contacts existante. Mais quel est le canal le plus efficace ? Lequel vous offrira le meilleur engagement de votre cible ?

smsmode^© vous livre les secrets de ces deux outils et le comparatif entre le SMS et l’email.

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Une stratégie marketing implique toujours l’envoi de messages. Que vous utilisiez uniquement l’email, le SMS ou d’ores et déjà les deux canaux, vous devez vous poser ces questions : quelles sont les campagnes les plus adaptées à ma communication ? Est-ce que basculer sur le SMS va améliorer l’engagement ? Mes campagnes d’emailing ont-elles le taux d’ouverture qu’elles méritent ? Comment font les autres entreprises de mon secteur ? Etc., etc. 🤪.

Tous ces questionnements occupent l’esprit des responsables marketing de toutes les entreprises. Chacun veut envoyer à ses clients le bon contenu, le bon texte, au bon moment, avec le bon type de messages. S’il n’y a pas de recette magique, il est tout de même certain que les KPIs des messages SMS et emails sont d’une grande aide pour affiner sa stratégie marketing et déterminer la communication à adopter, les campagnes à envoyer ou encore la messagerie électronique adaptée à nos clients. Notre comparatif SMS vs email est donc là pour ça 🙂. Découvrez qui du mail ou du SMS est idéal pour votre communication grâce aux tendances observées par les entreprises dans leurs envois de messages marketing.

Taux d'ouverture

95% pour le SMS versus 20% pour l’email

Le SMS est le canal de l’engagement. Avec un taux d’ouverture de 95%, il dépasse de loin l’emailing (qui, de plus, ne bénéficie que d’un taux de lecture avoisinant les 15%). Les emails passent bien souvent inaperçus et se perdent dans la messagerie électronique, parmi la masse d’emails (144 en moyenne pour un salarié) reçue par vos clients chaque jour. 60% de la population déclare passer 2h minimum par jour sur son téléphone : le SMS bénéficie de cette présence mobile du public.

Délais de lecture

4 minutes pour le SMS versus 90 minutes pour l’email

90 % des SMS sont lus dans les 4 minutes qui suivent l’envoi alors que l’email possède un temps de réponse de 90 minutes (quand il y a une réponse). Seul le SMS vous garantit donc une communication immédiate et une réactivité instantanée de votre destinataire. Contrairement au mail, le SMS vous assure que vos clients et contacts auront pris connaissance très rapidement de votre message.

Mobilité

91% pour le SMS versus 72% pour l’email

91% des personnes ont toujours leur portable à portée de main, quel que soit l’endroit où il se trouve et le moment de la journée. La chance de réception des SMS est donc plus grande. Pour l’emailing, l'expérience est différente. La messagerie mail est plus souvent consultée depuis un ordinateur. 35% des emails sont ouverts d’abord sur un ordinateur et 59% sur smartphones (source : mindbaz - 2020). Le SMS est le canal mobile qui bénéficie de la meilleure portée sur téléphone, car il ne nécessite pas de connexion internet, ni outils, ni téléchargement d’application. La notification est importante, quand la réception d'un email ne provoque que très rarement plus qu'une bannière sur écran verrouillé. Pour un service critique ou une communication marketing immanquable, il vaut donc mieux privilégier le SMS aux emails.

SPAM

0% pour le SMS versus 80% pour l’email

8 mails sur 10 atterrissent directement dans le dossier “spam” ou “indésirable” de la messagerie électronique. Ce qui n’est pas le cas du SMS où cette option n’existait tout simplement pas jusqu'en 2017. Depuis lors, le taux de SMS classés en SPAM est stable à 10% (source : findstack). La simplicité de la technologie SMS (un simple message texte sans mise en forme et limité à 160 caractères) fait aussi sa force face aux emails : un message percutant, lisible et facilement mémorisable dans lequel il est moins évident de proposer un contenu "spammy".

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03 décembre 2024 - 7 min read

SMS Automation : Boostez vos workflows et l'engagement client

Romain Didelot

Introduction

Une stratégie d’automatisation répond au défi n°1 pour de nombreuses entreprises : capter l’attention des consommateurs. Qu’il s’agisse de marketing automation ou de worflows au service de la relation client, une stratégie d’automatisation permet de toucher ses clients instantanément au moment le plus opportun, après une action de leur part ou lorsqu’ils sont en attente d’un événement.

Et le SMS, en tant que canal n°1 de l’engagement client, est un incontournable de l’automation. Vous cherchez une solution ou un logiciel vous permettant d’adopter une approche relation client intégrée et automatique ? Une plateforme, une API ou un plugin pour combiner les canaux push notification, SMS et email au sein d’une stratégie de marketing automation ?

smsmode^© vous explique tout ce qu’il faut savoir sur l’intégration du SMS dans une stratégie d’automatisation, les différents outils de test ou d’envoi à votre disposition et les bonnes pratiques à connaitre pour réussir vos campagnes automatisées.

Définition du SMS automation

L’automatisation des SMS, également connue sous le nom de SMS automation, désigne l’envoi automatique de messages textes à des individus ou à des groupes ciblés avec une intervention humaine limitée. Ce text message, rédigé et programmé à l’avance, est envoyé par une plateforme à un moment stratégique pour établir une communication opportune et personnalisée avec les clients de l’entreprise.

Les avantages du SMS automatisé pour les entreprises

Une plateforme SMS qui s’intègre dans une stratégie d’automation peut vous procurer de nombreux bénéfices, 3 se démarquent clairement :

L’engagement

Le SMS bénéficie d’un engagement exceptionnel, avec un taux d’ouverture de 98%. La nature directe du SMS pousse les clients à être plus attentif à un SMS qu’à un email ou une notification push, ce qui fait du canal SMS un outil de communication efficace en marketing comme en relation client au sens large.

L'instantanéité

Le SMS est lu rapidement (dans les 4 minutes après la réception dans 95% des cas). Avec lui les entreprises peuvent transmettre rapidement les communications jugées immanquables. Il est donc idéal pour annoncer des ventes flash, rappeler des rendez-vous ou informer sur l’état d’une commande.

La personnalisation

Un autre bénéfice majeur de l’automatisation des SMS. Grâce aux données clients et aux variables intégrables dans les messages, il est possible d’envoyer du contenu sur mesure, adapté aux clients, à leurs préférences et à leurs comportements de consommateur. Offres spécifiques basées sur des achats antérieurs, rappels personnalisés, relance de panier abandonné, de nombreux usages ultras personnalisés sont envisageables.

ÉTUDE

Les tendances du SMS et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

SMS VS email : qui gagne le match des KPIs ?

Comme dit plus haut, le taux d’ouverture du SMS est de 98%, bien au-dessus des 20% habituels pour les emails. Mais ce n’est pas le seul KPI ou le SMS sort gagnant :

Cette efficacité s’explique par la nature du SMS. La plupart des utilisateurs ont une notification sonore ou une vibration à la réception du message. De plus, il est uniquement lu sur le téléphone portable, un appareil constamment utilisé par tous les consommateurs. À l’inverse, les emails peuvent être noyés dans une boîte de réception saturée ou arriver en spam, diminuant ainsi leur impact dès la réception.

POUR ALLER PLUS LOIN

SMS ou email.
Le comparatif ultime pour bien choisir

Les principaux cas d'utilisation du “SMS Automation”

Marketing et promotions

Les campagnes promotionnelles représentent un cas d’utilisation fréquent d’automatisation. Ces messages peuvent contenir des codes de réduction, annoncer de nouveaux produits, ou informer sur des soldes. Ils contribuent à l’augmentation des ventes tout au long de l’année par différents moyens :

Campagnes promotionnelles : des offres spéciales, des remises ou des codes promo, envoyés à des listes de clients segmentées en fonction des intérêts et des achats.

Relances de panier abandonné : un SMS de rappel qui peut inclure un code promo afin d’encourager les clients à finaliser leurs achats.

Lancements de produits : pour informer automatiquement les clients des nouveautés ou d’événements.

Dates anniversaires : un message au bon moment, à la date d’anniversaire du client ou de la création de son compte, facteur de vente, mais aussi de fidélisation.

Service client

Le SMS sert également à optimiser le service client en se basant sur les interactions antérieures que vous avez eues avec les clients :

Confirmation de commandes : Informer les clients de la réception et du statut de leurs commandes.

Suivi des livraisons : Fournir des mises à jour en temps réel sur l’expédition et la livraison.

Enquêtes de satisfaction : Recueillir des retours après une interaction ou un achat.

Confirmation de réservations

Un usage qui fait partie du service client, mais qui mérite une section au regard de son utilité. Envoyer une confirmation immédiate par SMS après une réservation ou une commande est une pratique très efficace (4X moins de RDV manqués quand les rappels sont mis en place) dont le pouvoir est décuplé une fois automatisée.

Ces messages de confirmation peuvent détailler la date, l’heure de la réservation, un numéro de la commande, ou encore donner des instructions pour reprogrammer un rendez-vous.

Rappels automatiques : Notifier automatiquement les patients ou clients de leurs rendez-vous à venir (santé, beauté, services).

Confirmation ou annulation : Offrir la possibilité de confirmer ou reprogrammer un rendez-vous via un lien ou un simple SMS.

Gestion de files d’attente : Envoyer des alertes lorsque c’est au tour d’un client.

Réengagement des clients inactifs

Relancer vos inactifs est essentiel pour garder une base de données engagée. Envoyez des messages personnalisés qui rappellent aux clients leurs interactions précédentes, proposez des incitations pour encourager de nouveaux achats ou fournissez du contenu pertinent pour les réactiver efficacement. Voici quelques cas pratiques :

Relance sur des abonnements ou services expirés : pertinente pour les SaaS, clubs ou services en ligne

Relance après une période d’inactivité spécifique : définissez une durée d’inactivité dans un workflow et relancez avec un contenu simple et clair.

Suggestions personnalisées : envoyez des recommandations basées sur l’historique d’achat ou de navigation.

Rappel des points de fidélité ou avantages cumulés : encouragez les clients à revenir en leur rappelant les avantages qu’ils pourraient perdre.

De nombreux secteurs peuvent bénéficier de SMS automatisés

Comme vous avez pu le lire, une grande majorité de cas d’utilisation de l’automation ont un caractère marketing et semblent calibrés pour le e-commerce (on parle souvent d’ailleurs de Marketing Automation). Mais en vérité, toutes les industries qui ont un besoin de notifier leurs clients peuvent tirer parti de l’implémentation du SMS automatisé. Voici une liste non exhaustive.

POUR ALLER PLUS LOIN

Les plugins SMS pour CRM : la clé de l'automation

Intégrez et automatisez le SMS depuis votre CRM. Bénéficiez d’un accès centralisé aux données clients, synchronisez les informations et déclenchez automatiquement l’envoi de messages depuis vos workflows.

Ressources humaines

Recrutement : Transmettre des offres ciblées, informer les candidats de l’état de leur candidature ou planifier des entretiens.

Communication interne : Diffuser des informations importantes ou urgentes aux employés.

Formation : Rappeler les dates de sessions ou partager des ressources.

Secteur éducatif

Notifications aux étudiants et parents : Envoyer des rappels d’examens, des liens d’accès aux bulletins, des alertes de retard de paiement ou des informations sur les événements scolaires.

Suivi des absences : Informer les parents des absences de leurs enfants.

Finance et administration

Rappels de paiement : Notifier les clients des échéances ou des paiements en retard.

Vérification d’identité : Utiliser des codes d’authentification (2FA) pour sécuriser les connexions ou transactions.

Évènementiel

Invitations et confirmations : Envoyer des rappels aux participants inscrits à des événements.

Mises à jour en temps réel : Informer les participants d’éventuels changements, imprévus ou retards.

Logistique et Sécurité

Alertes critiques : Prévenir en cas d’incidents, catastrophes naturelles ou urgences organisationnelles.

Messages de sécurité : Diffuser des conseils ou consignes de sécurité, confirmations de mise à jour de statut.

Les bonnes pratiques du SMS automation

Le respect des réglementations (opt-in et option de désabonnement)

Il est impératif de recueillir un consentement clair et formel des clients avant toute communication. Cela assure la conformité avec des législations et confirme que votre public est engagé et consentant. Les clients doivent pouvoir se retirer des campagnes SMS en envoyant des réponses telles que « STOP » ou « Unsubscribe ». Ce respect des préférences de vos clients joue un rôle clé dans la préservation de leur confiance et la minimisation des réclamations.

De plus, ce sujet est crucial, car l’automatisation des messages implique souvent le traitement et le stockage de grandes quantités de données clients. Les entreprises doivent donc mettre en place des mesures robustes pour protéger ces informations sensibles contre les cyberattaques, les fuites de données et les accès non autorisés.

Il vaut mieux s’assurer que votre partenaire maitrise ces quelques points :

La sécurité des données est un enjeu majeur pour les entreprises utilisant l’automatisation SMS, car une violation pourrait avoir des conséquences graves sur la confiance des clients et la réputation de l’entreprise.

La segmentation des contacts

La segmentation des contacts vous permet de diviser la clientèle en segments basés sur des critères définis tels que les habitudes d’achat, les préférences, ou les interactions antérieures. Cette approche rend les messages plus personnalisés et pertinents et vous permet d’améliorer l’engagement client et les taux de conversion dès le départ.

La bonne fréquence d'envoi

Déterminer la bonne pression marketing est essentiel pour éviter la lassitude des destinataires et garder l’engagement client. Trouvez le juste milieu pour être présent dans l’esprit de vos clients sans les accabler. Un rythme avoisinant un message par semaine est généralement un bon compromis, mais votre rythme à vous peut varier selon votre secteur d’activité et les préférences de vos clients.

La personnalisation du contenu

9 consommateurs sur dix affirment que la personnalisation influence leurs achats (source : BDC.ca). Il est donc assez clair que vous gagnerez à jouer cette carte. La personnalisation de vos messages passe évidemment par l’usage de variables dans vos SMS ($prénom, $nom, $produit…), mais aussi par la segmentation de votre audience par des workflows selon leurs intérêts, caractéristiques démographiques et comportements d’achat pour ajuster vos messages en conséquence.

Choisir le bon moment pour envoyer

Les déclencheurs et workflows automatisés constituent la base de l’automation. Ils permettent de programmer l’envoi de messages en fonction d’événements spécifiques comme des inscriptions, des achats, des abandons de panier, ou des visites sur le site web.

Choisir le bon moment pour envoyer des SMS est donc essentiel pour optimiser les taux d’ouverture et de réponse. Planifiez vos campagnes SMS à l’avance et coordonnez-les avec vos autres canaux de marketing, comme les emails et les réseaux sociaux, pour une stratégie de communication cohérente et efficace.

Tests A/B

Il n’y a pas d’automation sans donnée. Il est donc indispensable de passer par une étape du test A/B lors de la mise en place de vos automatisations. C’est une stratégie puissante pour optimiser les campagnes de SMS et en accroître l’efficacité.

Le test vous permet d’expérimenter avec différents éléments, comme le contenu du message, le timing de l’envoi, et les appels à l’action (CTAs)… afin de découvrir les options les plus efficaces pour votre public cible. Vous pourriez, par exemple, comparer l’efficacité de messages courts à celle de messages légèrement plus longs, ou faire le test sur plusieurs CTAs pour voir lequel génère le plus d’engagements.

En mettant en œuvre ces tests, vous obtenez des informations précises sur les préférences et le comportement de vos clients. Cela vous permet d’affiner vos stratégies marketing et d’améliorer leurs performances.

Analyses et rapports de performance

C’est la dernière étape de toutes les campagnes, voire de tous les projets : analyser la data, suivre les performances, pour évaluer l’efficacité des campagnes d’automatisation des SMS. Taux d’ouverture, de clics, de conversion, ROI, résultat d’un A/B test… toute cette data aide les entreprises à suivre l’efficacité de leurs campagnes, à repérer les axes d’amélioration et à ajuster leurs stratégies en fonction. Il ne vous reste plus qu’à garder ce qui a fonctionné et itérer 🙂.

POUR ALLER PLUS LOIN

Découvrez les 10 clés pour concevoir des campagnes SMS percutantes et rentables

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COMPARATIF
Time2Chat vs SMS, RCS, WhatsApp. Lequel choisir ?

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Découvrez notre comparatif complet des fonctionnalités de Time2Chat, du SMS, RCS et WhatsApp. Comparez en un coup d’œil les points forts de chaque canaux mobiles pour trouver celui qui répond parfaitement à vos besoins.

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Le modèle SMS pour simplifier la rédaction de vos campagnes

Si vous envoyez régulièrement le même message à vos clients, vous pouvez éditer, via votre espace client, vos propres modèles SMS en prédéfinissant le message. Lors de l’envoi de vos différentes campagnes, un seul clic vous permettra désormais de renseigner le message !

La fonction “modèle SMS” pour simplifier la rédaction de messages réguliers

Créez autant de modèles SMS que vous souhaitez

Gérez simplement en modifiant ou supprimant vos modèles de messages à tout moment, d’un seul clic. Au moment de la réalisation de votre campagne d’envoi de SMS, vous devrez simplement choisir le modèle SMS prédéfini dans le menu déroulant pour renseigner du champ « modèle ».

Les modèles de SMS sont adaptés à tous les types de SMS (SMS Pro, SMS Unicode ou SMS Voix). Vous pouvez aussi consulter notre liste d’exemples de SMS très complète pour vous inspirer.

La gestion des modèles SMS sur votre compte

Comment accéder ses modèles de SMS ?

Se rendre tout d’abord dans la rubrique Mes modèles (1).

Vous retrouverez dans le tableau récapitulatif l’ensemble de vos modèles déjà créés. Depuis cette page, vous pourrez alors créer, modifier ou supprimer vos modèles.

Comment créer un nouveau modèle de SMS ?

Cliquez sur le bouton Créer un modèle (2). Dans la nouvelle page qui s’affiche, renseignez tout simplement les différents champs (3) : le nom du modèle (titre), l’émetteur choisi pour ce type de message et enfin le texte ; puis valider en cliquant sur le bouton Sauvegarder.

Comment modifier un modèle de SMS existant ?

Cliquez sur le bouton crayon (4) depuis la page modèle, vous avez ainsi la possibilité de modifier les paramètres de votre modèle.

Comment appliquer un modèle de SMS lors de la création d’une nouvelle campagne ?

Lorsque vous créez une nouvelle campagne, unitaire ou en nombre, et quelque soit le type de SMS choisi, un menu déroulant situé à droite du champ Émetteur vous permet de choisir le modèle SMS (5).

Une fois le modèle sélectionné, les champs du message et de l’émetteur se remplissent automatiquement.

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Les différentes offres et produits smsmode^©

smsmode^© a développé au fil des années une offre complète de produits, offres, outils ou plugins de messagerie, pour répondre à de très nombreuses problématiques et besoins client pour la réalisation de leurs opérations de mobile messaging :

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Webhook SMS Klaviyo

Misez sur la puissance du mobile messaging pour vos stratégies de promotion, fidélisation et rétention, directement intégré à votre plateforme Klaviyo.

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Tutoriel d'installation : plugin SMS Hubspot

Intégrez les fonctionnalités de messagerie SMS directement dans votre CRM HubSpot, pour des communications multicanales avec le plugin smsmode^©.

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Boostez vos workflows Hubspot avec le SMS

Consultez notre guide pour une intégration SMS réussie sur HubSpot.

Découvrez comment intégrer pas à pas la plateforme d’envoi de SMS smsmode^© dans HubSpot, le CRM leader de l’inbound marketing. Ce guide pratique vous accompagne dans chaque étape pour connecter efficacement votre compte smsmode^© et tirer pleinement parti des fonctionnalités SMS au sein de vos workflows. Diversifiez vos canaux de communication, envoyez des SMS personnalisés – en masse ou unitaires – et optimisez vos stratégies marketing, commerciales et de service client grâce à un plugin 100 % intégré à HubSpot.

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Le SMS informatif à travers 9 fiches actions

Découvrez le panorama complet et exhaustif des potentialités du SMS utilisé à des fins informationnelles, dans ce livre blanc.

Quels sont les cas d'usage du SMS informatif et quels sont les outils et fonctionnalités disponibles ?

Le canal mobile a le net avantage de pouvoir permettre de diffuser une information pertinente, de façon individualisée, personnalisée et personnelle, le tout en temps réel… ce qui positionne très certainement le mobile comme le canal n°1 de la relation client ! Suivi clientèle, sécurisation, diffusion d’alertes ou d’informations, etc. ; il y a autant d’utilisations possibles de la communication relationnelle que de besoins en termes de marketing direct.

A travers ce livre blanc regroupant 9 fiches-actions simples, claires et facilement applicables, nous avons souhaité vous offrir un panorama complet et exhaustif des potentialités du SMS utilisé à des fins informationnels. Les pistes de réflexion et les conseils que nous partageons sont le fruit d’expériences éprouvées et elles pourront s’intégrer facilement et efficacement dans vos démarches d’amélioration de la relation client.

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4 fiches-actions marketing autour du SMS publicitaire

Toutes les clés et astuces pour chaque cas d’application du SMS marketing.

Quelles sont les possibilités offertes par le SMS publicitaire et comment l’intégrer dans votre plan de communication ?

Le mobile est aujourd’hui un maillon incontournable dans la publicité digitale et un des principaux canaux d’interaction d’une marque ou d’une entreprise avec ses clients. Même s’il doit être sollicité avec précaution, le mobile n’en reste pas moins un outil promotionnel redoutablement efficace. Et, dans cette optique, le SMS occupe une place de choix ; intégré dans des stratégies multicanal et cross canal, il offre l’avantage de campagnes à très fort potentiel.

A travers ce livre blanc regroupant 4 fiches-actions simples, claires et facilement applicables, nous vous donnerons toutes les clés et astuces pour chaque cas d’application du SMS marketing. Autant de possibilités de publicités par SMS que vous pourrez ensuite adopter et adapter à votre communication et à votre secteur d’activité pour, in fine, améliorer la performance de vos communications sur mobile.

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15 novembre 2024 - 7 min read

Profitez du SMS pour votre stratégie drive to web

Romain Didelot

Introduction

Une entreprise ne peut tout simplement pas exister en ligne si elle ne génère pas de trafic vers son site web. Il est donc impératif pour les e-commerçants de trouver des canaux de trafic, notamment lors d’événements marketing durant lesquels les canaux classiques (Référencement, Social Ads, Google Ads…) sont saturés. C’est dans ce contexte que le SMS, en tant qu’outil de communication direct et personnel, est efficace (et souvent sous-estimé) pour le drive to web.

L’avantage du SMS réside dans sa portée : des taux d’ouverture, de clics et de conversion exceptionnels, et 95% de messages lus dans les trois minutes suivant leur réception. Cette rapidité garantit un message qui atteint l’audience immédiatement, faisant du SMS un levier puissant pour accroître le trafic, mais aussi la vente sur votre magasin en ligne.

Suivez le guide pour intégrer le SMS dans votre stratégie de drive to web, maximiser l’efficacité de vos campagnes et comprendre les éléments qui feront le succès de vos efforts marketing.

Drive to web & SMS

Qu’est-ce que le drive to web ?

Le drive to web est une technique marketing qui exploite la portée d’un canal d’acquisition pour générer du trafic vers un site internet. C’est une technique très similaire au drive to store, à la seule différence qu’en drive to store, le trafic correspond au nombre de consommateurs attirés dans un magasin physique et non pas au nombre de visites vers le site web.

Si l’on prend l’exemple du drive-to-web par SMS, la stratégie profite de l’omniprésence des téléphones mobiles, pour offrir aux entreprises un canal de communication instantanée avec les consommateurs (le SMS 😉).

Les avantages du SMS comme canal de génération de trafic

Le SMS est un excellent canal de redirection vers les sites web pour de nombreuses raisons :

Taux d'ouverture élevés : Souvent supérieur à 95%, le taux d’ouverture du SMS garantit pratiquement un message lu, quand les emails ou les notifications push plafonnent à environ 30%.
Livraison instantanée : Les messages sont transmis en quelques secondes, permettant une interaction en temps réel idéale pour les offres limitées dans le temps ou les annonces importantes.
Communication personnalisée : Grâce aux variables, le SMS permet une personnalisation importante qui renforce la relation client, l'engagement et la fidélité.
Forte rentabilité : Le faible coût du SMS (avec des formules flexibles, allant du prépayé à l'abonnement, selon les besoins des entreprises) couplé à un taux de conversion très important permettent un retour sur investissement record.

ÉTUDE

Les performances-clés du SMS marketing passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Les 7 bonnes pratiques pour réussir votre drive to web par SMS

Vous l’aurez compris, le SMS a beaucoup d’atout à faire valoir pour l’acquisition digitale. Mais alors, comment s’assurer qu’une campagne génère du trafic ?

Nous avons compilé pour vous les 7 points à vérifier pour faire de votre campagne une réussite :

Ciblez votre audience en fonction de l'objectif

Cette base des campagnes SMS s’applique aussi aux campagnes de drive to Web. En premier lieu, il vous faudra définir clairement le profil de votre cible. Acheteur fidèle ? Consommateur en ligne ? Lead à relancer ? À vous de voir.

Segmentez votre base de données en utilisant ces critères et d’autres tels que la localisation géographique, les habitudes d’achat, la durée d’inactivité, les points de fidélité… Cette approche permet de personnaliser vos envois pour chaque segment de clientèle et d’optimiser votre ROI.

Envoyez, par exemple, des messages promotionnels spécifiques aux clients intéressés par certaines catégories de produits ou services, ou gâtez vos clients fidèles avec des offres exclusives.

Rédigez des messages percutants

Un texte accrocheur est essentiel pour maximiser l’impact de la campagne SMS. Il doit être court (pour respecter, de préférence, la limite de 160 caractères), engageant et inclure un appel à l’action clair.

Adoptez une structure simple : nom de l’entreprise, nom du client, détails de l’offre ou promotion, conditions, appel à l’action (CTA) et STOP SMS.

Personnalisez le texte avec des variables pour intégrer le nom du client ou les détails relatifs à ses préférences d’achat.

Proposez des offres exclusives ou des incitations pour créer un sentiment d’urgence et d’exclusivité, motivant ainsi les clients à visiter votre site web.

Retrouvez des exemples concrets plus bas (section 4) 👇

Gérez le timing et la fréquence d'envoi

L’objectif est simple : éviter de harceler les clients et maximiser l’efficacité.

Choix du moment opportun : Envoyez vos SMS à des moments identifiés comme stratégiques. Les soldes, le Black Friday ou encore les ventes privées sont les temps forts évidents, mais d’autres évènements ponctuels peuvent être envisagés, comme une date anniversaire, l’arrivage d’un produit ou l’ouverture d’un nouveau magasin.

Fréquence : Dosez les envois pour éviter de paraître intrusif. La répétition excessive des messages marketing peut être perçue comme du spam et entraîner de nombreuses désinscriptions. Vos campagnes doivent être reçues à un moment pertinent pour maintenir l’intérêt des clients sans les saturer.

Intégrez le SMS dans une stratégie multicanale (et automatisée)

En synchronisant le SMS avec d’autres canaux tels que l’email, les notifications push ou les réseaux sociaux, vous pourrez créer une expérience utilisateur cohérente qui augmente in fine l’engagement et les conversions.

Vous pourrez, de plus, consolider les données utilisateurs et analyser le parcours client complet.

Par exemple, un utilisateur qui reçoit un SMS peut être redirigé vers une page de conversion puis recevoir un email de suivi, d’abandon de panier…

Cela permet de multiplier les canaux de contact, de mieux comprendre le parcours client et d’optimiser l’ensemble des actions marketing pour générer des interactions plus durables et des conversions plus fréquentes.

Bien sûr, plus vous serez en mesure d’automatiser ce processus, plus vous pourrez gagner en efficacité. D’ailleurs, l’automatisation vous permet aussi de segmenter les publics, de personnaliser les messages en fonction du comportement utilisateur, et de programmer les messages pour qu’ils atteignent les clients au moment le plus opportun.

Optimisez l’expérience mobile autour du message

Pour maximiser l’efficacité d’une campagne SMS drive to web, il est essentiel que les destinataires atterrissent sur une page optimisée pour mobile. L’expérience utilisateur doit être fluide et immédiate, car toute friction risque de faire perdre l’attention du visiteur. Un bon outil de création de landing pages mobiles permet de concevoir rapidement des pages attractives, simples et adaptées aux petits écrans. Ces pages peuvent inclure un CTA bien visible, un contenu concis et pertinent, et des éléments de réassurance (avis clients, produits similaires, etc.).

De plus, certains créateurs de landing pages (comme celui de smsmode^© 😉) permettent de personnaliser les URL et de mesurer les performances de chaque campagne. Cela facilite le suivi des clics et l’optimisation continue en identifiant les pages les plus engageantes pour les utilisateurs. Ces outils contribuent à renforcer l’impact de la campagne SMS en alignant l’expérience mobile avec les attentes du public cible.

Mesurez les performances de vos campagnes

Suivre l’impact de vos campagnes SMS est essentiel pour connaitre leur retour sur investissement et ajuster vos stratégies en fonction.

Il n’y a pas de « drive-to-web » sans lien, il faut donc exploiter leur présence. Vous pouvez employer des outils de suivi (Google Analytics, Matomo, Plausible…) pour analyser les clics sur les liens directs vers votre site web, ou bien utiliser des services de raccourcissement de lien (comme celui de smsmode^© 😉), qui vous permettront d’optimiser la longueur de vos messages et de suivre les clics directement depuis votre outil d’envoi de SMS.

La mesure de l’impact de vos campagnes SMS vous permet de voir quelles stratégies fonctionnent le mieux et de faire des ajustements en conséquence. Utilisez les données collectées, analysez les taux d’ouverture, les taux de clics et les taux de conversion… vous connaitrez vos points forts et vos points faibles et pourrez améliorer continuellement vos résultats.

Respectez la réglementation et les meilleures pratiques

Pour garantir la légitimité (et donc le succès) de vos campagnes SMS, il est essentiel de respecter les réglementations en matière de protection des données et de suivre les bonnes pratiques du SMS marketing.

Consentement et Opt-in : Assurez-vous d’obtenir le consentement de vos clients pour la réception de SMS en adoptant un opt-in légitime (inscriptions en ligne, en magasin, abonnements par mots-clés…). Ceci garantit le respect des préférences et assure la conformité avec le RGPD et les lois sur la protection des données et des consommateurs.

Transparence et Clarté : Les messages SMS doivent être clairs et transparents. Évitez les termes ambigus ou trompeurs et assurez-vous que les clients puissent facilement comprendre le contenu et l’objectif du message.

Incluez également une option de désinscription (STOP SMS) pour permettre aux clients de se retirer de la liste de diffusion si nécessaire.

POUR ALLER PLUS LOIN

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Conclusion

Vous l’aurez assurément compris, l’intégration du SMS dans une stratégie de drive to web présente de nombreux avantages, mais la clé du succès réside dans le ciblage précis de l’audience et la création de messages impactant. Veillez au respect des réglementations, gérez avec soin le timing et la fréquence des envois, et vous aurez toutes les armes pour booster votre trafic web, solidifier votre relation client et accroître vos ventes. Maintenant, à vous de jouer !

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Pour déployer efficacement ces campagnes et workflows au sein de leurs CRM — Marigold Engage et Hubspot —, leur enjeu était d’identifier une solution d’envoi de SMS intuitive, personnalisable, performante, fiable, conforme au RGPD et économique.

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07 novembre 2024 - 5 min read

Personnaliser ses campagnes de SMS marketing

Elsa Paparone

Introduction

Avec un taux d’ouverture défiant toute concurrence, le SMS est un moyen simple et rapide de conquérir vos cibles. Seulement, dans un quotidien fait de multiples sollicitations, les entreprises doivent rapidement accrocher l’attention et marquer les esprits. Avec la personnalisation de vos campagnes de SMS, vous offrez à votre message l’occasion d’être mémorisé. Découvrons ensemble comment la messagerie mobile peut vous aider à générer de l’engagement auprès de vos destinataires à travers des cas d’usage qui ont fait leurs preuves.

Grâce à la messagerie mobile, joignez vos destinataires n’importe où, n’importe quand. Le SMS, un outil indispensable pour vos stratégies de communication d’urgence. On vous explique pourquoi !

La nécessité de personnaliser ses campagnes de SMS marketing

L’adaptation du contenu de vos envois est la condition sine qua non pour engager votre cible. En l’adaptant aux besoins, aux préférences et au comportement de chacun de vos clients, vous êtes en mesure de créer une expérience plus pertinente et engageante. L’adaptation est la clé permettant non seulement d’augmenter les taux d’ouverture et de clic, mais aussi de renforcer la relation de confiance construite avec l’entreprise en créant une expérience unique. Une campagne de SMS personnalisée apparait comme un levier stratégique pour atteindre ses objectifs commerciaux tout en optimisant sa communication.

POUR ALLER PLUS LOIN

Marketing performant.
10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Les avantages de la personnalisation de SMS

Engagement décuplé

En envoyant des messages adaptés aux attentes, comportements et habitudes de chaque client, les entreprises créent de véritables interactions. Un SMS personnalisé capte davantage l’attention de son destinataire, cet « effort » de ciblage renforce le lien émotionnel entre le consommateur et la marque, car ce dernier se sent reconnu. En ciblant précisément le consommateur, vous vous engagez dans une démarche de fidélisation, délivrez des informations perçues comme plus utiles et améliorez au final votre conversion.

Renforcement de la relation client

En offrant une communication sur mesure, les marques montrent à leurs utilisateurs qu’elles comprennent leurs besoins et renforcent ainsi la confiance et la loyauté. Un envoi personnalisé maximise certes l’engagement immédiat, mais il crée aussi des liens plus profonds et durables avec vos clients, contribuant ainsi à la fidélisation. La route royale pour créer des ambassadeurs !

Comment personnaliser ses SMS ?

Le champ variable (publipostage)

C’est la base du message personnalisé. Intégrez dans votre SMS des variables ($variables chez smsmode^©) qui seront remplacées par les noms des destinataires lors de l’envoi. L’utilisation du prénom du destinataire dans le message crée une approche plus intime et engageante.

Segmentation de la base de données

Segmentez votre base de contacts en fonction de critères tels que les habitudes d’achat, la localisation géographique, ou les préférences spécifiques. Cela vous permet d’envoyer des offres ciblées qui répondent aux besoins individuels avec précision et boostent votre ROI.

Le Sender ID personnalisé

Customisez l’émetteur de votre message. Cette technique permet d’afficher, par exemple, le nom de votre marque comme émetteur du message afin que l’on vous identifie directement. Le destinataire recevra donc un texte affichant le nom choisi (nom de société, marque, etc.) au lieu d’un numéro de mobile classique ou d’un numéro court.

Les informations dynamiques

Utilisez des informations ou des événements liés à votre client pour déclencher des messages. Cela peut être des recommandations de produits basées sur les ventes précédentes, des rappels personnalisés pour des événements spéciaux (anniversaires, promotions limitées, etc.) ou encore des messages de relance après un abandon de panier.

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Les 17 points à checker avant d'envoyer sa campagne SMS.

Les exemples de SMS personnalisé

Un langage adapté au ton et au style de chaque groupe de clients renforce encore plus l’efficacité des SMS personnalisés. Ces exemples de contenu font leurs preuves dans diverses stratégies de vente engagées par nos entreprises partenaires. A vous de les adapter et d’en faire une force pour votre communication.

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POUR EN SAVOIR PLUS

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Conclusion

Dans un marché de plus en plus concurrentiel, une stratégie basée sur l’information récoltée est devenue indispensable pour offrir une expérience client qui vous démarque. L’adaptation du contenu des messages à votre cible représente un levier puissant, autant en marketing qu’en relation client. En personnalisant les messages, vous captez l’attention. Que ce soit par l’utilisation de variables, la segmentation des audiences ou la personnalisation de votre émetteur, vous avez une chance accrue d’augmenter votre taux de conversion, mais aussi de fidéliser les clients sur le long terme. À vous de jouer !

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31 octobre 2024 - 5 min read

Boostez votre prospection avec le SMS

Elsa Paparone

Introduction

Capter l’attention des consommateurs n’est pas chose aisée. Et quand ces consommateurs sont des professionnels de la vente ou du marketing, l’affaire se complique encore un peu plus. En prospection, il faut donc choisir intelligemment son support de communication pour se différencier et avoir une chance de pousser son offre.

Avec des chiffres mettant au tapis la concurrence, le SMS est l’outil de communication marketing le plus plébiscité par les professionnels. Découvrons ensemble comment les campagnes de SMS marketing peuvent vous aider à atteindre vos objectifs de prospection commerciale et quelles règles vous devrez également respecter pour rester dans les clous de cette solution marketing.

Pourquoi choisir le SMS comme outil de prospection commerciale

SUCCESS STORY

Comment Meilleurstaux a augmenté ses ventes avec le SMS ?

Performance des campagnes SMS

Son taux d’ouverture atteint les 98%, son taux de réponse les 45% et son taux de conversion 29% en moyenne ; le SMS est le champion des KPIs. La proximité crée avec l’utilisateur (il est physiquement dans sa poche) lui offre aussi d’autres avantages sur les autres canaux de communication tels que l’e-mail professionnel, l’appel téléphonique (de plus en plus filtré avec la hausse du spam) et même les réseaux sociaux professionnels (notamment LinkedIn).

Votre campagne d’emailing, certes moins onéreuse, aura seulement entre 20% et 30% de chances d’être lue par vos clients. 40% des destinataires indiquent avoir plus de 50 e-mails non lus dans leur boîte mail tandis que 35% d’entre eux admettent les supprimer simplement en fonction de leur objet. Avec le SMS, vous multipliez l’impact de vos campagnes par 3.

Notons aussi qu’un e-mail peut rester en suspens sans être ouvert pendant des heures voire des jours (voir pour toujours) dans une boite mail. Un SMS est lu dans les 4 minutes suivant sa réception dans 95% des cas.

Concernant les réseaux sociaux, LinkedIn est la plateforme incontournable pour la prospection commerciale dans le B2B. Vos commerciaux l’utilisent probablement déjà, demandez-leur le ratio demandes initiées/réponses. Il ne sera probablement pas extraordinaire. Les messages InMails sont relativement intrusifs et l’automatisation peut également porter préjudice à l’image de votre marque. Qui n’a jamais reçu des InMails de masse, complètement inadaptés à ses besoins ?

Le SMS s’avère être le moyen de communication le plus efficace et finalement le moins intrusif, mais pas seulement, il est également économique. Souvenez-vous des KPIs des SMS professionnels évoqués plus haut. Avec un message avoisinant les 4 centimes et un retour sur investissement record, la rentabilité des campagnes est au rendez-vous.

ÉTUDE

Les tendances du SMS marketing et ses performances-clés passés au crible

Découvrez notre grand étude basée sur l’envoi de 745 millions de SMS.

Accessibilité

Le message court est la solution la plus accessible du marché, ce qui contribue largement à sa popularité mondiale. Le coût d’une campagne SMS est particulièrement compétitif et vous permet de maximiser votre visibilité sans pour autant alourdir votre budget. En soi, chacun peut recevoir un message grâce à un simple forfait téléphonique et les tarifs d’envois pour les professionnels sont très abordables. Cette accessibilité en fait une solution privilégiée pour les utilisateurs disposant de moyens financiers limités ou vivant dans des zones où l’accès à internet est restreint, renforçant ainsi son rôle de support de communication essentiel pour une entreprise.

Universalité

Grâce à sa simplicité et à sa compatibilité avec presque tout type de téléphone, le SMS transcende les barrières géographiques et technologiques. Contrairement à d’autres formes de messageries qui nécessitent une connexion internet ou des applications tierces, il repose sur des réseaux cellulaires, accessibles même dans les zones les plus reculées. Cela en fait un outil de communication à large spectre, indépendamment du niveau technologique ou de l’appareil utilisé. Cette universalité a permis au SMS de rester pertinent, même à l’ère des smartphones et des applications de messagerie instantanée, grâce à une accessibilité et une fiabilité inégalée.

De plus, de nos jours 99% de la population possède un téléphone. Qu’il s’agisse de répondre à une volonté d’accès à toutes les fonctionnalités offertes par un téléphone portable (réseaux sociaux par exemple…) ou à la plus élémentaire qui est l’appel téléphonique. En optant pour le SMS en tant que solution de prospection, vos informations ne passeront pas inaperçues.

Comment mettre en place ma campagne de SMS de prospection

Pour mettre en place une campagne de SMS marketing efficace, d’autant plus en prospection, il est nécessaire de suivre des étapes clefs et de respecter quelques bonnes pratiques. Suivez le guide pour optimiser la vente de vos offres comme un pro du marketing !

Définir ses objectifs

En premier lieu, définissez vos objectifs. Vous souhaitez promouvoir un nouveau produit ou service ? Augmenter directement vos ventes ? Peaufiner la relation client ? Présenter plus précisément vos offres ? Ces éléments vous permettront de définir les thématiques que vous allez explorer et les contenus à produire. Vos objectifs sont le socle de votre stratégie, autant qu’ils soient solides !

Optimiser sa base de données

Améliorer la qualité de sa base de contacts et les données récoltées sur vos clients permet de maximiser les chances de réussite de votre campagne. En marketing, la qualité prévaut sur la quantité et lorsqu’il s’agit de prospection pour une vente, c’est encore plus vrai. Assurez-vous que le consentement des prospects ou clients a bien été recueilli au préalable, conservez les preuves du recueil afin de pallier toute demande (personne n’est à l’abri d’une demande d’exercice de droit de la CNIL). Vous pourrez segmenter cette base client selon des critères pertinents tels que le poste occupé, la localisation, l’historique d’achat, etc., pour personnaliser les messages.

Création d’un contenu attrayant

Rédigez ensuite le contenu le plus adapté à chaque client/prospect. Cette stratégie de personnalisation des SMS déjà initiée par la segmentation effectuée sur la base de données vous permettra à coup sûr de susciter l’intérêt de vos clients. N’hésitez pas à intégrer un appel à l’action dans vos messages.

POUR ALLER PLUS LOIN

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Choix d’une plateforme de messagerie mobile

Utilisez une plateforme spécialisée pour l’envoi de campagnes de SMS en masse, qui permet de personnaliser vos envois, mais aussi de suivre les performances de la campagne (taux de réception, de réponse, etc.). Si jamais vous avez besoin, nous on connait quelqu’un 😉.

Cas d’usage

Il vous est possible d’utiliser le SMS marketing ou notification dans de nombreuses situations : démarchage, promotion ou lancement d’un produit ou d’une solution, l’invitation de vos fidèles clients à un événement spécifique, service après-vente et autres moments clefs. Nous vous partageons des exemples respectant les bonnes pratiques qui ont fait leurs preuves.

POUR ALLER PLUS LOIN

Bien prospecter grâce à nos exemples de SMS

Découvrez de nombreux SMS de prospection pour être inspiré dès vos premiers envois de messages

Prospection déclenchée par une collecte d'informations

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Bonjour [Nom], merci d’avoir téléchargé notre livre blanc. Je suis [Nom] de [Société].

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Rappel de réservation ou de rendez-vous

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Quelques règles à respecter

Les avantages de la mise en place d’une stratégie de messagerie mobile sont nombreux, attention cependant à encadrer son utilisation. On vous explique comment.

Consentement libre, spécifique éclairé et univoque

Comme par email, il est possible de faire de la prospection par SMS, cependant, les destinataires de vos communications doivent avoir donné leur consentement avant d’être démarchés.

Ce consentement doit être libre, spécifique, éclairé et univoque.

Exceptions

Il existe deux exceptions à ce principe :

Elle se fonde ici sur l’intérêt légitime de l’organisme. Au moment de la collecte de son numéro de téléphone, la personne doit être informée de l’utilisation qui sera faite de son numéro de téléphone, également, être en mesure de s’opposer à cette utilisation de manière simple et gratuite.

Mentions obligatoires

Dans la pratique, chacun de vos SMS devra obligatoirement contenir votre identité afin de vous identifier auprès de vos prospects, puis proposer une nouvelle fois un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (par exemple avec un lien pour se désinscrire à la fin du message ou un « STOP »).

Il s’agit des règles édictées par le Règlement Général de Protection des Données.

Horaires d’envoi

L’envoi de vos campagnes marketing doit respecter des horaires spécifiques. Ainsi, l’envoi de messages courts est interdit entre 20h et 8h les jours calendaires, le dimanche toute la journée ainsi que les jours fériés.

Comptez sur smsmode^©, votre prestataire de messagerie mobile, pour vous accompagner dans le lancement de votre première campagne.

Conclusion

L’intégration du SMS à votre activité est une stratégie efficace et avantageuse pour de nombreuses raisons. Elle améliore l’efficacité de votre service commercial en ponctuant la relation client de « temps forts » (promotion d’un nouveau produit par exemple) véhiculés par des communications instantanées et adaptées aux préférences de vos utilisateurs.

Vous pourrez également mettre en place des échanges personnalisés avec vos clients, renforçant ainsi l’accompagnement de votre marque et votre taux de transformation. L’ajout du canal de communication par messages permet aussi de réduire les activités les plus chronophages de votre équipe.

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29 octobre 2024 - 8 min read

Comment créer du trafic en magasin

Romain Didelot

Introduction

Générer un flux de clients en point de vente, c’est le nerf de la guerre pour tous les commerçants. Une tâche devenue difficile pour les commerces de proximité. Avec la montée en puissance de la vente en ligne et des réseaux sociaux, il devient plus complexe d’attirer l’attention des clients. Il existe pourtant un bon nombre de bonnes pratiques pour créer des visites et augmenter le chiffre d’affaires de votre activité : vitrine optimisée, web et drive to store, événements éphémères et 6 autres moyens marketing utiles !

Qu’est-ce que le trafic en magasin ?

Le trafic correspond à la fréquentation du magasin, soit au nombre de personnes qui visitent un commerce pendant une période donnée. Cet indicateur clé de la performance d’une boutique physique peut être calculé de manière quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle. Plus il y a de trafic sur place, plus il y a de chances de parvenir au sésame tant convoité : l’achat local. C’est pour cela que cette présence récurrente est souvent le premier point à évaluer pour mesurer l’efficacité de votre communication, ou de toutes autres initiatives pour stimuler le trafic, comme les promotions, les événements spéciaux sur place, ou encore l’amélioration de l’expérience client.

Comment mesurer le trafic de votre point de vente ?

Le flux dans votre enseigne peut être mesuré à l’aide de divers outils. Le plus souvent, on place un compteur de personnes (laser situé dans les portiques, calcul du nombre d’ouvertures de portes…). Le plus souvent, les commerçants peuvent trouver ces données dans leur logiciel de caisse.

Comment mesurer l’impact des actions marketing sur le trafic en magasin ?

Il y a plusieurs manières, plus ou moins complexes, de mesurer l’impact de vos actions. Vous pouvez par exemple utiliser un code promo dédié à chacune d’entre elles, le nombre de fois que le code promo est utilisé représente le nombre de conversions attribuées à l’action correspondante. Vous pourrez ainsi calculer le taux de conversion de chacune de vos campagnes.

Vous pouvez aussi viser plus large et intégrer les conversions indirectes, en matchant chaque vente réalisée par un client touché par votre campagne.

Enfin, un message indiquant une incitation du type « Montrez-moi en caisse et obtenez 20% supplémentaires » peut très bien vous servir d’outil de mesure. Vous n’aurez plus qu’à compter le nombre d’articles vendus avec cette promotion pour calculer le retour sur investissement de votre opération.

En surveillant de près les allées et venues de vos clients, vous pouvez ajuster votre stratégie en temps réel pour atteindre les objectifs de vente et de rentabilité fixés.

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Le drive to store, la stratégie marketing pour générer du trafic en magasin

Le “drive to store” est la stratégie web qui vise à attirer des clients potentiels dans un commerce physique. L’objectif est d’utiliser les canaux numériques tels que la publicité en ligne, les réseaux sociaux ou encore le SMS marketing pour assurer une communication d’informations sur internet et hors ligne importante afin de générer du trafic sur place.

Cette méthode implique souvent l’utilisation de techniques de ciblage géographique pour atteindre les consommateurs à proximité de votre boutique locale. Ces publicités peuvent prendre la forme de bannières, de vidéos ou d’autres formats, et être diffusées sur différents canaux en ligne pour toucher un public large.

L’objectif est de stimuler l’intérêt des clients pour une enseigne. Promotions exclusives, propositions limitées dans le temps, avantages fidélité… Tout ce qui peut attirer vers vous plus de visiteurs. En suivant les performances des campagnes de “drive to store” à l’aide d’outils d’analyse de données, les entreprises peuvent optimiser leur stratégie et augmenter leur retour sur investissement.

Pourquoi le SMS est idéal pour générer des visites en boutique ?

Le SMS est un outil de fidélisation et de promotion très efficace pour attirer des clients dans votre commerce. En réalisant des campagnes promotionnelles par SMS (promotions, ventes privées, liquidation de stock, etc.) occasionnelles ou fréquentes, vous assurez un trafic récurrent et stable dans votre commerce. Le taux de lecture d’un SMS avoisine les 95% dans les 4 minutes après réception, ce média vous offre donc la garantie d’être visible auprès de votre base de données, mais aussi d’être retenu : Taux de mémorisation du SMS marketing : 60% (source : INSEE)

SMS = outil marketing ?

Ciblé et personnalisable, le SMS peut aussi être enrichi avec du contenu comme un lien URL, une image (MMS), une offre dématérialisée (m-coupon), etc. La gestion des contacts ou le retour statistique des campagnes font du SMS un des médias les plus pertinents dans la communication mobile.

POUR ALLER PLUS LOIN

10 conseils pour maximiser l’impact de ses campagnes SMS

Dans ce guide, identifiez les points de contact où le SMS optimise vos campagnes publicitaires.

Comment utiliser le SMS pour créer des visites en point de vente ?

Voici quelques idées de comment utiliser le SMS pour augmenter l’affluence de votre commerce :

Envoyer des offres spéciales

Les promotions exclusives transmises en digital au client l’inciteront à venir en point de vente pour en profiter, c’est la base du drive to store.

Exemple :

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Présentez ce message à l’entrée. Rdv chez [Nom du Magasin].

Utiliser des codes promotionnels

Les codes promotionnels uniquement réservés au consommateur inscrit à votre programme de fidélité en ligne ont un double effet bénéfique. Ces codes peuvent évidemment être utilisés en magasin pour des réductions, mais ils donnent également le sentiment de vivre une expérience privilégiée, d’être inscrit à un programme utile et ils profitent aussi à votre image de marque.

Exemple :

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Envoyer des rappels de rendez-vous

Si vous proposez des services de soins esthétiques (coiffure, manucure, massage) ou des prestations de service récurrentes (entretien, contrôle technique…), vous pouvez envoyer des rappels de rendez-vous via SMS pour réduire par 4 les annulations et les rendez-vous manqués.

Exemple :

Rappel de rendez-vous

📅 Bonjour [Prénom],

un petit rappel de votre rendez-vous chez [Nom du Salon] le [date] à [heure].

Nous avons hâte de vous accueillir !

Si vous devez modifier ou annuler, merci de nous contacter au [numéro].

À bientôt ! ✂️💇‍♂️

Promotion de nouveaux produits

Utiliser le SMS pour informer vos clients des nouveaux produits, c’est vous offrir la garantie que ces derniers seront vus par un maximum de consommateurs, notamment vos clients, qui ont déjà montré leur goût pour vos produits. Incitez-les à venir découvrir de nouveaux produits et garantissez-vous une opération à fort retour sur investissement.

Exemple :

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À très vite chez [Nom de l’enseigne] !

Créer un sentiment d’urgence, une clé pour le trafic en magasin

Utilisez des messages court et percutant pour créer un sentiment d’urgence, en informant vos clients d’une offre spéciale de dernière minute ou d’une vente privée en magasin. Cela peut les inciter à se rendre dans votre magasin rapidement pour ne pas manquer l’opportunité.

Le SMS est un moyen direct et efficace de communiquer avec vos clients, pour augmenter le trafic en magasin et fidéliser votre clientèle.

POUR ALLER PLUS LOIN

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Les 9 techniques à mettre en place pour augmenter la fréquentation de votre magasin

Bienvenue dans le monde du marketing de détail, où produire de l’engouement autour de votre commerce physique est la clé du succès. Voici quelques stratégies qui peuvent vous aider à attirer plus de clients :

Optimisez la vitrine

La vitrine de votre magasin est votre première impression auprès des visiteurs potentiels. En l’optimisant pour qu’elle soit accrocheuse et engageante, vous pouvez attirer l’attention des passants et les inciter à entrer dans votre magasin. Faites en sorte de partager visuellement votre message, les produits phares, votre nouvelle collection doivent être visibles au premier coup d’œil. Pensez également à faire figurer les horaires d’ouverture ainsi que les prix des produits exposés. Si jamais votre entreprise s’est vu attribuer une récompense (Meilleur Ouvrier de France par exemple) n’hésitez surtout pas à la mettre en avant.

Musclez votre politique de réductions

Offrir des promotions exclusives, des bons de réduction ou un pourcentage supplémentaire pour plusieurs achats = véritables incitations. La communication autour de ces avantages est plus simple et vous permettra de fidéliser une clientèle pour garantir du trafic à chaque campagne et sur le long terme. Le SMS, avec son agilité et son taux de pénétration record, est le canal idéal pour communiquer autour d’offres limitées dans le temps, de réductions spéciales pour les membres, des cadeaux gratuits avec un achat, etc.

Organisez des événements spéciaux

Les vernissages, ventes privées, démonstrations et lancements de produits, ou encore les ateliers sont autant d’occasions de se forger une clientèle de qualité pour un commerçant local. (Encore un domaine dans lequel le SMS peut vous aider à booster votre visibilité 😉)

Faites de la publicité locale

Les campagnes de publicité physique ou internet sont une autre façon très d’attirer plus de clients. Misez local pour tirer les coûts vers le bas. Utilisez des supports de publicité locaux tels que les journaux, les magazines, site web locaux, les panneaux d’affichage, les dépliants, les tracts, les annonces radio ou télévisées pour faire connaître votre magasin et les offres que vous proposez.

Récompensez les clients fidèles

Vous avez déjà sûrement vu cette phrase quelque part : « Recruter un client coûte trois fois plus cher que de le fidéliser. » Et cette dernière est exacte et vérifiée. Offrez des récompenses à vos clients fidèles, comme des coupons de réduction, des cartes-cadeaux pour leur anniversaire, des points bonus pour alimenter un programme de fidélité. Cela permettra de les inciter à revenir dans votre magasin, mais aussi de potentiellement les convertir en ambassadeurs pour votre marque. Le SMS est également un très bon outil de fidélisation client.

Créez une expérience client exceptionnelle

Un parcours client de qualité ou encore un traitement soigné de chaque personne pénétrant votre boutique peut faire toute la différence. C’est ce que l’on appelle le clienteling. Créez un environnement agréable et accueillant tout en offrant des produits de haute qualité, vos efforts seront récompensés par une affluence constante.

Créez des profils Facebook, Instagram et Google My business

Les médias sociaux sont un excellent moyen d’avoir une présence sur le web pour les commerces de proximité. Les profils Facebook et Instagram permettent de communiquer directement avec vos clients fidèles, de partager des informations sur vos produits et services et de promouvoir votre marque auprès d’un public plus large. Google My Business vous aidera pour sa part à exister sur le web, avec ou sans site internet et vous apportera une crédibilité et une vitrine en ligne pour faire augmenter le passage en point de vente, et provoquer l’achat.

Utilisez la publicité géolocalisée

Les publicités géolocalisées ciblent le client en fonction de son emplacement géographique. En utilisant des outils de publicité numérique tels que Google Ads ou Facebook Ads, vous pouvez créer des publicités qui ciblent les consommateurs qui se trouvent dans un rayon géographique spécifique autour de votre magasin. Vous pouvez également utiliser les données de vos abonnés actuels pour trouver de nouveaux prospects ayant les mêmes intérêts.

Utilisez le marketing d’influence

Il s’agit de collaborer avec des influenceurs (ou Key Opinion Leaders) pour promouvoir votre commerce, vos produits et déclencher l’action d’achat. En travaillant avec des influenceurs qui ont une audience locale importante et engagée, vous pouvez attirer l’attention sur votre marque et inciter leurs abonnés à venir vous rendre visite.

Ses actions prennent différentes formes, les posts sponsorisés, les revues de produits ou encore mentions de marques. A vous de définir comment utiliser cette stratégie devenue de plus en plus populaire ces dernières années, à mesure que les médias sociaux ont gagné en importance en tant qu’outil marketing.

Conclusion

En utilisant ces stratégies et d’autres, vous pouvez augmenter le trafic en magasin et augmenter les chances de réaliser des ventes et de fidéliser les clients. Le commerce physique est loin d’être mort. La digitalisation est aussi une opportunité dont vous pouvez bénéficier en appliquant des stratégies drive to store et web to store. Une fois ces stratégies mises en place, n’oubliez pas de mesurer vos résultats en calculant le taux de conversion et le retour sur investissement de vos campagnes.

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Optimisation de la relation client par SMS

AD Nautic optimise la communication avec ses clients grâce aux SMS de smsmode^©. En envoyant des confirmations de commandes, des invitations à des événements et des promotions ciblées, l’entreprise offre une expérience fluide et engageante à ses clients.

Qui est AD Nautic ?

Anciennement connu sous le nom d’Accastillage Diffusion, AD Nautic est le leader européen de la distribution d’équipements pour la plaisance et le nautisme. Avec plus de 150 magasins franchisés répartis en France, Belgique, Italie et Espagne, AD Nautic propose une large gamme de produits pour les passionnés de la mer.

Le SMS au cœur de la relation client de AD Nautic

AD Nautic utilise les solutions SMS de smsmode^© pour améliorer sa communication avec ses clients. Les différents magasins franchisés, ainsi que le groupe, envoient des confirmations de commandes, des invitations à des événements tels que des portes ouvertes, et des campagnes promotionnelles pour promouvoir des offres saisonnières ou ponctuelles. Cette approche permet de renforcer la relation client et d’augmenter l’engagement des clients envers la marque.

Exemples de messages utilisés par AD Nautic

Confirmation de commande :

AD Nautic

Votre commande chez AD Nautic est confirmée. Vous pouvez la retirer en magasin à partir de [date]. Merci pour votre confiance

Invitation à un événement :

AD Nautic

Participez à nos portes ouvertes ce [date] et découvrez nos dernières nouveautés. À bientôt chez AD Nautic !

Promotion spéciale :

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Le SMS informatif à travers 9 fiches-actions

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Comment le SMS révolutionne la relation client

Le SMS est un outil puissant pour améliorer la relation client :

Accessibilité et rapidité : Le SMS est un canal direct et instantané, garantissant que les informations importantes atteignent rapidement les destinataires.
Efficacité opérationnelle : L'automatisation des envois permet de gagner du temps et de réduire les coûts liés à la communication.
Personnalisation : Les messages peuvent être adaptés en fonction des préférences et de l'historique des clients, offrant une expérience sur mesure.
Renforcement de la satisfaction client : Les clients apprécient la transparence et la réactivité, ce qui renforce leur fidélité à la marque.

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Envoyez vos relances programmées par SMS

Auto Sécurité utilise le SMS pour ses campagnes de relance de contrôle technique. Les informations sont transmises instantanément sur le portable des clients, auxquels est rappelée la date limite, ainsi que l’adresse du centre Auto Sécurité le plus proche. Ce SMS de notification s’avère être un moyen efficace dans cette stratégie de fidélisation des clients, les franchises dynamisent la fréquentation de leurs points de vente et augmentent leur chiffre d’affaires.

AutoSécurité, c’est quoi ?

Auto-Sécurité est une franchise de garages spécialisée dans le contrôle technique automobile, avec un modèle économique centré sur la réactivité et la proximité.

Fondé dans les années 1990, il est l’un des principaux réseaux de contrôle technique en France. Faisant partie du groupe SGS (Société Générale de Surveillance), qui est une entreprise leader en inspection, vérification, analyse et certification, AutoSécurité dispose d’une solide réputation et d’une large couverture nationale, avec plusieurs centaines de centres à travers la France.

Quel type de SMS envoyé par AutoSécurité ?

La notification par SMS

Le SMS informatif permet à Auto Sécurité de joindre ses clients et de communiquer : rappels ou confirmations de rendez-vous, notification de fin de contrôle (avec succès ou à repasser), ou encore offres spéciales ou réductions.

Informer ses clients grâce au SMS permet d’améliorer la relation client, en informant de façon automatique les suivis de commande, rappels de rendez-vous, etc.

Rappel de renouvellement de contrôle technique :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule arrive à échéance le [date].
Pensez à prendre rendez-vous au [numéro] ou directement sur notre site [lien].
Roulez en toute sérénité !

Rappel de rendez-vous :

36037

Bonjour [Prénom], nous vous rappelons votre rendez-vous de contrôle technique le [date] à [heure]. Merci de vous présenter avec votre carte grise. En cas d’empêchement, merci de nous prévenir au [numéro]. À bientôt !

Confirmation de rendez-vous :

36037

Bonjour [Prénom], votre rendez-vous pour le contrôle technique est bien confirmé pour le [date] à [heure]. Merci de prévoir d’arriver 10 minutes à l’avance. À très bientôt !

Notification de fin de contrôle technique avec succès :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule est terminé, et il est conforme. Vous pouvez venir le récupérer à tout moment. Pour plus de détails, n’hésitez pas à nous contacter au [numéro].
Merci pour votre confiance !

Notification de fin de contrôle technique avec contre-visite nécessaire :

36037

Bonjour [Prénom], le contrôle technique de votre véhicule est terminé. Certaines réparations sont nécessaires pour obtenir la conformité.
N’hésitez pas à nous contacter au [numéro]. Merci pour votre confiance !

Rappel de contre-visite :

36037

Bonjour [Prénom], il vous reste [nombre de jours] pour réaliser la contre-visite de votre véhicule suite au contrôle technique du [date].
Contactez-nous au [numéro] pour fixer un rendez-vous. Merci !

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Le SMS d'alerte, outil de communication

Wall Street English, centre de formation reconnu pour son enseignement des langues, a choisi d’utiliser le SMS pour informer ses étudiants des changements liés à leurs cours. Les élèves sont alertés instantanément en cas d’absence de professeur, de modification d’horaire ou de devoirs à rendre. Une approche appréciée par les étudiants.

Wall Street English

Wall Street English est un centre de formation spécialisé dans l’enseignement des langues, avec une approche interactive et dynamique pour aider ses étudiants à améliorer leurs compétences linguistiques. Présent dans plusieurs pays, l’institut propose des cours en face-à-face, en ligne et via des modules d’apprentissage autonomes. Grâce à ses méthodes pédagogiques éprouvées et son réseau d’enseignants qualifiés, Wall Street English accompagne ses étudiants dans l’atteinte de leurs objectifs linguistiques.

L'usage du SMS par Wall Street English

Afin de s’adapter aux attentes de ses étudiants, Wall Street English utilise les SMS pour diffuser des informations urgentes et pertinentes concernant les cours. Lorsque des absences de professeurs surviennent, des déplacements de cours ou des dates importantes doivent être rappelées, un SMS est envoyé aux étudiants. Ce système permet de maintenir une communication fluide, même en période de perturbation, et de s’assurer que les étudiants restent informés en temps réel.

Le SMS d'alerte, pourquoi c’est utile ?

Le SMS d’alerte présente plusieurs avantages, notamment dans le secteur de l’éducation :

Réactivité immédiate : Le SMS est un canal instantané qui permet de diffuser des informations urgentes en temps réel. Wall Street English notifie rapidement les étudiants de tout changement ou perturbation concernant leurs cours.
Accessibilité : Le SMS est un moyen de communication direct et universel. Contrairement aux notifications qui nécessitent une app et une configuration adaptée et aux emails qui peuvent être ignorés, les SMS ont des taux d'ouverture extrêmement élevés, assurant que l'information parvienne rapidement à tous les destinataires.
Efficacité : L’envoi de SMS permet d’automatiser la diffusion des messages d’alerte et donc de réduire la charge administrative.
Satisfaction et fidélisation : En permettant aux étudiants de recevoir des notifications instantanées sur les absences de professeurs ou les changements de programme, Wall Street English renforce la confiance des étudiants et améliore leur satisfaction. Cela montre que l’institut se soucie de leur temps et de leur expérience d’apprentissage.

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TL;DR : Le SMS & Wall Street English

Le cas de Wall Street English illustre comment l’intégration des SMS d’alerte peut optimiser la communication, en garantissant que les informations essentielles arrivent rapidement aux personnes concernées.
Dans le secteur de l’éducation, le SMS est particulièrement adapté pour la gestion des urgences et des informations critiques, comme les changements de dernière minute ou les rappels d’événements importants. En plus des alertes concernant les cours, le SMS peut être utilisé pour informer les étudiants de l’échéance des paiements en ligne, des dates de soumission, de devoirs ou des notifications liées à leur inscription, améliorant ainsi l’efficacité administrative et l’expérience client.

Relation client et promotion produit avec le SMS

Schneider Electric, leader mondial dans la gestion de l’énergie, utilise les SMS pour améliorer la communication avec ses clients et promouvoir ses produits. Avec smsmode^©, Schneider Electric a mis en place une solution SMS automatisée pour ses besoins de notifications et de SMS marketing.

Un géant français de l'énérgie

Schneider Electric est une entreprise française, pionnière dans le domaine de la gestion de l’énergie et de l’automatisation. Présente dans plus de 100 pays, Schneider Electric offre des solutions innovantes pour aider ses clients à gérer efficacement l’énergie et les processus industriels, tout en optimisant la durabilité et la performance. L’entreprise propose une gamme de produits et services allant de l’automatisation industrielle à la gestion énergétique, utilisée par de nombreuses industries à travers le monde.

SMS automatisés et multi usages

En collaboration avec smsmode^©, Schneider Electric utilise les SMS de manière stratégique pour améliorer la relation avec ses clients et promouvoir ses produits. L’entreprise envoie des SMS informatifs pour confirmer les commandes et assurer un suivi rapide des processus. Elle utilise également des SMS marketing pour diffuser des offres personnalisées et des promotions, en fonction des préférences et de l’historique des clients. Pour faciliter cette communication à grande échelle, une plateforme d’envoi de SMS a été entièrement personnalisée pour Schneider Electric, pour offrir des fonctionnalités adaptées aux besoins de chaque business unit.

Le SMS marketing, pourquoi c’est utile ?

Le SMS marketing est un outil puissant pour plusieurs raisons :

Immédiateté et portée : Le SMS est un moyen direct et instantané de toucher une large audience. Les messages sont souvent lus dans les minutes suivant leur réception, ce qui permet à Schneider Electric de promouvoir ses offres de manière rapide et efficace.
Personnalisation : Le SMS marketing permet de cibler des segments spécifiques de clients en fonction de leurs achats passés ou de leur localisation. Cela rend chaque message plus pertinent et augmente l’engagement des clients avec les offres proposées.
Rappel et incitation à l’action : Les SMS marketing sont particulièrement efficaces pour encourager des actions immédiates, comme l'inscription à des offres spéciales ou la consultation de nouvelles promotions. Leur caractère direct incite les destinataires à réagir rapidement.
Efficacité et retour sur investissement : Comparé à d'autres canaux de marketing, le SMS offre un excellent retour sur investissement, avec des taux de lecture et d'engagement très élevés. Schneider Electric bénéficie ainsi d’une méthode de promotion qui garantit une large portée et un engagement important, tout en étant facilement mesurable.

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Exemples de SMS Marketing

Soyez inspiré dès votre première camapgne avec notre livre blanc contenant plus de 60 de SMS marketing pour différents secteurs.

Autres avantages du SMS dans la gestion de la relation client

Le SMS est également un excellent outil pour renforcer la relation client, en assurant un suivi rapide et une communication régulière. Qu’il s’agisse de rappels de rendez-vous, de confirmations de commandes ou de notifications sur l’état d’avancement des projets, le SMS permet à Schneider Electric de maintenir une communication fluide et instantanée avec ses clients à chaque étape du processus.

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Le SMS de confirmation, un gage de tranquillité

Citiz propose en France une solution pratique et accessible pour louer une voiture en libre-service. Depuis 2002, l’entreprise offre à ses utilisateurs la possibilité de louer plus de 1 400 voitures dans plus de 110 villes. Citiz a intégré l’envoi automatique de SMS pour confirmer les réservations et informer ses clients des détails essentiels (date, heure, modèle réservé…)

Citiz : pionnier de l'autopartage

Citiz est un acteur majeur dans le secteur de l’autopartage en France. L’entreprise permet à ses utilisateurs de louer un véhicule pour une heure, un jour ou plus, à proximité de leur domicile, sans engagement à long terme. Grâce à son réseau local couvrant de nombreuses villes françaises, Citiz permet à ses clients de profiter d’une solution de mobilité flexible et écologique, en mettant à leur disposition une flotte de véhicules partagés adaptés à tous types de besoins.

Quels types de SMS envoyés par Citiz ?

Depuis début 2020, Citiz utilise le SMS pour confirmer automatiquement les réservations de véhicules faites via sa plateforme ou son application mobile. Dès qu’un client réserve une voiture, il reçoit instantanément un SMS contenant les informations essentielles : la date et l’heure de la réservation, le modèle du véhicule réservé et le mode de récupération. Cette méthode simplifie la gestion des réservations et assure aux clients une communication claire, rapide et infaillible sur leur location.

Une expérience client fluide et automatisée

L’envoi de SMS de confirmation permet à Citiz de garantir une transparence totale vis-à-vis de ses utilisateurs. Les clients sont assurés que leur réservation est bien prise en compte, avec toutes les informations nécessaires à portée de main. Ce processus réduit les risques de malentendus et améliore la fluidité de l’expérience utilisateur. De plus, l’automatisation de ce processus via l’API de smsmode^© permet à Citiz de gérer des volumes de réservations élevés sans intervention manuelle, tout en maintenant un service réactif et de qualité.

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Le SMS de confirmation, pourquoi c’est utile ?

Le SMS de confirmation est une méthode simple et efficace pour assurer la tranquillité d’esprit des clients, mais aussi pour offrir plusieurs avantages aux entreprises :

Réassurance immédiate : Dès la réservation, le client reçoit un message de confirmation, ce qui élimine toute incertitude sur la réservation. C’est un moyen direct de confirmer que la demande a bien été prise en compte.
Accessibilité et rapidité : Le SMS est un canal de communication instantané, qui garantit que l’information parvienne rapidement et efficacement à tous les utilisateurs, même ceux qui ne consultent pas régulièrement leurs e-mails.
Simplicité d’implémentation : Grâce à l’API accessible en libre-service, l’intégration des SMS dans le processus de réservation est facile à mettre en place. Il n'y a pas de besoin d’intervention manuelle pour envoyer les confirmations, ce qui permet de gagner du temps et de réduire les risques d’erreurs humaines.

TL;DR : le SMS pour le secteur de l'autopartage

Ce cas montre comment une entreprise peut utiliser le SMS pour simplifier la communication avec ses clients, améliorer l’efficacité opérationnelle et offrir une expérience client plus fluide.

Le SMS de confirmation est particulièrement efficace dans le secteur de l’autopartage, où les clients peuvent réserver des véhicules à la dernière minute. Il permet également de renforcer la fidélisation des utilisateurs en leur envoyant des rappels ou des informations supplémentaires sur leurs prochaines réservations, tout en minimisant les coûts de gestion.

Casavo : révolutionner l’expérience de vente immobilière

Casavo, anciennement Proprioo, est une plateforme immobilière européenne de nouvelle génération, offrant une expérience simplifiée et transparente pour la vente et l’achat de biens immobiliers. Dans cette optique, Casavo utilise les SMS pour confirmer les rendez-vous pris avec ses consultants, pour un suivi efficace et une relation client renforcée.

Casavo, c'est quoi ?

Fondée en Italie en 2017, Casavo est une plateforme immobilière européenne qui facilite les transactions entre particuliers grâce à la technologie. Après l’acquisition de Proprioo en 2022, Casavo a élargi son offre en France, proposant des services tels que la vente garantie, l’estimation en ligne et un accompagnement personnalisé tout au long du processus immobilier. Présente dans plusieurs grandes villes françaises, Casavo se distingue par sa transparence, son efficacité et son approche centrée sur le client.

L'usage du SMS chez Casavo

Casavo utilise les SMS pour confirmer les rendez-vous entre les clients et leurs consultants immobiliers. Lorsqu’un client prend rendez-vous via la plateforme, un SMS est automatiquement envoyé pour confirmer la date, l’heure, le lieu et les coordonnées du consultant. Cette approche garantit une communication claire et rapide qui réduit les risques de malentendus ou d’oubli.

Les avantages du rappel de rendez-vous par SMS

Réduction des “no-shows” : un simple rappel SMS permet de diminuer significativement les oublis et retards, évitant la perte de temps pour le consultant et le vendeur.
Expérience client optimisée : le taux d’ouverture des SMS avoisine 95 %, bien au-delà de celui de l’e-mail, garantissant que l’information clé atteint le prospect au bon moment.
Processus automatisé : couplé à l’agenda du consultant, l’envoi se fait sans intervention manuelle, libérant du temps pour la prospection et l’accompagnement.
Image de marque professionnelle : un message clair, court et envoyé sous l’identité de la marque, qui renforce la crédibilité de l’agence

En capitalisant sur des confirmations et rappels SMS simples mais ciblés et la simplicité d’installation du plugin Google Agenda de smsmode^©, Casavo fluidifie le parcours de vente, optimise l’agenda de ses consultants et améliore la satisfaction client — une approche duplicable par toute agence immobilière souhaitant optimiser sa communication.

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Documentation du module Google Agenda

Cette documentation gratuite explique l’ensemble des étapes pour ajouter le rappel de rendez-vous et de réservations par SMS depuis Google Agenda.

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